保險(xiǎn)電子商務(wù)研究報(bào)告

1、保險(xiǎn)電子商務(wù)研究報(bào)告總目錄 研究背景與研究目的 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖研究背景 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶快速發(fā)展：根據(jù)cnnic（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2008年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過(guò)全球平均水平。2008網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)率為41.9%，依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。 電子商務(wù)降低成本的優(yōu)勢(shì)日趨明顯：據(jù)美國(guó)booz allen hamilton（全球第四大咨詢公司）計(jì)算，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)、健康和人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)，將比通過(guò)電

2、話或代理人出售節(jié)省58%-71%的費(fèi)用。瑞士再保險(xiǎn)公司宣布，電子商務(wù)幫助該公司平均每年節(jié)省7.5億瑞士法郎。研究背景 電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境趨于成熟：包括法律保障、信用體系、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。國(guó)家加強(qiáng)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，積極為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。 1999年新合同法增加了電子合同內(nèi)容。為規(guī)范電子簽名行為，確立電子簽名的法律效力，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。中華人民共和國(guó)電子簽名法于2005年4月1日起施行。國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)20052號(hào)）為規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)行為，對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)提供者實(shí)施監(jiān)督管理，信息產(chǎn)業(yè)部令第35號(hào)電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法 于20

3、05年4月1日起施行。信息產(chǎn)業(yè)部2000年11月發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)（商改發(fā)2007490號(hào)） 研究目的 研究國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式、發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)，了解我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的差距，探討保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 深入研究電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析中國(guó)人保電子商務(wù)發(fā)展中存在的差距與問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，探討為適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)、如何推進(jìn)人保集團(tuán)電子商務(wù)的深入發(fā)展等問(wèn)題?？偰夸?研究背景與研究目的 保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 保險(xiǎn)電子商務(wù)未來(lái)可能發(fā)展趨勢(shì) 保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素 中國(guó)人保未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖保險(xiǎn)電子

4、商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之一) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)險(xiǎn)種較多：既包括個(gè)人險(xiǎn)也包括企業(yè)險(xiǎn)國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之一)國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二) 部分險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)：從投保到核保、理賠、支付全程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)電子保單實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。如車險(xiǎn)等較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二)國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二)l nationwide車險(xiǎn)在線報(bào)案：填寫(xiě)車輛受損信息國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二)l nationwide車險(xiǎn)blue ribbon索賠服務(wù)blue ribbon汽

5、車修理店：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩查和資格審查的提供高水平服務(wù)的店修理店nationwide autowatch服務(wù)：在線了解汽車修理情況國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二)通過(guò)nationwide autowatch可以實(shí)時(shí)了解汽車修理過(guò)程、觀察有關(guān)圖片、保持和修理店的聯(lián)系等。國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之二)l nationwide整合了多種支付方式 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之三) 配套客戶服務(wù)較完善：客戶在線自主實(shí)現(xiàn)續(xù)保、在線修改保單相關(guān)信息、理賠流程跟蹤、附加便利服務(wù)等。l 英國(guó)directline公司車險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)：可以在線續(xù)保；修改車輛、地址等客戶信息；更新合同細(xì)節(jié)；要求替代文檔等。國(guó)外保險(xiǎn)

6、電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之三)l 美國(guó)nationwide公司免費(fèi)提供iphone事故處理工具包軟件，用于幫助客戶進(jìn)行事故后系列事務(wù)處理。國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之四) 綜合經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站：整合保險(xiǎn)、投資、銀行等金融業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站。國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之四)l nationwide銀行是在線銀行國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/業(yè)務(wù)功能(之五) 營(yíng)銷渠道的信息化應(yīng)用相當(dāng)普及：美國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員聯(lián)系客戶基本上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)/保費(fèi)收入 到2005年，美國(guó)來(lái)自于網(wǎng)上銷售的保費(fèi)收入占在線市場(chǎng)銷售總額的8%。 車險(xiǎn)是網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品中最主要的。比如美國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)電子商務(wù)保費(fèi)收入占50%，韓國(guó)也達(dá)到1

7、5%。 2001年，美國(guó)獨(dú)立保險(xiǎn)人協(xié)會(huì)發(fā)表“21世紀(jì)保險(xiǎn)動(dòng)向與預(yù)測(cè)”的報(bào)告，稱未來(lái)十年個(gè)人險(xiǎn)種的37%和企業(yè)險(xiǎn)種的31%將通過(guò)因特網(wǎng)完成。保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/發(fā)展史 2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站()，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的誕生。 2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。 2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)

8、管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站pa18()，大步邁入電子商務(wù)。 2002年11月，人保財(cái)險(xiǎn)正式開(kāi)通e-picc電子商務(wù)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/目錄 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 可借鑒的非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)平安保險(xiǎn)/組織架構(gòu)與服務(wù)策略平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理模式平安保險(xiǎn)/與人保的對(duì)比分析平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（1） 網(wǎng)上門(mén)店直銷產(chǎn)品：包括汽車保險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、境外旅行保險(xiǎn)、境外留學(xué)或工作保險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、

