市民情感護(hù)理中心2020工作總結(jié)

1、市民情感護(hù)理中心 2020 工作總結(jié) XX市市民情感護(hù)理中心成立于 XX年4月28日，它是一個(gè)面向社 會(huì)，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺(tái)。自 XX 年 5月 2 日正式運(yùn)行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感 護(hù)理、免費(fèi)咨詢”的理念默默無聞地為社會(huì)各階層人群提供義務(wù)心理 援助和咨詢。同年 7月， “XX 市海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心” 設(shè)在情感護(hù)理中心。現(xiàn)將八個(gè)月的工作總結(jié)如下： 主要成績(jī) 情感護(hù)理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢” 為宗旨，開辦 8個(gè)月以來，成功接聽、接待來電、來訪者 289例、服 務(wù) 300 余人次。 1、案例統(tǒng)計(jì)： 隨著中心運(yùn)行

2、步入正軌，即使沒有做廣告，但來中心咨詢?nèi)藬?shù)越 來越多，截止XX年12月31日：咨詢案例總計(jì)289例，其中：面詢: 178 例、電話咨詢： 43 例、網(wǎng)絡(luò)咨詢： 68 例。 通過咨詢情況來看，來訪者咨詢的主要問題集中在 以女性情感困惑為主要內(nèi)容而實(shí)行的家庭關(guān)系咨詢； 男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾； 親子關(guān)系及家庭教育問題； 對(duì)自我成長(zhǎng)的注重而產(chǎn)生的心理困惑； 因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。 內(nèi)容：婚姻家庭方面 1 63例、人際關(guān)系 35例、價(jià)值觀 32 例、學(xué) 習(xí)教育 40例、工作 19 例； 文化水準(zhǔn)：本科 32人、大專 42人、初中以下 49人、不明 166 人；

3、性別：男 97 人、女 185人、不明 7人； 年齡結(jié)構(gòu)： 18-30 歲的 76 人、 30-40 的 77 人、40歲以上的 84 人、 不明 13 人。 未成年人案例 39 人 地域范圍：中心不但為 xx 市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù) 范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇 州、無錫、南京、常州、鹽城、長(zhǎng)春等地。這些來訪者有的是通過報(bào) 紙、電視、廣播知道情感護(hù)理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。 雖然，情感護(hù)理中心運(yùn)行時(shí)間僅僅 8個(gè)月，但網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們的反應(yīng)和 評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，口碑很好。 2、咨詢隊(duì)伍的建設(shè)： 免費(fèi)情感護(hù)理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一

4、批富 有愛心的志愿者主動(dòng)來到中心奉獻(xiàn)愛心，當(dāng)前中心聘請(qǐng)名譽(yù)顧問 3 人 （徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo) 4 人（劉德敏、祝彥華、冉茂 華、李君新）；登記咨詢師志愿者 37人（實(shí)際能值班的 25 人）；義 工 31 人（能排班的 18 人）；行政人員 3 人。 3、宣傳情況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博， 在海燕國(guó)際旅行社和君御大酒店 led 屏上滾動(dòng)播放宣傳片。印發(fā)傳單 6200 張，在圖書館、天洋廣場(chǎng)、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官 網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；qq空間日志266篇；騰訊微博1639篇; 新浪微博 2130篇、新浪博客 99篇。制作紅旗 1面、彩旗 8面

5、。 4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)20 多次； 與 xx 市心理咨詢師協(xié)會(huì)合作，參加周末的咨詢師學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 二、主要做法 1、多方聯(lián)動(dòng)，建好情感護(hù)理平臺(tái) XX市市民情感護(hù)理中心是由9家理事單位（XX華電測(cè)控設(shè)備有限 公司、 xx 市精神衛(wèi)生中心、 xx 時(shí)利合工貿(mào)公司、 xx 金維達(dá)機(jī)械設(shè)備有 限公司、XX海燕國(guó)際旅行社、XX墑德文化傳播公司、XX東方嘉地園林 景觀設(shè)計(jì)工程公司、 XX 網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、 XX 同創(chuàng)廣告設(shè)計(jì)公司）共 同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機(jī)組織，完全非盈利機(jī)構(gòu)。向社會(huì)各界開通 了一條熱線情感熱線 3637885；兩個(gè)牌子 XX 市市民情感護(hù)理 中心和海

6、港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心；一個(gè)網(wǎng)站一一XX情感護(hù)理 網(wǎng)；兩個(gè)qq群一一XX市市民情感護(hù)理中心和未成年人心理健康維護(hù)中 心；兩個(gè)微博騰訊微博和新浪微博；三個(gè)郵箱126、 163及 qq 郵箱。使用熱線、網(wǎng)站和 qq 等多項(xiàng)平臺(tái)，為廣大群眾即時(shí)答疑解惑， 排憂解難。 2、建立機(jī)制，確保中心工作有序展開 中心成立了理事會(huì)，制定了理事會(huì)章程，劃定中心工作職能，強(qiáng) 化工作人員守則，咨詢師工作細(xì)則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，咨詢師 考評(píng)辦法及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循， 確保各項(xiàng)工作有力有序的展開。 3、采取的方式 中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師和學(xué)過教 練技術(shù)的

