酒店客房管理系統(tǒng)需求報告

1、酒店客房管理系統(tǒng)需求報告一、項目背景本項目以如家連鎖酒店的運營環(huán)境為參照，希望設(shè)計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統(tǒng)。如家酒店目前擁有連鎖型旅館717余家，分布于中國139個大中城市。是中國最大的酒店分銷商。隨著我國改革開放的不斷推進，國內(nèi)人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人民越來越多，商務活動也相當?shù)幕钴S；再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統(tǒng)的手工已不適應現(xiàn)代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網(wǎng)絡化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務日益復雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務，對于大型的酒店是必須具備的

2、管理方式。酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現(xiàn)這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實施良好、完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境?？头抗芾硇畔⑾到y(tǒng)（mis）是各個酒店軟件建設(shè)中一個重要的應用系統(tǒng)，它大大了改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產(chǎn)的不斷擴大和社會對產(chǎn)品多樣化的需求，

3、人們越來越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營及酒店管理中的作用，并把它當做酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當今世界上一項主要的社會活動。目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的c/s體系結(jié)構(gòu)，雖然采用的是開放模式，但這只是系統(tǒng)開發(fā)一級的開放性，在特定的應用中無論是client端還是server端都還需要特定的軟件支持。由于沒能提供用戶真正期望的開放環(huán)境，c/s結(jié)構(gòu)的軟件需要針對不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，加之產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，已經(jīng)很難適應百臺電腦以上局域網(wǎng)用戶同時使用。而且代價高，效率低。因此，一些中小型的酒店無法承受高昂的投資費用和維護成本。二、獲取用戶需求本

4、項目以如家連鎖酒店的運營環(huán)境為參照，希望設(shè)計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統(tǒng)。為了獲取用戶需求，我們制作了針對的調(diào)查問卷進行隨機調(diào)查，內(nèi)容包括：1、參與調(diào)查人員的年齡層與性別2、對如家連鎖酒店的預定、入住過程滿意程度3、酒店客房管理系統(tǒng)在酒店管理中的必要性4、客房管理軟件的使用密集度5、引進酒店管理系統(tǒng)得方式6、管理系統(tǒng)易用性與功能性的對比7、客房管理系統(tǒng)所具備的必要功能8、客房管理系統(tǒng)的操作權(quán)限問題9、客房管理系統(tǒng)的操作培訓問題下面我們分別從用戶層面、功能層面獲取用戶需求：（一）用戶層面本次問卷調(diào)查針對對象是酒店管理人員及員工、用戶。酒店管理人員是指酒店的高級管理人員，他們并不直接操作該

5、系統(tǒng)，但是結(jié)合他們多年的管理經(jīng)驗提出自己的需求，使得酒店更好的運行。在使用系統(tǒng)之后，他們能更準確掌握酒店的情況，利于他們更快地做出決策。員工是指直接使用軟件的基礎(chǔ)員工，通過對他們的調(diào)查，了解員工對系統(tǒng)的需求，例如是否需要培訓等等。最后也是最重要的是如家的客戶，大部分用戶未使用過客房系統(tǒng)軟件，但是大家普遍認為酒店客房管理系統(tǒng)在酒店管理中十分必要。用戶在調(diào)查中提出自己的需求，例如認為系統(tǒng)應該根據(jù)如家酒店的情況設(shè)計，應兼具有易用性和功能性等等。（二）功能層面在問卷調(diào)查階段我們隨機調(diào)查10位。他們因為自己的角色不同提出不同的功能需求。我們在問卷調(diào)查中列出的功能有：信息查詢、信息管理、信息錄入、權(quán)限管理

6、、結(jié)帳管理、交流平臺、會員管理、員工管理。通過對調(diào)查的匯總我們從功能方面總結(jié)以下功能：基本資料管理，消費結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結(jié)賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和消費結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結(jié)賬查詢。三、分析用戶需求根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，結(jié)果如下：調(diào)查目的：了解目標客戶使用需求調(diào)查對象：酒店管理人員及員工調(diào)查人數(shù)：10人 1你的年齡層是？a 0人b 6人c 2人d 2人2你的性別：女4人男6人3你對如家連鎖酒店的預定、入住過程滿意嗎？滿意2人不滿意 3人