9、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、自助保險(xiǎn)卡等平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（2） 在線客服：進(jìn)行實(shí)時(shí)交互和咨詢平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（3） 平安壽險(xiǎn)電銷中心：平安壽險(xiǎn)電銷中心以p-star五星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。p-star五星級(jí)服務(wù)體系：proactive（主動(dòng)熱情 貼心服務(wù)） simple （手續(xù)簡(jiǎn)捷 規(guī)則易懂） timely （服務(wù)適時(shí) 保證時(shí)效） accessible （容易獲取 渠道完善） reliable （保證質(zhì)量 誠(chéng)信服務(wù)）平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4） 平安一賬通：一個(gè)賬戶輕松管理所有平安產(chǎn)品，壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、銀行、信用卡等一站式搞定。平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4）l 國(guó)內(nèi)獨(dú)特的生活類賬戶整合工具可

10、以在一賬通添加sina、hotmail、gmail、163等多種email賬戶，登錄一賬通即可查收新郵件。 可以添加航空、通信、社保等生活類賬戶，航空積分、電話賬單、社保余額等，各種賬戶情況一覽無(wú)余。 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4）l 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨機(jī)構(gòu)金融賬戶整合工具一賬通能夠幫整合多家機(jī)構(gòu)的金融賬戶，自動(dòng)生成您的個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債表與賬戶清單，幫助您更輕松便捷地管理個(gè)人財(cái)富。 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4）l 平安綜合金融網(wǎng)上理財(cái)平臺(tái)如果擁有平安旗下各專業(yè)子公司的賬戶或產(chǎn)品，通過(guò)加掛平安賬戶，即可在一賬通使用平安各專業(yè)子公司提供的網(wǎng)上服務(wù)：平安銀行匯款轉(zhuǎn)賬、平安信用卡賬單查詢、平安證券交易、平

11、安保險(xiǎn)保單服務(wù)、平安年金賬戶查詢、平安信托在線預(yù)約等。 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4）l 一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)密碼，一站式登錄只需要在添加賬戶時(shí)輸入各個(gè)賬戶的賬戶名和密碼，下次登錄一賬通即可直接打開(kāi)這些賬戶、查看明細(xì)、進(jìn)行各種操作，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)密碼、一站通達(dá)所有賬戶！ 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（4）l 手機(jī)一賬通：是目前平安網(wǎng)站一賬通在手機(jī)上的wap版。平安一賬通的老客戶無(wú)需進(jìn)行申請(qǐng)、下載或安裝，只需手機(jī)能夠上網(wǎng)即可登錄使用。精簡(jiǎn)的功能：去繁就簡(jiǎn)，提供用戶最常用、最重要、最緊急的功能！ 便捷的操作：直線式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，流程更加簡(jiǎn)單！ 安全的保障：采用ssl高強(qiáng)度數(shù)據(jù)加密傳輸，多重密碼保障，

12、手機(jī)丟失也無(wú)須擔(dān)心！ 免費(fèi)的服務(wù)：手機(jī)一賬通提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用！ 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（5） 綜合經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站：網(wǎng)站整合了保險(xiǎn)、銀行、證券、期貨、信托、年金等金融業(yè)務(wù)，通過(guò)平安一賬通可以真正實(shí)現(xiàn)一站式綜合金融理財(cái)服務(wù)。 平安保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹（6） 客戶增值服務(wù)：開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)物，與航空、健身、影院等多類商家合作開(kāi)展促銷優(yōu)惠或積分回饋活動(dòng)。 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/目錄 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)太平洋保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 少數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品（意外險(xiǎn)）實(shí)現(xiàn)在線投保l e-出行安心保

13、l e-自駕舒心保l e-商旅順心保 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包（手機(jī)話費(fèi)投保）l 針對(duì)綜合意外險(xiǎn)（支付金額20元）,中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送短信來(lái)購(gòu)買保險(xiǎn),費(fèi)用從用戶的話費(fèi)帳單中支付。太平洋保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 建立壽險(xiǎn)電銷專區(qū)、產(chǎn)險(xiǎn)電銷專區(qū) 太平洋保險(xiǎn)/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 誠(chéng)信通代理平臺(tái)l 車險(xiǎn)合作伙伴b2b平臺(tái)l 貨運(yùn)險(xiǎn)合作伙伴b2b平臺(tái)l 人意險(xiǎn)合作伙伴b2b平臺(tái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/目錄 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)中國(guó)人壽/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 網(wǎng)上直銷（中國(guó)人壽e通道，在線系統(tǒng)）l 針對(duì)意外險(xiǎn)、境外意外險(xiǎn)、

14、航空意外卡產(chǎn)品l 在線咨詢采取留言的形式中國(guó)人壽/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 在線客戶服務(wù)系統(tǒng)：用保單號(hào)登陸中國(guó)人壽/業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)介紹 互聯(lián)網(wǎng)銷售支持系統(tǒng)：為營(yíng)銷員日常工作提供服務(wù)支持l 通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)掌握行業(yè)及公司的最新資訊通知l 查詢團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的業(yè)績(jī)信息l 開(kāi)展保單及客戶的分析管理工作l 通過(guò)系統(tǒng)為客戶量身定制保險(xiǎn)建議書(shū) 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/目錄 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)第三方保險(xiǎn)電子商務(wù) 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)是指非傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供保險(xiǎn)報(bào)價(jià)信息，允許消費(fèi)者比較多家不同保險(xiǎn)公司的保單條款、費(fèi)

