電大藥學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

1、電大藥學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇一：畢業(yè)調(diào)查報(bào)告藥學(xué)專業(yè) 江蘇省連云港中醫(yī)藥高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 2010級(jí)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)專題調(diào)查報(bào)告撰寫指南 根據(jù)我校五年制高職藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，藥學(xué)專業(yè)學(xué)生需在第10學(xué)期撰寫一份調(diào)查報(bào)告，為了更好地完成任務(wù)，現(xiàn)將撰寫要求告知如下，請(qǐng)認(rèn)真閱讀領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行。 1素材來(lái)源 主要來(lái)源于醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)，如制藥企業(yè)、醫(yī)院藥劑科、社會(huì)藥房等，最好是學(xué)生所在的實(shí)習(xí)單位和具體崗位。 2內(nèi)容選擇 （1）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)及管理情況 （2）企業(yè)文化建設(shè)情況（包括歷史、制度、標(biāo)語(yǔ)、宣傳、口號(hào)、廣告等） （3）企業(yè)崗位分布及職責(zé)情況 （4）企業(yè)gmp或gsp認(rèn)證及管理情況 （5）企業(yè)員工情況（

2、包括來(lái)源、年齡、學(xué)歷、職稱、職位等分布及培養(yǎng)情況） （6）企業(yè)產(chǎn)品及工藝情況 3撰寫要求 （1）內(nèi)容真實(shí)，不要抄襲網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)或相互抄襲，應(yīng)加入自己討論和感受。 （2）字?jǐn)?shù)：3000字左右。 （3）排版：word a4紙張編輯，頁(yè)邊距分別為2.4cm，行距為1.5，標(biāo)題字體為三號(hào)宋體加粗，其余內(nèi)容為小四號(hào)宋體，雙面打印。 （4）語(yǔ)句通順，用詞規(guī)范，排版美觀，無(wú)錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用恰當(dāng)。 4基本格式 （1）題目：簡(jiǎn)短精煉明了（以反映報(bào)告的中心為佳，由標(biāo)題或標(biāo)題加副標(biāo)題組成）。 （2）作者：xxx（xx班級(jí)） （3）前言：對(duì)調(diào)查的目的和意義作一簡(jiǎn)介。 （4）正文：分層次介紹調(diào)查內(nèi)容。 （5）總結(jié)與討論

3、：對(duì)整個(gè)調(diào)查內(nèi)容作一總結(jié)，并結(jié)合文獻(xiàn)及自己的見解進(jìn)行討論。 （6）致謝：包括對(duì)自己有幫助的人或單位。 （7）參考文獻(xiàn)：報(bào)告中引述資料的來(lái)源和依據(jù)，主要指正式發(fā)行的出版物（期刊、書籍、資料匯編等）。 5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （1）字?jǐn)?shù)分60分（達(dá)到3000字） （2）原創(chuàng)分20分（不抄襲，但可以是企業(yè)的規(guī)章制度、管理規(guī)范等）（3）版面分10分（排版規(guī)范） （4）討論分10分（討論深入，見解有理） 附范文 關(guān)于寧波市社會(huì)藥店開展藥學(xué)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告 王 波 （浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校2004級(jí)藥學(xué)3班） 寧波市是國(guó)務(wù)院確定的18個(gè)藥品進(jìn)口口岸城市之一，是浙江省兩個(gè)藥品進(jìn)口口岸之一，在全省乃至全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中都具有舉足

4、輕重的地位和作用。寧波醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)較好，門類較為齊全；雖然從寧波市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)就現(xiàn)狀分析來(lái)看，實(shí)力和規(guī)模都不夠強(qiáng)大，但是參照上海、廣東等省市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，寧波市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是寧波市今后發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)。為更好地研究寧波醫(yī)藥的發(fā)展前景，特別是社會(huì)零售藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展情況，浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐藥學(xué)服務(wù)調(diào)研小分隊(duì)于2006年8月15日到24日分赴海曙、江東、鄞州、余姚、象山進(jìn)行有針對(duì)性的抽樣調(diào)查；調(diào)查對(duì)象分社區(qū)居民和社會(huì)藥店的從業(yè)人員兩類，共完成居民1000份、藥店50份有效問卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下： 引言 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年6月15日前寧波市共

