公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略分析外部環(huán)境

1、第二章戰(zhàn)略分析-外部環(huán)境考情分析本章是對(duì)制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境要素及有關(guān)手段方法的介紹，內(nèi)容有一定難度，考點(diǎn)較多?？忌鷳?yīng)按照宏觀pest環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境以及國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境四個(gè)方面具體掌握有關(guān)內(nèi)容及考點(diǎn)。特別注意行業(yè)環(huán)境中的行業(yè)生命周期及五力分析模型兩大內(nèi)容。區(qū)別清楚行業(yè)生命周期四個(gè)階段的名稱及各自的表現(xiàn)特征、五力模型中五力的定義及對(duì)五力所做的詳細(xì)分析。此外，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分、國(guó)際化行為及動(dòng)因、鉆石模型也是應(yīng)該加以注意的地方。年份單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題簡(jiǎn)答題綜合題合計(jì)2009年4題4分1題1.5分5題5.5分本章主要考點(diǎn)1.宏觀環(huán)境中的政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化

2、因素（pest分析）2.行業(yè)環(huán)境中的行業(yè)生命周期、五力分析模型3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的消費(fèi)細(xì)分4.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的國(guó)際化行為及動(dòng)因、鉆石模型、國(guó)際貿(mào)易生命周期 第一節(jié)一般宏觀環(huán)境分析 一般宏觀環(huán)境包括那些圍繞在企業(yè)周圍的因素，宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：1.政治和法律因素（political factors） 2.經(jīng)濟(jì)因素（economical factors） 3.社會(huì)和文化因素（social factors） 4.技術(shù)因素（technological factors） .這四個(gè)因素的英文第一個(gè)字母組合起來(lái)是pest，所以宏觀環(huán)境分析也被稱為pest分析。害蟲(chóng)分析 可用這種方法客觀地分析企業(yè)所處

3、的外部環(huán)境，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素，并識(shí)別企業(yè)組織所面臨的機(jī)會(huì)及威脅。一、政治和法律環(huán)境因素（一）政治環(huán)境因素分析具體來(lái)講，政治環(huán)境因素分析包括以下四個(gè)方面： 1.企業(yè)所在地區(qū)和國(guó)家的政局穩(wěn)定狀況?！纠?997年，伊拉克與中石油就簽訂了一份總價(jià)12億美元的開(kāi)發(fā)阿赫代布油田的協(xié)議，但終因伊拉克局勢(shì)不斷惡化以及后來(lái)的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)而擱淺。2.政府行為對(duì)企業(yè)的影響?！纠咳绻麅?yōu)秀企業(yè)是地方政府的榮耀，那么虧損企業(yè)則就成為了地方政府的沉重負(fù)擔(dān)。因?yàn)檫@些企業(yè)不僅無(wú)法再為政府創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)為人員安置、巨額債務(wù)、社會(huì)保障等問(wèn)題頻繁找政府尋求幫助，影響社會(huì)穩(wěn)定和政府形象。在并購(gòu)談判之初，政府承諾“

4、沒(méi)有問(wèn)題”；并購(gòu)過(guò)程之中，政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)要求扶助表示“沒(méi)有關(guān)系”。而在并購(gòu)法律程序完成之后企業(yè)遇到難題需要解決時(shí)，政府的態(tài)度是“沒(méi)有辦法”。3.執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。 【例】上汽集團(tuán)并購(gòu)韓國(guó)雙龍汽車案“中國(guó)汽車行業(yè)海外并購(gòu)第一案”。雖然上汽持有雙龍51.3%的股份，按慣例，上汽應(yīng)該算是控股公司，但4年間，上汽卻始終缺失話語(yǔ)權(quán)，上汽派去對(duì)方的高管竟無(wú)法行使權(quán)力。更讓人難以相信的是，打開(kāi)雙龍的網(wǎng)站，瀏覽公司簡(jiǎn)介，根本就沒(méi)有任何關(guān)于上汽的標(biāo)識(shí)及文字描述，仿佛上汽這位控股其51.

5、3%的公司與雙龍根本沒(méi)有任何關(guān)系。2006年，當(dāng)傳出上汽有意和雙龍合作開(kāi)發(fā)suv車型時(shí)，雙龍工會(huì)立即向韓國(guó)司法當(dāng)局舉報(bào)中國(guó)人欲“偷”本國(guó)技術(shù)，韓國(guó)檢察院還對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。【注意】政治風(fēng)險(xiǎn)及其降低措施相關(guān)的政治風(fēng)險(xiǎn)，是指政治因素對(duì)企業(yè)環(huán)境或未來(lái)產(chǎn)生影響的可能性，其大致可分為以下三大類：1.所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)或其資產(chǎn)可能被國(guó)家沒(méi)收?！纠课瘍?nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯2010年1月17日宣布將數(shù)家法國(guó)公司控股的連鎖超市國(guó)有化，原因是該連鎖超市集團(tuán)在委內(nèi)瑞拉貨幣貶值后哄抬物價(jià)。2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可能需要讓本地企業(yè)參與項(xiàng)目，而本地投資者亦可能須擁有受擔(dān)保的最低持股權(quán)。3.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可能會(huì)受限于轉(zhuǎn)移資金或返回利潤(rùn)

6、的能力。 一般的企業(yè)，尤其是跨國(guó)企業(yè)可以采取措施來(lái)降低政治風(fēng)險(xiǎn)。這些措施包括：1.在向某個(gè)國(guó)家投資前先進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.與其他企業(yè)一起執(zhí)行項(xiàng)目以分散風(fēng)險(xiǎn)。 3.避免完全信賴某個(gè)國(guó)家。4.向本國(guó)政府尋求政治支持。5.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作以提高項(xiàng)目的可承接性并尋求政治支持。麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)案例（1500多家，04年麥當(dāng)勞中國(guó)利潤(rùn)占海外1/3）（二）法律環(huán)境因素分析法律是政府管理企業(yè)的一種手段。法律環(huán)境因素分析主要是對(duì)以下四個(gè)因素進(jìn)行分析：（1）法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如，我國(guó)的公司法、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法、合同法、專利法、商標(biāo)法、稅法、企業(yè)破產(chǎn)法等。（2）國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。