15、率等信息，乃至在線完成保險(xiǎn)購(gòu)買交易的活動(dòng)。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以在獨(dú)立的立場(chǎng)上為消費(fèi)者提供比較和做出選擇的機(jī)會(huì)，與保險(xiǎn)公司相比，它們可以保持更公正的態(tài)度。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/美國(guó)情況簡(jiǎn)介 目前，美國(guó)第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也僅占保險(xiǎn)業(yè)總業(yè)務(wù)量的很小一部分，它的功能還遠(yuǎn)未得到有效的發(fā)揮，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿€很大。 美國(guó)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)主要盈利模式有兩種：l “獲取線索”模式。網(wǎng)站以獲取消費(fèi)者的姓名、電話和地址等信息為目的，把這些信息作為保險(xiǎn)銷售的線索提供給專業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。比如insweb公司。 l 通過(guò)直接出售保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲取來(lái)自保險(xiǎn)公司的傭金收入。比如quotesmith公司。第三

16、方保險(xiǎn)電子商務(wù)/國(guó)內(nèi)情況簡(jiǎn)介 我國(guó)傳統(tǒng)的主要的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)主要盈利點(diǎn)：l 向使用該平臺(tái)的企業(yè)和個(gè)人收取會(huì)員會(huì)費(fèi)l 通過(guò)廣告獲取收益 這兩種方式收入很有限，發(fā)展困難。比如中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)、網(wǎng)險(xiǎn)、易保網(wǎng)等。此類平臺(tái)中，網(wǎng)險(xiǎn)和吉利保險(xiǎn)網(wǎng)已因盈利困難退出市場(chǎng)。中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)不僅沒(méi)有新業(yè)務(wù)，已有的直銷業(yè)務(wù)也變得殘缺不全（商業(yè)時(shí)代2007年） 近幾年出現(xiàn)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)企業(yè)，如慧擇網(wǎng)、深圳保網(wǎng)、捷保網(wǎng)，上海e家保險(xiǎn)網(wǎng)，廈門(mén)優(yōu)保網(wǎng)等發(fā)展勢(shì)頭較好。第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 全國(guó)首家垂直交易型第三方保險(xiǎn)交易平臺(tái),中國(guó)第一家產(chǎn)品對(duì)比型保險(xiǎn)網(wǎng)站和中國(guó)首家客戶需求導(dǎo)向型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧

17、擇網(wǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的需求評(píng)估系統(tǒng)中立的產(chǎn)品比較平臺(tái)詳實(shí)的保險(xiǎn)條款解讀打破保險(xiǎn)購(gòu)買傳統(tǒng)模式權(quán)威的法律及理賠咨詢 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 交通意外險(xiǎn)產(chǎn)品比較平臺(tái)操作截圖：第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng)第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 保運(yùn)通貨運(yùn)險(xiǎn)平臺(tái)產(chǎn)品比較操作截圖第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 特色保險(xiǎn)索賠服務(wù)l 免費(fèi)協(xié)助索賠：全程協(xié)助會(huì)員完成報(bào)案、收集索賠所需相關(guān)證明資料和提出索賠要求，并監(jiān)督保險(xiǎn)公司理賠結(jié)案和協(xié)助催付賠款。會(huì)員也可以委托代為處理索賠相關(guān)事宜，節(jié)省更多寶貴時(shí)間。l 免費(fèi)律師咨詢：會(huì)員可以通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊或視頻連線慧擇網(wǎng)推薦的資深律師或法律專家，聽(tīng)取專家的分析和建議，充分了解所擁

18、有的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，減少因失誤或不當(dāng)操作給保險(xiǎn)索賠帶來(lái)的麻煩，提高保險(xiǎn)索賠時(shí)效。l 超時(shí)賠款代付：當(dāng)在慧擇協(xié)助下或委托代理索賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司要求的各種索賠證明資料都已齊全并且已經(jīng)向保險(xiǎn)公司提出了正式索賠申請(qǐng)后，六十天之后還未得到保險(xiǎn)公司的賠付，可以先從慧擇領(lǐng)取賠款，并且向慧擇簽發(fā)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)，慧擇將進(jìn)一步向保險(xiǎn)公司索賠，待保險(xiǎn)公司理賠之后，再對(duì)賠款實(shí)行多退少補(bǔ)。 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 線上報(bào)案第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/慧擇網(wǎng) 在線客戶服務(wù) 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/新浪保險(xiǎn)超市 2009年6月，泰康人壽和新浪網(wǎng)聯(lián)手推出了在線保險(xiǎn)銷售平臺(tái)新浪保險(xiǎn)超市第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)/新浪保險(xiǎn)超市 包括保險(xiǎn)超市、基金

19、e路通、銀行超市三大模塊。 銷售產(chǎn)品涵蓋了意外保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資保險(xiǎn)等各個(gè)品種，是國(guó)內(nèi)第一家銷售保險(xiǎn)種類最全的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市。 新浪保險(xiǎn)超市中，所有泰康人壽的產(chǎn)品都可直接在線購(gòu)買。依托泰康成熟的電子商務(wù)體系，其產(chǎn)品系統(tǒng)已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)接軌，新浪保險(xiǎn)超市中的產(chǎn)品幾乎涵蓋了泰康人壽所有的產(chǎn)品種類。 新浪網(wǎng)功能全面、系統(tǒng)安全，可以保證投保的安全可靠。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)/目錄 平安保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 非保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)/淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)的模式與特點(diǎn)基本功能：淘寶平臺(tái)是免費(fèi)的。在淘

