團(tuán)隊(duì)管理32814

1、團(tuán)隊(duì)管理32814,團(tuán)隊(duì)制勝,團(tuán)隊(duì)管理32814,團(tuán)隊(duì)的智慧的兩位國(guó)際知名作者瓊。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。,什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)同群體的區(qū)別？,1.具有共同的愿望與目標(biāo) 2.和諧、相互依賴(lài)的關(guān)系 3.具有共同的規(guī)范與方法,團(tuán)隊(duì)管理32814,團(tuán)隊(duì)精神的境界 凝聚力,團(tuán)隊(duì)精神的核心 協(xié)同合作,團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 揮灑個(gè)性,團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之

2、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。,團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。,向心力、凝聚力，一定來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀。坦誠(chéng)交流、互相尊重。自主性、思考性。,團(tuán)隊(duì)管理32814,戰(zhàn)斗性 穩(wěn)定性 發(fā)展性,團(tuán)隊(duì),凝聚力 戰(zhàn)斗力 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)力,團(tuán)隊(duì)管理32814,1、階段性的 2、完善框架 3、更新理念 4、整合人才 5、磨合組織融合制度,（成立期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、高效期、穩(wěn)定期 ）,有效團(tuán)隊(duì)的建立,團(tuán)隊(duì)管理32814,大雁的感覺(jué) 每當(dāng)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到群雁為過(guò)冬而朝南方以“V”字隊(duì)形飛行時(shí)，你也許想到某種科學(xué)論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。當(dāng)每一只鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其他的鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，

3、整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著“V”字隊(duì)形，整個(gè)鳥(niǎo)群比每只鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加71%的飛行能力。 分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快，更輕易地到達(dá)他們想去的地方，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖動(dòng)、助力而向前行。 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。 如果我們擁有象大雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會(huì)輪流到側(cè)翼，另一只雁接替飛在隊(duì)形的最前端。 輪流從事繁重的工作是合理的，對(duì)人或?qū)ρ愣家粯印?飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度。 當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什

4、么樣的訊息？ 最后而且是重要的當(dāng)一只大雁生病了，或是因槍擊而受傷，從而脫隊(duì),另外兩只雁會(huì)脫隊(duì)跟隨它，來(lái)幫助并保護(hù)它。它們跟著落下的雁到地面，直到它能飛或者死掉。而且只有在那時(shí)，另兩只雁才會(huì)再飛走，或隨著另一隊(duì)雁來(lái)趕上它自己的隊(duì)伍。 如果我們擁有大雁的感覺(jué)，我們將象它們一樣互相扶助。,團(tuán)隊(duì)管理32814,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,獅子帶綿羊，綿羊變獅子； 綿羊帶獅子，獅子變綿羊。 思想決定行為，思想決定出路。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,有人把管理分為思想管理和行為管 理。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上，是約束和激勵(lì)的體現(xiàn)。思想管理是對(duì)人靈魂的管理，是對(duì)人性的管理和引導(dǎo)。 成功的管理者更多

5、地是在思想管理上的成功。思想管理的過(guò)程即統(tǒng)御思想的過(guò)程。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,思想管理的流程 思想 觀念 行動(dòng) 方法,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,思想 行動(dòng) 方法,缺少了“觀念”的過(guò)程，員工的參與感不強(qiáng)，角色意識(shí)也就淡化，責(zé)任心和目的性就不強(qiáng)，勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大差異。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,思想統(tǒng)御的過(guò)程 溝通 研討 追蹤 宣導(dǎo) 統(tǒng)御思想是一項(xiàng)持之以恒，長(zhǎng)抓不懈的工作?！按笳结槨贝_立后，需要上述流程的不斷重復(fù)。如同魯迅筆下的祥林嫂，由于她不斷的嘮叨，她不知道大白天也有狼，所以把她兒子叼走了，致使所有人都知道她兒子的死因。統(tǒng)一思想需要年年講、月月講、日

