精選家裝業(yè)務(wù)員談單技巧1797302995

1、中鰲裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)員談單技巧客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話?！钡拇_，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。例如： 兩個(gè)場景： 林小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過來接待，直接講方案。 林小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、” 比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？ 二、 提問是溝通，學(xué)會(huì)提問 1如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。 例如：您喜歡什么樣的風(fēng)

2、格？ 您從事什么職業(yè)？ 您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起??？ 您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？ 2提問要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問題： 例如： 需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？） 您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？ 這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？ 明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？ 這個(gè)方案行嗎？ 您覺得這個(gè)方案怎么樣？ 習(xí)題： 我們明天過去給您量房好嗎？ ？ 3提問的顧慮 很多人會(huì)問，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮： 如果問這

3、么多問題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí)； 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西； 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題； 我不問問題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問他們。 特別提示： 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會(huì)問好多問題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜

4、測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問得合適，這不會(huì)成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。 順便提一下，可以問的問題： 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？ “是”或“否”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。 客戶信息問題：姓名、電話。 解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？ 額外問題：您有什么其它要求？ 絕對(duì)不要問的一個(gè)問題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？ 提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。 三、 比問還重要的問題，聽。 想想：為什么客戶總是抱怨你不理解

5、他的意圖？為什么客戶說你沒有聽懂他的意思？ 1.聽與傾聽的區(qū)別： 聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說的話。對(duì)于客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問題？” 沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。 2如何更好的傾聽？ 切題所問問題與整個(gè)問題要相關(guān)；耐心不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)不要做空洞的答復(fù)；別急留給

6、自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。 3最好的傾聽方法：同理心傾聽 把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z句： 據(jù)我了解，你覺得、我感覺到你、所以，你認(rèn)為、我猜想我聽到的是、我不確定我是否聽懂了，但、你相當(dāng)看重、就如我聽到的，你、你現(xiàn)在的感覺是、你當(dāng)時(shí)一定覺得很、你的意思是說、 四、 觀察和揣摩客戶的心理 談單技巧 1、 怎樣與成功男士談單？ 答：觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。 當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同

7、樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。 此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。 標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營造一個(gè)休息和輕松的空間去談。 該類客戶虛榮心強(qiáng)，因此可側(cè)面說他是個(gè)成功人士等等。 談單時(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。 可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。 2、對(duì)女士的談單技巧： 首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。 女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時(shí)。 成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。 接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有

8、說服力，要說“n林”。 3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。 4、消費(fèi)能力有限的單 不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談） 講清公司的工作流程 流程： 1問候，互換姓名； 2簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。 3服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案） 5第一次與客戶談平面方案的流程： 1 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。 2 先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。 3 然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。 4 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給

9、客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。 5 談單過程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個(gè)方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來給他看。 6 談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)， 五、 技巧性的對(duì)待客戶的問題 1假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？ 答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。 2假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí)，你怎樣回答？ 答：您真有見解，我這樣做的原因是、不過，在這樣做的情況

10、下可能在、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意。 3假如客戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？ 答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。 4當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？ 答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采

11、光效果好呀、）你這就是理性消費(fèi)。 5當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回答？ 答：這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某（可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方）地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑?，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來？當(dāng)然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計(jì)師給您出套方案看看，您看怎么樣？ 家裝常見問題解答以

12、下幾個(gè)問題，是客戶在咨詢時(shí)，常常會(huì)向你提出的問題，希望公司所有員工都能熟練掌握這些問題的回答方法。牢記以下原則，你的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢時(shí)請(qǐng)你切勿對(duì)你不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)愉快的交流比辯別真理更有助于你開展工作。smile ！問：客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定二個(gè)方向的內(nèi)容后才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案，（2）您家的工程量，如果在以上二個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。問：

13、為什么你公司的報(bào)價(jià)比其它公司高？答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格的高低，或在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)

14、格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。我公司報(bào)價(jià)較別的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤。問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高？答：對(duì)不起，您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，

15、進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些，但是這樣要給你節(jié)省了許多人力，體力及時(shí)間。問：你們公司，知名度不是很大，為什么？答：我公司在本行業(yè)當(dāng)中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當(dāng)中，沒有去刻意炒做。因?yàn)槲覀児景阎饕ν度朐诠こ藤|(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實(shí)體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。問：報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，租金、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20左右