20、寶的店鋪中，商家是可以留下自己的任何聯(lián)系方式的，這也給網(wǎng)下見(jiàn)面交易等提供了可能。安全性：支付寶。2005年2月淘寶承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。同時(shí)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，增強(qiáng)了安全性。交流工具：淘寶的 “淘寶旺旺”則將其功能放在了即時(shí)交流的平臺(tái)上，這對(duì)買賣雙方來(lái)說(shuō)，都是互利的。而ebay易趣的“易趣助理”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務(wù)。 技術(shù)上，淘寶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比較合理，瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度比較快。非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)/淘寶網(wǎng)非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)/淘寶網(wǎng)非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)/淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)案例簡(jiǎn)介l 與麥當(dāng)勞攜手寶貝傳奇l 品牌傳播：kfc曬夢(mèng)

21、想l 李寧09年攜手淘寶試衣間閃亮登場(chǎng)l 寶潔生活匯l 2009年6月5日，北京電信淘寶網(wǎng)店正式開(kāi)業(yè)非保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)/當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式與特點(diǎn)l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有非常強(qiáng)大便利的搜索工具，可以針對(duì)特定的書(shū)籍進(jìn)行全文檢索，并且可以提供相關(guān)的客戶的資料，這樣就給顧客選擇圖書(shū)帶來(lái)巨大的便利。l 智能比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)適時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售圖書(shū)音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其他的網(wǎng)站的是商品比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與對(duì)手至少10%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線支付平臺(tái)上，開(kāi)通了paypal實(shí)時(shí)倒款業(yè)務(wù)。paypal在線支付及實(shí)時(shí)倒款功能，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)專門(mén)為非大

22、陸地區(qū)用戶提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、臺(tái)、北美、歐洲及其他海外地區(qū)，用戶只要用任何“萬(wàn)事達(dá)卡”和“visa卡”，均可通過(guò)paypal與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，可以做到“即刻付款即刻到帳”，突破了目前國(guó)際信用卡國(guó)內(nèi)支付的技術(shù)瓶頸。l 只要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶即可以送貨上門(mén)，并且有完善的售后服務(wù)。保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀 國(guó)外保險(xiǎn)電子商務(wù)現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況中國(guó)人保電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展情況人保財(cái)險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡(jiǎn)介 電子商務(wù)渠道價(jià)值評(píng)估 電子商務(wù)渠道主要問(wèn)題人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 經(jīng)過(guò)7年建設(shè),

23、初步建立了較為完善的電子商務(wù)銷售體系。人保財(cái)險(xiǎn)/網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況人保財(cái)險(xiǎn)/硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況人保財(cái)險(xiǎn)/軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況人保財(cái)險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理體系 建立了總、省、市三級(jí)電子商務(wù)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)。總部設(shè)有專門(mén)的電子商務(wù)部，目前人員編制11人;省、市級(jí)電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)大多是兼職管理。人保財(cái)險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理規(guī)范 制定了較為全面的業(yè)務(wù)管理規(guī)范：l 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)規(guī)程l 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)規(guī)程l 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作細(xì)則l 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話營(yíng)銷話術(shù)范本 人保財(cái)險(xiǎn)/產(chǎn)品及保費(fèi)收入 銷售產(chǎn)品涵蓋車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、家財(cái)

24、險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)，共80余個(gè)險(xiǎn)種人保財(cái)險(xiǎn)/產(chǎn)品及保費(fèi)收入 截止到2008年12月31日，電子商務(wù)渠道累計(jì)保單數(shù)約520萬(wàn)筆，保費(fèi)收入約28億元。分項(xiàng)保費(fèi)統(tǒng)計(jì)如下：人保財(cái)險(xiǎn)/it投入情況 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)l 硬件累計(jì)投資約3200萬(wàn)元l 軟件累計(jì)投資約1500萬(wàn)元 電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)l 一期硬件投資約1600萬(wàn)元l 一期軟件投資約700萬(wàn)元 累計(jì)投資l 硬件4800萬(wàn)元+軟件2200萬(wàn)元，共7000萬(wàn)元 人保財(cái)險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡(jiǎn)介 電子商務(wù)渠道價(jià)值評(píng)估 電子商務(wù)渠道主要問(wèn)題人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程人保財(cái)險(xiǎn)/b2

25、c客戶功能視圖人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)管理崗功能視圖人保財(cái)險(xiǎn)/b2b保險(xiǎn)代理人功能視圖人保財(cái)險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 電子商務(wù)系統(tǒng)情況簡(jiǎn)介 電子商務(wù)渠道價(jià)值評(píng)估 電子商務(wù)渠道主要問(wèn)題人保財(cái)險(xiǎn)/b2b(e-cargo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人保財(cái)險(xiǎn)/b2b的成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2b的客戶維系和品牌提升價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)分析人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)的成本節(jié)省價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)的客戶維系價(jià)值人保財(cái)險(xiǎn)/b2c業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值提升作用評(píng)估人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)渠道價(jià)值評(píng)估人保財(cái)險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)渠道建設(shè)成果 電子商務(wù)系統(tǒng)情

