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1、電力營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容及創(chuàng)新管理方法 摘要:本文主要闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)的作用及地位,分析了電力營(yíng)銷(xiāo)的基本工作內(nèi)容,進(jìn)而提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理方法。 關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);作用地位;工作內(nèi)容;創(chuàng)新管理 前言 隨著電力體制改革的不斷深化,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求的矛盾,電力營(yíng)銷(xiāo)已成為一個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題。電力營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),因此,需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)、樹(shù)立創(chuàng)新理念,探究管理創(chuàng)新的方法、策略,引導(dǎo)電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。 一、電力營(yíng)銷(xiāo)的作用及地位 (一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷(xiāo)售電價(jià)進(jìn)行電能的銷(xiāo)售,并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)
2、回收和線損管理的重要任務(wù),營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。 (二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶(hù)服務(wù)的功能,在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。 (三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)反映供電企業(yè)形象。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及千家萬(wàn)戶(hù),建立面向市場(chǎng),便捷高效,以客戶(hù)為中心,協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制,是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,縮短業(yè)務(wù)周期,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的用電要求是營(yíng)銷(xiāo)工作的根本目標(biāo)。 二、電力營(yíng)銷(xiāo)的基本工作內(nèi)容 電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口,它以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心,以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)
3、,來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí),電力營(yíng)銷(xiāo)管理還具有政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的職能體現(xiàn)為市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā),需求預(yù)測(cè)與管理,業(yè)務(wù)擴(kuò)充,客戶(hù)服務(wù),電力銷(xiāo)售,合同管理,公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì),用電新技術(shù).新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢(xún),進(jìn)而建立完整的營(yíng)銷(xiāo)體系。 (一)業(yè)務(wù)擴(kuò)充。是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括:接受用戶(hù)用電申請(qǐng),了解并審查用戶(hù)報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃,調(diào)查用戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性,并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案;組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充而引起的新建、擴(kuò)建供電設(shè)施
4、的工程設(shè)計(jì)和施工,收取各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)用戶(hù)的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收,簽訂供用電合同,確定計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置,組織接電;建立用電單位檔案.臺(tái)賬.卡片及有關(guān)用電憑證等。 (二)日常用電營(yíng)業(yè)。它是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,或者說(shuō),是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對(duì)象是已經(jīng)接電立戶(hù)的各類(lèi)用戶(hù),在用電過(guò)程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理.服務(wù)工作。 (三)電費(fèi)管理。它是指按照法定電價(jià),準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi),以及對(duì)其管理的活動(dòng)。電費(fèi)管理的工作內(nèi)容一般包括:抄表人員把用戶(hù)每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來(lái),按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定,嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi),并及時(shí)收回和上交全部電費(fèi),對(duì)各行各業(yè)的用電量
5、及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等。為使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效,一方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備,習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化;另一方面,還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程。 (四)電能計(jì)量管理。是指計(jì)量電力用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電能的數(shù)額,用作計(jì)算電力用戶(hù)應(yīng)向電力企業(yè)付電費(fèi)數(shù)額的依據(jù)。由此可見(jiàn),電能計(jì)量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤,稱(chēng)量準(zhǔn)確與否,直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益。為了保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確,就必須有一套完整的保證體系,這就是電能計(jì)量管理。 (五)用電檢查工作。供電企業(yè)與其所供電的用戶(hù)通過(guò)電網(wǎng)連在一起,安全與經(jīng)濟(jì)也就關(guān)聯(lián)在一起,一方的問(wèn)題會(huì)危及另一方的安全,一方的過(guò)錯(cuò)也會(huì)
6、損害另一方。因此,用電檢查的工作內(nèi)容一般包括:以事實(shí)為依據(jù),以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,對(duì)用電單位的電力使用進(jìn)行檢查,對(duì)違章、竊電的行為進(jìn)行處理。 (六)營(yíng)業(yè)分析。工作任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地對(duì)各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并加以分析比較,如按電壓等級(jí)、電價(jià)分類(lèi)、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏?、電量銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理,開(kāi)拓電力市場(chǎng),增長(zhǎng)售電量,提高企業(yè)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。 三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理方法 (一)積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略“大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”。供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,需要推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作向精
7、益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變,提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平。大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組,營(yíng)銷(xiāo)流程再造,管理制度完善,人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。 (二)進(jìn)行品牌宣傳戰(zhàn)略。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,必須要轉(zhuǎn)變思想觀念,把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為,并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中,使每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn),與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念,增強(qiáng)形象意識(shí),牢固樹(shù)立形象就是生
8、命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。 (三)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)要利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿(mǎn)足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能,以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新理念。 (四)完善技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營(yíng)銷(xiāo)必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。因此,必須盡快建立和完善用電mis系統(tǒng).配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.
9、采集,掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求,及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)手段及措施,這些具有管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng),必須融用電咨詢(xún)、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營(yíng)銷(xiāo)和負(fù)荷變化等功能于一體,實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理,為電力營(yíng)銷(xiāo)提供完善的技術(shù)支持。 (五)改進(jìn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)策略。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)貫徹于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),是營(yíng)銷(xiāo)策略能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。由于電力商品的特殊性,使得電力企業(yè)只能銷(xiāo)售“電力”這種產(chǎn)品,因此銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)較為簡(jiǎn)單。但是客戶(hù)卻是五花八門(mén),對(duì)電能的需求也不盡相同,為此,要將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析,注意在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中的個(gè)性發(fā)揮,從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò).擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò),推動(dòng)電力需求的發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),做到售前、售中和售后服務(wù)到位,樹(shù)立電力企業(yè)誠(chéng)實(shí)、守信、公道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,以提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。 四、結(jié)束語(yǔ) 綜上所述,電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為重點(diǎn),建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、
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