衣柜產品終端導購手冊

1、衣柜產品終端導購手冊標注：此片主要內容為終端導購店面培訓手冊，主要對終端店員進行營銷培圳，講解基礎產品材質知識、導購講話術、推銷意識等。contents 目錄 板產品終端導購手冊1銷售文化 4 企業(yè)介紹01銷售文化 01萬華公司企業(yè)簡介02銷售賣點 02未來專項研究和發(fā)展方向2產品特性 5 賣場職責規(guī)范01零甲醛 6營業(yè)接待顧客規(guī)范02防火性能 03堅固性能 7常見問題答疑04品質認證05全過程零甲醛質量控制3高溢價闡述 01全球優(yōu)質板材02新設計新款式03全進口配件產品終端導購手冊 | 銷售文化01 銷售文化永遠站在顧客的立場上幫助顧客思考問題，提供最完善的購買建議幫助顧客拿主意。 產品終端

2、導購手冊 | 銷售文化02 銷售賣點一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。銷售賣點無醛無毒 頂級設計全球最新款成品 關愛家人健康第一 產品終端導購手冊 | 產品特性01零 甲醛零甲醛甲醛對居室環(huán)境的危害甲醛(hcho)是一種無色易溶的刺激性氣體，甲醛可經呼吸道吸收，其水溶液“福爾馬林”可經消化道吸收?，F(xiàn)代科學研究表明，甲醛對人體健康有負面影響。研究表明：甲醛濃度在空氣中達0.060.07mg/m3時，兒童會發(fā)生輕微氣喘。當室內空氣中甲醛含量為0.1mg/m3時，就有異味和不

3、適感。達到0.5mg/m3時，可刺激眼睛，引起流淚。達到0.6mg/m3時可引起咽喉不適或疼痛。濃度理高時，可引起惡心嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘甚至肺水腫。達到30gm/m3時，可致人死亡。世界衛(wèi)生組織（who）發(fā)布的第153號公告明確表明，長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月經紊亂、妊娠綜合癥，引起新生兒體質降低、染色體異常，甚至引起鼻咽癌、結腸癌、腦瘤、皮膚和消化道的癌癥等疾病。在所有接觸者中，兒童、老年、孕婦及免疫力低下的人對甲醛尤為敏感，危害也就更大。一般衣柜產品甲醛的主要來源因為甲醛具有較強的粘合性，還具有加強板材的硬度及防蟲、防腐的功能，所以用作衣柜板材和室內裝飾的膠合板、細

4、木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，大多都使用以甲醛為主要成分的脲醛樹脂作為膠粘劑，板材中殘留的和未參與反應的甲醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放，是形成室內空氣中甲醛的主體。在高溫、高濕和高負載條件下會加劇板材中甲醛散發(fā)的力度。實測數據說明，在一定的條件下，室內空氣中甲醛濃度可聚集到標準允許水平以上，而且釋放期比較長，日本橫濱國立大學的研究表明，室內甲醛的釋放期一般為315年。mdi是一種完全不含甲醛的，絕對安全的粘合劑。這種粘合劑可以用來制造還可以用來制作人造血管；在衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是以這種膠粘劑制造的。由于mdi 高難度和復雜的制造工藝形成較高進入壁壘，目前全球僅有8 家公司（煙臺

5、萬華、拜耳、巴斯夫、亨斯邁、陶氏、日本npu、日本三井、錦湖三井）可以生產mdi。煙臺萬華是我國僅有的一家mdi 生產商。中國也因為萬華成為繼德、美、日之后第四個擁有該技術的國家。依托在mdi技術與生產方面的實力，萬華“零境界”禾香板在膠粘劑上有著得天獨厚的優(yōu)勢。經國家人造板檢測中心干燥器法權威檢測，萬華“零境界”禾香板系列板材的甲醛釋放量為零。完全超過人造板甲醛釋放的最高標準：歐洲e0標準和f標準。為什么說零甲醛：使用國際最領先mdi無毒粘合劑，獲取全球權威甲醛零釋放檢測證書原材料：秸桿、聚氨酯生態(tài)粘合劑獲國家科技進步一等獎產品，獲全球最權威的甲醛釋放量檢測證書，全球最嚴格的carb認證，無

6、醛豁免認證。舉例說明：板材釋放不釋放甲醛取決于使用的粘合劑我們使用的粘合劑產品除了在人造板上應用，還有一項用途，可以用來制作人造血管，所以非常安全，另外，身上穿的衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是我們膠粘劑的另一種用途。產品終端導購手冊 | 產品特性02防水性能防水性能采用農作物秸稈噴釋mdi，經過粉碎、熱壓、成型等工序加工而成。mdi和秸稈中的水及羥基形成一種穩(wěn)定的化合物，在使板材本身結實的同時，具有較好的防水作用。此外，作為板材主體成分的植物秸稈表面本身含有的蠟質層，也增強了萬華禾香板的有防水性。經過檢測，禾香板2h的吸水膨脹率僅為5%，遠遠優(yōu)于木質刨花板國家標準要求的10%。產品終端導購手

7、冊 | 產品特性03耐火 性能防火性能“零境界” 禾香板主要原料是農作物秸稈，其中含有大量的二氧化硅，二氧化硅硬度強，不易燃燒。經國家固定滅火系統(tǒng)和耐火構件質量監(jiān)督檢驗中心檢測，其燃燒性能達到gb8624b1級要求。使用秸稈板產品，不需作任何防火處理即可直接在各種公共場所使用。（稻草燃燒基本沒有明火，木材燃燒有火焰）產品終端導購手冊 | 產品性能04堅固 性能堅固性能“零境界禾香板”采用國際領先的真空纖維分離技術，成功剝離植物莖稈的“強力韌性纖維”結合mdi粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應徹底改變纖維分子結構：1、表面成膜：與纖維表面水分、空氣中的水分反應，加上秸稈