26、況簡(jiǎn)介 電子商務(wù)渠道價(jià)值評(píng)估 電子商務(wù)渠道主要問(wèn)題人保財(cái)險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理方面問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)管理的分散性與電子渠道的聚合性之間的不相適應(yīng) 電子商務(wù)本身就是一種跨地區(qū)、高效率的業(yè)務(wù)渠道，這是電子商務(wù)的最大特點(diǎn)，也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最終目的，集中式的管理模式是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢(shì)和要求。目前，無(wú)論是平安、泰康等保險(xiǎn)公司，還是聯(lián)想、海爾等制造業(yè)公司，以及阿里巴巴、攜程、車盟網(wǎng)等專業(yè)電子商務(wù)公司都采用集中式的模式開(kāi)展電子商務(wù)。 人保財(cái)險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理方面問(wèn)題 內(nèi)部對(duì)渠道價(jià)值認(rèn)識(shí)不足與渠道重要戰(zhàn)略地位之間的不相適應(yīng) 系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)電子商務(wù)以及人保整體發(fā)展所面臨的壓力認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)渠道所帶來(lái)的多元化的價(jià)值沒(méi)有足夠

27、重視。而事實(shí)上從保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看電子商務(wù)渠道將會(huì)逐步成為保險(xiǎn)公司重要的直銷渠道，目前人保的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平安、太保等都以紛紛加大了在電子商務(wù)方面的投入，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且電子商務(wù)渠道在客戶維系、成本效率方面都有突出的作用，因此從未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)上看，電子商務(wù)渠道的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。人保財(cái)險(xiǎn)/業(yè)務(wù)管理方面問(wèn)題 資源配置不足與業(yè)務(wù)發(fā)展提速之間的不相適應(yīng)l 從人力資源配置看，由于電子商務(wù)要求對(duì)保險(xiǎn)和it都有較好認(rèn)識(shí)的復(fù)合型人才，而這種人才十分難得，需要公司投入更多的精力吸納這類人才。l 從資金資源看，電子商務(wù)作為一種直銷平臺(tái)，客戶的主動(dòng)性起到至關(guān)重要的作用，只有客戶主動(dòng)呼入電話或者主動(dòng)登陸網(wǎng)

28、站電子商務(wù)渠道才能發(fā)揮效用，因此必須通過(guò)增加廣告宣傳費(fèi)用，以增強(qiáng)電銷產(chǎn)品和網(wǎng)站平臺(tái)的知名度，從而提高客戶的主動(dòng)性。 人保財(cái)險(xiǎn)/系統(tǒng)建設(shè)方面問(wèn)題 人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)渠道主要包含了e-picc網(wǎng)站、e-cargo系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)等幾個(gè)主要子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)在不同時(shí)間段建立，建立時(shí)主要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們各自都保有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)以自己的方式與核心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。同時(shí)，這些系統(tǒng)初期設(shè)計(jì)主要專注于業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的安全、管理、監(jiān)控、審計(jì)等方面的功能，系統(tǒng)可管理性相對(duì)較差。 人保財(cái)險(xiǎn)/系統(tǒng)建設(shè)方面問(wèn)題人保財(cái)險(xiǎn)/電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)評(píng)估人保壽險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)建設(shè)思路和成

29、果 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 電子商務(wù)盈利分析 電子商務(wù)建設(shè)中主要問(wèn)題人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)it規(guī)劃圖人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)it規(guī)劃說(shuō)明人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo) 人保壽險(xiǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目于2008年11月1日正式啟動(dòng)。在未來(lái)兩到三年時(shí)間里經(jīng)過(guò)分期建設(shè)，逐步建設(shè)成為功能完善、高效、安全可靠的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)（個(gè)人和企業(yè)客戶）、銷售支持、電子繳費(fèi)、在線業(yè)務(wù)處理等一系列電子商務(wù)功能，以全新的面貌向客戶和社會(huì)展示公司文化、體現(xiàn)公司企業(yè)價(jià)值。人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)人保壽險(xiǎn)/搭建電子商務(wù)平臺(tái)總體思路人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)具體功能人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃人保壽

30、險(xiǎn)/未來(lái)“一站式”服務(wù)目標(biāo)圖人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施步驟（1/2）人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施步驟（2/2）人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)第一期工程建設(shè)思路人保壽險(xiǎn)/第一期工程技術(shù)框架圖一期主要是為了盡快在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售和處理一期產(chǎn)品需求集中在意外險(xiǎn)（一年期及一年期以下）人保壽險(xiǎn)/第一期工程it實(shí)施特點(diǎn)我司電子商務(wù)是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)模式來(lái)實(shí)施的，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和流程的改造需要信息技術(shù)提供相應(yīng)的支持。 采用成熟的軟件產(chǎn)品和軟件架構(gòu)，在建設(shè)底層基礎(chǔ)it架構(gòu)之上，分步實(shí)施，從簡(jiǎn)單到困難。所有電子商務(wù)平臺(tái)的銷售行為都實(shí)時(shí)與核心系統(tǒng)交互。無(wú)論是銷售、支付、互聯(lián)都走實(shí)時(shí)的交易模式。以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、有效、準(zhǔn)確。堅(jiān)持

31、實(shí)用美觀為前提，一期重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在線保險(xiǎn)銷售功能。具有保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的門(mén)戶設(shè)計(jì)、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)、在線投保、在線咨詢、產(chǎn)品介紹等功能。人保壽險(xiǎn)/第一期工程設(shè)備部署情況人保壽險(xiǎn)/第一期工程實(shí)施關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)人保壽險(xiǎn)/第一期項(xiàng)目成果一期主要完成以下功能： 電子商務(wù)網(wǎng)站框架建設(shè)、安全底層、ui整體形象設(shè)計(jì) 產(chǎn)品介紹、保費(fèi)試算、保險(xiǎn)規(guī)劃 內(nèi)容管理（cms） 網(wǎng)上激活卡支持體系 客戶自助投保銷售體系 遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)出單銷售體系 支付平臺(tái)的建立和對(duì)接 外部企業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)人保壽險(xiǎn)/內(nèi)容管理（cms）人保壽險(xiǎn)/支付寶在線支付解決方案人保壽險(xiǎn)/支付寶支持的銀行卡人保壽險(xiǎn)/第二期建設(shè)關(guān)鍵項(xiàng)目：個(gè)人客戶服務(wù) 個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)功