7、高素質(zhì)人才，針對(duì)不同個(gè)案，采取不同的咨詢方法實(shí)行疏導(dǎo) 和咨詢，有時(shí)則采取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問 題或給予必要的指導(dǎo)，給來訪者一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自 我的空間。 情感護(hù)理中心的運(yùn)行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話咨詢和面詢外， 網(wǎng)上咨詢也展開較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種 重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進(jìn)家庭系 統(tǒng)排列技術(shù)后，已做家排 132 例，收到了非常好的效果，使很多人 找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。 4、提升咨詢師素質(zhì)，定期展開督導(dǎo)和培訓(xùn) 咨詢師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇 到的心理疑問，指導(dǎo)他們

8、以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛 盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促動(dòng)心理平 衡與健康發(fā)展。所以，心理咨詢師的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須持續(xù)提升。我們采 取的方式一是定期召開督導(dǎo)會(huì)，實(shí)行案例分析，將咨詢中無法解決的 問題、存有的困難拿出來大家共同探討，以此補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足， 并請(qǐng)資深督導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。二是組織咨詢師和義工參加專業(yè)課程 和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。 5、嚴(yán)格保密制度和咨詢檔案管理 對(duì)咨詢師檔案與心理咨詢記錄實(shí)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢 書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料，為來訪者了解心理學(xué)知識(shí)提供了 相對(duì)應(yīng)材料。 6、組織各種活動(dòng)和實(shí)踐，

9、鍛煉志愿者隊(duì)伍 （ 1 ）參加了首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項(xiàng)目大 賽銅獎(jiǎng)”，并獲獎(jiǎng)金貳萬(wàn)元。大賽分為創(chuàng)意類和實(shí)施類，其中創(chuàng)意類 參賽單位共 101 家，中心作為河北省一家參賽單位喜獲銅獎(jiǎng)，在如此 大規(guī)模的全國(guó)性比賽中獲獎(jiǎng)，這對(duì)中心的理事、咨詢師、義工無疑是 極大的鼓勵(lì)，對(duì)中心日后工作的展開起到了積極的作用。 2）中考考前愛心咨詢 XX年6月20號(hào)，在XX市第七中學(xué)、XX市第十中學(xué)、XX市西港路 中學(xué)三所學(xué)校舉行了中考考前義務(wù)咨詢活動(dòng)，為廣大考生實(shí)行了考前 焦慮排解疏導(dǎo)，取得了良好的反響。 3）關(guān)愛精神健康，參加世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng) XX年10月10日，中心組織咨詢師和義工在天洋

10、西廳廣場(chǎng)參加關(guān) 愛老年人活動(dòng)，免費(fèi)為人群實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)心理疏導(dǎo)與咨詢，并發(fā)放宣傳單 500余份，達(dá)到了預(yù)期效果。 xx 市衛(wèi)生局局長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們的 工作做了極大的肯定，并提出了指導(dǎo)性意見。 4）注重弱勢(shì)群體 讓社會(huì)充滿愛 中心在“市精神衛(wèi)生中心開放日”參觀學(xué)習(xí)時(shí)，得知很多患者缺 少過冬衣物，號(hào)召咨詢師和義工為患者捐獻(xiàn)過冬衣物。在短短幾天內(nèi)， 共籌集衣物鞋帽 200 多件，以最快時(shí)間送到了貧困患者手中。這是中 心首次以實(shí)物的形式協(xié)助困難的弱勢(shì)群體。 5）中心首次為游客做心靈督導(dǎo) （6） 講座。 9月1日，應(yīng)XX鑫廣會(huì)議服務(wù)有限公司的邀請(qǐng)，志愿者郭寶平老 師代表 xx 市市民情感護(hù)理中心第一次為遠(yuǎn)

11、道而來的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè) 銀行的 24 名中層以上領(lǐng)導(dǎo)作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理咨詢。郭 老師簡(jiǎn)要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、 焦慮癥、強(qiáng)迫癥的特征，并現(xiàn)場(chǎng)為大家實(shí)行了放松減壓。還與大家實(shí) 行互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答游客們提出的問題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，使大家受益匪 淺。會(huì)后還為 3 人做了心理咨詢，收到了很好的效果。 7 月 4 日，組織咨詢師和義工參加了鐘年教授幸福心理學(xué) 定期召開 xx 市市民情感護(hù)理中心理事會(huì) 8） 參加學(xué)習(xí)高淑珍志愿者群體先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì) 組織志愿者參加“三關(guān)愛”啟動(dòng)儀式 10) 為患白血病的孩子捐款 2400 元 11) 代表海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中

