工程質(zhì)量回訪(fǎng)制度

1、精品文檔 2) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的組織; 匚程質(zhì)量回訪(fǎng)制度 1.目的: 為便于組織施工人員對(duì)工程進(jìn)行維保， 確保工程的質(zhì)量，提高公 司信譽(yù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，通過(guò)工程回訪(fǎng)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意 的產(chǎn)品和服務(wù)。特制定工程質(zhì)量回訪(fǎng)制度。 2.適用范圍 適用于公司承擔(dān)的所有維修、改建、新建工程。 3.工作職責(zé): 1) 質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的監(jiān)督、考核; 3) 施工項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪(fǎng) 4) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)費(fèi)用的預(yù)算統(tǒng)計(jì)。 4.回訪(fǎng)要求及方式、方法 1) 施工項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)應(yīng)認(rèn)真并解決出現(xiàn)的問(wèn)題, 做好回訪(fǎng)記錄，必要時(shí)應(yīng)

2、寫(xiě)出回訪(fǎng)紀(jì)要，對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn) 題，回訪(fǎng)人員應(yīng)分析原因確定責(zé)任歸屬。 2) 現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)：施工項(xiàng)目部應(yīng)指派專(zhuān)人進(jìn)行回訪(fǎng)，與客戶(hù)就竣工交 驗(yàn)后的工程使用情況和存在問(wèn)題交換看法，找出存在的問(wèn)題, 對(duì)正常使用提出合理建議。 3) 電話(huà)回訪(fǎng)：回訪(fǎng)人員可用電話(huà)與工程使用單位、建立單位、建 計(jì)劃，并負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的實(shí)施; 設(shè)單位進(jìn)行回訪(fǎng)，如果遇到某一方不滿(mǎn)意，首先應(yīng)表示歉意, 再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時(shí)向工程技術(shù)部、公 司質(zhì)量安全環(huán)保部匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，告之處理結(jié)果，做好妥 善處理，并立刻組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，最后得到客戶(hù)滿(mǎn)意。 4）制度性回訪(fǎng)：工程竣工后，每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目, 統(tǒng)

3、一進(jìn)行一次回訪(fǎng)，于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查。 5）保修期滿(mǎn)之后的回訪(fǎng)：在工程保修期即將屆滿(mǎn)之后進(jìn)行，既可 以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束。 5.工程質(zhì)量保修期: 1) 市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為 設(shè)計(jì)規(guī)定的該工程的合理使用年限; 2) 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏 為5年; 3) 電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為 2年; 4) 供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖供冷期; 5) 公路路面工程缺陷責(zé)任期（自項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收之日起計(jì)算） 為2年，保修期為5年; 6) 以上項(xiàng)目合同有約定的以合同保質(zhì)期為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目的保修期 限以建設(shè)單位

4、和施工單位約定為準(zhǔn); 7) 質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 6.工作流程 1）工程竣工后，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)竣工驗(yàn)收資料制定回訪(fǎng)計(jì) 劃，并報(bào)質(zhì)量安全環(huán)保部備案，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 2) 工程質(zhì)量回訪(fǎng)在質(zhì)保期內(nèi)，公司任何部門(mén)、個(gè)人均可以將相關(guān)方 要求修繕的信息轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)量安全環(huán)保部，質(zhì)量安全環(huán)保部通知項(xiàng)目 部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨 到，必須在合同承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修繕; 3) 在質(zhì)量回訪(fǎng)保修期內(nèi)，工程項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人每半年（ 6個(gè)月） 組織一次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)實(shí)施單位應(yīng)在回訪(fǎng)、修繕完成24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě) 回訪(fǎng)記錄市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回

5、訪(fǎng)修繕確認(rèn) 單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)；每次回訪(fǎng)結(jié)束一周內(nèi)，實(shí)施單位將 回訪(fǎng)的記錄報(bào)公司質(zhì)量安全環(huán)保部備案，由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé) 回訪(fǎng)檔案管理。 4) 項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在制度規(guī)定和合同承諾的時(shí)間內(nèi)不能組織人 員到位進(jìn)行回訪(fǎng)修繕的，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安排其他作業(yè)隊(duì)進(jìn) 行維保修繕，一切費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。 5) 修期滿(mǎn)后，工程項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照業(yè)主單位指定的回訪(fǎng)記 錄格式編（填）制工程回訪(fǎng)記錄并由業(yè)主單位相關(guān)人員簽字認(rèn)可, 并及時(shí)報(bào)備經(jīng)營(yíng)部和質(zhì)量安全環(huán)保部。 6) 經(jīng)營(yíng)部將歷次維保修繕費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，適時(shí)結(jié)算質(zhì)量保證金。 7. 罰則 1) 回訪(fǎng)不能按規(guī)定進(jìn)行的，工程質(zhì)量保證金全部扣除; 2)

6、維保修繕不能及時(shí)組織到位的，保修繕費(fèi)用從質(zhì)保金中雙倍扣除。 注：本制度的解釋權(quán)歸質(zhì)量安全環(huán)保部; 本制度自2018年3月1日起實(shí)施。 市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 0八年二月二十五日 工程名稱(chēng)： 工程編號(hào)： 維修回訪(fǎng)人: 市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪(fǎng)修繕確認(rèn)單 I竣工日期: 維修/ 回訪(fǎng)日期: 保修期內(nèi)：是 否 填報(bào)時(shí)間: 保修期限: 1、口修繕報(bào)修日期： 2、回訪(fǎng) 回訪(fǎng)形式： 電話(huà)拜訪(fǎng) 故障缺陷位置原因及整改措施： 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）簽章 日期 使用單位對(duì)解決方案及處理結(jié)果意見(jiàn)： 工 簽章 日期 程 是否解決：是否 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方 ）: 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）： 修 繕 k 口 簽章 日