如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系

1、. 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 . 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 n單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式模式 n單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 n單元三：?jiǎn)卧号嘤?xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 n單元四：?jiǎn)卧模号嘤?xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定 n單元五單元五: 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置 n單元六：?jiǎn)卧号嘤?xùn)實(shí)施與后勤培訓(xùn)實(shí)施與后勤 n單元七：?jiǎn)卧撸号嘤?xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)評(píng)估與反饋 n單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例 . 單元一單元一 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培

2、訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 n培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 n培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 n培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 n培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) n培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式 . 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 n從人力資源的角度：從人力資源的角度： 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能 及態(tài)度的提升及態(tài)度的提升 目的目的 培訓(xùn)培訓(xùn)將目前工作做得更好將目前工作做得更好 教育教育為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé) 任做準(zhǔn)備任做準(zhǔn)備 發(fā)展發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū)培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū) n培訓(xùn)不能產(chǎn)生利

3、潤(rùn)培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤(rùn) n培訓(xùn)效果不能立竿見(jiàn)影培訓(xùn)效果不能立竿見(jiàn)影 n培訓(xùn)是培訓(xùn)是“為人作嫁衣為人作嫁衣” n培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部 把精力多放在招聘和把精力多放在招聘和“挖人挖人”上上 n培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問(wèn)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問(wèn) n把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效 管理管理 . 培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部門的地位 n培訓(xùn)部培訓(xùn)部 Training Department n培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept n教育中心教育中心 Edu

4、cation Center n學(xué)習(xí)發(fā)展部學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept n企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué), 如海爾大學(xué)、如海爾大學(xué)、Motorola University n知識(shí)管理部門知識(shí)管理部門 Knowledge Management . 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 n企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫(kù)

5、？傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫(kù)？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？ . 培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義 n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) n知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面 n知識(shí)：知識(shí)： 顯性知識(shí)顯性知識(shí) Explicit Knowledge 隱性知識(shí)隱性知識(shí) Tacit Knowledge n具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性 知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí) n培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過(guò)程的有力手段培訓(xùn)是這

6、一轉(zhuǎn)化過(guò)程的有力手段 . n美國(guó)的統(tǒng)計(jì)美國(guó)的統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)24% n加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心）加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生，可以使工廠生 產(chǎn)力提高產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加；而資本投入增加10%， 只帶來(lái)只帶來(lái)3%的生產(chǎn)增長(zhǎng)的生產(chǎn)增長(zhǎng) . 培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然； 企業(yè)出了問(wèn)題補(bǔ)救，企業(yè)出了問(wèn)題補(bǔ)救， 便象是吃藥品，是不得已而為之。便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說(shuō)：松下幸之助說(shuō)： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)

7、更貴。 . 培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 n培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 . 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) n培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無(wú)明確關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無(wú)明確關(guān)系 n培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 n培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 n培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng) n培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺 乏堅(jiān)持乏堅(jiān)持 n無(wú)人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任無(wú)人關(guān)心

8、管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任 目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 . 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)） n沒(méi)人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求沒(méi)人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求 n只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì) n培訓(xùn)管理沒(méi)有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)管理沒(méi)有明確的目標(biāo)和責(zé)任 n培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容 n培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 n培訓(xùn)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津培訓(xùn)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津 . 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 n培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)培訓(xùn)成為人力資源

9、或銷售活動(dòng)的重要職責(zé) n培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 n培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 n培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位 一體的結(jié)合一體的結(jié)合 n培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì) n重視培訓(xùn)信息的收集和整理重視培訓(xùn)信息的收集和整理 . 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） n對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 n有更多的培訓(xùn)資源可以利用有更多的培訓(xùn)資源可以利用 n配合人力資源規(guī)劃的需要配合人力資源規(guī)劃的需要 n強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求

10、的確認(rèn)強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn) n有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) n多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) . 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 n培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 n培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成 為部門經(jīng)理的重要職責(zé)為部門經(jīng)理的重要職責(zé) n培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑 n培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性 n培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、 地點(diǎn)方面有很高的