5、有醫(yī)藥企業(yè)23家。在這些制藥企業(yè)中，化學(xué)藥品生產(chǎn)企業(yè)8家，中成藥生產(chǎn)企業(yè)2家，醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家8家，藥用包裝材料生產(chǎn)廠家3家，衛(wèi)生材料生產(chǎn)廠家3家；大型企業(yè)一家，中型企業(yè)6家，其余均為小型企業(yè)；中外合資企業(yè)4家，外商獨(dú)資企業(yè)1家，私營(yíng)企業(yè)5家，2002年從業(yè)人員有4912人。有50%的企業(yè)是股份制企業(yè)，外資和合資企業(yè)占25%，其他企業(yè)17%，這說明寧波市的企業(yè)體制結(jié)構(gòu)比較合理。有92%的企業(yè)規(guī)模在1億元以下，職工人數(shù)在300人以上的企業(yè)只有1家，顯然，寧波市的醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)以中小企業(yè)為主的行業(yè)。 另?yè)?jù)寧波市食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站最新資料，截止2006年5月30日，寧波市制藥企業(yè)已達(dá)46家；

6、截止2006年8月1日，寧波市醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)已達(dá)50家，醫(yī)藥零售企業(yè)已達(dá)1440家，中藥產(chǎn)業(yè)相對(duì)西藥產(chǎn)業(yè)得到了更大的發(fā)展；相對(duì)于2005年6月15日前的數(shù)據(jù)表明寧波醫(yī)藥行業(yè)正在處于高速發(fā)展階段。這對(duì)推動(dòng)寧波市社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展帶了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 1 社區(qū)調(diào)查篇 1.1 社區(qū)居民對(duì)藥學(xué)服務(wù)概念的認(rèn)知 調(diào)查對(duì)象：25歲以上有民事能力的社區(qū)居民，女性占62%、男性占38%。有效樣本1000份。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)藥學(xué)服務(wù)概念清楚率僅35.5%，不清楚者占64.5%，對(duì)藥學(xué)服務(wù)具體的項(xiàng)目則更加模糊，僅有1.2%的受訪者表示非常清楚，有16.3%的居民表示比較清楚，有72.5%表示不清楚；有98%

7、的居民認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)只有在藥店或醫(yī)院展開，同時(shí)對(duì)小區(qū)開展的各項(xiàng)免費(fèi)的義診、宣傳活動(dòng)表示厭惡的也達(dá)到56%，一方面是由于大多是打著免費(fèi)義診、宣傳為幌子，進(jìn)行推銷藥品、保健品、器械等等，另一方面是對(duì)服務(wù)活動(dòng)技術(shù)的不放心，不踏實(shí)。 1.2 社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，為了擴(kuò)大品牌的影響力，占有更大的市場(chǎng)份額，許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū)，開展活動(dòng)，形式多樣，主要有：藥品安全知識(shí)宣傳、免費(fèi)義診、采用會(huì)員制，建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng)；那么居民對(duì)以上活動(dòng)的反映情況呢？我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)：有58.6%的居民對(duì)藥品安全知識(shí)宣傳、開展

8、藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng)的活動(dòng)表示非常滿意，有24.3%的居民更接受免費(fèi)義診活動(dòng)，僅有17.1%表示更接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣。從居民對(duì)活動(dòng)滿意度上看，對(duì)正規(guī)藥店和醫(yī)院舉辦的藥品安全知識(shí)宣傳、免費(fèi)義診滿意度較高，達(dá)到98%，而對(duì)采用會(huì)員制，建立社區(qū)居民用藥史有72.5%表示無(wú)法接受，主要原因是對(duì)隱私的保護(hù)表示擔(dān)憂。 1.3 社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展前景 社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，作為負(fù)責(zé)任的社會(huì)藥店可以對(duì)其消費(fèi)者進(jìn)行有效的服務(wù)延伸，因此推廣社區(qū)藥學(xué)服務(wù)也就成為了社會(huì)藥店做強(qiáng)的必然選擇；數(shù)據(jù)表明：有92%的居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)推向社區(qū)，在開展活動(dòng)中，有48

9、%的居民希望講解日常用藥的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)、25%的希望介紹保健品知識(shí)、27%的希望開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品，對(duì)于購(gòu)藥途徑，希望到醫(yī)院購(gòu)藥的占10%，到社會(huì)藥店占83%，其它的占7%，盡管社區(qū)直接購(gòu)藥目前仍不現(xiàn)實(shí)，但通過活動(dòng)的溝通和交流，同樣有利于藥店的銷售。 2 藥店調(diào)查篇 2.1 藥店對(duì)藥學(xué)服務(wù)及gpp的認(rèn)知 調(diào)查對(duì)象：藥店經(jīng)理或店長(zhǎng)、藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員；其中藥店經(jīng)理或店長(zhǎng) ，藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ，營(yíng)業(yè)員 ，有效樣本 50份。 對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通群眾，達(dá)到99%，但對(duì)于gpp概念的認(rèn)知度并不高，僅為52%；當(dāng)前，藥店從業(yè)者認(rèn)為目前實(shí)施藥學(xué)服務(wù)對(duì)病

