著名企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)講稿

1、著名企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)講稿第一課哈佛商學(xué)院研究海爾案例的佩恩教授這樣說(shuō)：“過(guò)去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看賬面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵.”松下幸之助也曾稱：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績(jī)?nèi)绾??！边@位日本經(jīng)營(yíng)之神用來(lái)測(cè)量一個(gè)公司成就的工具，既不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。TCL集團(tuán)總裁李東生有這樣一句話：哪一個(gè)企業(yè)能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先，哪一個(gè)企業(yè)就能建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的確，TCL躋身于中國(guó)最大的十家電子企業(yè)先列，創(chuàng)造了一個(gè)民族企業(yè)

2、高速成長(zhǎng)的神話，這跟TCL集團(tuán)內(nèi)在的企業(yè)文化是一脈相承的。TCL倡導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是“創(chuàng)中國(guó)品牌，建一流企業(yè)”；企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”；企業(yè)精神是“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”；這些和諧有機(jī)構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系，成為了整個(gè)企業(yè)員工共有的觀念、行為、價(jià)值取向，指導(dǎo)所有員工的工作方向，從而保證企業(yè)的良好運(yùn)作。從這里我們可以充分感覺(jué)：企業(yè)文化于企業(yè)有很大作用。那我們就從企業(yè)文化的概念開(kāi)始了解吧。一、簡(jiǎn)介企業(yè)文化1“企業(yè)文化”概念企業(yè)文化指的是企業(yè)的人文環(huán)境或個(gè)性，涵蓋組織的行為習(xí)慣、價(jià)值觀念和主張，它是“我們這兒做人、做事的方式”。具體定義為：企業(yè)員工共有的觀

3、點(diǎn)、價(jià)值取向以及行為。一個(gè)企業(yè)要倡導(dǎo)的觀念、價(jià)值取向、主張、行為等，由高層領(lǐng)導(dǎo)核心提出、確立后，通過(guò)多種宣傳手段，獲得全體員工的認(rèn)同，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來(lái)，就形成了這個(gè)公司的企業(yè)文化氛圍。如金塔王集團(tuán)提煉出創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)睿語(yǔ)，使“思想理念統(tǒng)一、管理行為統(tǒng)一、文化形象統(tǒng)一”成為企業(yè)文化體系中的閃光點(diǎn)。內(nèi)部管理風(fēng)格、管理觀念、管理行為三者構(gòu)成的組織氛圍。不同企業(yè)有著不同的組織氛圍。如提倡什么、反對(duì)什么；實(shí)施什么方法、獎(jiǎng)懲什么行為等，都會(huì)有所不同。通用電器公司有一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍；而電話服務(wù)部卻有一個(gè)鼓勵(lì)盡心服務(wù)的組織氛圍。由管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。企業(yè)不同，管理氛圍也不同。如日資

4、企業(yè)每天習(xí)慣于三呼口號(hào)，歐美企業(yè)則著重于創(chuàng)新意識(shí)。絕大多數(shù)欠發(fā)達(dá)國(guó)家管理基本上為官僚主義、家長(zhǎng)專制式，而在發(fā)達(dá)國(guó)家則極力向協(xié)作參與型過(guò)渡。成功的企業(yè)都有其成功的企業(yè)文化?？讫埣瘓F(tuán)由憑手工敲打出第一臺(tái)“容聲冰箱”到1999年被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“全球成長(zhǎng)最佳公司”，靠的就是“當(dāng)科龍人，做最好的”這種理念；海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)講壇，海爾集團(tuán)成為集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易、金融為一體的特大型企業(yè)，它的文化靈魂就在于“創(chuàng)新”；雅戈?duì)枏囊粋€(gè)農(nóng)村手工作坊，發(fā)展為一個(gè)上市公司，確立推行的企業(yè)文化理念就是“裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)”2、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)美國(guó)著名的BM公司對(duì)80家公司進(jìn)行系統(tǒng)研究得出這樣一個(gè)結(jié)

5、論：適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)文化是強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)手段，企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用。在下一個(gè)十年內(nèi)可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由此可知，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要不是來(lái)自于企業(yè)外部，而是取決于企業(yè)組織與文化。企業(yè)文化的營(yíng)建是勢(shì)在必行。但也要明白：企業(yè)文化不是擺設(shè)，也不是裝飾品；不能口號(hào)化，也不能文件化。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨的工程。因?yàn)槿魏文軌蚝硠?dòng)人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的。企業(yè)文化建設(shè)要求于細(xì)微處提煉精神、于繁瑣中汲取精華，積年累月，逐漸形成完整的企業(yè)文化體系。另外，企業(yè)文化重在全員參與，整體互動(dòng)。它不能完全是由上而下的一種被動(dòng)灌輸。二、企業(yè)文化的作用1、影響到