11、自由度地點(diǎn)方面有很高的自由度 n完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作 . 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） n進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn) 效果的跟蹤評(píng)估效果的跟蹤評(píng)估 n培訓(xùn)資源社會(huì)化培訓(xùn)資源社會(huì)化 n培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要 部分部分 n通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 n貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體 系系 . 培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) n促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 n

12、推動(dòng)組織文化建設(shè)推動(dòng)組織文化建設(shè) n開發(fā)完善人力資源開發(fā)完善人力資源 n開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 n促進(jìn)組織效益提升促進(jìn)組織效益提升 n提高組織競(jìng)爭(zhēng)力提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 . 培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式 n系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 n顧問(wèn)型模式顧問(wèn)型模式 n所羅門型模式所羅門型模式 n持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 . 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 n企業(yè)中最普遍采用的模式企業(yè)中最普遍采用的模式 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 . 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model 摸清

13、組織需求 確定績(jī)效指標(biāo) 明確學(xué)員需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 實(shí)施培訓(xùn)課程 落實(shí)培訓(xùn)資源 選擇培訓(xùn)方法 設(shè)立培訓(xùn)課程 反饋 與 評(píng)估 . 顧問(wèn)型模式顧問(wèn)型模式 n培訓(xùn)部門是企業(yè)培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商” 意向洽談意向洽談 新項(xiàng)目新項(xiàng)目 后期跟進(jìn)后期跟進(jìn) 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 項(xiàng)目方案項(xiàng)目方案 項(xiàng)目簽約項(xiàng)目簽約 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員 評(píng)估 . 所羅門型模式所羅門型模式 n因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo) 而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促 進(jìn)者進(jìn)者 行為評(píng)估 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)需求分析 計(jì)劃審查 培訓(xùn)計(jì)劃 計(jì)

14、劃實(shí)施 培訓(xùn)課程設(shè)置 . 持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可 少的少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域 1、企業(yè)管理政策、企業(yè)管理政策 2、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理 者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員 工工 3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定 . 4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過(guò)激勵(lì)和協(xié)商，、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過(guò)激勵(lì)和協(xié)商， 而不是強(qiáng)迫而不是強(qiáng)迫 5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列 政策和具體內(nèi)容政策和具體內(nèi)容

15、6、培訓(xùn)收益、培訓(xùn)收益 7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持 續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 . 學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 n由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修 煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo)煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo) 、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)思考Systems Thinking 、自我超越、自我超越Personal Mastery 、改善心智模式、改善心智模式Mental Models 、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning . 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 n注重全局注

16、重全局 n局部之間互動(dòng)局部之間互動(dòng) . 自我超越自我超越 n學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) n第一步是建立個(gè)人愿景第一步是建立個(gè)人愿景 n不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景 . 改善心智模式改善心智模式 n開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式 的關(guān)鍵的關(guān)鍵 n對(duì)自己心智模式的反思對(duì)自己心智模式的反思 n對(duì)他人心智模式的探詢對(duì)他人心智模式的探詢 . 建立共同愿景建立共同愿景 n共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方 向一致，使共同愿景成為員工自己的愿向一致，使共同愿景成為員工自己的愿 景景 n共同愿景所激發(fā)

17、的力量是巨大的，孕育共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育 著無(wú)限的創(chuàng)造力著無(wú)限的創(chuàng)造力 . 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作， 使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式 . 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) n強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) n領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作 重要的一部分重要的一部分 n領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師 n個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到

18、認(rèn)可 n員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) n鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗， 同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感 . 學(xué)習(xí)型組織實(shí)例學(xué)習(xí)型組織實(shí)例 -知識(shí)企業(yè)知識(shí)企業(yè) n知識(shí)主管知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資 產(chǎn)主管產(chǎn)主管)： 企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他 不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能 夠通過(guò)向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最夠通過(guò)向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知

19、道什么是最 主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。 知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育 培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂(lè)、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位?？煽诳蓸?lè)、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。 . 知識(shí)企業(yè)的知識(shí)企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)層次型組織結(jié)構(gòu)層次型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目小組層 經(jīng)營(yíng)管理層 知識(shí)庫(kù)層 . n最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí) 創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì) 等，成員

