信用聯(lián)社營業(yè)部工作總結

1、信用聯(lián)社營業(yè)部前階段工作總結 及下一步工作打算 今年以來， 信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領導的支持和關心下， 抓住 深化農村信用社聯(lián)社體制改革的契機， 按照一級法人的管理模式， 堅 持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的” ， 強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念， 拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務，使各項業(yè)務得到了較快的發(fā)展。以下 是我對前階段營業(yè)部工作的匯報： 一、基本情況 由于聯(lián)社領導的重視、 各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努 力，今年以來， 信用聯(lián)社營業(yè)部的各項存款保持良好的增長勢頭，至 20XX 年 9 月末，營業(yè)部各項存款余額為 29731.79

2、萬元，比年初新 增 13019.49萬元，增長 77.9%，其中對公低成本存款余額 23774.9 萬 元，占比為 79.96%，比年初新增 9986 萬元；儲蓄存款余額 4398.37 萬元，中比為 14.79%，比年初新增 1500 萬元，增長 51.76%。 至 20XX 年 9 月底，各項貸款余額為 17825 萬元（不包括貼現(xiàn) 余額 200萬元），比去年底增加 6263 萬元，貸款總戶數(shù)為 192戶，其 中自然人貸款 152 戶，比上年底增加 94戶，工商企業(yè)貸款 40戶，比 上年增加 5 戶，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實行歸并， 使得 我部貸款戶數(shù)減少 3 戶，實際當年新增農

3、村工商業(yè)貸款 8 戶。按貸款 四級分類， 營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款， 按貸款五級分類標準劃 分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為 16257萬元，關注貸款 1768 萬元。 營業(yè)部前三季度各項收入 848.9 萬元。其中：貸款利息收入 768.4 萬元，貼現(xiàn)利息收入 8.7 萬元，金融機構往來收入 65.9 萬元， 手續(xù)費收入 3.9 萬元，其他營業(yè)收入 1.6 萬元。各項支出 839.6 萬元 （包括實行報賬制的營業(yè)費用支出） ，三季度賬面反映盈利 75.8 萬 元。 二、前階段主要工作 （一）統(tǒng)一思想，提高認識 1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調動，信用社營業(yè)部現(xiàn) 大部分員工來自基層信用社。

4、針對這一現(xiàn)狀， 我部新的領導班子堅持 “以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業(yè)務培訓和員工大 討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保 險營銷部經理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造 品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營業(yè) 部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法； 五是推出大客戶聯(lián)系和客 戶回訪制度； 六是要求每位員工結合自己的崗位， 針對今年前階段的 工作進行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足， 進一步完善自己。通過以上一系列的方式， 全面提高員工隊伍的素質， 形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚

5、力，進 一步活躍企業(yè)文化氛圍， 寓教于樂， 共同促進職工思想政治工作和精 神文明建設。 2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營， 大力倡導 “服 務就是資源 ”、“服務就是業(yè)務 ”、“服務就是效益 ”，“客戶無過錯 ”、“一 切以客戶為中心 ”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此， 我部根據業(yè)務發(fā)展的需要， 于年初對外增設二個營業(yè)窗口， 并實行了 綜合柜員制，延長了服務時間， 使客戶可以在任何一個營業(yè)窗口辦理 所需業(yè)務，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務時間。 （二）增加信貸有效投入，防范信貸風險 1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到 20XX 年 9 月底，營業(yè)部累計發(fā)放 貸款 182 戶

6、，金額 21459萬元，其中農業(yè)及其他貸款累計 147 戶，金 額 7745 萬元，農村工商業(yè)貸款累計發(fā)放 35 戶，金額 13714 萬元。到 目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。 2、為了進一步規(guī)范信貸操作，根據聯(lián)社信貸政策的內控制度， 我部結合自身的實際情況， 由年初制定了 信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位 責任制、信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責任實施辦法 、信用聯(lián)社營業(yè) 部貸款操作辦法，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款 的“三查”制度進行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對經辦的貸 款做到有章可循、有據可依。同時，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請 貸款，必須有書面的記錄， 并要求信貸員在規(guī)定時

7、間內給予答復或承 辦。充分體現(xiàn)了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性， 為此， 贏得了客戶的信賴和肯定。 3、根據聯(lián)社提出“三個一批”的要求，對轄內的優(yōu)質客戶進行主 動出擊，我部為了擴大市場領域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長 點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝 ”，變被動為主 動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根 據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析， 對符合貸款準入條件的客戶 主動授信，今年以來，我部已對 3 家企業(yè)進行主動授信。 （三）加強業(yè)務拓展，提升社會形象 1、通過開辦代理銀行承兌匯票業(yè)務增加單位派生存款和手續(xù)費 收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出

