市工商局工商政務(wù)大廳窗口工作匯報

1、市工商局工商政務(wù)大廳窗口工作匯報近年來，XX市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以”三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以”建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題， 以打造服務(wù)型工商為目 標，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵， 政務(wù)大廳窗口辦事水平和服 務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名， XX年有兩名同志被表彰為先進個人， 今年第三季度被評選為政務(wù)大廳”紅旗窗口”。一、夯實基礎(chǔ)，全面加強窗口軟硬件建設(shè)XX年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)”全國先進、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、年富力強的同志進駐政務(wù)大廳。

2、為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)公司法、行政許可法、企業(yè)法人登記管理條例等法律法規(guī)和 信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座， 提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力 和水平。市局多次召開專題會議研究， 依法通過委托授權(quán)的方式， 將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實現(xiàn)了”一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保 障力度，確保了大廳窗口的高效運轉(zhuǎn)。二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標準、登記程序和登 記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示

3、制度為主要內(nèi)容的”三統(tǒng)一、 五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位 置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政 策允許的范圍內(nèi)，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng) 新服務(wù)舉措。嚴格政務(wù)公開、 服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作 流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、 發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約 服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項 10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化 技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件， 落實”首辦責任”、”

4、ab角”、”一審一核”、”歸口審批”和”委托 審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、 急事急辦的工作作風， 對”綠色通道”、”并聯(lián)審批”和重大招 商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限 時辦結(jié)制度，當日辦結(jié)率達到了70%以上。三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平印發(fā)了駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定、關(guān)于嚴格窗口工作紀律的通知，明確窗口實行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常 工作和內(nèi)部管理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人” 一崗雙責”，既要負責抓好業(yè)務(wù)工作， 又要貫徹落實市局任 務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎(chǔ)上，

5、結(jié)合實際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制 度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準私自請假，確有公務(wù)時實行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果， 在局長辦公會上通 報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進行明查暗訪，防微杜漸。下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單 位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七 大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識， 為民、清廉、務(wù)實、高效，為推動全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新 的貢獻。一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。 認真學(xué)習(xí)黨的十七大報告， 深刻領(lǐng) 會精神

6、實質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念， 健全學(xué)習(xí)機制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí) 相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵 等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)”一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗 口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契 機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻， 優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風行、 立說立行、馬上就辦、 辦就辦好的工作作風，堅持從細節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語

7、、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是 的原則，認真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實 整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延， 嚴格首辦責任、當場辦結(jié)和工商聯(lián) 絡(luò)員制度，實施”一站式”服務(wù)、”窗口式”辦理，在全社會叫響”不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風氣在工商窗口發(fā) 生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)， 嚴格遵守大廳管理規(guī)定。堅持以制度理事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等 問題，體現(xiàn)”和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標，繼續(xù)推進服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，