6、日講、時(shí)時(shí)講。耳熟的過(guò)程，是一個(gè)認(rèn)識(shí)知的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)同的過(guò)程。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,思想管理的重點(diǎn)是意愿啟動(dòng) 100%的技能的意愿= 100%的意愿的技能=1,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,一個(gè)人干愿意干的事，怎么干都不覺(jué)得累，因?yàn)樗敢庾?。一個(gè)人干不愿意干的事，怎么干都覺(jué)得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾觥?作為團(tuán)隊(duì)主管需要不斷尋找理由，尋找多種理由、不同理由去啟動(dòng)不同的人。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,政策啟動(dòng)意愿 典型引導(dǎo)意愿 把不同的典型樹(shù)立起來(lái)后，通過(guò)溝通，讓典型互換，則不斷地啟發(fā)員工新的意愿。 樹(shù)立典型后，要通過(guò)典型帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。典型的帶動(dòng)作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)性上。,

7、思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,利益驅(qū)動(dòng)意愿 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就就是建立在每個(gè)成員的成功之上，只有每個(gè)或更多的人因努力而成功，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)的成就。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體利益與個(gè)人利益直接關(guān)聯(lián)，每個(gè)成員通過(guò)努力和奮斗才能讓團(tuán)隊(duì)獲取更大利益。 目標(biāo)產(chǎn)生意愿 表率牽引意愿,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,創(chuàng)新引發(fā)意愿 按照自己想的去做比被動(dòng)的按別人的要求去作效果是不一樣的，他能在做的過(guò)程中不斷的去想，去完善，去修正，并不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定意愿和追求卓越。 責(zé)任派生意愿,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)， 行動(dòng)在情感面前鏗鏘有力。,思想統(tǒng)御

8、,團(tuán)隊(duì)管理32814,人因分享而成長(zhǎng) 分享其實(shí)就是一種表現(xiàn)。每個(gè)人都有表現(xiàn)的欲望，只不過(guò)是喜歡的表現(xiàn)方式不一樣，作為主管，必須不斷發(fā)現(xiàn)員工喜歡的表現(xiàn)方式，然后為他提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，既能促動(dòng)其本人，也能激勵(lì)他人。 同樣 ，每個(gè)員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為主管必須不斷發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，讓其表現(xiàn)，以促動(dòng)其意愿。在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見(jiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。如果一個(gè)主管總是只看見(jiàn)每一個(gè)員工的缺點(diǎn)，說(shuō)明這個(gè)主管的問(wèn)題已十分嚴(yán)重了。所有員工優(yōu)點(diǎn)的整合，就是一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。而分享則是激發(fā)員工的手段。在分享的過(guò)程中，員工會(huì)整理自己、提升自己、激勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。,分享促進(jìn)意愿,思想統(tǒng)

9、御,團(tuán)隊(duì)管理32814,重視驅(qū)使意愿 人因重視而忠誠(chéng)。重視是最不花錢(qián)的激勵(lì)。重視是一種資源，取之不盡的資源，它能激活一個(gè)人，更能造就一個(gè)人；他能激活團(tuán)隊(duì)氛圍，更能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，獲取團(tuán)隊(duì)的成就。 期許強(qiáng)化意愿 人因期許而成功。 期許是可以相互感染的。期許于別人，也就是期許自己。期許一個(gè)人，也會(huì)期許著其他人。在期許中發(fā)展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,壓力強(qiáng)制意愿 獎(jiǎng)懲是主管給員工施壓的重要手段。獎(jiǎng)是引導(dǎo)著員工往前走，懲是趕著員工往前走。不獎(jiǎng)是對(duì)做的好的不公平，不懲也是對(duì)做的好的不公平。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)。 空間構(gòu)造意

