汽車修理廠人員崗位職責和管理制度

1、汽車修理廠人員崗位職責和管理制度12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考汽車修理廠人員崗位職責和管理制度目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖22、服務 承 諾 33、汽車維修質量管理制度34、顧客抱怨受理制度35、維修車輛進出廠登記制度46、汽車維修質量檢驗制度47、竣工出廠合格證管理制度58、汽車維修檔案管理制度59、計量器管理制度510、檢測儀具和設備管理制度611、人員技術培訓制度612、環(huán)境保護管理制度713、安全生產制度714、配件材料管理制度815、計算機服務管理系統(tǒng)制度816、壓床安全操作規(guī)程917、鉆床安全操作規(guī)程918、空氣壓縮機安全操作規(guī)程1022020 年 4 月 19 日

2、文檔僅供參考19、砂輪機安全操作規(guī)程1020、舉升機安全操作規(guī)程1021、乙炔氣瓶安全使用守則1122、氧氣瓶使用安全技術要求1123、汽車維修機工安全操作守則1224、汽車維修鈑金工安全操作守則1325、汽車維修漆工安全操作守則1326、汽車維修電工安全操作守則1327、汽車維修胎工安全操作守則1428、汽車維修檢驗試車安全操作守則1429、氣焊作業(yè)安全操作守則1530、經理 ( 廠長 ) 崗位職責1531、技術負責人崗位職責1532、質量檢驗員崗位職責1633、業(yè)務員崗位責任制1634、結算員崗位職責16汽車維修企業(yè)工作流程圖32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考服 務 承 諾本廠熱

3、情為用戶服務, 承諾做到以下各點, 請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行 .1. 二級維護車輛 24 小時以內竣工出廠 , 大修車輛一星期內出廠 .2. 維修車輛使用配件不以假充真 , 以舊充新 , 以副品充正品 .3. 合理收費 .4. 車輛竣工出廠后質量保證期為 :小修 :一級維護 :二級維護 :大修 :廠汽車維修質量管理制度42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考為提高車輛的維修質量, 加強全廠職工的質量意識, 杜絕質量事故的發(fā)生 , 制定如下制度。1. 質量管理機構本廠成立質量管理領導小組, 由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。2. 質量機構職責全面負責全廠質量管理工作, 貫徹執(zhí)行國

4、家和行業(yè)主管部門有關 、交通部 等有關規(guī)定 , 貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度 , 確定質量方針 , 制定質量目標 , 對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核 , 對維修技術、質量問題進行分析 , 并提出整改方案。(1) 建立健全內部質量保證體系, 加強質量檢驗, 進行質量分析。(2) 收集保管汽車維修技術資料及工藝文件 , 確保完整有效 , 及時更新。(3) 制定維修工藝和操作規(guī)程。(4) 負責車輛檔案管理工作。(5) 負責標準計量工作。(6) 負責設備管理維修工作。(7) 負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。(8) 負責質量糾紛的質量分析工作。52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考

5、3. 對維修車輛一律進行三級檢驗 , 嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗 , 嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準 , 未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度。4. 材料倉庫應嚴把配件質量關 , 嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5. 嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經發(fā)現 , 即嚴肅查處。顧客抱怨受理制度顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時 , 可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。( 投訴電話 :)廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理, 一般情況下在24 小時內給顧客以答復, 并向顧客詳細說明答復的理由。顧客如對廠

6、方的答復不滿意或不同意, 可繼續(xù)向市運管處投訴。( 投訴電話 51920)維修車輛進出廠登記制度1. 維修車輛進廠維修 , 由業(yè)務部門負責在進廠登記本( 或電腦 ) 上做好登記工作 , 記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況( 如有缺件應詳62020 年 4 月 19 日文檔僅供參考細記錄 ) 、油箱中存油量等內容。一般情況下 , 隨車工具等與車輛維修無關的物品由托修方自行保管。如需置于車內, 應清點登記并上鎖。登記完畢后雙方經手人員共同簽字, 辦理車輛移交手續(xù)。2業(yè)務部門應對進廠車輛進行標識, 待修車、在修車、竣工車應分別在不同區(qū)域停放, 以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負責看管。3車輛修竣檢驗合格后, 由廠方通知托修人驗收付款, 然后由業(yè)務部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務部門在出廠登記本中做好記錄 , 并開具出廠證 , 廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。汽車維修質量檢驗制度1 進廠檢驗維修車輛進廠后, 檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目 , 查閱車輛技術檔案, 了解車輛技術狀況, 檢查車輛整車裝備情況, 然后按照 (GB T18344 )的要求擇項進行維修前