10、人和消費(fèi)者的重要性，有90%認(rèn)為很重要，有5%認(rèn)為形式所逼，無(wú)奈實(shí)施，有5%表示不清楚，對(duì)實(shí)施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤(rùn)的關(guān)系，有48%的人認(rèn)為影響很大，37%的人認(rèn)為關(guān)系一般，15%的人表示說不清楚。以上數(shù)據(jù)證實(shí)了兩個(gè)觀點(diǎn)，一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)已經(jīng)比較強(qiáng)，并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。 2.2 藥師在開展藥學(xué)服務(wù)的地位 1998年who發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會(huì)議提出藥師的五項(xiàng)功能（職責(zé)）：（1）作為交流者：與患者主動(dòng)交流，獲得足夠詳細(xì)病史；推薦藥物和提供信息；（2）作為合格藥品的提供者：確保藥品來(lái)

11、自正規(guī)渠道并是合格產(chǎn)品；確保藥品的正確儲(chǔ)存；（3）作為培訓(xùn)者和監(jiān)督者：參加繼續(xù)教育，確保非藥師人員的工作符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；（4）作為合作者：藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國(guó)性協(xié)會(huì)、政府以及公眾建立良好合作關(guān)系；（5）作為健康促進(jìn)者：作為醫(yī)療保健隊(duì)伍成員，藥師應(yīng)參與健康促進(jìn)活動(dòng)。調(diào)查中認(rèn)為藥師在開展藥學(xué)服務(wù)作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示說不清楚；在調(diào)查藥師時(shí)，覺得自己在藥店和社會(huì)上的地位和待遇很好的占有83%，有點(diǎn)作用占15%，基本沒作用占2%。 2.3 社會(huì)藥店藥學(xué)服務(wù)及gpp的發(fā)展前景 需求決定了市場(chǎng)，同樣的道理在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展過程中得到了體現(xiàn)，社會(huì)藥店在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)

12、展浪潮中同樣有不著不可替代的作用，gpp也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個(gè)浪潮中也就應(yīng)運(yùn)而生，有近99%的藥師在調(diào)查中表示聽說并了解過gpp，有近80%的藥店負(fù)責(zé)人表示如果通過gpp，可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格，愿意主動(dòng)申請(qǐng)gpp認(rèn)證；認(rèn)為社會(huì)藥店通過了gpp對(duì)醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%，認(rèn)為醫(yī)院藥房也應(yīng)該通過gpp論證的占95%，數(shù)據(jù)說明了趨勢(shì)，如今醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場(chǎng)異常激烈的現(xiàn)今許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)作為增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的“核心武器”，目前，社會(huì)，在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下，藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫

13、切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費(fèi)者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會(huì)藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3 討論總結(jié)篇 本次調(diào)查我們主要發(fā)現(xiàn)了三大問題：一是群眾普遍反映看病難的問題，解決群眾看病難應(yīng)該要從加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、藥品生產(chǎn)流通秩序三個(gè)方面，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是社會(huì)藥店對(duì)實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范。在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下，提供規(guī)范的藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的。三是消費(fèi)者對(duì)國(guó)藥準(zhǔn)字的認(rèn)可度正在下降；“齊二藥”和“欣弗”是導(dǎo)火線，另外國(guó)藥的創(chuàng)

14、新落后于世界也是一大原因，畢竟醫(yī)藥行業(yè)不是暴利的行業(yè)，是朝陽(yáng)的行業(yè)，朝陽(yáng)的意思就是在不管人們的生活水平提高還是降低，還是社會(huì)怎么樣變革，看病、吃藥、保證人們健康都是生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)的責(zé)任，這個(gè)是主題是不能改變的。篇二：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告 關(guān)于蕪湖眾誠(chéng)運(yùn)輸服務(wù)有限公司人力資源管理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告 眾所周知，人力資源管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說是至關(guān)重要的，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所有的流程均受人力資源條件的支撐限制，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)效能很大一部分決定于這個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源的分配與利用，因此，企業(yè)的管理者對(duì)于人力資源的分配安置通常都會(huì)花費(fèi)比較多的精力，所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者而言，需要更科學(xué)的利用人力資源管理中的各個(gè)環(huán)