16、，公司利潤在5左右。 問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于現(xiàn)在市場競爭激烈，價(jià)格越來越低，相應(yīng)的公司利潤也低，服務(wù)及質(zhì)量要求越來越高。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的材料質(zhì)量低劣，沒有好的材料怎能作出好的工程。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)

17、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行惡性競爭的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧欇^低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”？答：當(dāng)你確定裝修項(xiàng)目后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不會(huì)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字。對(duì)“首期付60，中期付35，驗(yàn)收后付5”的付款方式持有異議？答：對(duì)不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我

18、們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一 項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范管理，維護(hù)家裝消費(fèi)者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進(jìn)行。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法利益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也失去了第三公正方的保證。問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”？答：對(duì)不起，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾倒場的費(fèi)用

19、。問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)？答：對(duì)不起，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，

20、或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。問：什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分？答：“另計(jì)”就是指在報(bào)價(jià)中某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目中，也可能另算。問：雨季施工會(huì)不會(huì)影響工程施工質(zhì)量？答：說實(shí)話，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比如說許多人認(rèn)為秋冬季裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量高，秋冬季節(jié)氣候干燥，加上空調(diào)的調(diào)溫，水份蒸發(fā)后容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面開裂等現(xiàn)象。但我公司在多年的施工實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后的收縮，變形等現(xiàn)象，例如針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿?，可以有效的控制惡?/p>

21、的發(fā)生。在材料運(yùn)用前就作好了各種有效的堆放及處理措施。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失，更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季節(jié)施工，我們都會(huì)為您提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。問：公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益，更會(huì)保障客戶的切身利益。因?yàn)橐坏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料質(zhì)量問題

22、。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司統(tǒng)一采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可簽字，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料質(zhì)量。對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。并對(duì)客戶作出相應(yīng)賠償。問“我自己存有少量材料或者我們自己提供材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鈳臀已b修”？答：確切的說是這樣做是不合理的，因?yàn)槟牟牧喜恢朗欠衲軌蜻_(dá)到我公司材料的選購運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題將如何處理，將是一個(gè)爭議。但是您執(zhí)意要用的話，我們也是可以同意的，但是一旦出現(xiàn)問題我們將無法負(fù)責(zé)，在使用前我們最好是簽定一下協(xié)議。還有

23、就是我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此，在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，你的材料如果切實(shí)使用，中期預(yù)決算時(shí)，則可按您提供的材料相應(yīng)價(jià)抵扣。問：買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（）是機(jī)械加工；（）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；(3)由于是工藝化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。缺點(diǎn)：但是在選擇家具的行安裝，即使安裝后也不會(huì)牢固，選購家具，要注意它的用材，以免造成使用過程中出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化較強(qiáng)，并且整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（）是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。（3）

24、牢固耐用，容易按照自己的設(shè)計(jì)施工。（4）在材料運(yùn)用上可以進(jìn)行自身的選購。缺點(diǎn)：手工加工沒有機(jī)器加工的家具精細(xì)。 問：在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，在我們接到消息當(dāng)日內(nèi)，我們會(huì)以最快的速度幫您解決掉問題（24小時(shí)之內(nèi)），并且以最快的時(shí)間給您回復(fù)。您若發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)您及時(shí)和公司的聯(lián)系，把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題，以達(dá)到您的滿意。 問：公司的質(zhì)量保障有做那些工作？答： （1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖叱蓡T和家具環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案； （

25、2）；設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)； （3）由設(shè)計(jì)室主任對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失； （4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作； （5）工程巡檢員逐家巡回檢查； （6）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢； （7）投訴接待人員將定期不定期的對(duì)您的家居施工情況及其他情況進(jìn)行回訪（每周23次）。 （8）施工完畢后，在一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保修期過后，我們將對(duì)您進(jìn)行長期有償維護(hù)（只收工本費(fèi)）。問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上？答：您

26、盡管放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，客戶簽單量大，即使攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用也是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個(gè)過程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購買冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。問：一年保修期能不能延長？答：對(duì)不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制訂的，而是國家建委規(guī)定的，這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不