12、心在 XX 市電視臺(tái)表演 小品笑笑的煩惱，得到了文明辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。 三、經(jīng)驗(yàn)與啟示 一）經(jīng)驗(yàn) 1、社會(huì)力量的支持和贊助是動(dòng)力 情感護(hù)理中心的成立，是一個(gè)新事物。資金來源： xx 華電測(cè)控設(shè) 備有限公司為中心提供了開辦資金、場(chǎng)地和設(shè)備等10萬(wàn)元； xx 市精神 衛(wèi)生中心提供了全套的測(cè)試軟件，并派出 9 名醫(yī)生到中心輪流值班； 理事侯維真捐款 9800 元；理事王付軍捐款 3500 元；理事楊立平免費(fèi) 為中心做大屏幕廣告宣傳并捐款 XX元；理事郭鳳梧捐掃描打印機(jī)1臺(tái); 理事王旗無償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費(fèi)為中心做大屏幕廣告宣 傳；義工田繼哲捐款 10000元；接受社會(huì)各界捐款 641

13、 00元。參加慈 善公益大賽獲獎(jiǎng)金 2 萬(wàn)元?？傆?jì) 18 萬(wàn)余元。有了這些支持和協(xié)助，才 使情感護(hù)理中心的工作順利持續(xù)展開，持續(xù)發(fā)展壯大。截止 12月 31 日中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)支出 15萬(wàn)余元。 2、 心理咨詢師志愿者和義工的愛心與奉獻(xiàn)是基礎(chǔ) 8 個(gè)月來，中心的工作人員、心理咨詢師志愿者和義工們擠出時(shí)間 做好值班工作，保證了三個(gè)平臺(tái)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們不計(jì)報(bào)酬，無償?shù)?為來訪者提供心理援助，堅(jiān)持不懈，默默奉獻(xiàn)。 3、 領(lǐng)導(dǎo)的重視、肯定是關(guān)鍵 情感護(hù)理中心成立之初，得到了 xx 市精神文明辦申哲主任的肯定 和支持；得到了 xx 市民政局吳印海副局長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)，以及民政局 趙維寧主任和屈寧科長(zhǎng)的協(xié)助，使

14、得能順利登記注冊(cè)。也得到了 xx 市 即時(shí)雨志愿者基金會(huì)曹麗榮主任的贊許，使我們順利的加入了即時(shí)雨 志愿者聯(lián)盟。 4、 搭建情感護(hù)理平臺(tái)是手段 情感護(hù)理中心搭建了各種平臺(tái)，使不同層面的群眾都能夠通過多 種渠道得到心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。 5、 建立工作機(jī)制是保障 建立工作機(jī)制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項(xiàng)工作有 序運(yùn)行，讓每一位咨詢師和義工都遵循心理咨詢?cè)砗吐殬I(yè)道德要求 操作，保證了咨詢?cè)谑褂眯睦韺W(xué)技術(shù)協(xié)助求助者解決心理問題的同時(shí)， 又注意保護(hù)求助者的隱私和利益。 二）啟示 1、前來咨詢的人群中，有機(jī)關(guān)干部、老師、學(xué)生、民工、私企老 板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必

15、要接受 心理健康知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)人們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中保持良好的心態(tài) 和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種壓力。 2、情感護(hù)理工作是一項(xiàng)社會(huì)工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)該整合社會(huì) 資源，心理醫(yī)生資源，心理健康教育老師資源，以及 110 熱線等資源， 要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會(huì)，疏導(dǎo)心理，使事件化解 在發(fā)生之前。當(dāng)然，我們的力量是微博的，僅僅為社會(huì)減輕了一點(diǎn)的 壓力。 四、存有問題和今后打算 一）存有問題 1、有經(jīng)驗(yàn)的的咨詢師數(shù)量不足，在與來訪者溝通時(shí)，因?yàn)椴糠肿?詢師經(jīng)驗(yàn)不足的緣故，咨詢者易于對(duì)來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，所以將 自己的電話留給來訪者，盡力給她以協(xié)助。這可能會(huì)帶來一些不必要 的麻煩。在今后的咨詢過程中，要避免這樣情況的發(fā)生。 2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和協(xié)助，將會(huì)更有利 服務(wù)于社會(huì)。 3、宣傳力度不足，因?yàn)槲覀儧]有資金用于廣告宣傳，絕大部分人 不知道或不了解有這樣公益機(jī)構(gòu)的存有，所以獲得心理咨詢?cè)氖?眾面不是很廣，有時(shí)候就顯得資源有些浪費(fèi)。 二）今后工作的展開： 1、咨詢方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心理求助者角度解決問題； 2、定期實(shí)行培訓(xùn)，提升咨詢師業(yè)務(wù)水平； 3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、人際關(guān)系