20、是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出 來(lái)的，直到完成小組任務(wù)來(lái)的，直到完成小組任務(wù) n中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管 理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) n最底層為知識(shí)庫(kù)層：不是組織實(shí)體，而以文最底層為知識(shí)庫(kù)層：不是組織實(shí)體，而以文 本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在 公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng) 造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果 . 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) n知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)

21、庫(kù)有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫(kù) 人力資源情況索引人力資源情況索引 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 n傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) n運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng) . 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述的構(gòu)成概述 . 培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理實(shí)施反饋管理培訓(xùn)后勤保證 . 培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理 n負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn) 工作的部門或崗位，常隸屬于工作的部門或崗位，常隸屬于 人力資源部人力資源部 . 培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理 n需求提出和申報(bào)需求提出和申報(bào) n需求分析需求分析

22、n需求確認(rèn)需求確認(rèn) n編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃 . 需求管理職責(zé)歸屬需求管理職責(zé)歸屬 職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬 需求提出和申報(bào)需求提出和申報(bào) 組織計(jì)劃部門組織計(jì)劃部門 崗位上級(jí)主管崗位上級(jí)主管 崗位職責(zé)人員崗位職責(zé)人員 需求分析需求分析 組織計(jì)劃部門組織計(jì)劃部門 相關(guān)部門、崗位相關(guān)部門、崗位 培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 需求確認(rèn)需求確認(rèn)培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 . 培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 n課程設(shè)置課程設(shè)置 n講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇 n培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)教材的選用、編寫

23、 n評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施 . 實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬 職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬 課程設(shè)置課程設(shè)置培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員相關(guān)部門主管、崗位人員 培訓(xùn)教材的選用、培訓(xùn)教材的選用、 編寫編寫 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 外部資源外部資源 評(píng)估、反饋評(píng)估、反饋 培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管相關(guān)部門主管 . 培訓(xùn)后勤保證培訓(xùn)后勤保證 n通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場(chǎng)所確定和布置場(chǎng)所確定和

24、布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購(gòu)買、印刷和裝訂資料購(gòu)買、印刷和裝訂 交通保障交通保障 食宿保障食宿保障 休息場(chǎng)所保障，等休息場(chǎng)所保障，等 . 單元三：培訓(xùn)需求分析單元三：培訓(xùn)需求分析 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n需求分析的任務(wù)需求分析的任務(wù) n需求分析的四個(gè)層次需求分析的四個(gè)層次 n需求信息的來(lái)源需求信息的來(lái)源 n了解需求的方法了解需求的方法 n需求確認(rèn)需求確認(rèn) . 培訓(xùn)需求分析的任務(wù)培訓(xùn)需求分析的任務(wù) n回答如下問(wèn)題回答如下問(wèn)題: 為什么要采用培訓(xùn)方式為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰(shuí)需要培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度? 培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本?

25、培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn)? . 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次 n個(gè)人層次個(gè)人層次 n職務(wù)層次職務(wù)層次 n組織層次組織層次 n戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次 . 個(gè)人層次需求分析個(gè)人層次需求分析 n部門經(jīng)理通過(guò)與員工簽定績(jī)效協(xié)議部門經(jīng)理通過(guò)與員工簽定績(jī)效協(xié)議 (包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)共同確定員工個(gè)共同確定員工個(gè) 人的培訓(xùn)需求人的培訓(xùn)需求 n部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需 求求 n培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié) 普遍需求與個(gè)別需求普遍需求與個(gè)別需求 n普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需普遍需求可能會(huì)代表一部分

26、組織需 求求 . 職務(wù)層次需求分析職務(wù)層次需求分析 n“崗位崗位(職位職位)說(shuō)明說(shuō)明”一般只是對(duì)崗位要一般只是對(duì)崗位要 求的最低標(biāo)準(zhǔn)求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的 描述不具體描述不具體 n變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn) 需求需求 . 組織層次需求分析組織層次需求分析 n通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等 因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的 問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類 問(wèn)題的有效方法問(wèn)題的有效方法 . 戰(zhàn)略層次需求分析戰(zhàn)略層次需求分析 n對(duì)培訓(xùn)需求