27、規(guī)范的誘導(dǎo)客戶行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。 問：我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊(duì)主要以江蘇、江西，省內(nèi)工人為主，目前公司有20多個(gè)施工隊(duì)，500多人。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核的工隊(duì)。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任

28、何幾個(gè)什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 問：要求設(shè)計(jì)推薦施工隊(duì)？答：對(duì)不起，我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的

29、工程質(zhì)量。 問：當(dāng)客戶問是否可以選擇設(shè)計(jì)師，或者更換設(shè)計(jì)師該怎樣回答？ 答：只要您對(duì)我們公司的服務(wù)能夠感到滿意，想自己選擇設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利，當(dāng)然可以。不論您選擇哪名設(shè)計(jì)師都會(huì)認(rèn)真的為您盡心盡力的服務(wù)。您要是想更換設(shè)計(jì)師，也是你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一下。也許本來的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案經(jīng)過修改后還是不滿意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計(jì)師或者協(xié)助完成。問：如果讓您單獨(dú)做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是怎么取費(fèi)的？ 答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。我們的

30、設(shè)計(jì)取費(fèi)分為三類：1：普通設(shè)計(jì)師50元/m2，主任設(shè)計(jì)師100元/m2，首席設(shè)計(jì)師150-200元/m2。（此取費(fèi)按照家庭使用平米計(jì)算）。別說死，說的委婉點(diǎn)，如果客戶表情不對(duì)的時(shí)候，可以跟他說按我們是按實(shí)際設(shè)計(jì)面積去收費(fèi)的，然后還可以打些折等，請(qǐng)隨機(jī)應(yīng)變！問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實(shí)際的工作量要少很多？他們是在為我們考慮嗎？ 答：如您所說，那種做法叫低點(diǎn)切入，其目的就是為了吸引客戶，以低的報(bào)價(jià)來簽取合同，本來應(yīng)該作的卻沒有明確的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，惡意漏項(xiàng)。這是一種欺騙手段，不管將來您選擇哪家公司，請(qǐng)注意這點(diǎn)。設(shè)計(jì)與作報(bào)價(jià)應(yīng)該是全方位考慮的。問：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以自己找工人施工嗎？ 答：當(dāng)然

31、可以的，但是在您確定施工隊(duì)前您應(yīng)該事先了解施工流程及工藝做法，是否正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專業(yè)的施工隊(duì)。您都要詳細(xì)的了解清楚。馬路游擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司及專業(yè)的施工隊(duì)伍，以免上當(dāng)受騙。問：不想花太多的錢，但是要達(dá)到好的效果能作到嗎？ 答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個(gè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：（1）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。（2）提出您的具體要求，由設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)您的要求投入設(shè)計(jì)。問：除了設(shè)計(jì)施工以外，還有哪些服務(wù)該怎樣回答？答：在設(shè)計(jì)后進(jìn)行施工過程前

32、后，除了我公司的質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購，保潔服務(wù)、教導(dǎo)如何選購材料及施工正確流程、還開辟了有償家政服務(wù)。問：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意在你們公司做了，那么我所交的工程首付款還退嗎？答：對(duì)不起，您與我公司簽定合同后，合同既時(shí)生效。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10。/。的違約金。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。那樣的話您的損失就很大了。如果您對(duì)我們的服務(wù)不夠滿意，只要您提出合理的意見，我們將盡力去改進(jìn)自己，去讓您滿意的。謝謝您提出的意見及建議。我們會(huì)作的更好。我們的宗旨就是

33、您的滿意就是我們的滿意。問：對(duì)自己的家居裝飾施工流程沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？答：當(dāng)然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)之后，我公司的工作流程：（1）您家的土建拆墻、改墻，墻磚的鋪設(shè)、管道修改、水電路改造。（2）我們將進(jìn)行全面施工，以往的是先進(jìn)行地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好您的地面不被磨損及損壞，我們對(duì)施工流程進(jìn)行了改進(jìn)，把木工木作放到首位，至于將來鋪地面及門的留位高度，經(jīng)過我們多年的施工經(jīng)驗(yàn)都作好了后期的準(zhǔn)備（木工進(jìn)行包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間及廚房吊頂）。（3）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進(jìn)行鋪設(shè)

