高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略

1、高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略作業(yè)一安丙偉問題一：請利用波特的理論，描述：1、 price smart(china)公司競爭策略的五種力量。2、 影響price smart(china)公司競爭策略的五種力量。第1題答：（1）價值鏈的基本含義。依據(jù)邁爾克波特的理論，公司的價值鏈就是公司進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動及相互關(guān)系。價值鏈作為一種分析的基本工具將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動；用系統(tǒng)性的方法來幫助分析和評估生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)的過程，這個過程稱為價值鏈。價值鏈?zhǔn)枪镜膬r值創(chuàng)造活動的內(nèi)在聯(lián)系。（2） 價值鏈的基本形式。公司的價值活動包括：基本活動和輔助活動（或稱

2、支援活動），公司的基本價值鏈如下圖所示：輔 公司 基礎(chǔ) 設(shè)施助 人力 資源 管理 利活 技 術(shù) 開 發(fā) 潤動 采 購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤基本活動基本價值鏈基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動?；净顒右话愣伎梢詣澐譃槿鐖D所示的五種基本類別。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。圖中點劃線反映了這樣的事實，即采購、技術(shù)開發(fā)（包括資訊系統(tǒng)）和人力資源管理都與各種具體的基本活動相聯(lián)系并支持整個價值鏈。公司的基礎(chǔ)設(shè)施等并不與各種特別的基本活動相聯(lián)系但也支持整個價值鏈。（3） price

3、 smart(china)公司的價值鏈表現(xiàn)形式。普爾斯?fàn)柼兀鹤鰹楫?dāng)今世界上最龐大的倉儲式零售店，具有傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)的特征之外，同時具有其自身顯著的特點，就是要求顧客繳費成為企業(yè)的會員，可以享受公司低價高質(zhì)的品牌和服務(wù)。普爾斯?fàn)柼刂袊驹诒３制鋫鹘y(tǒng)的經(jīng)營模式的情況下，又結(jié)合中國顧客、市場等諸多因素，他們考慮怎樣把營運模式本土化，以適合中國消費者的需求，從而形成了諾瑪特模式。諾瑪特模式脫離了會員制的零售模式，形成了大型購物中心諾瑪特購物中心。用公司價值活動分析的工具價值鏈來解析普爾斯?fàn)柼刂袊緝r值活動的基本表現(xiàn)形式。公司基礎(chǔ)設(shè)施 店鋪、庫房、車輛、機電設(shè)備、資訊設(shè)備等人力資源管理 招聘、培訓(xùn)

4、招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 管理 管理 管理 管理 管理 利高級資訊技術(shù) 全球性高級 安全監(jiān)控系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)市場營銷研發(fā) 服務(wù)手冊 潤 資訊系統(tǒng) 店鋪管理系統(tǒng) 顧客資料收集 程序文件財務(wù)管理系統(tǒng)采購管理 供應(yīng)商選擇 商品 計算機服務(wù) 中介服務(wù) 備用物件 物流管理 選定及供應(yīng) 物流服務(wù) 物資供應(yīng) 出差和津貼 旅費津貼供貨配送 倉儲管理 訂單處理 店鋪選擇 顧客服務(wù)物流組織 產(chǎn)品包裝 商品裝運 廣告促銷 企業(yè)文化 利商品檢查 商品陳列 分銷配送 品牌行銷 售后服務(wù) 潤店鋪環(huán)境 營銷隊伍 服務(wù)信譽顧客流程 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷營 服務(wù)price smart(c

5、hina)公司的價值鏈普爾斯?fàn)柼刂袊镜某晒Γ饕侨Q于建立了全球性采購網(wǎng)絡(luò)，用資訊技術(shù)整合優(yōu)勢資源和零售服務(wù)。他們除開擴銷售市場，還特別注重采購標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理和物流管理等方面。從他們的口號：“永遠為顧客提供最好的商品、永遠為顧客省錢”，就不難看出，普爾斯?fàn)柼厥且缘蛢r高質(zhì)的商品和服務(wù)吸引消費者，他們也將在中國市場推出三種零售模式：會員制、諾瑪特和便利店，正全力進軍中國零售市場。第2題我們依據(jù)邁克爾波特的五力模式來具體分析，影響price smart(china)公司競爭戰(zhàn)略的五種力量。答：（1）邁克爾波特提出的五種競爭作用力的基本橫型。波特教授提出：任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)