7、在我國(guó)主要有人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。與企業(yè)關(guān)系較為密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、物價(jià)機(jī)關(guān)、計(jì)量管理機(jī)關(guān)、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、專利管理機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)管理機(jī)關(guān)、政府審計(jì)機(jī)關(guān)等。此外，還有一些臨時(shí)性的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，例如各級(jí)政府的財(cái)政、稅收、物價(jià)檢查組織等。（3）企業(yè)的法律意識(shí)。其是企業(yè)的法律觀和法律思想的總稱，是企業(yè)對(duì)法律制度的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)的法律意識(shí)，最終都會(huì)物化為一定性質(zhì)的法律行為，并造成一定的行為后果，從而構(gòu)成每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的法律環(huán)境。 （4）國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。（三）政治法律環(huán)境因素對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn) 政治法律環(huán)境

8、因素作為影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的因素，有其自身的特點(diǎn)： 1.不可測(cè)性。企業(yè)很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治環(huán)境的變化。2.直接性。國(guó)家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。3.不可逆轉(zhuǎn)性。政治法律環(huán)境一旦影響到企業(yè)，就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而企業(yè)是無(wú)法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的。二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（其中最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他一般經(jīng)濟(jì)條件等六個(gè)要素構(gòu)成。（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有國(guó)內(nèi)

9、生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、人均國(guó)民收入和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。（三）經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制，是指國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織的形式。（四）宏觀經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)政策，包括綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等。（五）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率取決于商品和服務(wù)需求的總體變化。其他經(jīng)濟(jì)影響因素包括稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等。（六）其他一般經(jīng)濟(jì)條件【提示】經(jīng)濟(jì)環(huán)境的六個(gè)要素名稱中全帶有“經(jīng)濟(jì)”二字。三、社會(huì)和文化環(huán)境因素涉及人的因素社會(huì)和文化環(huán)境因素的范圍甚廣，它們主要包括人口因素、社會(huì)流動(dòng)性、消費(fèi)心理、生活方式變化、

10、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀等。（一）人口因素人口因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定具有重大影響。例如，人口總數(shù)直接影響著社會(huì)生產(chǎn)總規(guī)模；人口的地理分布影響著企業(yè)的廠址選擇；人口的性別比例和年齡結(jié)構(gòu)在一定程度上決定了社會(huì)的需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響社會(huì)供給結(jié)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；人口的教育文化水平直接影響著企業(yè)的人力資源狀況；家庭戶數(shù)及其結(jié)構(gòu)的變化與耐用消費(fèi)品的需求和變化趨勢(shì)密切相關(guān)，因而也就影響到耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)規(guī)模等。（二）社會(huì)流動(dòng)性 社會(huì)流動(dòng)性主要涉及社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域（城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)）的人口分布等。（三）消費(fèi)心理消費(fèi)心理

11、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)產(chǎn)生影響。例如，一部分顧客的消費(fèi)心理是在購(gòu)物過(guò)程中追求有新鮮感的產(chǎn)品多于滿足其實(shí)際需要，因此，企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客的需求。（四）生活方式變化生活方式變化主要包括當(dāng)前及新興的生活方式與時(shí)尚。隨著物質(zhì)需求的提高，人們對(duì)社交、自尊、求知、審美的需要更加強(qiáng)烈，這也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。（五）文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在較長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)形成的一種社會(huì)習(xí)慣，它是影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要因素。例如，中國(guó)的春節(jié)，西方的圣誕節(jié)就為某些行業(yè)帶來(lái)商機(jī)。（六）價(jià)值觀價(jià)值觀，是指社會(huì)公眾評(píng)價(jià)各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)。不同的國(guó)家和地區(qū)人們的價(jià)值觀各有差異，例如，西方國(guó)家的個(gè)人主義較強(qiáng)，而日本的企

12、業(yè)則注重內(nèi)部關(guān)系融洽。鐵杵磨成針日本“從一而終”美國(guó)“頻繁跳槽”四、技術(shù)環(huán)境因素 市場(chǎng)或行業(yè)內(nèi)部和外部的技術(shù)趨勢(shì)和事件也會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。某個(gè)特定行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平在很大程度上決定了應(yīng)生產(chǎn)哪種產(chǎn)品或提供哪種服務(wù)、應(yīng)使用哪些設(shè)備以及應(yīng)如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。【例1多選題】宏觀環(huán)境pest 分析包括（）。a.政治法律環(huán)境 b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境c.技術(shù)環(huán)境 d.社會(huì)環(huán)境答疑編號(hào)379020101正確答案abcd答案解析宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律因素（political factors）；經(jīng)濟(jì)因素（economical factors）；社會(huì)和文化因素（social factors）；技術(shù)因素（

13、technological factors）。這四個(gè)因素的英文第一個(gè)字母組合起來(lái)是pest，所以宏觀環(huán)境分析也被稱作pest分析。【例2單選題】（2009考題）下列各項(xiàng)中，不屬于pest分析的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是（）。a.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)b.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平c.國(guó)民收入分配政策d.人口地區(qū)分布答疑編號(hào)379020102正確答案d答案解析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況、其他一般經(jīng)濟(jì)條件。人口地區(qū)分布屬于社會(huì)和文化環(huán)境因素。 【例3單選題】宏觀環(huán)境分析常用的模型是（）。a.swot分析模型 b.pest模型 c.“五力”模型 d.生命周期分析模型答疑編號(hào)37902

14、0103正確答案b答案解析宏觀環(huán)境分析也被稱作pest分析?？捎胮est模型客觀地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素并識(shí)別企業(yè)組織所面臨的機(jī)會(huì)及威脅。“五力”模型和生命周期分析模型均屬于外部行業(yè)環(huán)境分析的方法；swot分析法是兼顧內(nèi)部資源、能力與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的一種分析方法。 【例4單選題】利率屬于外部環(huán)境中的（）。a.政治法律環(huán)境 b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境c.技術(shù)環(huán)境 d.社會(huì)環(huán)境答疑編號(hào)379020104正確答案b答案解析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包含很多因素，其中，利率屬于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他經(jīng)濟(jì)影響因素（包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助）。 【例

15、5單選題】不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，這屬于外部環(huán)境中的（）。a.政治法律環(huán)境 b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境c.技術(shù)環(huán)境 d.社會(huì)文化環(huán)境答疑編號(hào)379020105正確答案d答案解析民族風(fēng)險(xiǎn)習(xí)慣屬于社會(huì)文化的影響因素范疇。 【例6單選題】進(jìn)行政治法律環(huán)境分析時(shí)，存在著政治風(fēng)險(xiǎn)，以下不屬于政治風(fēng)險(xiǎn)的是（）。a.所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn) b.匯率風(fēng)險(xiǎn)c.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) d.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 答疑編號(hào)379020106正確答案b答案解析政治風(fēng)險(xiǎn)是指政治因素對(duì)企業(yè)環(huán)境或未來(lái)產(chǎn)生影響的可能性，分為三大類：所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。因此選項(xiàng)b不屬于政治風(fēng)險(xiǎn)。 【例7單選題】我國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，這對(duì)于一些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)好的