10、愿 位置是一種資源，是一種不花成本的激勵(lì)。 高明的主管總是擅于利用位置資源，總是不斷的創(chuàng)造發(fā)展空間，讓更多人得到提高，擁有成就感和追求自身的超越。 溝通堅(jiān)定意愿,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,閱讀材料之二： 關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例 媽媽?zhuān)盒』^，我已經(jīng)吃完了，你趕快吃完啊!！ 媽媽?zhuān)含F(xiàn)在開(kāi)始吃你的菠菜!， 寶寶：我為什么要吃？ 媽媽?zhuān)阂驗(yàn)樗梢允鼓阕兊酶鼔眩?寶寶：這不是一個(gè)好理？ 媽媽?zhuān)核墒悄愀】担?寶寶：這也不是個(gè)好理由？ 媽媽?zhuān)核写罅康木S他命！ 寶寶：這也不是個(gè)好理由？ 媽媽?zhuān)核醒褐兴枰蔫F質(zhì)！ 寶寶：這也不是個(gè)好理由？ 媽媽?zhuān)喝绻悴怀缘脑?huà)，就吃不到里面的點(diǎn)心！ 寶寶：

11、 這才是好理由 啟示:找準(zhǔn)了理由,就能啟動(dòng)意愿。,思想統(tǒng)御,團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)意識(shí)的循環(huán)性 幻想 夢(mèng)想 理想 目標(biāo)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)的理想，是全體員工的夢(mèng)想，是員工目標(biāo)的組合。,目標(biāo)意識(shí),計(jì)劃,目標(biāo),行動(dòng),成果,團(tuán)隊(duì)管理32814,沒(méi)有了夢(mèng)想，就不會(huì)有理想； 沒(méi)有了理想，就不會(huì)有信念； 沒(méi)有了信念，決不會(huì)有計(jì)劃； 沒(méi)有了計(jì)劃，就不會(huì)有行動(dòng)； 沒(méi)有了行動(dòng)，就不會(huì)有成果； 沒(méi)有了成果，就不會(huì)有喜悅。,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的目的 我們?cè)谀抢??在干什么? 我們到哪里去?去干什么? 我們?cè)趺慈?怎么干? 建立共同遠(yuǎn)景 確立自下而上的目標(biāo)建構(gòu)體

12、系，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的保證。,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,建立共同愿景要考慮的幾個(gè)因素： 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色 明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn) 員工利益的體現(xiàn),目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)教育 目標(biāo)教育是目標(biāo)意識(shí)形成的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立后，如果沒(méi)有目標(biāo)教育，就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是負(fù)責(zé)人的事情，而員工各自為政，各有打算，致使勁不能往一處時(shí)，步調(diào)不一致，目標(biāo)難以達(dá)成。 目標(biāo)教育的形式 一是統(tǒng)一宣導(dǎo) 二是分組研討 三是個(gè)別溝通,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討 一、分析優(yōu)勢(shì)，把握薄弱環(huán)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短； 二、明確重點(diǎn)，抓住主要問(wèn)題，掌控主要環(huán)節(jié)； 三、制定階段性實(shí)施方案，分階段，分步驟到位； 四、提出補(bǔ)

13、救措施，如果某方面存在偏差影響進(jìn)度或影響總量，有什么樣的補(bǔ)救措施，用什么來(lái)補(bǔ)救等 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討還要建立起自上而下的目標(biāo)追蹤系統(tǒng)。檢討的目的是發(fā)揚(yáng)。優(yōu)勢(shì)，你補(bǔ)不足。我們必須明白，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)比改善弱勢(shì)容易的多，某些階段盡力去解決問(wèn)題，不如先充分張揚(yáng)優(yōu)勢(shì)；避短比去短容易的多，某些階段，與其盡力去補(bǔ)，不如先行避短。,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)確立的六個(gè)步驟 第一步：確定目標(biāo)，先明確目的，再定出目標(biāo)； 第二步：探索達(dá)成目標(biāo)的各種途徑及手段方法； 第三步：選擇最佳途徑； 第四步：把最佳途徑轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案（到每日、每周、 每月的工作目標(biāo)） 第五步：編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行； 第六步：定期檢