34、）。（4）地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線及需要安裝玻璃的位置。（5）進(jìn)行開關(guān)、插座安裝，并且進(jìn)行油漆漆膜；磨退工藝。（6）最后一項(xiàng)是進(jìn)行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。問：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒埽渴枪緵]有實(shí)力嗎？ 答：這和公司有沒有實(shí)力沒有關(guān)系的，公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在如何對(duì)客戶作出多少承諾，而是對(duì)客戶作出了多少服務(wù)，為客戶解決了多少問題。再者，至于其他公司有些設(shè)計(jì)師對(duì)客戶作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計(jì)師的一種為了與您簽定合同的一種手段，只有對(duì)您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出

35、的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶之間發(fā)生矛盾的事在客戶與工隊(duì)之間時(shí)有發(fā)生。對(duì)設(shè)計(jì)師的承諾您還是慎重考慮。如果公司要對(duì)客戶作出承諾，會(huì)作出有關(guān)的條文的。所以請(qǐng)您不要相；信口頭承諾。問：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保嗎？ 答：在如今的市場當(dāng)中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過國家檢測的產(chǎn)品，在有限的空間內(nèi)，人體能夠承受，并且不會(huì)給人體帶來大的傷害。在進(jìn)行檢測時(shí)，不會(huì)超標(biāo)，就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說的一點(diǎn)危害也沒有，那樣解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內(nèi)不超出使用，并且在

36、施工當(dāng)中通風(fēng)施工，這樣的話，裝修完畢才不會(huì)對(duì)業(yè)主的身體帶來影響。我公司對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案及現(xiàn)場材料管理相當(dāng)嚴(yán)格，在材料選用上及使用上您盡可放心。問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？ 答：對(duì)不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的，這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者與家裝公司一直在講環(huán)保，因?yàn)槊馄岚宓某杀镜停M(jìn)入家裝行業(yè)也有機(jī)遇，所以就以環(huán)保為動(dòng)力來誘導(dǎo)客戶。免漆板的施工及做家具還有個(gè)致命弱點(diǎn)，那就是板板聯(lián)合，是靠螺絲固定件相連的，一旦發(fā)生脫口，將無法挽回。問：通常

37、人們常說的家裝環(huán)保是什么含義？答：（1）室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，（2）室內(nèi)的空氣環(huán)境，（3）內(nèi)在的環(huán)境影響，（4）噪音的影響。（5）裝修過后身體的影響。 問：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩?zhàn)?，你們?cè)趫?bào)價(jià)中還要做披掛膩?zhàn)诱移竭@個(gè)項(xiàng)目？ 答：對(duì)不起，樓體施工原有的墻面膩?zhàn)右话阌昧腺|(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)；使用的是普通的膩?zhàn)樱淠z質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公司要求施工必須對(duì)原墻面的普通膩?zhàn)舆M(jìn)行鏟除，重新進(jìn)行找平工作。問：墻面基層處理后，該怎樣來驗(yàn)收呢？要達(dá)到什么要求？ 答：最好的驗(yàn)收方式是燈光側(cè)打驗(yàn)收方法，通過光影的原理，陰影部位重的地方為不平整的地方，我公

38、司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進(jìn)行施工時(shí)，就先以燈光側(cè)影施工。驗(yàn)收要求：基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無脫層、空鼓、面層無爆灰和裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。問：可以隨意拆改下墻嗎？為什么？ 答：準(zhǔn)確的講是不可以的，因?yàn)閲覍?duì)土建工程有明確的規(guī)定裝飾不能有破壞建筑的結(jié)構(gòu)，窗下墻它屬于配重墻，拆除會(huì)產(chǎn)生破壞整個(gè)樓層的安全隱患。如果您執(zhí)意要拆除的話，我們要簽定一項(xiàng)協(xié)議，您簽字后責(zé)任方由您負(fù)責(zé)。 問：施工隊(duì)食宿是否在我的家里、使用我的潔具？ 答：在您沒有允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊(duì)住在現(xiàn)場的，使用業(yè)主的潔具及在現(xiàn)場作飯的。除了收工后是留下看管現(xiàn)場的人員（12人）。如果是在現(xiàn)場生