6、企業(yè)的社會(huì)形象企業(yè)文化直接影響企業(yè)的整體社會(huì)形象。如：海信企業(yè)倡導(dǎo)的質(zhì)量宗旨是“高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷”；服務(wù)理念是“竭誠(chéng)為顧客服務(wù)”。通過(guò)企業(yè)本身的努力，再加上多方媒體的宣傳，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)海信產(chǎn)品有這樣一種概念：質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，信得過(guò)；服務(wù)盡力量，沒(méi)得說(shuō)。一旦形成了這樣的概念，海信企業(yè)的社會(huì)形象也就自然而然提升了。2、影響到組織的凝聚力、員工的向心力、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底影響到企業(yè)成長(zhǎng)的速度和是否持續(xù)發(fā)展。企業(yè)中的主體是“人”，如何把一群人結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮出巨大力量，這便需要先有長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想與目標(biāo)，然后從中定義出經(jīng)營(yíng)或管理的思想與觀念。這樣才能凝聚成宏大力量，引導(dǎo)企業(yè)健全發(fā)展。而企業(yè)文化將全體員工所共同認(rèn)

7、定的“價(jià)值觀”與高層刻意發(fā)展的“經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”結(jié)合在一起，成為企業(yè)中最堅(jiān)強(qiáng)的生命力，主宰了公司內(nèi)的一切，包括目標(biāo)、思想、觀念、語(yǔ)言、行為、溝通、成果等，甚至超過(guò)了公司內(nèi)的有形組織結(jié)構(gòu)，是員工作業(yè)與思想的規(guī)范和準(zhǔn)則，其影響力是任何個(gè)人與任何功能之上的。企業(yè)文化是一種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西，實(shí)施起來(lái)十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。因此，企業(yè)文化影響到企業(yè)成長(zhǎng)的速度和是否持續(xù)發(fā)展。另外，現(xiàn)代企業(yè)僅僅依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工，已經(jīng)變得越來(lái)越不相適宜。員工們?cè)絹?lái)越注重精神需求，渴望一個(gè)能使個(gè)人得到滿足感和歸屬感的工作環(huán)境。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理層目前的工作重心之一是用適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箚T工從事創(chuàng)造性思考、

8、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性工作，而這些都依賴于建立適應(yīng)實(shí)際的成功的企業(yè)文化。三、公司文化的現(xiàn)狀1、總的評(píng)價(jià)：沒(méi)有形成占主導(dǎo)地位、能保障企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的、適合公司實(shí)際的強(qiáng)勢(shì)文化。這從公司改制一年來(lái)的下列情況可得知：人員頻繁流動(dòng)、公司業(yè)績(jī)滑坡、現(xiàn)代管理制度推行艱難。2、原因分析部分老員工習(xí)慣于過(guò)去老一套做人做事方式，對(duì)于不斷更新的做事方式現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理不能適應(yīng)，感覺(jué)無(wú)所適從、不知所措，不能勝任新的工作要求，導(dǎo)致心理緊張、壓力過(guò)大，做得不開(kāi)心。老員工中的一些管理人員、專業(yè)人員不能正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，對(duì)自己地位、待遇不滿意，有失落感。新入的員工來(lái)自五湖四海，帶進(jìn)來(lái)各種各樣的理念和價(jià)值觀念

9、，有積極的，也有消極的。即使是積極的理念，也存在不適合公司的情況。如不切實(shí)際強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展空間、人性管理、福利待遇等。公司忽視了企業(yè)文化形成的導(dǎo)向，沒(méi)有從愿景、理念到管理制度全面系統(tǒng)的企業(yè)文化設(shè)計(jì)和員工入職、工作全過(guò)程的企業(yè)文化灌輸。四、公司文化建設(shè)的指導(dǎo)思想1、合適的就是最好的企業(yè)文化作為一種亞文化現(xiàn)象，屬于上層建筑范疇。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑必須與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。企業(yè)文化同樣應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)。成功企業(yè)各有各的成功之道。別人是“克隆”不來(lái)的。評(píng)價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，正如評(píng)價(jià)人才一樣，“合適的就是最好的”。只要能保證公司正常運(yùn)行，促進(jìn)公司健康發(fā)展的文化就是

10、優(yōu)秀的企業(yè)文化。2、母文化和子文化相容綜合性服裝企業(yè)不論規(guī)模大小，部門與部門之間人員素質(zhì)、工作素質(zhì)差別很大。公司文化的建立應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，兼顧各部門的特點(diǎn)。既要考慮整個(gè)公司文化的統(tǒng)一性，又要考慮對(duì)不同部門的適應(yīng)性。因此，公司文化應(yīng)是一種結(jié)構(gòu)性、多樣性的、包容性較強(qiáng)的企業(yè)文化。幾大主要部門在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對(duì)公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司文化下應(yīng)包容各部門的子文化，即根據(jù)不同部門的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不同的理念、價(jià)值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。3、保持相對(duì)穩(wěn)定當(dāng)今世界，唯一不變的就是“變”。企業(yè)文化總也應(yīng)當(dāng)隨著社會(huì)的變化、企業(yè)的發(fā)展而充實(shí)、而調(diào)整。企業(yè)