14、查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可能性。 但當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)存在差距時(shí)應(yīng)改進(jìn)方法，而不是改變目標(biāo)。,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)確立的六個(gè)原則 一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。自己的目標(biāo)才會(huì)有原動(dòng)力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會(huì)有行動(dòng)力。 二、目標(biāo)必須切合實(shí)際。既可以達(dá)成，又具有挑戰(zhàn)性。 三、目標(biāo)必須具體的。最好以書(shū)面形式體現(xiàn)，有助于目標(biāo)內(nèi)容的清晰?？梢蕴嵝炎约海▓F(tuán)隊(duì)），已表明決心；同時(shí)不易忘，便于協(xié)調(diào)和超越。 四、目標(biāo)必須具體可以衡量。 五、目標(biāo)必須具有期限。 六、目標(biāo)必須以成果導(dǎo)向的。,目標(biāo)意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)意識(shí),個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃式樣表,團(tuán)隊(duì)管理32814,目標(biāo)意識(shí),

15、目標(biāo)執(zhí)行檢視表,團(tuán)隊(duì)管理32814,團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)就伴隨著一連串問(wèn)題的解決過(guò)程,主管的工作就是解決一連串的問(wèn)題,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度:,只見(jiàn)樹(shù)木 不見(jiàn)森林,只見(jiàn)森林 不見(jiàn)樹(shù)木,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,對(duì)待問(wèn)題的原則:,逆向思維-一個(gè)問(wèn)題往往是多種原因產(chǎn)生的;,順向思維-一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生多種不良結(jié)果;,超前思維-一個(gè)問(wèn)題解決后,往往會(huì)前出一系 列的問(wèn)題.,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估：,一、確立問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性問(wèn)題 重要性問(wèn)題 妥當(dāng)性問(wèn)題,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估：,二、區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題,問(wèn)

16、題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,確定問(wèn)題的步驟：,1、提出問(wèn)題 2、描述問(wèn)題 3、分析產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因 4、找出問(wèn)題的事實(shí),問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,確定問(wèn)題的步驟：,5、對(duì)比原因與支持事實(shí)是否相符 6、重新敘述問(wèn)題 7、分析問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,解決問(wèn)題的步驟：,1、列出解決問(wèn)題的策略 2、研討出解決問(wèn)題的每個(gè)方案 3、選擇最優(yōu)秀的方案 4、做出行動(dòng)計(jì)劃 5、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 6、效果確認(rèn) 7、標(biāo)準(zhǔn)化,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,主管解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色：,1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題和把握問(wèn)題,2、建立解決問(wèn)題方法的共識(shí),3、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決問(wèn)題的環(huán)境,4、

17、解決責(zé)無(wú)旁貸的問(wèn)題,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,解決問(wèn)題的有效方法：,揚(yáng) 長(zhǎng) 避 短,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,判斷假性問(wèn)題,1、是系統(tǒng)全面的問(wèn)題，但呈現(xiàn)在個(gè)別事件上,2、對(duì)特定的對(duì)象而言是重要問(wèn)題，但問(wèn)題本身屬于一般性的,3、真正的例外事件（新鮮問(wèn)題）,4、新的特殊事件，但會(huì)成為新的一般問(wèn)題,問(wèn)題意識(shí),團(tuán)隊(duì)管理32814,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,關(guān)于溝通的幾個(gè)理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任等等

18、。信任別人會(huì)讓自己輕松，被別人信任會(huì)充滿(mǎn)快樂(lè)。 溝通代表著尊重預(yù)備尊重,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的基礎(chǔ) 為什么來(lái)？來(lái)干什么？如何干？,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通前的準(zhǔn)備 明確溝通的目的。 收集溝通對(duì)象的資料。 溝通的場(chǎng)所。 準(zhǔn)備溝通的程度和時(shí)間。 做好溝通要點(diǎn)記錄。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的重點(diǎn) 營(yíng)造和諧氛圍，保持誠(chéng)信態(tài)度。 及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。 注意聆聽(tīng) 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話(huà)語(yǔ) 反復(fù)點(diǎn)題,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814