15、節(jié)，來(lái)甄選培訓(xùn)人才，用合理優(yōu)越的制度及薪資來(lái)激勵(lì)員工，從而達(dá)到提升企業(yè)效益利潤(rùn)的目的。 但并不是所有企業(yè)都能夠運(yùn)用最合理或最科學(xué)的方法去管理員工及企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程，而且人力資源管理方法本身也是經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展及實(shí)踐過程才達(dá)到今天的水平，因此受制于領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)程度、管理理念以及經(jīng)營(yíng)模式，很多企業(yè)的人力資源管理水平一般都有這樣或那樣缺陷，更何況許多企業(yè)的管理者并沒有受過專門的人力資源管理培訓(xùn)，因此管理過程中出現(xiàn)漏洞也是在所難免的。 所以，為了提高自己對(duì)于人力資源管理方法的理解與認(rèn)知，使得自己能夠在今后的工作中更好的協(xié)助管理者提升企業(yè)管理效能，我決定對(duì)自己目前就職的公司做一次人力資源管理的社會(huì)調(diào)查。

16、 調(diào)查時(shí)間：2012年9月 調(diào)查地點(diǎn)：安徽省蕪湖市眾誠(chéng)運(yùn)輸服務(wù)有限公司人力資源管理部 調(diào)查方式：座談及問卷 調(diào)查背景： 2012年8月，我來(lái)到了這家以交通運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)的私營(yíng)企業(yè)就職文員職位，在將近一個(gè)多月的工作時(shí)間里，我了解接觸到了這個(gè)公司人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)及流程。并分別了解到人員的招聘、崗位條件及員工的福利待遇等各個(gè)人力資源管理的環(huán)節(jié)，為這次社會(huì)調(diào)查做了充分的資料準(zhǔn)備。 蕪湖市眾誠(chéng)運(yùn)輸服務(wù)有限公司成立于2001年，位于安徽省蕪湖市赤鑄山西路，是一家集公路普通貨物運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸、信息咨詢、汽車中介服務(wù)以及相關(guān)配載服務(wù)為一體的私營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資本達(dá)三十萬(wàn)元人民幣，擁有運(yùn)輸車輛600多臺(tái)，在

17、蕪湖市擁有廣泛的運(yùn)輸業(yè)務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。由于運(yùn)輸服務(wù)人員業(yè)務(wù)流動(dòng)性非常大，因此對(duì)人員的管理也存在一定的難度。于是為了了解公司更多人員管理方面的情況，在2012年9月14日，我來(lái)到了公司人力資源管理部，與統(tǒng)管人力資源的蔣紅副經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)機(jī)能與人力資源管理的狀況進(jìn)行了廣泛的探討，并對(duì)公司人力資源管理中存在的問題提出了自己的見解與意見。 蔣紅副經(jīng)理為我介紹了公司目前的組織機(jī)構(gòu)、崗位條件、人員分配及福利待遇情況： 公司目前主要的行政人員共十四人，分別分配在五個(gè)主要部門中。 其中人事行政部主要職能是：?jiǎn)T工的招聘選取與錄用，制定人事管理制度、監(jiān)督勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)罰分配以及職務(wù)調(diào)配和勞動(dòng)關(guān)系的簽約與

18、解除。人事行政部是直接管理人力資源的部門，將直接影響到整個(gè)企業(yè)的人事運(yùn)作效能以及企業(yè)整體服務(wù)的運(yùn)營(yíng)水平，因此人事部由蔣紅副經(jīng)理直接管理，并配有一名?？飘厴I(yè)的助理文員進(jìn)行文件處理及相關(guān)秘書工作。 財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)公司資金的流動(dòng)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及相關(guān)稅務(wù)繳納，工作人員需要有會(huì)計(jì)相關(guān)資質(zhì)和兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，目前由一名經(jīng)濟(jì)專業(yè)本科學(xué)歷以及一名專科學(xué)歷的財(cái)務(wù)人員組成。 運(yùn)輸安全部主要負(fù)責(zé)公司在外運(yùn)輸時(shí)突發(fā)事故的處理、保險(xiǎn)賠償及運(yùn)輸駕駛員的安全教育，需要熟悉相關(guān)交通法律和事故處理賠償?shù)馁Y料及流程，由三名?？飘厴I(yè)的保險(xiǎn)理賠人員組成。 運(yùn)輸管理部負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)的接納分配及汽車相關(guān)年檢事物的處理，由兩