7、一般 5人4酒店客房管理系統(tǒng)在酒店管理中是否有必要？a 8人b 1人c 1人5是否用過客房管理軟件或類似軟件？a 1人b 8人c 1人6哪種方式使用酒店管理系統(tǒng)？a 6人b 0人c 4人7你認為酒店管理系統(tǒng)易用性重要還是功能性重要？a3人b 1人c 6人8你認為酒店客房管理系統(tǒng)應該具備哪些功能？a 9人 b 9人c 7人d 7人e 8人f 6人g 8人h 5人9你認為酒店客房管理系統(tǒng)應該如何操作？a 0人b 3人c 4人d 3人10你認為酒店客房管理系統(tǒng)的操作是否需要經(jīng)過培訓？a 4人b 2人c 3人數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下：用戶對如家酒店的預定、入住過程較為滿意。雖然大部分被調(diào)查者未使用過客房系統(tǒng)軟

8、件，但是大家普遍認為酒店客房管理系統(tǒng)在酒店管理中十分必要。用戶認為系統(tǒng)應該根據(jù)如家酒店的情況設(shè)計，兼具有易用性和功能性。通過調(diào)查大家認為如家客房管理系統(tǒng)應該具備信息查詢、信息管理、信息錄入、權(quán)限管理、結(jié)賬管理、交流平臺 、會員管理、員工管理 ，并且工作人員在使用客房系統(tǒng)之前應該進行相關(guān)的專業(yè)培訓，以使得更有效更充分的使用。通過結(jié)合此次問卷調(diào)查，我們制定了完整的用戶需求分析。（一）系統(tǒng)可行性分析通過本次問卷調(diào)查結(jié)果得知，有六成的人表示相對于自己設(shè)計開發(fā)及花錢購買，更愿意使用第三方提供的價格合適的在線酒店管理系統(tǒng)。這就為本酒店客房管理系統(tǒng)提供了可行性：（1）投資必要性：從長期角度來看節(jié)約公司管理費

9、用，因此值得投資；（2）技術(shù)可行性：客房管理系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，目前而言尚未成熟；（3）組織可行性：各分店管理人員必須配合才能；（4）財務可行性：有一人專項負責項目財務事宜。使用酒店客房管理信息系統(tǒng)可以帶來以下好處：1）提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益應用酒店客房管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務項目，提高酒店的服務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟效益。如完善的預訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確的房間使用和預訂情況，從而提高客房出租率。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。2）提高服務質(zhì)量由于計算機處理信息的速度很快，可以

10、大大減少客人入住、結(jié)賬的等候時間，提高對客服務質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的“個性化”服務得以很好的實施。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務，如安排房間、提供就餐等，甚至細致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。3）提高工作效率計算機管理可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作

11、的疏忽而造成的錯誤.4）完善飯店內(nèi)部管理體制科學、正規(guī)、系統(tǒng)的酒店客房管理系統(tǒng)在飯店管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對飯店管理運作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作,加強了飯店管理。（二）環(huán)境分析（1）硬件要求：cpu piii800及以上,內(nèi)存128m,硬盤2g 以上，并配置光驅(qū)、軟驅(qū)和打印機。 （2）系統(tǒng)環(huán)境： 操作系統(tǒng)：microsoft windows9x以上系列 microsoft .net framework1.1 microsoft data access components2.7并且由于本系統(tǒng)是在局域

12、網(wǎng)的條件下運行，并不與網(wǎng)絡連接，相對于很多在線的酒店管理系統(tǒng)來說，處于一個比較安全的網(wǎng)絡環(huán)境中，極大地避免了木馬病毒等的攻擊侵害，保證了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，可以讓酒店管理者放心使用。（三）時間分析本項目為期43天，共計四個階段，啟動階段，計劃階段、執(zhí)行階段及收尾階段。前期的啟動控制階段主要是設(shè)計項目章程以及討論項目的可行性，了解本項目啟動的意義，認識其可發(fā)展前景，并且通過制定一定的目標為接下來的行動提供大概的方向。后續(xù)的計劃控制階段主要是通過調(diào)查問卷來獲取調(diào)查人群對本系統(tǒng)的要求、感想及期望，以便制定比較完善的計劃書，來符合大眾的需求。項目的執(zhí)行控制階段則是根據(jù)上一階段得出的調(diào)查結(jié)果對系統(tǒng)的功