19、,溝通的禁忌 被對(duì)方所左右 只想對(duì)方聽(tīng)你的 只聽(tīng)愿意聽(tīng)的 使用威脅教訓(xùn)的話(huà)語(yǔ) 不敬的口頭禪 過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜外文 干擾大的溝通環(huán)境 不能清楚的表達(dá)意識(shí),有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,幾種有效的溝通方法 順向溝通 逆向溝通 述事性溝通 信函溝通,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 親熱和親切性詞語(yǔ)，奉承和肯定詞語(yǔ)句。 副詞及接折性語(yǔ)句。 視覺(jué)詞。 假如技巧。 肢體語(yǔ)言的技巧。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的贊美藝術(shù) 多用第三人稱(chēng)來(lái)表示贊美， 用事實(shí)來(lái)贊美。 贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”?！包c(diǎn)頭、微笑、握手 贊美要適度。 贊美要適時(shí)而不能猶豫。 贊美要分場(chǎng)合。 贊美的缺點(diǎn)。

20、,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的發(fā)問(wèn)技巧 “自由回答式” 運(yùn)用“重復(fù)對(duì)方講話(huà)內(nèi)容” 試探性發(fā)問(wèn) 連續(xù)追問(wèn)。 肯定性設(shè)問(wèn)。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通的聆聽(tīng)技巧 對(duì)別人講的感興趣。 不要中途打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。 除非對(duì)方問(wèn)你，否則不要主動(dòng)提出建議或忠告。 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評(píng)或攻擊別人。 不要只為了滿(mǎn)足好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 專(zhuān)注于對(duì)方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。 對(duì)方還在談話(huà)時(shí)，不要去想你的下一個(gè)問(wèn)題。 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,溝通要注意的幾個(gè)問(wèn)題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 大目標(biāo)，小要求,有

21、效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,閱讀材料之三： 一個(gè)溝通失敗的例子 有一天，小李和小王（均為男性）到公共汽車(chē)站等車(chē)去商場(chǎng) 到車(chē)站時(shí)。車(chē)未到。車(chē)站有一位靚麗的小姐也在等車(chē)。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 小王天生怕狗。便上前問(wèn)小姐：“小姐，你的狗會(huì)咬人嗎？” 小姐說(shuō)：“我的狗不會(huì)咬人?！?小王放心了。 車(chē)來(lái)了。小姐上了車(chē)。小李、小王也上了車(chē)。狗也上了車(chē)。 在車(chē)上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過(guò)道。 看著坐車(chē)的狗，小王頓生憐憫，逗起狗來(lái)。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說(shuō)你的狗不咬人？” 小姐說(shuō)：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人

22、的?！?小李大笑，小王愕然。 點(diǎn)評(píng)：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,你最成功的一次溝通案例總結(jié),有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理32814,有效激勵(lì),團(tuán)隊(duì)管理32814,一位老漁夫，去捕魚(yú)，見(jiàn)一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺(jué)得水蛇可憐，便打開(kāi)酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙,有效激勵(lì),團(tuán)隊(duì)管理32814,幾種非物資性激勵(lì) 尊重： 人是為了金錢(qián)而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標(biāo)：,有效激勵(lì),團(tuán)隊(duì)管理32814

23、,激勵(lì)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1）激勵(lì)甲的方法不一定能激勵(lì)乙。 2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來(lái)激勵(lì)。 3）激勵(lì)需考慮到不同層面。 4）資源的有限性和無(wú)限性。,有效激勵(lì),團(tuán)隊(duì)管理32814,個(gè)性化激勵(lì) 眾所周知,績(jī)效=技能激勵(lì)。技能是指能力，以及對(duì)能力的自信，即會(huì)不會(huì)做和能不能做的問(wèn)題。激勵(lì)實(shí)際上就是工作動(dòng)力的問(wèn)題，指所追求的工作動(dòng)機(jī)以及對(duì)成功的自我期許，即肯不肯做，有沒(méi)有意愿的問(wèn)題。,有效激勵(lì),團(tuán)隊(duì)管理32814,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,沒(méi)有無(wú)能的兵， 只有無(wú)能的將； 沒(méi)有平庸的員工， 只有平庸的領(lǐng)導(dǎo)。,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,做對(duì)的事情,把事情做對(duì)