19、名高中學(xué)歷的工作人員組成。 綜合服務(wù)部則主管汽車中介、信息咨詢及相關(guān)配套服務(wù)，工作人員需要具備良好的溝通及應(yīng)變能力，由三名高中學(xué)歷的工作人員組成。 目前公司實(shí)行8小時(shí)工作制，每周工作六天，節(jié)假日按國(guó)家法定假日休息，新員工有一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期月薪為1200元，實(shí)習(xí)期滿達(dá)到崗位要求，轉(zhuǎn)正后月薪在15002300元之間，購(gòu)買養(yǎng)老醫(yī)療等五種保險(xiǎn)，沒有公積金。 除此之外，公司還有584名擁有貨運(yùn)資格及兩年以上貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，負(fù)責(zé)公司的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，駕駛員直接從貨運(yùn)客戶處提取相關(guān)報(bào)酬。 以上便是公司目前總體人力資源的狀況。 管理中發(fā)現(xiàn)的問題： 在與蔣紅副經(jīng)理的討論過程中，我們談到了公司人力資源不足的

20、情況，在處理公司業(yè)務(wù)時(shí)，有些業(yè)務(wù)無(wú)法完全分配，運(yùn)輸安全部，運(yùn)輸管理及綜合服務(wù)部這三個(gè)部門依舊需要招聘更多的人員來(lái)滿足部門的運(yùn)作。其中運(yùn)輸管理部直接涉及貨物運(yùn)輸，受制于駕駛員的情況比較突出，很多長(zhǎng)路線的貨物運(yùn)輸由于駕駛員的原因，無(wú)法滿足客戶的需求；運(yùn)輸安全部的工作人員則需要經(jīng)常奔波于保險(xiǎn)公司之間，由于交通事故處理的繁復(fù)性，導(dǎo)致一些事故被臨時(shí)擱置下來(lái)，從而降低了事故處理率，同時(shí)也會(huì)影響到事故駕駛員，使之容易產(chǎn)生不滿情緒，這樣也會(huì)加大工作人員的壓力。至于綜合服務(wù)部，則同樣也是由于人手不夠，導(dǎo)致工作人員的工作壓力加大。另外一些部門員工的個(gè)人業(yè)務(wù)水準(zhǔn)不高，外出從事業(yè)務(wù)工作時(shí)，出現(xiàn)消極怠工的情況，從而導(dǎo)致

21、(來(lái)自:www.xltkwj.com 小龍 文檔 網(wǎng):電大藥學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告)整體部門的工作效率變低，客戶滿意度降低。 其次部門人員缺乏穩(wěn)定性，一些部門人員的流動(dòng)性很大，之前經(jīng)常有運(yùn)輸安全部門的工作人員出現(xiàn)跳槽，離職的情況，并且出現(xiàn)過一些已精通業(yè)務(wù)流程的工作人員被其他業(yè)務(wù)單位挖走的情形。而新補(bǔ)充的工作人員，短時(shí)間內(nèi)不能很快適應(yīng)工作條件，從而使得工作進(jìn)展緩慢。 同時(shí)在公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，經(jīng)常由于駕駛員的疏忽大意，對(duì)交通規(guī)則重視程度不高，而導(dǎo)致事故頻發(fā)，而由于事故處理階段，運(yùn)輸車輛通常無(wú)法繼續(xù)開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)，從而使得公司和駕駛員的利益均受到損失，也使公司運(yùn)輸安全部的工作量加大，拉低了公司的運(yùn)營(yíng)效率，增加

22、了公司的運(yùn)營(yíng)成本，最終讓公司的信譽(yù)品質(zhì)受到影響。 問題分析： 那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢？我對(duì)公司的行政人員做了全面的問卷調(diào)查。8/14的員工認(rèn)為公司的福利待遇過低，缺乏發(fā)展前景，7/14的員工認(rèn)為獎(jiǎng)罰機(jī)制不夠完善，6/14的員工認(rèn)為工作壓力過大，9/14的員工認(rèn)為人力資源不足，3/14的員工認(rèn)為缺乏工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 而我在與蔣紅副經(jīng)理討論的過程中，對(duì)于這些問題，也提出了自己的一些看法。 首先公司目前缺乏完善的激勵(lì)員工的福利制度，沒有相關(guān)的工作補(bǔ)貼，從而使得員工對(duì)執(zhí)行工作的積極性不高，工作效率無(wú)法得到有效的提升，并使得人力資源容易出現(xiàn)流失的情況，也使得公司難以吸引高業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員就職。