39、火作飯。那更是違背現(xiàn)場操作安全的。如果您發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場制止，并且可以上報(bào)公司，公司對(duì)您給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。問： 如果在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工隊(duì)沒有按你們所承諾的程序及工藝去做，怎么辦？ 答：首先到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，確實(shí)施工隊(duì)沒有按照施工現(xiàn)場操作工藝進(jìn)行施工，造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，并且進(jìn)行拆除返工。情況嚴(yán)重的，勒令停工整改。直至達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)施工（所有費(fèi)用公司承擔(dān)）。至于施工程序問題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情況進(jìn)行施工的，可以有所調(diào)整。問： 你們所做的報(bào)價(jià)是不是各項(xiàng)費(fèi)用及所用的材料數(shù)量和工費(fèi)都很詳細(xì)的報(bào)出來呢？ 答：對(duì)不起，我公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)廈門市消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況，國家的定額套用，結(jié)合其他的各項(xiàng)必須費(fèi)

40、用而定的，對(duì)老百姓來講是相當(dāng)公平合理的。我們的報(bào)價(jià)是所有的費(fèi)用在一起的綜合報(bào)價(jià)。如果單獨(dú)的劃分開來計(jì)算，是要比現(xiàn)有的報(bào)價(jià)還要高的。有些客戶在尋找家裝公司的時(shí)候根據(jù)報(bào)價(jià)來選擇家裝公司實(shí)際也是一種錯(cuò)誤：（1）正規(guī)的家裝公司不是以降低價(jià)格來取勝的，他是以服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、客戶的口碑來占據(jù)市場的。（2）有實(shí)力的家裝公司，人員的配備，及內(nèi)部的管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。（3）價(jià)格比還可以從為客戶施工服務(wù)所提供的材料來衡量。一些家裝公司的價(jià)位是很低，但是他們所用的材料也一定不是合格的產(chǎn)品材料。這樣就更難以衡量了。（4）設(shè)計(jì)的角度衡量，一些公司剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的作品沒有創(chuàng)意，更加不懂得施工作報(bào)價(jià)，將來在施工當(dāng)中也

41、會(huì)給您帶來很多的麻煩。問：因?yàn)槲业墓ぷ髅?，想讓你們整個(gè)全包，你們做嗎？我應(yīng)該怎么配合你們？ 答：當(dāng)然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計(jì)認(rèn)可及購買您自己購買的東西。如果您對(duì)我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購，那樣要簽定代購合同的。我們會(huì)認(rèn)真細(xì)致的為您服務(wù)。您到時(shí)候需要配合的是驗(yàn)收、就可以了。其他的問題有我們來替您解決。您可以放心的工作。到時(shí)候我們會(huì)通知您進(jìn)行配合驗(yàn)收的。問：你們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容及項(xiàng)目為什么比其他公司的要少，你能給我解釋一下嗎？ 答：我們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容是和其他的公司報(bào)價(jià)內(nèi)一樣的，而是您沒有去認(rèn)真的去分析這個(gè)問題，只是有些公司把一個(gè)項(xiàng)目分開來計(jì)算，其目的是讓客戶不覺得價(jià)位

42、高而作的一些手段，您仔細(xì)分析他們的報(bào)價(jià)就能感受到其中的問題了。我們公司的報(bào)價(jià)是實(shí)實(shí)在在的報(bào)價(jià)。不會(huì)摻雜水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報(bào)價(jià)是相當(dāng)合理的。問：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？ 答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。（1）如果您的房屋屬于磚混結(jié)構(gòu)的，一般情況下，不在沉重梁下的12墻可以拆除，24墻墻體可以開洞（但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方橫口處必須加固。而37墻屬于沉重墻體，是完全不能動(dòng)的。（2）如果您的房屋屬于框架結(jié)構(gòu)的，除了結(jié)構(gòu)墻體以外不能拆除外，其余的都可拆除，因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的墻體多為剪力墻?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋對(duì)于家居設(shè)計(jì)師來說，是給予更