24、,團(tuán)隊(duì)管理32814,領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,知識(shí)力量修煉： 1） 學(xué)習(xí)是知識(shí)的源泉 2） 思考是知識(shí)力量的儲(chǔ)蓄 3） 實(shí)踐是知識(shí)力量的升體,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,人格力量修煉： 人格力量的修煉，實(shí)際上就是影響力的培養(yǎng)。如何影響別人，必須從主管自身開(kāi)始。 公正廉潔。所謂“吏不畏我嚴(yán)，而為我廉；民不服我能，而服我公。公生明，廉生威?！?以身作則。 維護(hù)他人的自信及自尊。 維持和建設(shè)人際互動(dòng)。 激發(fā)員工的主動(dòng)意愿。 要求性。 建立同理心。 建立信賴(lài)關(guān)系。 培養(yǎng)員工。,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,通過(guò)期望增加影響力 觀察你要期望的對(duì)象 說(shuō)出期望對(duì)象的事實(shí) 描述你對(duì)他

25、做的事情的感受 告訴他你對(duì)他未來(lái)的期望 讓他感覺(jué)到你對(duì)他的信心,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,領(lǐng)導(dǎo)力檢測(cè) 一個(gè)能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)有這樣一些特征 n員工能與團(tuán)隊(duì)合作 n員工對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿并能不斷發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性工作 n員工能一致的朝著你帶動(dòng)的方向前進(jìn) n團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的向心力 n員工愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,檢測(cè)你的領(lǐng)導(dǎo)力，思考你是怎么做的 你是否一味滿(mǎn)足上級(jí)要求，贏得了對(duì)上級(jí)的影響力， 而失去了員工的向心力 員工業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，你想的是指責(zé)、抱怨？還是把他當(dāng)作培養(yǎng)員工能力的機(jī)會(huì) 你是否成功的為員工爭(zhēng)取公平的評(píng)價(jià)和待遇嗎？ 你是否面對(duì)上級(jí)的壓力，只要求員工

26、的業(yè)績(jī)，不管員工可能面對(duì)的困難？ 你喜歡依指示完成的員工，還是喜歡主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任完成工作的員工？ 員工犯了錯(cuò)誤，你會(huì)替他承擔(dān)責(zé)任，還是盡可能不要把自己牽進(jìn)去？ 遇上既有特殊關(guān)系的員工，你會(huì)特別在意他嗎？ 你對(duì)員工的發(fā)展有幫助嗎？ 服從性高的員工你給他的指派多嗎？反之則較少？ 你的人格、能力、人際技巧，有哪幾次贏得員工尊敬？ 你的幕后支援，使員工受到上級(jí)褒獎(jiǎng)，你能忍受“孤獨(dú)”嗎？ 你愿意花時(shí)間關(guān)心員工工作外的問(wèn)題嗎？ 你會(huì)耐心的聽(tīng)員工講完話(huà)后才表達(dá)意見(jiàn)嗎？ 你能敞開(kāi)胸懷，讓部下了解你嗎？ 你能清楚的告訴員工你對(duì)他們的期望嗎？ 你的員工對(duì)他的工作能產(chǎn)生喜悅及成就感嗎？,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814

27、,總結(jié)與反思 人因總結(jié)而提高。人因思考而提升。我們常聽(tīng)人贊美一個(gè)人綜合分析能力強(qiáng)。綜合分析實(shí)際上就是一個(gè)總結(jié)思考的過(guò)程。綜合是往上提升，將無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題、因素歸納總結(jié)起來(lái)，形成類(lèi)別，明確綱要，理清重點(diǎn)。分析是往下剖析，解剖麻雀，將問(wèn)題因素不斷細(xì)分，究其因，尋其根，探其底，以便找出行之有效的辦法。,領(lǐng)導(dǎo)力修煉,團(tuán)隊(duì)管理32814,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,主管在總結(jié)和反思團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，要注意如下步驟： 步驟一：哪些問(wèn)題看準(zhǔn)了且抓好了？為什么看準(zhǔn)了？怎么抓好的？ 步驟二：那些問(wèn)題看準(zhǔn)了但沒(méi)抓好？為什么看準(zhǔn)了？為什么沒(méi)抓好？ 步驟三：那些問(wèn)題沒(méi)看準(zhǔn)卻抓好了？為什么沒(méi)看準(zhǔn)？怎么抓好的？ 步驟四：那些問(wèn)題