32、能 l 網(wǎng)上保險(xiǎn)箱l 在線客戶查詢l 在線續(xù)期保費(fèi)自助繳納l 在線保險(xiǎn)規(guī)劃l 在線報(bào)案理賠l 在線保全處理l 萬(wàn)能產(chǎn)品帳戶式查詢l 代理人推薦l 保單驗(yàn)真人保壽險(xiǎn)/第二期建設(shè)關(guān)鍵項(xiàng)目：代理人支持系統(tǒng) 代理人銷售支持系統(tǒng)功能l 業(yè)務(wù)信息查詢l 代理人管理l 客戶管理及提醒（crm）l 代理人保單查詢l 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)查詢l 組訓(xùn)管理l 投保建議書(shū)l 代理人論壇人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn) 從開(kāi)發(fā)模式來(lái)看：采用成熟的產(chǎn)品和模式，從啟動(dòng)開(kāi)發(fā)和第一批產(chǎn)品上線，工期為三個(gè)月。堅(jiān)持分步走，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜：激活卡-遠(yuǎn)程出單-自助投保，個(gè)險(xiǎn)-團(tuán)險(xiǎn)。 從業(yè)務(wù)流程來(lái)看：所有電子商務(wù)平臺(tái)銷售的保單都實(shí)時(shí)進(jìn)入核心系統(tǒng)，無(wú)論

33、是銷售、支付、互聯(lián)都走實(shí)時(shí)的交易模式。 從網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品看：主要是意外險(xiǎn)產(chǎn)品以及一些投保過(guò)程比較簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種。 從功能上看：堅(jiān)持實(shí)用美觀為前提，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在線銷售功能。具有保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的門(mén)戶設(shè)計(jì)、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)、在線投保、在線咨詢、產(chǎn)品介紹等功能。 從投入角度看：采用分步投入方式，一期投入費(fèi)用為120萬(wàn)。 從第三方支付平臺(tái)的選擇看：借助支付寶平臺(tái)，可支持所有銀行卡的支付功能人保壽險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 電子商務(wù)盈利分析 電子商務(wù)建設(shè)中主要問(wèn)題人保壽險(xiǎn)/激活卡業(yè)務(wù)流程人保壽險(xiǎn)/激活卡平臺(tái)人保壽險(xiǎn)/激活卡操作截圖人保壽險(xiǎn)/激活卡上線產(chǎn)品 目前

34、已上線14款激活卡產(chǎn)品： l 全國(guó)推廣的激活卡：紅順卡、紅運(yùn)?？ā⑸裰輊家保險(xiǎn)計(jì)劃（與神州通信合作卡） 、仁安卡abcde五款l 北京分公司：心安卡l 遼寧分公司：仁安自助卡a、仁安自助卡b、安詳自助卡al 上海分公司：至尊金卡l 天津分公司：暢行365l 湖北分公司：千里馬馳騁意外傷害 人保壽險(xiǎn)/遠(yuǎn)程中介網(wǎng)點(diǎn)出單業(yè)務(wù)流程人保壽險(xiǎn)/遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)出單操作截圖人保壽險(xiǎn)/遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)出單的上線產(chǎn)品 目前已上線4款面向中介網(wǎng)點(diǎn)的銷售產(chǎn)品： l 航空意外險(xiǎn)：分a、c款（保額不同），個(gè)單l 旅游意外險(xiǎn)：團(tuán)單l 小額借款人意外險(xiǎn)：個(gè)單l 境外救援險(xiǎn)：同時(shí)支持個(gè)單和團(tuán)單人保壽險(xiǎn)/客戶網(wǎng)上自助投保業(yè)務(wù)流程人保壽險(xiǎn)/客戶

35、自助投保操作截圖人保壽險(xiǎn)/支付過(guò)程截圖人保壽險(xiǎn)/客戶自助投保的上線產(chǎn)品 目前已上線15款面向客戶自助投保的網(wǎng)上銷售產(chǎn)品：l e時(shí)代周末行：普通款、貴賓款、卓越款l e時(shí)代長(zhǎng)假行：普通款、貴賓款、卓越款l e時(shí)代包月行：普通款、貴賓款、卓越款l e年無(wú)憂：學(xué)生時(shí)代人身意外傷害保障、上班族人身意外傷害保障、商旅人士人身意外傷害保障、自駕車人身意外傷害保障l e時(shí)代7天保障航空意外險(xiǎn)（a、b款）l e時(shí)代全年保障航空意外險(xiǎn)l e年無(wú)憂海陸空公共交通保障計(jì)劃l 支付寶一元保險(xiǎn)計(jì)劃（與支付寶合作的專屬產(chǎn)品）人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)互聯(lián)對(duì)接流程人保壽險(xiǎn)/二期建設(shè)關(guān)鍵流程：個(gè)人客戶續(xù)期繳費(fèi)人保壽險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)