27、的未來(lái)分析對(duì)培訓(xùn)需求的未來(lái)分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題 （CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 員工滿意度跟蹤員工滿意度跟蹤 . 需求信息的來(lái)源需求信息的來(lái)源 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息來(lái)源信息來(lái)源搜集方法搜集方法 個(gè)人層次個(gè)人層次 績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì) 劃）劃） 部門經(jīng)理與員工部門經(jīng)理與員工 面談面談 職務(wù)層次職務(wù)層次 部門主管、該職務(wù)員工、部門主管、該職務(wù)員工、 職位說(shuō)明比較職位說(shuō)明比較 標(biāo)桿企業(yè)信息、標(biāo)桿企業(yè)信息、 調(diào)查表、抽樣面調(diào)查表、抽樣面 談、績(jī)效考核談、績(jī)效考核

28、組織層次組織層次 中高層管理者、營(yíng)銷中高層管理者、營(yíng)銷/ 銷售部門、供應(yīng)商、客銷售部門、供應(yīng)商、客 戶戶 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、 行業(yè)分析行業(yè)分析 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 . 了解需求的方法了解需求的方法 n面談、訪問(wèn)面談、訪問(wèn) n問(wèn)卷問(wèn)卷 n數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等） 分析分析 n觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作 人員）人員） . 需求確認(rèn)需求確認(rèn) n通過(guò)主題會(huì)議確認(rèn)通過(guò)主題會(huì)議確認(rèn) 普遍培訓(xùn)需求普遍培訓(xùn)需求 個(gè)別培訓(xùn)需求個(gè)別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)

29、需求 長(zhǎng)期培訓(xùn)需求長(zhǎng)期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求 未來(lái)培訓(xùn)需求未來(lái)培訓(xùn)需求 . 單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n計(jì)劃的分類與內(nèi)容計(jì)劃的分類與內(nèi)容 n計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的原則 n計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃制定的步驟 n計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃確定的常用方式 n計(jì)劃的實(shí)施控制計(jì)劃的實(shí)施控制 . 培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)計(jì)劃的分類 n供應(yīng)為先計(jì)劃供應(yīng)為先計(jì)劃 n部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 n培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃 . 供應(yīng)為先計(jì)劃供應(yīng)為先計(jì)劃 n由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn) 計(jì)劃，常為年度計(jì)劃計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 培訓(xùn)類別培訓(xùn)類

30、別 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 講師來(lái)源講師來(lái)源 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞脚嘤?xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù)目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) . 部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 n部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì) 劃，常為年度計(jì)劃劃，常為年度計(jì)劃 . 培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃 n由培訓(xùn)部門制定，目的是配合由培訓(xùn)部門制定，目的是配合 部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 n具有靈活機(jī)動(dòng)性具有靈活機(jī)動(dòng)性 . 計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的原則 n以培訓(xùn)需求為依據(jù)以培訓(xùn)需求為依據(jù) n以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) n以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) n以可以掌控的資

31、源為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù) . 計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃制定的步驟 需求調(diào)查需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn)解決方案制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn) . 計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃確定的常用方式 n培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議 n部門經(jīng)理溝通部門經(jīng)理溝通 n領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策 . 計(jì)劃的實(shí)施控制計(jì)劃的實(shí)施控制 n時(shí)間調(diào)整時(shí)間調(diào)整 n培訓(xùn)需求偏差糾正培訓(xùn)需求偏差糾正 n在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 n培訓(xùn)部門與各部門的溝通培訓(xùn)部門與各部門的溝通 n員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄 . 員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄 n 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一培訓(xùn)記錄可作

32、為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公 司以來(lái)參加過(guò)的培訓(xùn)課司以來(lái)參加過(guò)的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備 案案 . 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 n培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 n培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) n培訓(xùn)課程的維護(hù)培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善與改善 . 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 n初級(jí)層面初級(jí)層

33、面 1、 知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 2、 技能培訓(xùn)（溝通、管理）技能培訓(xùn)（溝通、管理） 3、 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力） n深度層面深度層面 4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個(gè)習(xí)慣）個(gè)習(xí)慣） 5、 潛能開發(fā)培訓(xùn)潛能開發(fā)培訓(xùn) （NLP、戶外拓展訓(xùn)練）戶外拓展訓(xùn)練） . 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 n崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) n脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn) n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n企業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí) 歷史歷史 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值 觀