23、其次在人力資源管理制度上，缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力度，獎(jiǎng)罰不到位，一些制度成為了紙上空文，缺乏對(duì)員工的約束力，且沒有相應(yīng)的績(jī)效考核制度，使員工缺乏對(duì)工作的積極態(tài)度和向上的工作精神。 之后公司缺乏對(duì)人力資源管理的規(guī)劃，由于人力資源的不足而急于增添人力的情況，降低了對(duì)應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，缺乏對(duì)員工的工作培訓(xùn)與能力提升，新員工難以在短暫的實(shí)習(xí)期中獲得全部的崗位及業(yè)務(wù)知識(shí)，使得業(yè)務(wù)水平提升緩慢。對(duì)運(yùn)輸服務(wù)人員安全意識(shí)的提高停留在了形式上，僅靠安全會(huì)議來(lái)提升駕駛員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法不夠完善。 這些因素累積起來(lái)，相互影響，就會(huì)逐漸讓公司的運(yùn)營(yíng)效率大打折扣，如果不盡快的解決這些問題，公司的人力資源管理將很可能進(jìn)入一

24、個(gè)非良性的循環(huán)之中。 解決方法： 為了解決這些問題，我提出了一些自己的建議。 一、適當(dāng)提高公司的福利待遇，增設(shè)滿勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)等附加獎(jiǎng)金，適時(shí)給予業(yè)務(wù)工作補(bǔ)助，例如加班費(fèi)、 交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，從而在物質(zhì)條件上激勵(lì)、滿足員工，達(dá)到提升工作效率和工作積極性的目的，并且有利于企業(yè)對(duì)外的人員招聘，并留住公司內(nèi)部人才，還有利于讓公司在較短時(shí)間內(nèi)填補(bǔ)工作崗位的空白。 二、建立健全公司的績(jī)效考核制度，將績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人薪資等級(jí)及獎(jiǎng)金掛鉤，間接促進(jìn)員工的業(yè)務(wù) 水平的增長(zhǎng)。并達(dá)到監(jiān)督員工工作進(jìn)程的目的。 三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)罰制度，提升公司的管理效能，增加公司制度對(duì)于員工的約束力，有利于公司對(duì) 于人力資源執(zhí)行管

25、理。 四、在招聘過程中，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先選取工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，從源頭上根除影響公司運(yùn)營(yíng)效率的人為 因素，適當(dāng)延長(zhǎng)員工的實(shí)習(xí)期，加強(qiáng)對(duì)員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的灌輸與學(xué)習(xí)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和工作熟練度。 五、進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸人員的安全意識(shí)教育，并進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的公司內(nèi)部考核，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施， 對(duì)運(yùn)輸人員實(shí)行年終安全審核制度，對(duì)于安全行駛一年的駕駛員，通過獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式予以肯定激勵(lì)，對(duì)于疏忽造成事故的駕駛員，予以減少運(yùn)輸業(yè)務(wù)量的懲罰，對(duì)于屢次造成事故的駕駛員，予以清退。 六、創(chuàng)造更好的公司文化和工作環(huán)境，合理分配業(yè)務(wù)量，從而緩解員工的工作壓力，提升業(yè)務(wù)辦理的水 準(zhǔn)。 調(diào)查結(jié)論： 如今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，企

26、業(yè)生存的決定性因素在于人才的培養(yǎng)和利用，從以上調(diào)查過程及結(jié)果上看，人力資源管理的根本還是在于對(duì)人的重視，如何利用企業(yè)資源來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性是每個(gè)管理者都必須面對(duì)的問題。懂得怎樣激勵(lì)員工，達(dá)到公司與個(gè)人互贏互利的局面，利用制度的篩選和約束，提升企業(yè)管理的執(zhí)行度，從而使企業(yè)獲取最大的利益，也使得企業(yè)員工的個(gè)人價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。篇三：大學(xué)生抗菌藥物使用情況調(diào)查報(bào)告 關(guān)于大學(xué)生抗菌藥物使用情況的調(diào)查報(bào)告 現(xiàn)今社會(huì)，抗菌藥物已經(jīng)成為人類生活中不可缺少的必需品。人類每年消耗的抗菌藥物完全是一個(gè)驚人的數(shù)字。從早期青霉素的發(fā)明到今天各種各樣