6、品或提供服務(wù)，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種競爭的作用力：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、客戶的侃價能力，供應(yīng)商的侃價能力，以及現(xiàn)存競爭對手的競爭。（如下圖所示）潛在入侵者 進入威脅供方議價能力 產(chǎn)業(yè)競爭者 買方議價能力供方 買方現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代威脅替代方上述這五種競爭作用為綜合起來決定其產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。（2）影響普爾斯包括中國公司競爭戰(zhàn)略的五種力量分析。 依據(jù)邁克爾波特的五力橫型來分析普爾斯?fàn)柼刂袊镜奈宸N競爭作用力。 同業(yè)競爭者：現(xiàn)存中國市場上的大型零售企業(yè)是很多的，不僅有中國傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)（各地都存在），他們具有得天獨厚的條件和中國傳統(tǒng)文化的根基，且了

7、解中國消費者的消費習(xí)俗。而且近些年世界著名的零售商，緩緩涌入中國市場。如：沃爾瑪、家樂福、邁凱樂、樂購等等，他們也必將對普爾斯瑪特的倉儲或零售業(yè)，產(chǎn)生較大的同業(yè)競爭威脅。 進入威脅者：盡管普爾斯瑪特中國公司把營運模式本土化，逐步適應(yīng)中國消費者的消費理念，同時應(yīng)用現(xiàn)代資訊技術(shù)來完善其全球性采購、銷售網(wǎng)絡(luò)。普爾斯瑪特利用資訊技術(shù)建立進入屏障，但是它仍然存在中國商家、世界商家的進入威脅，潛在的入侵者想進入該領(lǐng)域存在著較大困難。 替代威脅：商業(yè)零售業(yè)的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，要想改變普爾斯瑪特的營運模式，其他商家也是可以做到的。普爾斯瑪特中國公司為了占領(lǐng)中國市場，他們采取了一系統(tǒng)的中國化模式，將其經(jīng)營方式改

8、為諾瑪特模式，且正逐步推出三種零售模式；會員制（以鎖定消費群）、諾瑪特（大型購物中心）和便利店（24小時便捷服務(wù)），務(wù)求能夠鎖定不同層次的消費要求，加大替代者的障礙。 供方議價能力：普爾斯瑪特的成功就在于它通過有效的采購、低成本的物流、控制支出比例，來降低商品成本。普爾斯瑪特的戰(zhàn)略理念為“六個正確”，歸結(jié)為正確采購。若某個供應(yīng)商普爾斯瑪特在某個地區(qū)做生意，就標(biāo)志著該企業(yè)將成為普爾斯特的全球供應(yīng)商之一。諾瑪特的采購模式是“中央采購計劃加物流”。盡管如此全球零售業(yè)的激烈競爭，普爾斯瑪特中國公司仍然存在著較大的供方議價能力。 買方議價能力：普爾斯瑪特中國公司在竭盡全力，推出各種營銷手段，來征服中國消

9、費者。但是，從中國的國情出發(fā)來看，消費者的收入水平不高，必須導(dǎo)致其侃價理念的加強。因此，中國消費者的價格敏感性就更強，存在較大的買方議價能力。問題二、答：1、麥法倫和麥景尼“策略矩陣”的基本模型及具體描述。（1） 基本模型如下圖所示： 高現(xiàn)在資訊系統(tǒng)工廠型策略型高的策略影響支援型轉(zhuǎn)型型開發(fā)中的資訊系統(tǒng)的策略影響 低 低（2） 對四類型的具體描述。策略型：這類機構(gòu)中，資訊技術(shù)在其機構(gòu)策略和日常運作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機構(gòu)競爭力取決于它在資訊應(yīng)用功能的開發(fā)。資訊發(fā)展策略受機構(gòu)高層的高度重視。其資訊部門跟機構(gòu)高層的關(guān)系非常密切，有些機構(gòu)的資訊主管是董事會成員。這類機構(gòu)，如：銀行業(yè)、保險業(yè)、物流業(yè)