43、多的發(fā)揮空間的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋的墻體都是可以動(dòng)的，所以能夠可以更多的展現(xiàn)設(shè)計(jì)師的水平。，對(duì)客戶來講也是可以對(duì)自己的家更多的利用空間重新的格局，以達(dá)到功能配備最大化。問：我的家面積很小，而且還是舊房，你們給裝嗎？ 答：不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對(duì)于我們而言，我們的宗旨是最好的服務(wù)于客戶，使客戶滿意。您的房屋是小戶型，而且是舊房的話，更是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的檢驗(yàn)。往往大戶型好設(shè)計(jì)，而小戶型麻雀雖小，但是五臟俱全。功能的利用設(shè)計(jì)，人性化的設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)出來，但是相對(duì)來說，舊房的施工相對(duì)新房來說，施工工序要多，先期的工作也較麻煩，相應(yīng)的造價(jià)也要高出一些。預(yù)計(jì)在15。/。左右。問

44、：我的家在不在廈門島內(nèi)，讓你們?nèi)ナ┕?，怎么操作?答：對(duì)不起，如果是在近郊，比如：海滄，集美，同安，杏林等島外要收取百分之六的遠(yuǎn)程施工費(fèi)。為什么要收取這樣的費(fèi)用呢？其目的是往返的材料運(yùn)輸費(fèi)用、人員往返進(jìn)駐費(fèi)用、及遠(yuǎn)途管理費(fèi)用等。從實(shí)際來講，這樣的費(fèi)用是不夠的，但是在公司要象征的付出一些費(fèi)用的，因?yàn)楝F(xiàn)在的家裝公司的競爭這樣激烈，公司的利潤已經(jīng)很低了，所以再承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用是很累的。請(qǐng)您多多理解，但是我們會(huì)給您帶來滿意及熱忱周到的服務(wù)。問：施工期間，為什么水電費(fèi)由我們承擔(dān)？ 答：對(duì)不起，因?yàn)樵谑┕み^程中，工程量大小是無法準(zhǔn)確計(jì)算的，無法去評(píng)估水電的準(zhǔn)確用量，而且我們?cè)趫?bào)價(jià)中也無法去作出詳細(xì)的報(bào)價(jià)分析。

45、所以也沒有含此費(fèi)用。問：為什么家裝公司有些材料不包？是哪些材料？ 答：一些爭議性較強(qiáng)的材料我們是不包含的，象木地板、復(fù)合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有部分價(jià)格偏差較大的五金件（如軌道、拉手）、特種玻璃。因?yàn)榇祟惒牧蟽r(jià)格偏差較大，不愿意因?yàn)檫@些把我們建立起來的友誼及快樂的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務(wù)，讓您參與到您的家居裝飾工作當(dāng)中去。如果您需要的話，我們可以幫您去選擇樣式、花色、規(guī)格。而您可以先與商家的價(jià)格洽談，在您洽談不滿意的情況下，我們以合理的價(jià)格讓您得到實(shí)惠。問：如果要你們?cè)O(shè)計(jì)施工，你們會(huì)出具哪些項(xiàng)目的圖紙呢？ 答：您家的裝修需要的是一些正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖

46、、頂面設(shè)計(jì)圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補(bǔ)加線路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對(duì)施工圖看不懂，立面圖會(huì)對(duì)您家居室各部位進(jìn)行更詳細(xì)的分析。您會(huì)一目了然。問：為什么其他公司的設(shè)計(jì)師都給我們出效果圖，并且打印給客戶，而你們卻沒有呢？ 答：對(duì)不起，現(xiàn)在好多設(shè)計(jì)師以效果圖來誤導(dǎo)客戶，來達(dá)到簽定協(xié)議的目的，在工程當(dāng)中，效果圖是為了競標(biāo)大型工程用的。效果圖在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的偏差相當(dāng)大，與實(shí)際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經(jīng)過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中難以作到，因此而帶來很多的麻煩。作為設(shè)計(jì)師一套方案的出現(xiàn)在設(shè)計(jì)師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng)驗(yàn)有了足