16、信號(hào)，這屬于pest分析中的（）。a.政治法律因素 b.經(jīng)濟(jì)因素 c.社會(huì)文化因素 d.技術(shù)因素答疑編號(hào)379020107正確答案c答案解析屬于社會(huì)文化環(huán)境中的人口狀況。 【例8多選題】以下不包括在經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素中的有（）。a.政治利益集團(tuán) b.經(jīng)濟(jì)體制 c.交換結(jié)構(gòu) d.消費(fèi)心理答疑編號(hào)379020108正確答案ad答案解析政治利益集團(tuán)屬于政治法律環(huán)境，消費(fèi)心理屬于社會(huì)文化環(huán)境，經(jīng)濟(jì)體制和交換結(jié)構(gòu)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析 一、行業(yè)生命周期1.行業(yè)，是指其產(chǎn)品具有主要的共同特征的一大批企業(yè)或企業(yè)群體?？梢院?jiǎn)單理解為是賣方的集合。2.行業(yè)生命周期分為起步期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。如下圖

17、： 3.判斷行業(yè)處于生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場(chǎng)份額、需求增長(zhǎng)率、產(chǎn)品品種、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量等。4.行業(yè)生命周期各階段特征如下：起步期這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，企業(yè)規(guī)模較小，但技術(shù)上有很大的不確定性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)等策略上還不成熟，企業(yè)利潤(rùn)率較低，行業(yè)進(jìn)入壁壘較低。成長(zhǎng)期這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高，技術(shù)漸趨定型，進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增多，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈。成熟期這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率不高，銷售趨于穩(wěn)定，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度也變小。但是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，買方市場(chǎng)形成，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開(kāi)發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注效率、成本控制和市場(chǎng)細(xì)分衰退期這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率嚴(yán)重下降，會(huì)出現(xiàn)行

18、業(yè)生產(chǎn)力過(guò)剩，替代品增多，產(chǎn)品品種及競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量減少?！狙由臁啃袠I(yè)進(jìn)入時(shí)機(jī)選擇1.起步期。在這個(gè)時(shí)期進(jìn)入，一旦成功，就是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，就能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲取高額利潤(rùn)。但是，這個(gè)時(shí)期進(jìn)入的成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。2.成長(zhǎng)期。在這個(gè)時(shí)期進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，如能在較短的時(shí)期內(nèi)擠入行業(yè)的前幾名，甚至是第一名，企業(yè)就一定可以獲得成功。但是，這個(gè)時(shí)期進(jìn)入也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期往往是競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入最多的時(shí)期，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致全行業(yè)利潤(rùn)率下降，甚至?xí)霈F(xiàn)全行業(yè)虧損。成熟期能否進(jìn)入？最好不要在這個(gè)時(shí)期進(jìn)入，因?yàn)榇藭r(shí)進(jìn)入壁壘太高，風(fēng)險(xiǎn)太大，成功的可能性很小?！纠?單選題】在行業(yè)生命周期的成熟階段，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不包括（）。a

19、.效率b.成本控制c.市場(chǎng)細(xì)分d.設(shè)置阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)的“進(jìn)入壁壘”答疑編號(hào)379020201正確答案d答案解析在行業(yè)生命周期的成熟階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注效率、成本控制和市場(chǎng)細(xì)分。通過(guò)專利權(quán)或其它擴(kuò)產(chǎn)和降低成本的方式來(lái)設(shè)置阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)的“進(jìn)入壁壘”，屬于在行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)階段企業(yè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。 【例10多選題】判斷行業(yè)處于生命周期所處階段的主要指標(biāo)有（）。a.市場(chǎng)份額b.需求增長(zhǎng)率c.產(chǎn)品品種d.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量答疑編號(hào)379020202正確答案abcd答案解析判斷行業(yè)處于生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場(chǎng)份額、需求增長(zhǎng)率、產(chǎn)品品種、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量等。 【例11單選題】當(dāng)行業(yè)的銷售開(kāi)始快速增長(zhǎng)，

20、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量也開(kāi)始增多時(shí)，表明行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入（）。a.起步期 b.成長(zhǎng)期 c.成熟期 d.衰退期答疑編號(hào)379020203正確答案b答案解析行業(yè)生命周期各階段特征如下：（1）起步期：這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，企業(yè)規(guī)模較小，但技術(shù)上有很大的不確定性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、服務(wù)等策略上還不成熟，企業(yè)利潤(rùn)率較低，行業(yè)進(jìn)入壁壘較低。 （2）成長(zhǎng)期：這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高，技術(shù)漸趨定型，進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增多，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈。 （3）成熟期：這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率不高，銷售趨于穩(wěn)定，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度也較小。但是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，買方市場(chǎng)形成，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開(kāi)發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。 （4）衰

21、退期：這一時(shí)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率嚴(yán)重下降，會(huì)出現(xiàn)行業(yè)生產(chǎn)力過(guò)剩，替代品增多，產(chǎn)品品種及競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量減少。 【例12單選題】當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率不高，銷售趨于穩(wěn)定，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度也變小，但競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，買方市場(chǎng)形成時(shí)，說(shuō)明行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入（）。a.起步期 b.成長(zhǎng)期c.成熟期 d 衰退期答疑編號(hào)379020204正確答案c答案解析成熟期的表現(xiàn)特征為：市場(chǎng)增長(zhǎng)率不高，銷售趨于穩(wěn)定，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度也變小。但是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，買方市場(chǎng)形成，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開(kāi)發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注效率、成本控制和市場(chǎng)細(xì)分。 二、波特的五力模型邁克爾波特提出了最具影響力的戰(zhàn)略分析模型五力模型，用以確定企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

22、勢(shì)和行業(yè)可能達(dá)到的最終資本回報(bào)率。如圖23所示，這五力分別是：（1）行業(yè)新進(jìn)入者的威脅；（2）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（3）購(gòu)買商的議價(jià)能力；（4）替代產(chǎn)品的威脅；（5）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。波特認(rèn)為，這五種競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力決定了企業(yè)的最終盈利能力。 （一）行業(yè)新進(jìn)入者的威脅 新進(jìn)人者越容易進(jìn)入行業(yè)市場(chǎng)，當(dāng)前行業(yè)的獲利能力就越容易被削弱。新進(jìn)入者的威脅力度和數(shù)量很大程度上取決于各種進(jìn)入壁壘的高度。決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素有以下幾個(gè)方面：1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為，在一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品的單位成本隨總產(chǎn)量的增加而降低?！驹蚪忉尅恳?guī)模經(jīng)濟(jì)是由于一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，固定成本可以認(rèn)為變化不大，那么新增的產(chǎn)品就可以分