27、的抗菌藥物（如頭孢）使人類減輕疾病的困擾。隨著科技的進(jìn)步，儀器的改進(jìn)，是人類開發(fā)出一系列的抗菌藥物。現(xiàn)實(shí)生活中抗菌藥物為人類生命的延續(xù)做出了巨大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也因此伴隨著產(chǎn)生了許許多多的問題，如抗菌藥物的濫用；細(xì)菌耐藥性增強(qiáng)；不懂的如何合理用藥等等。圍繞這個(gè)問題，我組重點(diǎn)關(guān)注抗菌藥物的使用情況做了一個(gè)問卷調(diào)查。在本校內(nèi)調(diào)查大學(xué)生的具體使用情況。涉及到藥學(xué)院，醫(yī)學(xué)院，人文管理學(xué)院，初步具有代表性?，F(xiàn)將具體調(diào)查結(jié)果（見附表）和分析內(nèi)容闡述如下： 調(diào)查問卷結(jié)果是采用隨機(jī)調(diào)查的方式得出的。數(shù)據(jù)客觀公正，沒有的虛假的情況，基本 上反映出我校大學(xué)生抗菌藥物使用情況。問卷調(diào)查共100份，回收100份（回收率1

28、00%） 一、具體調(diào)查內(nèi)容分析 1、在對(duì)抗菌藥的認(rèn)識(shí)方面，65%學(xué)生選擇了“一般般”，29%人選擇了“很了解”。因此多數(shù)學(xué)生對(duì)抗菌藥物有概念性的認(rèn)識(shí)，卻不能有更深入的了解，而由于我校是醫(yī)學(xué)類院校，因?yàn)樽陨韺I(yè)的原因和個(gè)人的使用情況，完全不知道抗菌藥的人幾乎沒有。在抗菌藥的了解方面藥學(xué)院比人文學(xué)院要多，卻比醫(yī)學(xué)院要少。這個(gè)結(jié)果充分顯示出在抗菌藥的認(rèn)識(shí)方面與自身的教育專業(yè)有很大的關(guān)系。 2、在日常生活中是否常備抗菌消毒藥方面，70%學(xué)生選擇“否”，30%人選擇“是”。縱觀三類學(xué)院可發(fā)現(xiàn)學(xué)生都是不常備抗菌藥的。而且比例明顯高于常備藥人群。調(diào)查后得出的原因?yàn)殡m然抗菌藥物為常用藥，但并非急需藥品，因此學(xué)

29、生往往愿意生病后再去獲得該類藥物，而不是早期準(zhǔn)備。 3、當(dāng)學(xué)生患感冒或其它細(xì)菌感染時(shí)，馬上就醫(yī)的學(xué)生占很少數(shù)。也許是因?yàn)榭床‰y，看病貴的原因和學(xué)生自身認(rèn)為感冒無(wú)需緊張，自己完全可以買藥治療，如果仍無(wú)效，此時(shí)選擇就醫(yī)的學(xué)生明顯增加至41%。藥學(xué)院在“自己買藥治療無(wú)效后就醫(yī)”和“等待自身恢復(fù)”方面持平，人文學(xué)院前者高于后者，醫(yī)學(xué)院后者高于前者。而更多的學(xué)生還是依賴自身免疫系統(tǒng)來(lái)恢復(fù)健康。該類學(xué)生擔(dān)心如果為了感冒這種常見疾病而經(jīng)常使用抗菌藥物會(huì)使細(xì)菌耐藥性更強(qiáng)，結(jié)果只有依靠加大藥物劑量來(lái)治病，會(huì)形成惡性循環(huán)。 4、選購(gòu)抗菌藥物時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示22%的人自己選購(gòu)。44%的人按醫(yī)囑選購(gòu)。34%人在藥店店