47、夠的把握，所以您把您的設(shè)計(jì)方案交到設(shè)計(jì)師受里讓他去為您精心安排與設(shè)計(jì)吧、，那樣才能達(dá)到完美的效果。不要相信效果圖，也沒有打印的必要，您要看就看現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的現(xiàn)場及樣板房是最好的。 問：前期、中期、竣工驗(yàn)收的內(nèi)容你能告訴我嗎？ 答：前期的驗(yàn)收內(nèi)容：（1）水、電、管道是否安裝合理到位；墻面處理差是否達(dá)標(biāo)；（3）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的驗(yàn)收：（1）飾面板是否平整；藥鋪無開列；補(bǔ)縫、添縫是否到位；（2）所做的家飾及面積核實(shí)查對(duì)；（3）增項(xiàng)減項(xiàng)核實(shí)；對(duì)頂部的封板及內(nèi)部結(jié)構(gòu)檢查。后期的驗(yàn)收：后期的驗(yàn)收是全方位的驗(yàn)收、所做的所有項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，包括油漆、乳膠漆整體的施工驗(yàn)收、簽字。問：驗(yàn)收時(shí)

48、哪些人員必須到場？ 答：驗(yàn)收時(shí)需要業(yè)主您、設(shè)計(jì)師、施工負(fù)責(zé)人、施工監(jiān)理到場對(duì)您家統(tǒng)一的進(jìn)行施工驗(yàn)收，并且保證施工質(zhì)量萬無一失。問：施工完畢驗(yàn)收后，是否我們的合同就終止了？還有哪些服務(wù)項(xiàng)目？ 答：施工完畢后，我公司會(huì)派出正規(guī)的保潔人員對(duì)您家進(jìn)行保潔服務(wù)，為您家喜遷新居前奠定基礎(chǔ)，雖然您的房屋裝潢完畢了，還有許多配飾需要購買，這時(shí)候我公司的設(shè)計(jì)師可以幫您選購、策劃。我公司的客服人員會(huì)對(duì)您進(jìn)行回訪，一旦有問題出現(xiàn)，我公司施工人員將在第一時(shí)間趕到維護(hù)。如果您家還有其他的要求，我們會(huì)盡己所能達(dá)到完善的。問：如何參觀樣板房，參觀什么樣的樣板房更合適？ 答：參觀樣板房是您在挑選家裝公司必須要進(jìn)行的項(xiàng)目，往往

49、家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)帶您到一些裝修好的客戶家中進(jìn)行參觀，這樣一是您無法確定施工所使用的裝飾材料的好壞；二是您看到的只是表面處理好的樣板房，一些內(nèi)在的東西您是看不到的，三是設(shè)計(jì)師帶您看的往往是客戶滿意的樣板房。所以在您看樣板房的時(shí)候，最合適的是您應(yīng)該去參觀正在施工的樣板房，為什么呢？一是看施工現(xiàn)場是否干凈利落；二是看施工現(xiàn)場是否有嚴(yán)格的管理；三是看施工中施工隊(duì)所用的材料及做法是否規(guī)范；四是看施工現(xiàn)場的成品是否保護(hù)；五是看現(xiàn)場是否具有安全措施。只有這樣的現(xiàn)場您看了才能感到您的家庭裝修是否放心安全的交給這家家裝公司，所以在選擇公司時(shí)一定要慎重考慮。以免被一些家裝公司的設(shè)計(jì)師蒙住了眼睛。問：減項(xiàng)超出百分

50、之十的費(fèi)用由誰來承擔(dān)，為什么承擔(dān)這些費(fèi)用？ 對(duì)不起，費(fèi)用是由您來承擔(dān)的，因?yàn)樵谇捌谠O(shè)計(jì)師與您進(jìn)行溝通以后作出的報(bào)價(jià)包括施工內(nèi)容、圖紙。都是經(jīng)過您的簽字認(rèn)可的，而施工隊(duì)的進(jìn)料也是根據(jù)報(bào)價(jià)進(jìn)料核算的，所以也要出現(xiàn)各種費(fèi)用的，例如運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用。所以您的減項(xiàng)超出合同額的10。/。，也將扣除您的減項(xiàng)款的10。/。；例如：30000元合同造價(jià)，減項(xiàng)3000元，那就要扣除你的300元的費(fèi)用。而您只能拿回2700元。 膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆

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52、螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁

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54、螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅

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56、薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈

57、蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖膅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羈膂莇蚅袇膁蒀蕆螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃節(jié)螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇羈膇薇袃羇艿螃蝿羆蒁薅螅羅薄蒈肅羄芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薅蠆袈肈芄薁螄肈莆螇蝕肇