23、擔(dān)更多的固定成本，從而使總成本下降。，“盛2升水的杯子所花的材料不會(huì)是盛1升水杯子的2倍，杯子容積越大，單位盛水所花的材料成本肯定越小” 使新進(jìn)入者以較大生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)入行業(yè)，并冒著被現(xiàn)有企業(yè)強(qiáng)烈反擊的風(fēng)險(xiǎn)；新進(jìn)入者也可以較小的生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)入，但要長(zhǎng)期忍受產(chǎn)品成本高的劣勢(shì)。這兩者都不是新進(jìn)入者所期望的?！咎崾尽恳?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)越明顯，進(jìn)入壁壘越高。2.客戶忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)上存在了很長(zhǎng)時(shí)間或擁有良好形象而獲得的信譽(yù)會(huì)提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而使新進(jìn)入者難以建立品牌知名度并以此獲得新的市場(chǎng)份額?！咎崾尽靠蛻糁艺\(chéng)度越高，進(jìn)入壁壘越高3.資本金投入。有些行業(yè)（例如，制藥行業(yè)和科技行業(yè)）要求投人大量的資金來(lái)建立公司并

24、進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，因而與資金投入相關(guān)的投資風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)阻礙新公司進(jìn)人該行業(yè)?！咎崾尽抠Y本金投入越高，進(jìn)入壁壘越高4.轉(zhuǎn)換成本（轉(zhuǎn)換成本是指消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品時(shí)所發(fā)生的一次性成本，例如購(gòu)買新設(shè)備、重新培訓(xùn)員工等）。如果消費(fèi)者從一個(gè)供貨商轉(zhuǎn)向另一個(gè)供貨商的成本較高，那么無(wú)論是從時(shí)間、金錢方面還是從便利性方面考量，消費(fèi)者改變購(gòu)買意向的可能性都較低?！咎崾尽哭D(zhuǎn)換成本越高，進(jìn)入壁壘越高?！纠繌慕趤?lái)看，國(guó)內(nèi)銀行客戶大規(guī)模地轉(zhuǎn)向外資銀行的主要阻力，不在于政府的管制，而在于客戶的銀行轉(zhuǎn)換成本。銀行客戶的轉(zhuǎn)換成本主要包括：（1）交易成本，如從原來(lái)的銀行銷戶到新的銀行開(kāi)戶的成本；（2）學(xué)習(xí)成本，如了解和熟悉新銀行的

25、業(yè)務(wù)程序所花費(fèi)的成本；（3）關(guān)系成本，即離開(kāi)原來(lái)的銀行而不得不放棄的與原來(lái)銀行的良好關(guān)系及優(yōu)質(zhì)服務(wù)或優(yōu)惠價(jià)格；（4）心理成本。對(duì)于轉(zhuǎn)向新的銀行后能否享受到更好的服務(wù)等無(wú)法事先確定時(shí)所存在的心理恐懼。5.對(duì)銷售渠道的使用權(quán)。新進(jìn)入者想通過(guò)已有渠道來(lái)銷售其產(chǎn)品和服務(wù)可能會(huì)遇到困難，因?yàn)檫@些渠道已經(jīng)被現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壟斷。例如，超市會(huì)優(yōu)先將貨架提供給知名品牌，新進(jìn)入者在貨架上獲得一席之地來(lái)擺放產(chǎn)品進(jìn)行促銷的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。6.政府政策。政府可能會(huì)通過(guò)限制執(zhí)照發(fā)放（例如，通訊和電視廣播行業(yè)）和限制外資的方式來(lái)限制某些公司進(jìn)入某行業(yè)。7.現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)（與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)）。即使不考慮規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素，新進(jìn)

26、入者在某些方面也難以達(dá)到現(xiàn)有企業(yè)的成本水平。主要原因有“經(jīng)驗(yàn)曲線”、專利技術(shù)、原料供應(yīng)、地理位置等。 （二）供應(yīng)商的議價(jià)能力許多因素會(huì)提高供應(yīng)商在行業(yè)中的議價(jià)能力，從而降低公司在行業(yè)中的盈利性，這些因素包括：1.市場(chǎng)中沒(méi)有替代品，因而沒(méi)有其他供貨商。2.該產(chǎn)品或服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的，且轉(zhuǎn)換成本非常高。3.供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售，例如軟件行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)中可供選擇的供應(yīng)商只有少數(shù)幾家，購(gòu)買商與供應(yīng)商在價(jià)格、質(zhì)量的條件上進(jìn)行談判時(shí)就沒(méi)有什么選擇余地。4.供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)于客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要。 5.企業(yè)的采購(gòu)量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比例很低。6.供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市

27、場(chǎng)。以下是一個(gè)簡(jiǎn)述個(gè)人計(jì)算機(jī)芯片供應(yīng)商議價(jià)能力的例子。 1990年代初，計(jì)算機(jī)芯片產(chǎn)業(yè)一直被某美資公司壟斷，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)了其它臺(tái)資和中資的計(jì)算機(jī)芯片等供應(yīng)商， 但實(shí)力相差很遠(yuǎn)。 在這種情況下，美資公司具有較強(qiáng)的議價(jià)能力， 因此他們可以收取較高的價(jià)格。（三）購(gòu)買商的議價(jià)能力在以下情況中，購(gòu)買商處于有利的談判地位：1.購(gòu)買商從賣方購(gòu)買的產(chǎn)品占了賣方銷售量的很大比例。2.購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)不是很重要，而且該產(chǎn)品缺少唯一性，導(dǎo)致購(gòu)買商不需要鎖定一家供應(yīng)商。3.轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購(gòu)買的成本較低。 4.購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本的比例較高，在這種情況下，購(gòu)買商更有可能進(jìn)行談判以獲得最佳

