品質(zhì)意識培訓教材

1、. 品質(zhì)意識培訓教材 2004年9月 . 目錄 1.品質(zhì)概念 2.品質(zhì)發(fā)展簡介 3.品質(zhì)理念 . 一、品質(zhì)的概念一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對品質(zhì)的定義五位品管大師對品質(zhì)的定義 一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最 有用的制品有用的制品 -品質(zhì)是制造出來的而非檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的而非檢驗出來的 二朱蘭二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. . . 三費根堡(Armand Feigenbaum)

2、品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費條件下的最好品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. . -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞 四石川馨四石川馨 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝 通的特質(zhì)通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作品質(zhì)以良好人力資源建立工作品質(zhì) 五克勞斯比五克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 -品質(zhì)就是合乎標準零缺點品質(zhì)就是合乎標準零缺點 . 標準定義 ISO9000對品質(zhì)的定義對品質(zhì)的定義 品質(zhì)品質(zhì)一組固有

3、特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。情況下要求是會隨時間改變的。 . 1.品質(zhì)特性的定議品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特 性. 2.品質(zhì)特性通常包括品質(zhì)特性通常包括: 性能性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性; 壽命壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限指產(chǎn)品能夠正常使用的期限; 可靠性可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務的指產(chǎn)品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務的 能力能力; 安全性安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過

4、程中安全的保證程度指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度 經(jīng)濟性經(jīng)濟性:指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用維修費用等指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用維修費用等 美觀性美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤包指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤包 裝裝 等滿足人們審美需求的程度等滿足人們審美需求的程度 . 為什么企業(yè)需要高品質(zhì)為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以 使顧客更滿意使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷 增加市場占有率增加市場占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價位保持高價位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高品質(zhì)會提高

5、成本通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以 降低錯誤率降低錯誤率 減少重做與浪費減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間縮短新產(chǎn)品上市時間 主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高品質(zhì)會降低成本通常高品質(zhì)會降低成本 . 品質(zhì)與成本 最高質(zhì)量的制造者同時也是最低成 本的制造者。據(jù)統(tǒng)計一般公司的品質(zhì)成 本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理 水平較高的公司已達到8%。 . 記注這樣一個數(shù)字 1：10：1000 . 二品二品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 發(fā)發(fā) 展展 簡介簡介 工業(yè)發(fā)展工業(yè)

6、發(fā)展 推動推動 品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展. . 品質(zhì)發(fā)展的歷史面品質(zhì)發(fā)展的歷史面 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證 . 品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)發(fā)展的觀念方面 品質(zhì)是“檢驗”出來的 品質(zhì)是“制造”出來的 品質(zhì)是“設計”出來的 品質(zhì)是“管理”出來的 品質(zhì)是“習慣”出來的 . 品質(zhì)發(fā)展的制度面品質(zhì)發(fā)展的制度面 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） . 品質(zhì)發(fā)展的狀況說明 1、手工藝者的原始品質(zhì)管理、手工藝者的原始品質(zhì)管理: 憑手藝和經(jīng)驗進行管制憑手藝和經(jīng)驗進行管制. 不存

7、在標準不存在標準,無所謂允收與拒收無所謂允收與拒收 客戶被動地接受產(chǎn)品客戶被動地接受產(chǎn)品 . 2 2、工長負責制、工長負責制 有專人負責質(zhì)量 標準統(tǒng)一 憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 . 3 3、品檢品檢: 三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門 獨立出來 防守型品質(zhì)管理 局限于事后把關與糾治,無法進行有效的 預防 . 四、統(tǒng)計的品質(zhì)管理四、統(tǒng)計的品質(zhì)管理. 風行于日本 (本世紀五十年代、六十年代) 利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進行分析, 進而采取有效措施進行控制 .直方圖與管制圖功不可沒. 預防型品質(zhì)管理 . 5 5、全面品質(zhì)管理、全面品質(zhì)管理: 全攻全守型. 三全一多”的特點 (全員參與、全過

8、程、全因素) 預防勝于糾治 用事實與數(shù)據(jù)說話 一切為客戶服務. 在在TQM基礎上基礎上,產(chǎn)生了產(chǎn)生了ISO9000系列標準系列標準. ISO9000是是TQM的精華的精華 . 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導思想和特點指導思想和特點 (一一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) (二二)全過程的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理 設計過程設計過程/制造過程制造過程/使用過程使用過程/輔助過程輔助過程 (三三)全員性的品質(zhì)管理全員性的品質(zhì)管理 全員參與全員參與 全面品管全面品管 . 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理指導思想和特點指導思想和特點 (四

9、四)用戶第一下道工序就是用戶用戶第一下道工序就是用戶 (五五)嚴格把關與積極預防相結(jié)合以預嚴格把關與積極預防相結(jié)合以預 防為主防為主 (六六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù) 據(jù)說話據(jù)說話 . 6 6、零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的質(zhì)量管理. 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗. 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運作的要求. 提出了“全員設備維護”的要求. 提出供應鏈上下游共同保證的要求. . 每隔一段時期每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種舊有的管理模式即被一種 新的模式替代新的模式替代,而且間隔

10、的時間會變得越而且間隔的時間會變得越 來越短來越短. 最先進的管理模式經(jīng)過一段時間的發(fā)展最先進的管理模式經(jīng)過一段時間的發(fā)展, 都會變得過時、落后都會變得過時、落后,企業(yè)只有不斷地超企業(yè)只有不斷地超 越現(xiàn)有的管理水平越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營才能求得永續(xù)的經(jīng)營 與發(fā)展與發(fā)展. . 三、品質(zhì)理念 品質(zhì)品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的命脈！ . 誰是顧客誰是顧客 顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。品質(zhì)的那些人。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或

11、服務的人。服務的人。 在一家不止一個員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧在一家不止一個員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧 客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的 人在滿足外部顧客需求時也要滿足內(nèi)部顧人在滿足外部顧客需求時也要滿足內(nèi)部顧 客的需求?？偷男枨?。 . 三三 種種 角角 色色 我們都有顧客大部分的顧客是我們都有顧客大部分的顧客是 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客在我們工作中我們也是其它人的顧客 大部分也是內(nèi)部的大部分也是內(nèi)部的 我們都扮演了三重角色顧客流我們都扮演了三重角色顧客流 程執(zhí)行者及供貨商程執(zhí)行者及供貨商 . 正確的品管理念正確的品管理

12、念(一一) 廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)服務品質(zhì)信息品質(zhì)制 程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人工程師 管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標品質(zhì)等。正 確的品管理念可歸納為下列數(shù)項： 1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧 客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升 2強調(diào)顧客導向強調(diào)顧客導向 3以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其 滿意滿意 4品管涉及價格利潤與成本的管制品管涉及價格利潤與成本的管制 . 5高階管理者要制定政策決定長期的品質(zhì)高階管理者要制定政策決定長期的品質(zhì) 目標并親自率先領導目標并親自率先領導 6為長期計劃如人員工作安排組織計劃等為長期計劃如人