34、觀 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n企業(yè)政策與行為規(guī)范企業(yè)政策與行為規(guī)范 n人力資源政策與法律文件人力資源政策與法律文件 n日常事務(wù)流程日常事務(wù)流程 n本部門業(yè)務(wù)知識(shí)本部門業(yè)務(wù)知識(shí) n職務(wù)說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明 n績(jī)效協(xié)議簽定績(jī)效協(xié)議簽定 . 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 n課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn) n現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) n自學(xué)自學(xué) n在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn) n拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 . 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) n制定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo) n選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 n規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 n設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)

35、教材設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 n準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 . 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 2、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)， 學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制 3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和 質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn) . 培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇 n企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮：企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)的重要與緊迫程度培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受

36、培訓(xùn)的人員數(shù)量將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)資源 . 培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng) n看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn) 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 n講師資質(zhì)講師資質(zhì) 專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問(wèn)題和需求的敏感度專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問(wèn)題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 n評(píng)估與跟蹤方法評(píng)估與跟蹤方法 n培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑講師口碑 . 培訓(xùn)教程一般格式培訓(xùn)教程一般格

37、式 培訓(xùn)課題：_ 培訓(xùn)長(zhǎng)度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 . 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 n講授講授 n討論討論 n問(wèn)答問(wèn)答 n案例案例 n視聽(tīng)內(nèi)容視聽(tīng)內(nèi)容 n角色扮演角色扮演 n操作實(shí)踐操作實(shí)踐 n游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)游戲及戶內(nèi)外活動(dòng) . 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 n由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究 n定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課 程內(nèi)容與形式程內(nèi)容與形式 n修改后記錄在案修改后記錄在案 修改日期修改日期 修改人修改

38、人 修改處修改處 修改原因修改原因 . 單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 n試點(diǎn)培訓(xùn)試點(diǎn)培訓(xùn) n培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)資源落實(shí) n培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) n后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單 . 培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 n培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) n培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 n培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能 . 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) n成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) n培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 n對(duì)培訓(xùn)師的基本要求對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 n不同學(xué)

39、習(xí)方式的效果比較不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 n培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)可采取的不同方式 . 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 n開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 n培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法 . 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能 n不同的溝通風(fēng)格不同的溝通風(fēng)格 傾向傾向 n培訓(xùn)師的自我定培訓(xùn)師的自我定 位位 n培訓(xùn)師儀表培訓(xùn)師儀表 n培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 n商務(wù)講演技巧商務(wù)講演技巧 n提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧 n答疑、處理異議答疑、處理異議 技巧技巧 n鼓勵(lì)參與技巧鼓勵(lì)參與技巧 n活動(dòng)指引技巧活動(dòng)指引技巧 n培訓(xùn)過(guò)程控制技培訓(xùn)過(guò)程控制技 巧巧 n培

40、訓(xùn)設(shè)備使用技培訓(xùn)設(shè)備使用技 巧巧 n傾聽(tīng)與觀察傾聽(tīng)與觀察 n反饋技巧反饋技巧 . 試點(diǎn)培訓(xùn)試點(diǎn)培訓(xùn) n如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn) 者做試點(diǎn)培訓(xùn)：者做試點(diǎn)培訓(xùn)： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弱點(diǎn) 調(diào)整時(shí)間分配調(diào)整時(shí)間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn) . 培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 -學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)傌?cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?. 培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) n目標(biāo)學(xué)員的選擇目標(biāo)學(xué)員的選擇 n培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知 n培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備

41、培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 n培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 n培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估 . 后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單 n培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn) n房間和座位的安排房間和座位的安排 n茶點(diǎn)和膳食茶點(diǎn)和膳食 n旅行旅行 n教材印刷與保管教材印刷與保管 n參加人員需用物品參加人員需用物品 n視聽(tīng)教具和其它設(shè)備視聽(tīng)教具和其它設(shè)備 . 單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n評(píng)估反饋的意義評(píng)估反饋的意義 n培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估 n培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估 n培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估 n四層面評(píng)估模式四層面評(píng)估模式 n評(píng)估信息的收集評(píng)估信息的收集 n培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)跟進(jìn) . 評(píng)估反饋的意義評(píng)估