13、能、布局、數(shù)據(jù)庫等進行設(shè)計及實現(xiàn)，并尋找合適的第三方酒店客房管理軟件。最后是項目收尾階段，對找到的酒店客房管理軟件進行測試，投入試用，并進行相應的宣傳及發(fā)布。四、需求文檔 通過同客戶的溝通，了解其需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊，包括：基本資料管理，消費結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結(jié)賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和消費結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結(jié)賬查詢。酒店系統(tǒng)完全采用web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使

14、用方便，能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。 前臺在考慮功能實現(xiàn)的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務給他們帶來的便利。 為了確?？蛻艉途频甑男畔⒕哂懈玫陌踩?，前臺管理和后臺管理是分離的。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了兩個角色：一是酒店管理員，二是前臺服務員。其中：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔ⅰＫ性摻巧豢梢允?/p>

15、用部分功能，包括客房經(jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。 后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護工作主要由系統(tǒng)管理員進行，包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復等工作。（一）功能需求客房管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)以下功能：1、 基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。2、 消費結(jié)賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結(jié)賬管理”，在前3個模塊的基礎(chǔ)上，在“消費結(jié)賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現(xiàn)“計算金額”、

16、“交款結(jié)賬”和“打印賬單”等功能，最后進行系統(tǒng)資料更新。3、 記錄查詢：對本系統(tǒng)各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結(jié)賬查詢”，也可以實現(xiàn)多條件交叉查詢?？头抗芾硐到y(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：記錄查詢基本資料管理 消費結(jié)賬管理如家連鎖快捷酒店客房管理系統(tǒng)客房類型查詢客房資料查詢預定記錄查詢?nèi)胱∮涗洸樵儠T資料查詢消費明細查詢消費結(jié)賬查詢客房資料管理客房類型管理會員資料管理預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理消費結(jié)賬管理客房管理系統(tǒng)總體流程圖如下：是是是是否否是是接待客人預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理計算應收賬款是

17、否預定是否退房是否正確結(jié)賬成功客戶交款結(jié)賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費賬單（二）性能需求本系統(tǒng)能夠在win98/2000/xp環(huán)境下運行，目標機器必須具備5.0以上版本的ie。推薦運行環(huán)境win2000推薦環(huán)境最低運行環(huán)境操作系統(tǒng)windows2003windows2000 + sp3windows2000 + sp2瀏覽器ie6.0 + sp1(自帶)ie6.0 + sp1ie5.5數(shù)據(jù)訪問組件mdac2.8mdac2.8mdac2.6.net sdk1.1 正式版(自帶)1.1 正式版1.0正式版系統(tǒng)運行環(huán)境要求：（1）硬件要求：cpu piii800及以上,內(nèi)存128m,硬盤2g

18、以上，并配置光驅(qū)、軟驅(qū)和打印機。 （2）系統(tǒng)環(huán)境： 操作系統(tǒng)：microsoft windows9x以上系列 microsoft .net framework1.1 microsoft data access components2.7六、評審需求（一）目標性需求在項目整體規(guī)劃中，我們的目標是在一個半月內(nèi)將系統(tǒng)順利運行。主要包括：項目工作內(nèi)容的分配、項目資料的全面收集、項目系統(tǒng)整體規(guī)劃、項目系統(tǒng)的實施等。我們希望在系統(tǒng)設(shè)計完成并投入使用后，能為廣大酒店入住客戶和酒店管理人員帶來便利。（二）功能性需求我們的項目依托系統(tǒng)的形式運行，因此，我們的功能性需求是具備酒店管理系統(tǒng)的基本功能，并在此基礎(chǔ)上添加或刪除在調(diào)查結(jié)果中大家認為必要的部分功能板塊。確定系統(tǒng)以綠色為主的總體風格及美工效果，給管理者一種界面清新、操作方便的整體感覺。通過我們的調(diào)研可知，用戶對如家酒店的預定、入住過程較為滿意。雖然大部分被調(diào)查者未使用過客房系統(tǒng)軟件，但是大家普遍認為酒店客房管理系統(tǒng)在酒店管理中十分必要。用戶認為系統(tǒng)應該根據(jù)如家酒店的情況設(shè)計，兼具有易用性和功能性。通過調(diào)