28、價(jià)格。5.購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)容易被替代，在市場(chǎng)上充滿供貨商的競(jìng)爭(zhēng)者。6.購(gòu)買商的采購(gòu)人員具有高超的談判技巧。 7.購(gòu)買商有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。下面例子說(shuō)明了一家大型炸雞連鎖店的議價(jià)能力。一家大型炸雞連鎖店，在某國(guó)數(shù)個(gè)大城市都采用了不同指定供應(yīng)商，為其供應(yīng)全年的雞肉。為獲取高質(zhì)量的、數(shù)量穩(wěn)定和價(jià)格低廉的雞肉產(chǎn)品供應(yīng)，炸雞店與各大供應(yīng)商使用長(zhǎng)期合同建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。而對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，炸雞店是最大的客戶，其購(gòu)買的數(shù)量占供應(yīng)商產(chǎn)出的很大比例。所以，供應(yīng)商往往以低廉的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保留住這樣的大客戶。因此，對(duì)于炸雞店來(lái)說(shuō)，它對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力很強(qiáng)。（四）替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品

29、，是指可由其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，它們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，可滿足消費(fèi)者同樣的需求。購(gòu)買商所面臨的替代產(chǎn)品越多，其議價(jià)能力就越強(qiáng)。因此，替代產(chǎn)品通過(guò)以下方面來(lái)影響一個(gè)行業(yè)的盈利性：設(shè)置價(jià)格上限（因?yàn)橄M(fèi)者可能輕易地轉(zhuǎn)而購(gòu)買可滿足其相同需求的其他替代產(chǎn)品）、改變需求量和迫使企業(yè)投入更多資金并提高服務(wù)質(zhì)量。如果產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有替代品，則產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)就有較強(qiáng)的提價(jià)能力，從而具有較大的盈利機(jī)會(huì)。例如，電能汽車的替代產(chǎn)品。隨著社會(huì)“綠色”文化意識(shí)的增強(qiáng)和小型電動(dòng)汽車的面世，電動(dòng)車可能將成為下一代代步車中的新寵。因此，電能會(huì)是石油在小型汽車中的替代產(chǎn)品。（五）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

30、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，是指行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。一個(gè)企業(yè)的行為可能會(huì)引來(lái)另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取相應(yīng)的行為。競(jìng)爭(zhēng)亦會(huì)令企業(yè)看到其需要改善地位的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于下列因素： 1.競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量。市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者越多，當(dāng)中就必有一定數(shù)量的企業(yè)為了占有更大的市場(chǎng)份額和取得更高的利潤(rùn)，而突破本行業(yè)約定俗成的一致行動(dòng)的限制，作出排斥其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為。因此，競(jìng)爭(zhēng)者之間越難進(jìn)行有效的合作，則競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度就越高。2.行業(yè)增長(zhǎng)率。如果行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，而新進(jìn)入者為了尋求發(fā)展，需要從其他競(jìng)爭(zhēng)者那里爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，則競(jìng)爭(zhēng)程度就會(huì)增強(qiáng)。此外，如果行業(yè)增長(zhǎng)速度較為緩慢甚至停滯時(shí)，現(xiàn)有企業(yè)之間爭(zhēng)奪既有市場(chǎng)份額

31、的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變得激烈。 3.行業(yè)的固定成本。如果行業(yè)的固定成本較高，企業(yè)唯有尋求降低單位產(chǎn)品的固定成本或增加產(chǎn)量，結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)在價(jià)格上互相競(jìng)爭(zhēng)。4.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本。如果產(chǎn)品缺乏差異性或具有標(biāo)準(zhǔn)化，購(gòu)買商可輕易地轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，則供應(yīng)商之間就會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)。5.不確定性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)不確定同行業(yè)中另一個(gè)企業(yè)會(huì)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，便可能會(huì)通過(guò)制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)這種不確定性，例如，自愿降低產(chǎn)品的價(jià)格和提高服務(wù)方面的要求等。6.戰(zhàn)略重要性。如果企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)是獲得成功，則企業(yè)可能會(huì)采取具有競(jìng)爭(zhēng)力的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。7.退出壁壘。使現(xiàn)有供應(yīng)商難以退出某個(gè)行業(yè)的障礙會(huì)令同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈化。例如，機(jī)器設(shè)備或資產(chǎn)在市

32、場(chǎng)中十分獨(dú)特以致難以收回對(duì)該機(jī)器設(shè)備或資產(chǎn)的高額初始投資，或人員的遣散成本過(guò)高。這樣，即使該行業(yè)的投資回報(bào)率較低，企業(yè)也會(huì)仍然堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)，從而令該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大。以下是a國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的略述。a國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)被認(rèn)為具有挑戰(zhàn)性并已飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈且增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)上已有的兩三個(gè)主要品牌搶占了超過(guò)一半的a國(guó)市場(chǎng)份額并保持穩(wěn)定，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度較強(qiáng)?？傊梢允褂梦辶δＰ蛠?lái)識(shí)別影響企業(yè)的關(guān)鍵因素，從而確定可獲得的機(jī)會(huì)和應(yīng)考慮的威脅。在一個(gè)理想市場(chǎng)中，供應(yīng)商及客戶的議價(jià)能力低、無(wú)替代產(chǎn)品、進(jìn)人壁壘高、競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度弱，則很容易賺取利潤(rùn)。這種理想的狀況可帶來(lái)較高的行業(yè)盈利能力。但是，行業(yè)的

33、高盈利能力并不意味著行業(yè)中所有的企業(yè)都會(huì)擁有相似的盈利能力。企業(yè)應(yīng)該綜合考慮和評(píng)估行業(yè)盈利能力之后，才能評(píng)估企業(yè)的盈利能力。四、五力模型的局限性波特的五力模型在分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境時(shí)是有效的，但它也存在著局限性，具體包括：1.該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，在現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化。這些變化可能從高變低，也可能從低變高，其變化速度比模型所顯示的要快得多。2.該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的。3.該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分析結(jié)果。但這只是一種理想的方式。4.該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)（

34、包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品）的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不存在。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，在制定戰(zhàn)略時(shí)掌握整個(gè)行業(yè)的信息既不可能也無(wú)必要。5.該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代產(chǎn)品的威脅的可能性。在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，同行之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間不一定完全是你死我活的關(guān)系。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，或強(qiáng)弱聯(lián)手，有時(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值?！纠}13多選題】（2009年）乙公司擬開(kāi)辦航空業(yè)務(wù)并將其基地設(shè)在印度尼西亞，以使企業(yè)多元化發(fā)展。在分析該戰(zhàn)略提案時(shí)，乙公司需要對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，其可使用的分析工具有（）。a.bcg矩陣分析b.4p分析c.pest分析d.5力模型分析