10、、大型零售業(yè)等。轉(zhuǎn)型型：在此類機構(gòu)中，資訊系統(tǒng)能提供某一程度上的運作支援但日常運作中并非完全依賴資訊系統(tǒng)。但從發(fā)展角度來看機構(gòu)策略，必須領(lǐng)先資訊運用的開發(fā)，由業(yè)務(wù)的不斷高速擴張，無論產(chǎn)品種類、數(shù)量、員工、辦公地點、生產(chǎn)地點都會達到飽和。為解決因擴展而帶來的問題，開發(fā)新的資訊應(yīng)用是唯一的出路，它能解決產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)程序整合、提高生產(chǎn)效率、增加管理效能等諸多問題，從而達到充分發(fā)揮策略影響的效能。如：高速成長的制造業(yè)、迅速擴張的零售連鎖店等。工廠型：在這類機構(gòu)中，資訊系統(tǒng)是機構(gòu)運作的重要組成部分，即使是很短時間的停機，也會給機構(gòu)帶來致使的打擊。如：大型賓館商場的消防和保安系統(tǒng)等都會交給專業(yè)提供資訊服

11、務(wù)的公司來維護、開發(fā)。支援型：這類機構(gòu)的資訊系統(tǒng)無論是現(xiàn)有的或是開發(fā)中的，其策略性都十分低，即使是這類機構(gòu)的資訊系統(tǒng)開發(fā)也較高，但并未得到機構(gòu)高層的重視，機構(gòu)上下也一致相信資訊系統(tǒng)的一時失效不會對機構(gòu)運作造成較大的影響。如：國內(nèi)許多國有大中型企業(yè)。2、 我訪問“聯(lián)華快客超市”的情況闡述聯(lián)華快客連鎖超市是近幾年在大連迅速擴張的一家國內(nèi)連鎖超市公司，它們就屬于轉(zhuǎn)型型的策略資訊系統(tǒng)。它在大連市區(qū)內(nèi)就有幾百家連鎖超市分店，其主要價值活動包括：采購、倉儲運輸、貨物配送、銷售、付款服務(wù)和店面布置等。采購活動就是連鎖超市非常重要的價值活動，它可以決定公司的成敗，該公司十分重視采購工作，但他們與世界大型連鎖超

12、市相比還存在著較大的差距，如：沃爾瑪、家樂福；別說實現(xiàn)全球采購的目標(biāo)了，就采購系統(tǒng)資訊技術(shù)應(yīng)用也未完全開發(fā)出來。但該公司在零售貨款結(jié)算方面，采用了較先進的資訊技術(shù)，其環(huán)節(jié)尚未實現(xiàn)策略資訊技術(shù)。他們認為該連鎖超市目前屬于四個類型中的轉(zhuǎn)型型，我比較贊同他們的觀點。問題三、答：普爾斯馬特進入中國后，主要看重中國這個巨大的市場，同時也發(fā)現(xiàn)中國是一個強大的商品生產(chǎn)基地，可以為其提供質(zhì)優(yōu)價廉的所需商品，許多廠家能夠成為其滿意的供應(yīng)商。從短期來看普爾斯馬特（中國）公司在維護美國生產(chǎn)商和全球其他供應(yīng)商之外，也應(yīng)在中國繼續(xù)積極地尋找新的具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献骰锇?。由于美國作為?jīng)濟強國和技術(shù)大國，無論從資訊技術(shù)系統(tǒng)還