42、反饋的意義 n有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出 決策決策 n對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 n對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更 廣泛的推廣和共享廣泛的推廣和共享 n對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善 . 培訓(xùn)效果體現(xiàn)培訓(xùn)效果體現(xiàn) n促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) n成本減少成本減少 n質(zhì)量提高質(zhì)量提高 n達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) n顧客滿意度提高顧客滿意度提高 n員工滿意度提高員工滿意度提高 n員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) n

43、工作效率提高工作效率提高 . 培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估 n培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估 n培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 n培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 n培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 . 培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估 n組織準(zhǔn)備工作評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 n學(xué)員參與情況評(píng)估學(xué)員參與情況評(píng)估 n內(nèi)容和形式評(píng)估內(nèi)容和形式評(píng)估 n對(duì)講師的評(píng)估對(duì)講師的評(píng)估 n后勤管理評(píng)估后勤管理評(píng)估 . 培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估 n目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 n效果效益綜合評(píng)估效果效益綜合評(píng)估 n培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估 n年度培訓(xùn)綜合評(píng)估年度培訓(xùn)綜合評(píng)估 .

44、柯克帕特里克柯克帕特里克 n反映層面反映層面 n習(xí)得層面習(xí)得層面 n行為層面行為層面 n績(jī)效層面績(jī)效層面 . 一級(jí)評(píng)估一級(jí)評(píng)估反映反映 n培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表 n學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做 評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反 應(yīng)應(yīng) n反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效 果的反映不強(qiáng)果的反映不強(qiáng) . 二級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估習(xí)得習(xí)得 n適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng) n不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度 n在一定

45、程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果 . 二級(jí)評(píng)估方法示例二級(jí)評(píng)估方法示例 方法一：方法一： 上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份 題目，看兩者間的成績(jī)差異。題目，看兩者間的成績(jī)差異。 方法二：方法二： 下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問(wèn)卷，下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問(wèn)卷， 看他們是否學(xué)以致用?？此麄兪欠駥W(xué)以致用。 方法三：方法三： 下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員 分別說(shuō)出應(yīng)用上的心得。分別說(shuō)出應(yīng)用上的心得。 . 三級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) n反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 n對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容

46、的改善有幫助 . 三級(jí)評(píng)估方法示例三級(jí)評(píng)估方法示例 方法一：方法一： 下課后三個(gè)月發(fā)問(wèn)卷給學(xué)員的上下課后三個(gè)月發(fā)問(wèn)卷給學(xué)員的上 司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。 方法二：方法二： 下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的 上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。 方法三：方法三： 下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈 交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。 . 四級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估績(jī)效績(jī)效 n反映培訓(xùn)為組織帶來(lái)的效益及影響反映培訓(xùn)為組織帶來(lái)的效益及影響 n最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果

47、n需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合 . 評(píng)估信息的收集評(píng)估信息的收集 n資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 n觀察收集觀察收集 n面談收集面談收集 n問(wèn)卷收集問(wèn)卷收集 . 培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)跟進(jìn) n是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn) n意義：意義： 完善培訓(xùn)評(píng)估完善培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)培訓(xùn)效果增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) . 單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n企業(yè)培訓(xùn)政策和制度企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 n培訓(xùn)

48、預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 n培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 n培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 n典型案例典型案例 . 培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)政策和制度 n培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度 n培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 n崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度 n培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 n獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 . 培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度 n員工參與制度員工參與制度 n經(jīng)理參與制度經(jīng)理參與制度 . 員工參與制度示例員工參與制度示例 （1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí) （2）可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù) 字字 （3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整可按公司業(yè)務(wù)

49、發(fā)展速度每年調(diào)整 （4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用 （5 5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 （6 6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分 享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。 . 經(jīng)理參與制度示例經(jīng)理參與制度示例 （1 1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （2 2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過(guò)若干小時(shí)指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過(guò)若干小時(shí) （3 3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須