35、答疑編號(hào)379020301正確答案cd答案解析本題考核對(duì)宏觀環(huán)境分析和五力模型的理解。宏觀環(huán)境（pest）分析包括四大要素：政治和法律因素（political factors）；經(jīng)濟(jì)因素（economical factors）；社會(huì)和文化因素（social factors）；技術(shù)因素（technological factors），可用這種方法客觀分析企業(yè)所處的外部環(huán)境；五力模型，用以確定企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，是行業(yè)環(huán)境分析的方法，所以正確答案是cd。 【例題14單選題】當(dāng)供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制，集中程度高于購(gòu)買商的集中程度時(shí)，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（）。a.大 b.小c.一般 d.不確定答疑

36、編號(hào)379020302正確答案a答案解析供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售時(shí)會(huì)提高供應(yīng)商在行業(yè)中的議價(jià)能力。 【例題15單選題】購(gòu)買商的轉(zhuǎn)換成本高時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力（）。a.大 b.小c.一般 d.不確定答疑編號(hào)379020303正確答案b答案解析購(gòu)買商轉(zhuǎn)換到其他供應(yīng)商購(gòu)買的成本較低時(shí)，購(gòu)買商處于有利的談判地位。即購(gòu)買商的轉(zhuǎn)換成本高時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力小。 【例題16多選題】能夠影響同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素包括（）。a.進(jìn)入障礙 b.行業(yè)的固定成本c.行業(yè)增長(zhǎng)率 d.退出壁壘答疑編號(hào)379020304正確答案bcd答案解析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于下列因素：競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量；

37、行業(yè)增長(zhǎng)率；行業(yè)的固定成本；產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本；不確定性；戰(zhàn)略重要性；退出壁壘。 【例題17單選題】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、潛在替代品的威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)五種因素決定的觀點(diǎn)的提出者是（）。a.邁克爾波特 b.安索夫 c.明茨伯格 d.加里哈梅爾答疑編號(hào)379020305正確答案a答案解析五力模型的提出者為邁克爾波特。 【例題18單選題】下列情況中，會(huì)造成同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的是（）。a.行業(yè)增長(zhǎng)快速 b.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本高 c.退出壁壘較低 d.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量非常多答疑編號(hào)379020306正確答案d答案解析當(dāng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量很多時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈。其余三種情況都是競(jìng)爭(zhēng)不激烈

38、。 【例題19多選題】五力模型中新進(jìn)入者的威脅大小取決于進(jìn)入壁壘的高度，決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素有（）。a.規(guī)模經(jīng)濟(jì) b.轉(zhuǎn)換成本c.資本金投入 d.客戶忠誠(chéng)度答疑編號(hào)379020307正確答案abcd答案解析決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素有以下幾個(gè)方面：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（2）客戶忠誠(chéng)度；（3）資本金投入；（4）轉(zhuǎn)換成本；（5）對(duì)銷售渠道的使用權(quán)；（6）政府政策；（7）現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)（與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)）。 【例題20多選題】以下是波特五力模型的局限性的有（）。a.該分析模型基本上是靜態(tài)的b.它不能夠確定行業(yè)的贏利能力c.假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)的信息，但這個(gè)假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不存在d.它低估了

39、企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系答疑編號(hào)379020308正確答案acd答案解析波特五力模型在分析企業(yè)面臨的外部環(huán)境之時(shí)是有效的，但它也存在著局限性，包括：該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化，所以選項(xiàng)a符合題意；它能夠確定行業(yè)的贏利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的，所以選項(xiàng)b不符合題意；它假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)（包括所有潛在的進(jìn)入者和替代品）的信息，這個(gè)假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不存在，所以選項(xiàng)c符合題意；它低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代品的威脅的可能性，所以選項(xiàng)d符合題意。 第三

40、節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境分析 經(jīng)營(yíng)環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資源或確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展的因素。經(jīng)營(yíng)環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所影響和控制，也更有利于企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)其帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅。 一、市場(chǎng)分析（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是指那些向相同的消費(fèi)者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要作用在于幫助企業(yè)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）競(jìng)爭(zhēng)性定位競(jìng)爭(zhēng)性定位就是正確找到自己最直接的那一群競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即戰(zhàn)略群組。1.戰(zhàn)略群組：在相似產(chǎn)品、市場(chǎng)類別中遵循相似戰(zhàn)略的一組企業(yè)稱為戰(zhàn)略群組。2.確定戰(zhàn)略群組時(shí)考慮的因素：產(chǎn)品類別、消費(fèi)者群組（無(wú)論是個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)客

41、戶）、按國(guó)家或區(qū)域劃分的群體細(xì)分、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.如果管理層能夠確定戰(zhàn)略群組，便可以更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案來(lái)滿足消費(fèi)者需求，可以更準(zhǔn)確地定義正在與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，并確定哪些因素可阻止?jié)撛诘母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入該戰(zhàn)略群組。 （三）了解消費(fèi)者了解消費(fèi)者是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。歸根結(jié)底，是消費(fèi)者提供收入使企業(yè)的財(cái)富得以增長(zhǎng)。企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程的一部分工作是說(shuō)服消費(fèi)者選擇本企業(yè)的而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。由于上述兩大原因，戰(zhàn)略分析必須帶著制定“針對(duì)消費(fèi)者的戰(zhàn)略”這一目的來(lái)了解消費(fèi)者。為了解和滿足消費(fèi)者，必須進(jìn)行消費(fèi)細(xì)分、了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。1.消費(fèi)細(xì)分主要包括市場(chǎng)細(xì)分和工

42、業(yè)細(xì)分。 （1）市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的價(jià)值在于它把具有盈利和明確特征的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分允許企業(yè)以相似的方式對(duì)待相似的消費(fèi)者，同時(shí)區(qū)分不同的客戶群組。人口細(xì)分。市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進(jìn)行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān)。例如，七座汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體通常是有孩子的家庭，而兩開(kāi)門(mén)的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。地理細(xì)分。消費(fèi)者一般有較為固定的、經(jīng)常光顧的區(qū)域。產(chǎn)品和服務(wù)在不同地區(qū)對(duì)消費(fèi)者的吸引力也有所差別。因此，地理因素是分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中消費(fèi)者狀況的重要方面。企業(yè)可以把市場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域來(lái)進(jìn)行銷售。應(yīng)用細(xì)分。這是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)。例如