30、員介紹下購(gòu)買使用。在這些方面，藥學(xué)院更相信店員，而人文學(xué)院學(xué)生和醫(yī)學(xué)院學(xué)生還是謹(jǐn)遵醫(yī)囑購(gòu)買。從中可以看出部分學(xué)生相信自己的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)而自己選擇或者根據(jù)藥店店員介紹下購(gòu)買。由于個(gè)人能力有限和對(duì)店員的不信任，更多的學(xué)生還是會(huì)按照醫(yī)囑用藥。 5、從第五個(gè)問題中可以看出學(xué)生在購(gòu)買抗菌藥時(shí)往往更傾向于西藥，比例達(dá)到80%，相比于中藥，此比例達(dá)到4：1.而且在醫(yī)學(xué)院學(xué)生中幾乎所有的學(xué)生都會(huì)使用西藥。而在其他兩個(gè)學(xué)院使用中藥的比例要明顯升高許多。這是因?yàn)槲魉幾陨韮?yōu)勢(shì)決定的。西藥服用方便簡(jiǎn)單，攜帶便捷，藥效快等等。這些都是中藥所不具有的特點(diǎn)。 6、在購(gòu)買的使用前是否先看說明書，有95%的人選擇看，三個(gè)學(xué)院中選擇

31、會(huì)看的人比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于未看的人。尤其在醫(yī)學(xué)院中，所有的學(xué)生都會(huì)看說明書。由此可以看出學(xué)生在使用該類藥物時(shí)還是非常謹(jǐn)慎和理性的。先看說明書可以使我們更好的了解此類藥物，合理安全的用藥。了解它的禁忌、不良反應(yīng)等，可以避免危險(xiǎn)的發(fā)生。 7、第七個(gè)問題可以反映出學(xué)生對(duì)于抗菌藥物的認(rèn)識(shí)程度。從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)于抗菌藥物的危害有個(gè)清楚的基本認(rèn)識(shí)。懂得服藥過程中避免不良反應(yīng)和抑制細(xì)菌產(chǎn)生耐藥性。人文學(xué)院了解更完善，醫(yī)學(xué)院次之，藥學(xué)院還有待加強(qiáng)。 8、對(duì)于使用抗菌藥是否會(huì)主動(dòng)選擇較低的代藥物的調(diào)查結(jié)果中，我們可以看到因?yàn)橛盟帟?huì)產(chǎn)生細(xì)菌耐藥性的原因，多數(shù)學(xué)生的選擇偏向于“會(huì)”和“沒有意識(shí)方面”。三

32、個(gè)學(xué)院學(xué)生同種選擇比例持平，沒有較大的偏差。 9、隨著抗菌藥物的不斷發(fā)展和完善，現(xiàn)今的抗菌藥物已經(jīng)適應(yīng)絕大多數(shù)人群。達(dá)到了87%，醫(yī)學(xué)院比例甚至達(dá)到100%。過敏和不適現(xiàn)象的發(fā)生率也在逐漸減少。 10、當(dāng)治療無(wú)效時(shí)，問卷中有80%的學(xué)生會(huì)選擇換藥治療。不做處理和加大劑量的人已經(jīng)不是多數(shù)學(xué)生的選擇，而換藥治療也必然導(dǎo)致兩種不同藥物往往產(chǎn)生拮抗作用而使機(jī)體受到傷害。藥學(xué)院和人文學(xué)院結(jié)果相似，醫(yī)學(xué)院較突出。繼續(xù)治療的人為零。 11、調(diào)查抗藥性的出現(xiàn)使我們清楚的了解到目前抗菌藥對(duì)于機(jī)體的影響，該內(nèi)容與部分調(diào)查問題有相似之處。只有26%的人出現(xiàn)過抗藥性，多數(shù)學(xué)生使用抗菌藥還是可以達(dá)到比較好的治療效果。 12、關(guān)于抗藥性的危害，70%的學(xué)生表示聽說過但不是很了解，藥學(xué)院學(xué)生更多的還只是聽說過。醫(yī)學(xué)院這個(gè)比例有所提高。但兩類學(xué)院“不了解”的情況不存在。人文學(xué)院因?yàn)樽陨韺I(yè)的原因“不了解”的比例有所增高?？梢钥闯鰧W(xué)生對(duì)于抗菌藥物的危害還只是表面認(rèn)識(shí)，沒有很清楚的理解。 13、對(duì)于開展“抗菌藥的使用注意”活動(dòng)，藥學(xué)院和人文學(xué)院支持的比例很明顯很高。而醫(yī)學(xué)院這個(gè)方面還不是很明確，有待加強(qiáng)。總體來(lái)說學(xué)生還是希望加強(qiáng)抗菌藥的了解。 14、三個(gè)學(xué)院65%學(xué)生都看過關(guān)于抗菌藥事故的新聞報(bào)道，醫(yī)學(xué)院和藥學(xué)院關(guān)注度高于人文學(xué)院。關(guān)注抗菌藥可以加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這是