50、先參加“培訓(xùn)培培訓(xùn)培 訓(xùn)師訓(xùn)師”課程課程 （4 4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工 作表現(xiàn)評(píng)估的一欄作表現(xiàn)評(píng)估的一欄 . 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 n適用于投入較大，特別是員工帶薪離職適用于投入較大，特別是員工帶薪離職 培訓(xùn)的項(xiàng)目培訓(xùn)的項(xiàng)目 n由兩部分組成：由兩部分組成： 服務(wù)制度條款服務(wù)制度條款 服務(wù)協(xié)約條款服務(wù)協(xié)約條款 . 培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)制度條款 n員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組 織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出 申請(qǐng)申請(qǐng) n培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約培訓(xùn)

51、申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約 簽定手續(xù)簽定手續(xù) n服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn) . 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 n參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 n參加申請(qǐng)人參加申請(qǐng)人 n參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 n參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 n參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 n參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 n部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)部門經(jīng)理人員的意見(jiàn) n參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 . 崗前職前

52、培訓(xùn)制度的內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 n崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 n需要參加人員的界定需要參加人員的界定 n特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 n主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 n培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考 核等核等 n培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 . 培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 n目的目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為 . 培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容培訓(xùn)考核評(píng)估制

53、度的內(nèi)容 n被考核評(píng)估的對(duì)象被考核評(píng)估的對(duì)象 n考核評(píng)估的執(zhí)行者：考核評(píng)估的執(zhí)行者： 培訓(xùn)部門、部門經(jīng)培訓(xùn)部門、部門經(jīng) 理或其它理或其它 n考核的項(xiàng)目范圍考核的項(xiàng)目范圍 n考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 n考核的主要方式考核的主要方式 n考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) n考核結(jié)果的簽署確考核結(jié)果的簽署確 認(rèn)認(rèn) n考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案 n考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的證明 n考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用 （獎(jiǎng)懲制度）（獎(jiǎng)懲制度） . 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容 n制度制定的目的制度制定的目的 n制度的執(zhí)行組織及程序制度的執(zhí)行組織及程序 n獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 n獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) n獎(jiǎng)

54、懲的執(zhí)行方式和方法獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 . 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施 n將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé) 任范疇任范疇 n將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之 一一 n設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成 績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求 . 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 n確定方法確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額

55、、工比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額、工 資總額等為基數(shù)資總額等為基數(shù) 人均法人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù)推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用 加總求和加總求和 . 培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 n培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決 策者、部門經(jīng)理、員工代表參加策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 n培訓(xùn)信息發(fā)布培訓(xùn)信息發(fā)布 n培訓(xùn)效果交流培訓(xùn)效果交流 . 培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 n培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人、部門、

56、企業(yè)培訓(xùn)記錄個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫(kù)培訓(xùn)資料庫(kù) n培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn)培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) n內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 . 典型案例典型案例 n通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) n摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) n惠普的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) n西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) n松下的培訓(xùn)組織松下的培訓(xùn)組織 nBP的導(dǎo)向培訓(xùn)的導(dǎo)向培訓(xùn) n海爾的培訓(xùn)海爾的培訓(xùn) . 通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) n以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象 n培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來(lái)的課培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來(lái)的課 題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革

57、，質(zhì)量，電子商題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商 務(wù)等務(wù)等 n高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 n是來(lái)自各國(guó)是來(lái)自各國(guó)GE管理者的溝通論壇管理者的溝通論壇 n參考參考 . 摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) n培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40 小時(shí)的培訓(xùn)要求小時(shí)的培訓(xùn)要求 n部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的 重要方面重要方面 n摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知 識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)

58、，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 n大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大 . 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) n客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn) 方案方案 n課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、 翻譯培訓(xùn)課程翻譯培訓(xùn)課程 n課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培 訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 n信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn) 記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理 . 惠普

59、的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) n注重職業(yè)生涯規(guī)劃注重職業(yè)生涯規(guī)劃 n培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段：培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段： 自我約束：職業(yè)道德自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能自我管理：專業(yè)技能 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) . 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) n第五級(jí)別：管理理論教程第五級(jí)別：管理理論教程 對(duì)象：具有管理潛能的員工對(duì)象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能 力力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

60、項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) n第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程 對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員 目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、 財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有 效溝通、網(wǎng)絡(luò)化效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 . 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) n第三級(jí)別：高級(jí)管理教程第三級(jí)別：高級(jí)管理教程 對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員 目的