43、，運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)細(xì)分為專業(yè)運(yùn)動(dòng)員穿戴者（數(shù)量少，但非常有影響力）、周末穿戴者和偶爾穿戴者。價(jià)值細(xì)分。這一點(diǎn)存在于大多數(shù)市場(chǎng)當(dāng)中，價(jià)值可定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)衡結(jié)果。因此，許多商品和服務(wù)有溢價(jià)高質(zhì)量細(xì)分、中等價(jià)格細(xì)分和低價(jià)格細(xì)分。在市場(chǎng)當(dāng)中，時(shí)尚和質(zhì)量差異可能超過(guò)價(jià)格的變化。而在某些市場(chǎng)當(dāng)中（例如，汽油市場(chǎng)），微小的價(jià)格變動(dòng)并不會(huì)引起購(gòu)買者滿意度的變化。心理細(xì)分。消費(fèi)者的性格和生活方式也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)消費(fèi)者群體的心理特征。例如，百事可樂(lè)和可口可樂(lè)的廣告策略，表明了這些企業(yè)對(duì)其主要消費(fèi)者群體心理特征（即年輕和運(yùn)動(dòng)）的理解。 【小資料】?jī)蓸?lè)之戰(zhàn)

44、的前期，也即上世紀(jì)80年代之前，百事可樂(lè)一直慘淡經(jīng)營(yíng)，由于其競(jìng)爭(zhēng)手法不夠高明，尤其是廣告的競(jìng)爭(zhēng)不得力，所以被可口可樂(lè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后頭。然而經(jīng)歷了與可口可樂(lè)無(wú)數(shù)交鋒之后，百事可樂(lè)終于明確了自己的定位，以“新生代的可樂(lè)”形象對(duì)可口可樂(lè)實(shí)施了側(cè)翼攻擊，從年輕人身上贏得了廣大的市場(chǎng)。如今，飲料市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略格局正在悄悄地發(fā)生變化。百事可樂(lè)完成了自己的定位后，開(kāi)始研究年輕人的特點(diǎn)。精心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕人現(xiàn)在最流行的東西是“酷”，而“酷”表達(dá)出來(lái)，就是獨(dú)特的、新潮的、有內(nèi)涵的、有風(fēng)格創(chuàng)意的意思。百事抓住了年輕人喜歡酷的心理特征，開(kāi)始推出了一系列以年輕人認(rèn)為最酷明星為形象代言人的廣告。在美國(guó)本土，1994年百事可

45、樂(lè)500萬(wàn)美元聘請(qǐng)了流行樂(lè)壇巨星麥克爾杰克遜做廣告。此舉被譽(yù)為有史以來(lái)最大手筆的廣告運(yùn)動(dòng)。杰克遜果然不辱使命。當(dāng)他踏著如夢(mèng)似狂的舞步，唱著百事廣告主題曲出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，年輕消費(fèi)者的心無(wú)不為之震撼。在中國(guó)大陸，繼邀請(qǐng)張國(guó)榮和劉德華做其代言人之后，百事可樂(lè)又力邀郭富城、王菲等歌星做它的形象代表。品牌忠誠(chéng)度。產(chǎn)品和服務(wù)的品牌能在很大程度上影響購(gòu)買力。大多數(shù)消費(fèi)者愿意購(gòu)買品牌產(chǎn)品，因?yàn)槠放颇軌蛱峁┙o消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信心。生活形態(tài)細(xì)分。最近的趨勢(shì)是把心理和社會(huì)人口特性相結(jié)合，以賦予消費(fèi)者群組一個(gè)更加完整的輪廓。這種細(xì)分以個(gè)體代表整體，這在客戶市場(chǎng)中占了相當(dāng)大的比例。一般根據(jù)性別、年齡、收入、工作、商品喜

46、好、社會(huì)態(tài)度和政治觀點(diǎn)來(lái)定義這些個(gè)體。 購(gòu)買特性.客戶群組的細(xì)分可以依照他們的購(gòu)買量賣場(chǎng)的類型和包裝量來(lái)進(jìn)行。這些變量（可能還有其他的變量）、都有利于生產(chǎn)的規(guī)劃、分銷及促銷政策的制定。（2）工業(yè)細(xì)分。上面的方法常常應(yīng)用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場(chǎng)。工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的。有些時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者。工業(yè)和商業(yè)購(gòu)買者通常能更為理性地做出他們的購(gòu)買決策。他們的收益預(yù)期不同于一般的消費(fèi)者。2.消費(fèi)動(dòng)機(jī) 企業(yè)需要了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做好準(zhǔn)備。行為動(dòng)機(jī)3.未滿足的需求從戰(zhàn)略上來(lái)講，了解消費(fèi)者的未滿足需求是非常重要的，因?yàn)槲礉M足的

47、需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場(chǎng)或增加市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)也表明企業(yè)正面臨威脅，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣擁有搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。二、融資來(lái)源融資者能否提供足夠支持，是決定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中能否順利獲取所需資源的關(guān)鍵因素。對(duì)于融資者狀況的考察主要包括抵押條件、支付記錄、貸款條件及貸款額度等。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況能否方便快捷地雇用到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否成功的關(guān)鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況。企業(yè)能否在勞動(dòng)力市場(chǎng)上雇用到合適的人員主要取決于三個(gè)因素：企業(yè)信譽(yù)、就業(yè)形勢(shì)和專業(yè)人員的可獲得性。【例題21 單選題】（2009年）某國(guó)內(nèi)汽車制造廠對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力抱著樂(lè)觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，

48、在2009年開(kāi)始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高端消費(fèi)者。這種做法屬于（）。a.市場(chǎng)滲透b.市場(chǎng)細(xì)分c.工業(yè)細(xì)分d.產(chǎn)品分散化答疑編號(hào)379020401正確答案b答案解析價(jià)值細(xì)分。這一點(diǎn)存在于大多數(shù)市場(chǎng)中，價(jià)值可定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)衡結(jié)果。因此，許多商品和服務(wù)有溢價(jià)高質(zhì)量細(xì)分，中等價(jià)格細(xì)分和低價(jià)格細(xì)分。市場(chǎng)上，時(shí)尚和質(zhì)量差異可能超過(guò)價(jià)格的變化。在某些市場(chǎng)中（如汽油市場(chǎng)），微小的價(jià)格變動(dòng)并不會(huì)引起購(gòu)買者滿意度的變化。價(jià)值細(xì)分屬于市場(chǎng)細(xì)分的一種。 【例題22 多選題】下列細(xì)分變量中，不屬于工業(yè)細(xì)分變量的有（）。a.消費(fèi)者類型 b.企業(yè)規(guī)模 c.品牌忠誠(chéng)度 d.生活形態(tài)