8、代理銀行承兌匯票業(yè)務以來， 我部主 動出擊，尋找市場，到 9月底，我部代理銀行承兌匯票 27 筆，份額 2018.5 萬元。 2、創(chuàng)造 “愛心”工程，積極開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年 以來累計發(fā)放 44 戶,金額為 88 萬元 ,從某種程度上解決了下崗工人在 再就業(yè)過程中因資金不足給經營上帶來和難題， 同時也在當?shù)匦纬闪?較好的示范效應， 產生了良好的經濟效益和社會效益， 得到縣委和縣 政府的充分肯定。 在社會公眾中形成了良好的認知度， 造成了很好的 社會影響，樹立了良好的社會形象。 3、為了進一步提升形象，擴大門市業(yè)務，搶占存款市場份額， 營業(yè)部針對當前市場需求， 推出合作信用小額貸款。

9、 貸款對象是與營 業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員， 合作條件是合作單位 的職工工資由我營業(yè)部代發(fā)。 到目前為止， 已與我部簽訂協(xié)議的單位 有 7 個，現(xiàn)每月代發(fā)工資額 100萬元左右。 我部已發(fā)放合作信用小額 貸款 25戶，金額 216 萬元。 （四）加強隊伍建設，健全各項制度 1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合 作意識和積極向上氛圍為目標， 大力加強了企業(yè)文化建設， 逐步建立 和形成了具有德清縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系， 在聯(lián)社營業(yè)部內 部形成了勤于學習、 勇于創(chuàng)新的良好氛圍。 積極開展了各種健康向上 的文化、業(yè)余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝

10、聚力 和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德， 樹立了求真務實、 謙虛謹慎、 艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風和工作干勁。 2、建立健全各項制度， 強化內控建設，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強 內控、提素質、促發(fā)展”的專題活動，開展了內控制度執(zhí)行情況的自 查工作，根據自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問題， 及時采取了不同的整改措 施：一是對檢查發(fā)現(xiàn)的問題， 以書面的形式發(fā)到每一個柜員進行輔導、 統(tǒng)一和規(guī)范； 二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)， 多次召開柜組長以 上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關辦法，做到人手一 冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看， 大大提高了內部管理水 平，強化了內控制度的執(zhí)行，促進了各項

11、業(yè)務的安全發(fā)展。 三、下一步工作打算 我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領導的高度重視和全體員工的共同努力 下，各項存貸款有了大幅度的增長， 我們將以此為動力， 爭取在 20XX 年 底，各項存款超 3 億元，各項貸款超 1.5 億元（由于目前臨時授 信貸款和尚未歸并的貸款余額為 4000 萬元），預計到年底各項業(yè)務收 入達 1100 萬元。 （一）進 一步加大組織存款力度，調整存款結構 雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項存款增長有了歷史性的突破， 但存款結 構不夠理想， 其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款， 而 儲蓄存款只占 14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對流動性較強。為此，我 部領導班子共同商討， 在下一

12、步組織存款工作中尋求新的思路， 挖掘 新的儲蓄增長點， 培育新的客戶群體。 一是利用我們合作信用小額貸 款的產品優(yōu)勢， 進一步拓展機關事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務； 二是對武 康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以 貸引存，打造新的品牌。爭取使營業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)” 。 （二）加大對中小企業(yè)的有效投入 根據我縣經濟結構調整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的 “三個一批”的策略，增加對優(yōu)質中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持 有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質客戶群體。二是擴大對科 技含量高、 輻射帶動作用強的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。 三是積極參與政 府基礎設施建設項目的信貸投

13、入。四是做好 20XX 年 度潛在中小企 業(yè)客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工 商局、財稅局、 招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第 一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。 （三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。 緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務內涵， 擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上， 利用網絡和服務優(yōu)勢， 積極尋找新的效益增長點， 大力拓展多種形式 的中間代收、代付業(yè)務范疇， 推動傳統(tǒng)的存款業(yè)務和貸款業(yè)務向綜合 性業(yè)務方向轉變。 雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、 代理保險 業(yè)務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業(yè)務和票款分離業(yè)務 初見成效， 但我們的目標是把這幾項業(yè)務做大做強， 而且更要推陳出 新。特別是即將開辦的代理外匯業(yè)務和發(fā)行的豐收卡業(yè)務， 對提升我 們整個信用聯(lián)社形象和提高服務功能有著歷史性的意義， 我們營業(yè)部 爭