28、沒(méi)看準(zhǔn)也沒(méi)抓好？為什么沒(méi)看準(zhǔn)？現(xiàn)在有什么影響？ 步驟五：現(xiàn)在階段是否還有沒(méi)有看準(zhǔn)的問(wèn)題？如果有要如何處置？,總結(jié)和反思對(duì)主管而言應(yīng)該是經(jīng)常性的，是管理的常態(tài)。他可以是時(shí)間性的，如每周、每月、每季、每年，時(shí)間跨度不一，內(nèi)容和角度有異，每位主管都要做，只不過(guò)是側(cè)重點(diǎn)不一樣。他也可以是單項(xiàng)的，就某事、某項(xiàng)活動(dòng)、某項(xiàng)指令、某項(xiàng)方案進(jìn)行總結(jié)和反思以保證效果?？傊?，經(jīng)常性的總結(jié)與反思是為了更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,授 權(quán) 最了解自己工作的人，是做這些工作的人，這就是我們授權(quán)的基礎(chǔ)。 常見(jiàn)的授權(quán)形式 一、 授權(quán)而不授責(zé)。 二、 權(quán)責(zé)全授。 三、授責(zé)而不授權(quán)。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理328

29、14,授權(quán)的要領(lǐng)： 一、 在可能的范圍內(nèi)，應(yīng)盡量將工作交給下屬執(zhí)行。 二、 對(duì)下屬可能犯的錯(cuò)誤應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。 三、 授權(quán)后要的是結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是工作績(jī)效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較下屬的執(zhí)行工作的手段，方式和方法。 四、 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行，即表示你對(duì)下屬的信任，又可取得他人的監(jiān)督和本人的自律。 五、 不要把授權(quán)范圍限定于例行性工作，而應(yīng)將它逐步擴(kuò)大到需要運(yùn)用心思工作上去。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,六、應(yīng)鼎立支持被授權(quán)者制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。 七、不應(yīng)將兩人或兩人以上的工作交給一個(gè)人去履行。 八、不得重復(fù)授權(quán)，以免扯皮推諉。 九、授權(quán)應(yīng)由易而難，由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)。 十、授權(quán)者在被授權(quán)者

30、發(fā)生困難時(shí)，不要只告訴他解決問(wèn)題的方法，而應(yīng)幫助他尋找解決問(wèn)題的方法。 十一、杜絕授權(quán)反彈，即被授權(quán)者將來(lái)做完的事情反回來(lái)。 十二、在授權(quán)后，應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤和監(jiān)督。 十三、被授權(quán)者完成工作任務(wù)后，應(yīng)要求或幫助其進(jìn)行總結(jié)。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)能力，也是一種領(lǐng) 導(dǎo)藝術(shù)。成功的授權(quán)是建立主管權(quán)威的 重要方式，是主管影響力的滲透。有效 領(lǐng)導(dǎo)必須建立在成功授權(quán)的基礎(chǔ)上。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,有效命令 一、 用職責(zé)代替命令 二、用溝通代替命令 1）讓下屬事前參與。 2）態(tài)度和善，用詞禮貌。 3）讓下屬明白交辦工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。 用反問(wèn)的想法。 給下屬

31、更大的自主權(quán)。 共同探討狀況提出對(duì)策。 讓下屬提出疑問(wèn)。 讓下屬感到被信任 讓下屬取得必要的信息。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,三、通過(guò)培訓(xùn)下達(dá)命令 四、以期望下達(dá)命令,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,下達(dá)命令要注意的幾點(diǎn)： 1）命令的目的和目標(biāo)要明確。 2）正確的傳達(dá)命令的內(nèi)容。 3）依據(jù)事情的緊急性，下屬的能力、意愿決定命運(yùn) 的強(qiáng)制性。 4）選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令 5）明確表達(dá)下命令的意志。主管要表達(dá)出對(duì)命令的自信、執(zhí)行的力度和決心，以免下屬應(yīng)付了事。 6）追蹤命令下達(dá)后的執(zhí)行狀況。 7）為下屬創(chuàng)造一個(gè)好的命令執(zhí)行環(huán)境，排除可能的障礙。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,沖突管理 管理的過(guò)程實(shí)際