8、本身表面的sio2，形成致密保護膜；2、纖維成骨：與纖維內部結合水反應，形成固化層，支撐板體；3、羥基成筋：與纖維自身羥基的反應，優(yōu)化板材物理性能。這種化學粘合結構在學術上被稱為“高分子聚合固化結構” ，優(yōu)化了板材物理性能，使萬華板材比一般板材更加堅固。板材在使用過程中，可刨、可銑、可鉆孔、開槽等再次加工，真正實現(xiàn)了“以草代木”。板材特性 | 全過程零甲醛質量控制衣柜產品特點 | 板材居室甲醛釋放的主要污染源。除此之外，家具中還有幾種可能的甲醛來源： a 家具貼面材料； b 家具進行各種形式的貼面時所用膠粘劑c 家具進行各種涂飾時涂料中的甲醛d 家具中除木質材料外其它覆面材料、填充材料帶來的甲

9、醛釋放因此，生產零甲醛的衣柜產品，不僅要選用零甲醛的板材，還需要控制衣柜生產過程中的每一個環(huán)節(jié)。只有保證每一個工序和材料“零甲醛”，才能保證最終產品“零甲醛”。 全過程零甲醛質量控制衣柜產品特點 | 1、相應系列產品100%采用萬華“零境界”禾香板作為家具、衣柜基材；2、所使用的膠粘劑必須符合我國室內裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質限量（gb18583-2001）。該標準對膠粘劑中游離甲醛、苯、甲苯+二甲苯、tdi和tvoc均作出了限量規(guī)定；3、所使用的貼面材料必須符合我國室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量（18580-2001）；4、所使用的家具涂料必須符合我國室內裝飾裝修材料溶劑型木

10、器涂料中有害物質限量（gb 18581-2001）；5、產品中板材外的其它填充材料、輔助材料必須符合相應國家標準。“綠色制造聯(lián)盟”確保了用萬華“零境界”禾香板從基材到最終產品實現(xiàn)甲醛全程可控。產品終端導購手冊 | 高溢價闡述01 全球優(yōu)質板材使用最貴的無毒粘合劑精工細作優(yōu)質無甲醛板材產品，生產制作成本高。產品終端導購手冊 | 高溢價闡述02 新設計新款式為配合這么好的板材材質，我們工廠選用了最新款的成品樣式來制造這套無甲醛產品。產品終端導購手冊 | 高溢價闡述03 全進口配件為配合這么好的板材材質，我們工廠在該零甲醛新品上使用了全進口的配件。三個賣點說完，雖然價格貴了點，但與其優(yōu)異的物理性能相

11、比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。產品終端導購手冊 | 萬華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹01產品終端導購手冊 | 萬華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹02產品終端導購手冊 | 賣場職責規(guī)范賣場職責規(guī)范（1）熟知產品性能，通過賣場與消費者交流，向消費者準確介紹不同款項產品的性能、質量、價格和星級服務，宣傳企業(yè)/產品文化和所在賣場形象，提高企業(yè)/產品品牌知名度。（2）負責在賣場（包括促銷場所）派發(fā)賣場與企業(yè)/產品有關的宣傳資料。（3）負責做好賣場新品pop的陳列以及安全維護工作，保持樣品與促銷用品的擺放整齊，清潔有序，做好終端陳列管理工作。（4）時時保持賣場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造一個舒適的購買環(huán)境，積極向

12、消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需要的產品。（5）收集顧客對企業(yè)/產品和賣場的意見，建議與期望，負責解答用戶提出的疑問難題和產品在使用過程中遇到的問題，及時妥善的處理顧客抱怨，并反饋給當地的營銷中心。（產品出現(xiàn)問題很正常，出現(xiàn)問題妥善解決就好。顧客滿意與否黃金數字 一個滿意的顧客告訴三個人； 一個不滿意的顧客影響十一個人。）產品終端導購手冊 | 營業(yè)接待顧客規(guī)范營業(yè)接待顧客規(guī)范第一步：詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。第二步：引導顧客到“零境界”新品展示區(qū)。第三步：“零境界”新品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全

13、面解說。第四步：讓顧客選取/觀察“零境界”新品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。 第五步：行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。產品終端導購手冊 | 常見問題答疑 a 禾香板的原料是秸稈而已，為什么做出來的衣柜反而要比其他的要貴？原材料雖然是秸稈，但是它采用了國際先進的真空纖維分離技術。剝離秸稈植物莖稈的“強力韌性纖維”，在結合mdi粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應徹底改變纖維分子結構，形成高分子聚合固化結構。這使得禾香板在堅固性，耐火性，防潮性等方面都遠遠優(yōu)于其他人造板材，同時絕對的零甲醛。價格比其他板材稍貴一些，主要就在于加工工藝更加復雜，科技含量高，并且mdi粘膠劑的成本要高于其他板材。但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。b 為什么人造板質量檢測報告上的等級僅是e1級？國家標準的e1級甲醛釋放量并不是0??？因為按照我們國家標準，現(xiàn)在板材最高標準e1級標準。e1級板材甲醛含量1.5mg/l。很多廠商為了宣傳和利益，對外都紛紛稱e0板，這么說其實是不準確的，因為我國就沒有e0級標準。而我們的板材即便甲醛釋放量為幾乎等于零，遠遠超過了e0級和日本的f*級的標準，在我國的檢測報告上也只能標注e1級，因為這是我國的最高標準。在檢測報告上，萬華