銀行網(wǎng)點轉型各崗位標準語述

1、網(wǎng)點轉型各崗位標準服務語術：最基本語術：您好！歡迎光臨，請問辦理什么業(yè)務？ 歡迎下次光臨，再見！分崗位語術：一、 大堂經(jīng)理： 1、客戶進門：您好！歡迎光臨建行。請問辦理什么業(yè)務？2、多個客戶同時進門：您好，歡迎光臨建行，請到排隊機取號。3、客戶等候區(qū)等候時在翻看宣傳資料：您好，歡迎光臨建行。請問您是否對xx產(chǎn)品感興趣？我可以讓我們的個人業(yè)務顧問為你作個詳細的介紹，好嗎？4、向客戶推薦自助設備：a:現(xiàn)在等候的客戶很多，您可以使用自助取款機（存款、自助終端）辦理，節(jié)約時間。 b:使用自助取款機（存款、自助終端）可以快速幫您辦理業(yè)務。 c:如果您不熟悉操作，我可以指導您完成。5、向客戶進行推薦：a:

2、我們剛好有一種產(chǎn)品，非常合適你，能不能讓我們的個人業(yè)務顧問詳細給你介紹一下？ b:我們有專業(yè)的個人業(yè)務顧問，他會根據(jù)您的情況為您選擇一些合適您的產(chǎn)品。6、引導大客戶時：a:請讓我陪您到vip室，好嗎？ b:先生或女士，現(xiàn)在vip室客戶太多，讓我安排你到xx柜臺辦理，好嗎？7、客戶錯過喊號：請讓我看一下您之前取的號單；（取優(yōu)先號）這是您的新號單，請到等候區(qū)等候，馬上就到您了。8、客戶離開網(wǎng)點：歡迎下次光臨、謝謝光臨。 二、 個人業(yè)務顧問：1、 自我介紹：很高興認識您，請問先生（女士）貴姓？ 我是這里的個人業(yè)務顧問xxx，很高興為您服務，這是我的名片。 您有帶名片嗎？可否交換名片。 今天您需要辦理

3、什么業(yè)務？2、 獲取客戶信息：因為業(yè)務需要，麻煩您出示一下身份證，好嗎？ 能告訴我您的聯(lián)系方式嗎？ 請問在什么時候和您聯(lián)系，您覺得比較合適？3、 向客戶道別：請收好您的存單（折）和隨身物品 名片上有我的聯(lián)系電話，如果您有任何問題，可以隨時與我聯(lián)系。 感謝您光臨建行，再見。三、 柜員：1、 客戶來到柜臺時：您好，歡迎光臨。您需要辦理什么業(yè)務？2、 客戶存取款時：現(xiàn)在清點現(xiàn)金，請您看一下。3、 發(fā)現(xiàn)假鈔時：很抱歉/對不起，您的鈔票中發(fā)現(xiàn)了假鈔，按人 民銀行規(guī)定我們將沒收假鈔，請您確認一下。如果您對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺?個工作日內(nèi)請攜帶假幣收繳憑證到人民銀行或人民銀行授權機構申請鑒定。如果有什么問題，

4、請隨時聯(lián)系我們。4、 發(fā)現(xiàn)銷售機會：我們正在熱銷一款產(chǎn)品，特別適合您。如果您 愿意可以讓我們的個人業(yè)務顧問為您詳細介紹一下。（如客戶沒空）這里有產(chǎn)品說明資料，您有空時可以看一看。5、 推薦使用自助設備：（該筆業(yè)務辦完）這項業(yè)務可以使用自助 服務設備，下次不需要到柜臺排隊。這是自助設備的簡單使用說明，您可以看一下，下次不妨試試。6、 送別客戶：請問您還需要辦理其他的業(yè)務嗎？ 請收好您的存單（折）和隨身物品。 歡迎再次光臨，再見。四、 熱情交接：1、 大堂經(jīng)理個人業(yè)務顧問大堂經(jīng)理：xx先生/女士，這是我們的個人業(yè)務顧問xx經(jīng)理；xx經(jīng)理，這是客戶xx先生/女士，他想了解我行xx熱銷產(chǎn)品，請你為他做一個詳細介紹。個人業(yè)務顧問：您好！xx先生/女士，請坐！然后啟用個人業(yè)務顧問接待客戶的標準語術。2、 柜員個人業(yè)務顧問柜員（888喊號）：xx先生/女士，這是我們的個人業(yè)務顧問xx經(jīng)理；xx經(jīng)理，這是客戶xx先生/女士，他想了解我行xx熱銷產(chǎn)品，請