36、建設(shè)思路和成果 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 電子商務(wù)盈利分析 電子商務(wù)建設(shè)中主要問(wèn)題人保壽險(xiǎn)/銷售模式推廣現(xiàn)狀 激活卡模式已在全國(guó)推廣，從1月20日上線到6月20日，共完成13000張保單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)55萬(wàn)左右。 遠(yuǎn)程出單在深圳、山東、云南、陜西、北京進(jìn)行推廣，從2月27日上線到6月20日，共完成12000張保單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)50萬(wàn)左右。 客戶自助投保在北京、深圳、陜西進(jìn)行推廣，從5月10日上線到6月20日，共完成10張保單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)800元。 目前交易規(guī)模保持在日均350張保單左右，其中大概激活卡180張，遠(yuǎn)程出單170張。隨著后續(xù)推廣的深入和新產(chǎn)品的上線，日均保單交易量呈上升趨勢(shì)，

37、預(yù)計(jì)年內(nèi)交易量會(huì)達(dá)到日均500600張左右。 從1月20日上線到5月25日，網(wǎng)站點(diǎn)擊率為27000，目前日均點(diǎn)擊率為350（同一ip一天內(nèi)只統(tǒng)計(jì)一次）。 下半年將作更大范圍的推廣，包括新增試點(diǎn)單位和新增銷售產(chǎn)品。人保壽險(xiǎn)/通過(guò)神州通信平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品人保壽險(xiǎn)/通過(guò)支付寶平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品人保壽險(xiǎn)/報(bào)表統(tǒng)計(jì)人保壽險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和模式 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 電子商務(wù)盈利分析 電子商務(wù)建設(shè)中主要問(wèn)題人保壽險(xiǎn)/通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入降低成本 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，可以迅速擴(kuò)大銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)接入能力。涵蓋企業(yè)網(wǎng)的盲點(diǎn)區(qū)域。 借助互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)需專網(wǎng)的接入方式，可大大降低

38、銷售機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)投入和設(shè)備投入。人保壽險(xiǎn)/電子商務(wù)平臺(tái)銷售分析人保壽險(xiǎn)/在線銷售產(chǎn)品盈虧點(diǎn)分析 電子商務(wù)平臺(tái)上在線銷售的功能，以業(yè)務(wù)保費(fèi)來(lái)源來(lái)分類，有：續(xù)期自助繳費(fèi)、意外險(xiǎn)銷售、萬(wàn)能投連險(xiǎn)銷售、傳統(tǒng)長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)銷售四大類，其流程和要求也各不相同。 電子商務(wù)平臺(tái)上在線銷售的功能，以銷售模式來(lái)分類，有：客戶自助投保、客戶自助繳費(fèi)、激活卡、遠(yuǎn)程中介網(wǎng)點(diǎn)出單四大類，其流程和要求也各不相同。 預(yù)計(jì)一套完整的在線銷售系統(tǒng)投入在200萬(wàn)左右。人保壽險(xiǎn)/在線銷售產(chǎn)品盈虧點(diǎn)分析-意外險(xiǎn)人保壽險(xiǎn)/在線銷售產(chǎn)品盈虧點(diǎn)分析-萬(wàn)能投連險(xiǎn)人保壽險(xiǎn)/在線銷售產(chǎn)品盈虧點(diǎn)分析-續(xù)期繳費(fèi)人保壽險(xiǎn)/目錄 電子商務(wù)建設(shè)思路和成果 電子商務(wù)

39、業(yè)務(wù)流程和模式 電子商務(wù)推廣現(xiàn)狀 電子商務(wù)盈利分析 電子商務(wù)建設(shè)中主要問(wèn)題人保壽險(xiǎn)/傳統(tǒng)流程與電子商務(wù)渠道的沖突問(wèn)題 如果在電子商務(wù)渠道中照搬傳統(tǒng)流程，會(huì)面臨許多問(wèn)題。因?yàn)閭鹘y(tǒng)流程都注重人的界入和干擾，而在電子商務(wù)中，把更多的主動(dòng)權(quán)交給客戶。因此需重新制定適合電子商務(wù)銷售的業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程。包括：發(fā)票、保單格式、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)收付費(fèi)、有價(jià)單證管理等。 由于缺乏像傳統(tǒng)渠道一樣的人工干擾過(guò)程，需要擬清法律的風(fēng)險(xiǎn)性。如在客戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)簽發(fā)的保單存在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的處理，如客戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的曲解等。 需要在傳統(tǒng)流程和網(wǎng)上流程中取得一種平衡點(diǎn)，符合監(jiān)管要求和財(cái)務(wù)要求。人保壽險(xiǎn)/長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)網(wǎng)上銷售的難點(diǎn)問(wèn)題

40、長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)在出單方面保監(jiān)會(huì)有更嚴(yán)格的要求，包括保單內(nèi)容、保單格式、發(fā)票、客戶簽收等，因此通過(guò)網(wǎng)上方式銷售長(zhǎng)期壽險(xiǎn)，如果要完全符合保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求，是很難作到的。 要在網(wǎng)上銷售長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)，需要網(wǎng)上與網(wǎng)下的共同配合，形成一種統(tǒng)一的流程和機(jī)制，并考慮如何進(jìn)行物流配送等。 長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)要求見(jiàn)費(fèi)出單方式，但目前通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)論是通過(guò)第三方支付還是借取中介網(wǎng)點(diǎn)銷售，都難以達(dá)到此要求。 長(zhǎng)期性壽險(xiǎn)由于客戶責(zé)任期長(zhǎng)，后續(xù)存在長(zhǎng)期的服務(wù)。電子保單的安全性尤其重要。以規(guī)避可能存在的法律問(wèn)題。人保壽險(xiǎn)/使用者技能的問(wèn)題 電子商務(wù)面向的用戶有：客戶、代理人、中介機(jī)構(gòu)等，ui設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)性設(shè)計(jì)眾口難調(diào)，無(wú)法面面俱