32、上是伴隨著矛盾的解決過(guò)程?！捌胶狻焙汀懊堋睂?shí)際上是主管必須面對(duì)的重要工作任務(wù)?！捌胶狻笔欠€(wěn)定隊(duì)伍的需要，是協(xié)調(diào)功能的體現(xiàn)?！懊堋笔切纬筛?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，激活內(nèi)部氛圍的需要，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的體現(xiàn)。主管總是希望自己的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)發(fā)展的，但也總是“容忍”一些“對(duì)抗和矛盾”，通過(guò)之形成競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工潛力，產(chǎn)生員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并認(rèn)真把握好度。實(shí)際上，管理的過(guò)程，是一個(gè)不斷化解矛盾和“制造矛盾”的過(guò)程。但我們這里探討的沖突是部門(mén)之間、員工之間、上下級(jí)之間的一種矛盾，更多不是主管愿意看到的沖突，是會(huì)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的沖突。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,沖突的分類(lèi) 部門(mén)之間的沖突 1）功能上的沖突： 2）

33、責(zé)、權(quán)、利上的沖突： 3）優(yōu)越感： 4）決策部門(mén)（職能部門(mén)）與一線(xiàn)部門(mén)之間的沖突 員工之間的矛盾 1） 職責(zé)上的沖突： 2） 利益上的沖突： 3）典型與一般的沖突： 4）老員工與新員工之間的沖突： 5）人際關(guān)系之間的沖突：,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,上下級(jí)之間的沖突 1）上級(jí)意圖傳達(dá)不明的沖突 2）上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的沖突 3）上下級(jí)素質(zhì)差異產(chǎn)生沖突 4）上級(jí)處事不公產(chǎn)生沖突,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧 1）了解部門(mén)立場(chǎng)及優(yōu)先順序 2）權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，定出共同目標(biāo) 3）商談雙方注意維護(hù)充分自由的環(huán)境 4）重新思考優(yōu)先順序 5）匯總結(jié)論 6）制定協(xié)議 7）追蹤協(xié)議,

34、有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,化解個(gè)人間的沖突技巧 1）忍讓 2）退讓 3）溝通 4）拖 5）威脅及抗?fàn)?6）綜合解決 7）妥協(xié) 邁向成功，創(chuàng)造卓越的團(tuán)隊(duì)，最大的不同，就是能將平凡的事，做到讓人感到不平凡，能將一般團(tuán)隊(duì)視為阻力的事情，變成助力。能化沖突為助力的團(tuán)隊(duì)，必能將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)推上一個(gè)新的臺(tái)階。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度 個(gè)人態(tài)度的形成受過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（過(guò)去事情的結(jié)果）、人的 個(gè)性、習(xí)慣、價(jià)值觀、別人的影響所致。我們都知道，知識(shí)、 技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的重要因素。其中態(tài)度尤其扮演著 帶動(dòng)的角色。知識(shí)再多、技巧再好，若態(tài)度消極，是不可能把 事情做好的；相反，若態(tài)度積極，縱使知識(shí)、技巧不足，可以 學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)，一樣能把事情做好做對(duì)。因此，要做到有效領(lǐng)導(dǎo)， 不但要隨時(shí)注意下屬的態(tài)度，同時(shí)，更要主動(dòng)的去影響下屬的 態(tài)度。,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,影響下屬態(tài)度的方法 1、以身作則，由自己行為影響下屬 2、勤學(xué)苦思，由自己的思想影響下屬 3、體諒下屬的態(tài)度是有多種原因造成的，找出原因 采取措施 4、讓下屬體驗(yàn)良好態(tài)度的經(jīng)驗(yàn) 5、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型組織,有效領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)管理32814,6、建立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感 7、溝通 溝通是必須先積極聆聽(tīng)對(duì)方的感受，聆聽(tīng)能讓對(duì)方產(chǎn)生心理變化：心里會(huì)感激你，視你為知己；對(duì)方會(huì)感到你接受和認(rèn)可；對(duì)方的警備、防衛(wèi)心理會(huì)