49、答疑編號(hào)379020402正確答案cd答案解析工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來(lái)進(jìn)行的。 【總結(jié)】總體來(lái)講，影響戰(zhàn)略的外部因素主要分為三大類：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這些因素彼此關(guān)聯(lián)、相互影響，具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和不確定性等特征，決定了企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)和威脅。 第四節(jié)國(guó)際商業(yè)環(huán)境和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)概念及分析一、國(guó)際化行為（一）多國(guó)化戰(zhàn)略多國(guó)化戰(zhàn)略，是指一個(gè)企業(yè)的大部分活動(dòng)，如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國(guó)以外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，由這些單元向本地市場(chǎng)提供本土化的產(chǎn)品，從而把自己有價(jià)值的技能和產(chǎn)品推向外國(guó)市場(chǎng)而獲得收益。 它采用高度分權(quán)的方式，允許每個(gè)部門(mén)集中關(guān)

50、注一個(gè)地理區(qū)域、地區(qū)或國(guó)家。該戰(zhàn)略能使企業(yè)面對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的異質(zhì)需求時(shí)的反應(yīng)最優(yōu)化。本土化（二）全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略，是指在全世界范圍生產(chǎn)和銷售同一類型和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。全球化戰(zhàn)略更加集權(quán)，強(qiáng)調(diào)由母國(guó)總部控制。不同國(guó)家的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元相互依存，而總部試圖將這些業(yè)務(wù)單元整合。將研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等活動(dòng)按照成本最低原則分散在少數(shù)幾個(gè)最有利的地點(diǎn)來(lái)完成，但產(chǎn)品和其他功能則采取標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本。低成本（三）跨國(guó)化戰(zhàn)略當(dāng)一個(gè)企業(yè)在許多國(guó)家從事經(jīng)營(yíng)，但總部仍設(shè)在其所在地時(shí)，即稱為跨國(guó)成長(zhǎng)?？鐕?guó)化戰(zhàn)略是讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全球化的效率和本土化的敏捷反應(yīng)的一種國(guó)際化戰(zhàn)略。在跨國(guó)成長(zhǎng)中，一方面按照成本最低原則

51、在全球范圍內(nèi)規(guī)劃其全部功能活動(dòng)，另一方面則高度重視地區(qū)差別對(duì)企業(yè)活動(dòng)的要求。本土化與低成本的結(jié)合二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因?qū)嶋H上很廣泛，可以是開(kāi)發(fā)另一國(guó)家的資源，或是尋公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理求新的市場(chǎng)，或是通過(guò)對(duì)海外辦事處或業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位來(lái)保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)等。最常見(jiàn)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)動(dòng)因包括：（一）尋求資源企業(yè)往往會(huì)尋找不同的方法來(lái)降低其在其他國(guó)家的生產(chǎn)成本。由于市場(chǎng)在勞動(dòng)力（例如，最低工資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)力的流動(dòng)性）和知識(shí)（技術(shù)和專業(yè)技能）方面的不完善，導(dǎo)致了各國(guó)之間的資源成本存在差異。這些市場(chǎng)的不完善性就轉(zhuǎn)化成了企業(yè)走向國(guó)際化的機(jī)會(huì)。（二）尋求市場(chǎng)市場(chǎng)尋求者包括那些維持和保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)、探索和發(fā)展新市

52、場(chǎng)的企業(yè)。能占領(lǐng)新的市場(chǎng)對(duì)實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)十分重要。（三）尋求效率效率尋求者的目的在于，以某種方式對(duì)現(xiàn)有資源投資的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理化調(diào)整，從而使投資能通過(guò)對(duì)分布在不同地理區(qū)域的活動(dòng)進(jìn)行同一管理而獲利。尋求效率的企業(yè)有兩類：一類是根據(jù)勞動(dòng)分工將活動(dòng)分布于發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家，這類企業(yè)希望通過(guò)勞動(dòng)分工來(lái)享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；另一類則是將活動(dòng)分布于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和收入水平類似的國(guó)家。（四）尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn) 戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者與效率尋求是緊密相關(guān)的。這類企業(yè)可能追求一體化的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略。戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者主要分為保護(hù)型和擴(kuò)張型兩大類。保護(hù)型戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者，是指那些將業(yè)務(wù)分布在另一國(guó)家以保護(hù)其本國(guó)基礎(chǔ)的企業(yè)；擴(kuò)

53、張型戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者，則包括那些通過(guò)在不熟悉的市場(chǎng)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行首次擴(kuò)張的企業(yè)。三、鉆石模型分析波特在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中，試圖對(duì)能夠加強(qiáng)國(guó)家在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)家特征進(jìn)行分析?！咎崾尽坎ㄌ氐你@石模型用于分析一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。他識(shí)別出了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)決定因素，并以鉆石圖來(lái)顯示： 用于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的鉆石圖（一）有利因素狀況（要素條件） 有利因素包括： 1.物質(zhì)資源，例如土地、礦產(chǎn)和氣候等；2.人力資源，例如技能、激勵(lì)、工資和勞資關(guān)系等；3.可用于投資的資金以及如何使用這些資金；4.可被有效使用的知識(shí)；5.基礎(chǔ)設(shè)施，例如交通、通訊和住房。在這些方而處于劣

54、勢(shì)的國(guó)家不得不通過(guò)創(chuàng)新來(lái)克服這些不足之處。這種創(chuàng)新已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ).例如，經(jīng)歷過(guò)高能源成本的國(guó)家不得不開(kāi)發(fā)節(jié)能產(chǎn)品和流程，而這些正是未來(lái)全世界都需要的。（二）鉆石條件（國(guó)內(nèi)需求條件）鉆石條件，是指產(chǎn)品或服務(wù)必須有強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求。這一點(diǎn)決定了行業(yè)如何感知購(gòu)買者的需求并做出反應(yīng)，并且形成一般刺激企業(yè)創(chuàng)新的壓力。有利的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也可能是一個(gè)不利因素，因?yàn)樗荒艽偈剐袠I(yè)創(chuàng)新或變得更加優(yōu)秀。 【延伸閱讀】波特指出，本地客戶的本質(zhì)非常重要，特別是內(nèi)行而挑剔的客戶。假如本地客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求或挑剔程度在國(guó)際間數(shù)一數(shù)二，就會(huì)激發(fā)出該國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果能滿足最難纏的顧客，其它的客戶要求就不在話下。 （三）相關(guān)和支持性行業(yè)的存在在一個(gè)行業(yè)中的成功往往會(huì)有助于企業(yè)在相關(guān)行