41、到，也會(huì)遇到不同的意見(jiàn) 電子商務(wù)的用戶不像公司前臺(tái)用戶，受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)。比如像中介網(wǎng)點(diǎn)操作員，無(wú)法對(duì)他們有很高的it使用要求。 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的版本復(fù)雜，包括ie、谷歌、火孤等等，不同瀏覽器版本也造成的程序開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性和用戶使用體驗(yàn)感的差異。人保壽險(xiǎn)/多部門(mén)協(xié)同的問(wèn)題 電子商務(wù)平臺(tái)涉及面廣，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)流程涉及業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)、合作和宣傳涉及市場(chǎng)部門(mén)、銷售支持涉及各銷售部門(mén)、客戶交互涉及電話中心、銷售服務(wù)涉及客服部門(mén) 一個(gè)良性的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，需要統(tǒng)一的規(guī)劃，以確認(rèn)流程和多部門(mén)配合 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電子商務(wù)應(yīng)成為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人保壽險(xiǎn)/其它問(wèn)題 缺乏標(biāo)準(zhǔn)，外部互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，第三方支付的

42、財(cái)務(wù)對(duì)賬標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等 電子商務(wù)上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與it支持之間的矛盾 網(wǎng)上客戶自助投保的營(yíng)銷推廣，互動(dòng)，人工介入 外部ca平臺(tái)的建設(shè)人保健康/目錄 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康/公司網(wǎng)站人保健康/公司網(wǎng)站人保健康/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)化人保健康/特色服務(wù)人保健康/專有的健康管理服務(wù)人保健康/目錄 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康/網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 網(wǎng)站目前無(wú)銷售和支付平臺(tái)，保險(xiǎn)卡激活平臺(tái)于97年11月底上線，共激活4萬(wàn)多張保單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)近260萬(wàn)。其中今

43、年上半年激活保單2萬(wàn)2千多張，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)166萬(wàn)元。 網(wǎng)站現(xiàn)有13種總頒卡和21種分公司區(qū)域性（涉及北京、廣東、陜西、上海、深圳、浙江）卡單在線激活。 目前日均激活卡單200張左右，隨著新產(chǎn)品的上線及總頒卡的推廣，日均激活量仍呈不斷上升的趨勢(shì)。人保健康/網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀人保健康/激活卡業(yè)務(wù)流程人保健康/目錄 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 網(wǎng)站銷售支持性服務(wù)現(xiàn)狀 網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)成本分析 人保健康/2009年網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 基于同業(yè)電子商務(wù)投入狀況和實(shí)現(xiàn)時(shí)間，考慮建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的投入產(chǎn)出比，立足現(xiàn)有網(wǎng)站卡激活功能，以銷售保險(xiǎn)卡起步，借助第三方銷售和支付平臺(tái)，利用網(wǎng)站低成本（

44、網(wǎng)站低成本銷售替代高額代理費(fèi)）、高效率的優(yōu)勢(shì)，首先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站保險(xiǎn)卡的銷售和激活（過(guò)渡階段），試探市場(chǎng)的反饋效果及探索下一步的運(yùn)營(yíng)模式，待條件成熟時(shí)建立公司自己的電子商務(wù)平臺(tái)，逐步擴(kuò)展產(chǎn)品品種，形成網(wǎng)站營(yíng)銷渠道。人保健康/2009年網(wǎng)站保險(xiǎn)卡計(jì)劃銷售方案 利用支付寶一站式購(gòu)物商城系統(tǒng)l 簡(jiǎn)易電子商務(wù)平臺(tái)l 支付平臺(tái) 優(yōu)點(diǎn)l 上線時(shí)間快l 投入費(fèi)用較少（銷售200萬(wàn)產(chǎn)品，包括銷售、支付平臺(tái)及部分文字圖片廣告鏈接，共2萬(wàn)元） 缺點(diǎn)l 只限于實(shí)務(wù)或虛擬保險(xiǎn)卡一種模式銷售l 網(wǎng)店界面單一，產(chǎn)品名稱等稱謂不專業(yè)（固定模板）l 同核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)接口，管理能力差人保健康/支付寶網(wǎng)店模板人保健康/電子商務(wù)建設(shè)工作

45、的最終目標(biāo) 利用先進(jìn)技術(shù)，分階段創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)站電子商務(wù)模式，拓寬公司業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，推出適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)化、特色化、差異化的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建保險(xiǎn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與結(jié)算體系，探索公司網(wǎng)站電子商務(wù)盈利模式。 通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)，能夠較大地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、身份認(rèn)證、在線支付、電子保單發(fā)送等全流程電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另外，作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的補(bǔ)充，電子商務(wù)平臺(tái)也可以延伸銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程出單，并為客戶提供除在線銷售、在線支付外的保險(xiǎn)卡激活、保單驗(yàn)真、客戶自助服務(wù)等多種實(shí)時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)，使客戶真正享受到足不出戶的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。 人保健康/目錄 公司網(wǎng)站簡(jiǎn)介 網(wǎng)站銷售