13、是產(chǎn)品的品質(zhì)，都有著其他國家無法比擬的優(yōu)勢，所以該公司必須與美國生產(chǎn)商維持密切的合作關(guān)系，保持原來的全球營銷網(wǎng)絡(luò)，形成更大的規(guī)模優(yōu)勢，同時保證其商品的足夠供應(yīng)和消費者的需求。此外，該公司也應(yīng)該利用在美國本地開發(fā)的資訊技術(shù)系統(tǒng)，進一步修正、完善在中國市場適用的新的資訊技術(shù)系統(tǒng)。就要求該公司必須做到與業(yè)內(nèi)、外機構(gòu)互相依賴的資訊技術(shù)聯(lián)盟。資訊供應(yīng)商要通過合作而增加資訊渠道的應(yīng)用和市場占有率，這種合作也可以使顧客從單一渠道接觸到不同種類的產(chǎn)品。我認為該公司可以進一步開發(fā)網(wǎng)上超市的資訊系統(tǒng)，以滿足更大范圍的消費者需求。雖然中國作為發(fā)展中國家，但中國是目前世界上經(jīng)濟增長速度最快的國家之一，國內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)和

14、生產(chǎn)能力也同時得到了很大程度地提高，特別是近些年國外先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理理念不斷、迅速地涌入中國，對中國的生產(chǎn)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量起到了積極地推動作用。況且中國勞動力廉價，使得商品成本大大降低，在價格更有競爭優(yōu)勢可言。在中國建立起更加完善地資訊技術(shù)系統(tǒng)，能更好地利用中國的物力和人力資源優(yōu)勢。此外，中國本土生產(chǎn)出來的商品更能適應(yīng)中國消費者的心理需求，由于東西方文化的差異較大，這一點也同樣值得該公司引起高度的重視，因此，從長遠發(fā)展來看，該公司在中國實現(xiàn)絕大部分產(chǎn)品的本地采購，更能使普爾斯馬特（中國）公司本土化，做到真正意義上的跨國經(jīng)營?？傊摴緹o論從短期還是從長遠，都要不斷地發(fā)掘中國具有發(fā)

15、展?jié)摿Φ纳a(chǎn)供應(yīng)合作伙伴，同時也應(yīng)該維護好和美國生產(chǎn)商的伙伴關(guān)系。問題四、答：1、艾爾先生提出了資訊系統(tǒng)策略計劃的五種不同方法。即：商業(yè)引導(dǎo)型、方法驅(qū)動型、行政型、技術(shù)型、機構(gòu)型?！吧虡I(yè)引導(dǎo)型”方法的假設(shè)是：目前的商業(yè)方向或計劃是建立資訊系統(tǒng)計劃的唯一基礎(chǔ)。這樣，商業(yè)計劃就應(yīng)當(dāng)驅(qū)動資訊系統(tǒng)計劃，而重點就在于商業(yè)引導(dǎo)的資訊系統(tǒng)，而非轉(zhuǎn)過來。大型零售業(yè)采購活動是公司整體價值活動中至關(guān)重要的一環(huán)。整個采購過程涉及到品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、采購地點、供貨時間、結(jié)算方式等諸多環(huán)節(jié)和因素，采購理由和動機，一是依據(jù)商品的銷售情況、二是顧客的需求程度。采購工作是在考慮許多因素影響的情況下的一個動態(tài)過程，因此，采購計劃是企業(yè)整體商業(yè)計劃中不可缺少的重要組成部分。由于商品采購工作的復(fù)雜性和多樣性，不可能先提出一種資訊系統(tǒng)地采購工作套入其中，因為它難以適應(yīng)采購過程的靈活性和動態(tài)性，只有依據(jù)采購工作的實際情況和發(fā)展需要建立起一整套適應(yīng)采購工作的資訊系統(tǒng)，并且在依據(jù)采購工作變化，適時加以修正，使之與采購工作相適應(yīng)。因此，nmart認為原來的prices mart的資訊系統(tǒng)不適應(yīng)，必須開發(fā)一套采購資訊系統(tǒng)，這種采購系統(tǒng)應(yīng)是商業(yè)引導(dǎo)型。2、“技術(shù)型”方法的核心是使用正式的分析建模方法開發(fā)一個資訊系統(tǒng)導(dǎo)向的商業(yè)模型或構(gòu)架。