11、文化應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，需要在固守觀念、綱領(lǐng)的同時(shí)，根據(jù)發(fā)展變化的現(xiàn)象去調(diào)整。但是，應(yīng)保持其連續(xù)性和在一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性。第二課主講內(nèi)容：提高公司凝聚力有這樣一首歌：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)；一個(gè)巴掌拍也拍不響，眾人鼓掌聲啊聲震天”歌詞從簡(jiǎn)單的生活現(xiàn)象出發(fā)，卻給了人們以深刻啟示：團(tuán)結(jié)力量大。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心是“人”，如果能夠把許多人的力量集中起來(lái)，共同指向同一方向，那這個(gè)企業(yè)就成功了。反之，一個(gè)企業(yè)擁有大量?jī)?yōu)秀甚至很杰出的人才，但沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，每人的方向不同，努力也是徒勞。因此，企業(yè)文化建設(shè)的首要重點(diǎn)就是：提高公司凝聚力。一、樹(shù)立遠(yuǎn)大使命和愿景所有公司都有目標(biāo)，但是只有目

12、標(biāo)還不夠。成功的公司與普通公司不同之處就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰(zhàn)。1961年，科學(xué)界認(rèn)為登月計(jì)劃成功的可能性最多不超過(guò)50%。然而，甘乃迪總統(tǒng)卻發(fā)表了這樣的聲明：我們國(guó)家應(yīng)該不遺余力的為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗，也就是說(shuō)，爭(zhēng)取在這個(gè)10年結(jié)束之前把一個(gè)人送上月球，并讓他安全返回。”當(dāng)時(shí)，這個(gè)決定太令人震驚了，甚至讓人難以接受。然而，正是這一決定使美國(guó)擺脫了50年代和艾森豪威爾威爾時(shí)期萎靡不振的狀況，開(kāi)始大踏步前進(jìn)。從這里可以看出，一個(gè)真正成功的公司的目標(biāo)是明確和有吸引力的，能夠把所有人的努力匯聚到一點(diǎn)從而形成強(qiáng)大的企業(yè)精神。它具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被吸引，并全力以赴地為

13、之奮斗。1、公司光明的前途員工的前途系于企業(yè)的前途，員工的利益來(lái)自于企業(yè)的發(fā)展和獲利。企業(yè)如果是一條船，則員工是船上的水手。沒(méi)有哪個(gè)水手愿意登上一條注定要沉沒(méi)的船。同理，一家前途暗淡的公司既無(wú)法留住人才，更無(wú)法吸引人才?！按蠛佑兴『訚M”，企業(yè)是大河，員工是小河，只有企業(yè)有著遠(yuǎn)大的前程，員工才能實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值。我們公司是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)。xx公司有著良好的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷體系，xx集團(tuán)有著面料制造優(yōu)勢(shì)，xx公司有著良好的外銷平臺(tái)和梭織生產(chǎn)能力，這些就構(gòu)成了我們公司的優(yōu)良資源。公司還有著認(rèn)真負(fù)責(zé)、艱苦創(chuàng)業(yè)的老總，有著團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取的各部門領(lǐng)導(dǎo)，更有著勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的員工們，我們有

14、充分理由相信：公司前途無(wú)量。那么，我們大家有什么理由不努力工作？有什么理由懷疑光明未來(lái)呢？2、公司奮斗的目標(biāo)準(zhǔn)確而切合實(shí)際的企業(yè)計(jì)劃可以把公司的使命目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃就是一張成功導(dǎo)向圖。它能逐步把企業(yè)引向成功的彼岸。確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的方式，并努力讓所有人都認(rèn)同，這可以說(shuō)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。只有明確公司奮斗的目標(biāo)、努力的方向，才有創(chuàng)新奮斗的動(dòng)力。否則，分派工作后，各行其是，南轅北轍，整體就會(huì)成為一盤散沙。我們公司成功引進(jìn)了源自美國(guó)的eFoy品牌，規(guī)劃在五年內(nèi)達(dá)到100個(gè)加盟店以上，每年?duì)I業(yè)額達(dá)到近4個(gè)億。我們員工都有責(zé)任和義務(wù)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力。二、鼓勵(lì)志在成功的個(gè)性

15、我們每個(gè)人都向往成功，可往往事與愿違。中國(guó)有句俗語(yǔ)：失敗是成功之母。據(jù)此來(lái)看，成功與失敗有著很親的血緣關(guān)系。其實(shí)人生誰(shuí)能一帆風(fēng)順？挫折、失敗也許是人生道路上的獨(dú)特風(fēng)景線，就看你懂不懂得去欣賞。只要能夠冷靜面對(duì)失敗，正確認(rèn)識(shí)失敗，有著勇往直前、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)意志，才有可能獲得成功。我們鼓勵(lì)大家都有著志在成功的個(gè)性。同理，失敗的經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)無(wú)法避免的。有時(shí)也可以這樣說(shuō)，小型的失敗可以使公司更加具有韌性，正如挫折的經(jīng)驗(yàn)可以使個(gè)人更具堅(jiān)強(qiáng)一樣的道理。瓊森公司前總裁曾說(shuō)過(guò)：失敗是我們最重要的產(chǎn)品，公司必須承認(rèn)失敗的實(shí)驗(yàn)也是公司發(fā)展的一個(gè)構(gòu)成部分。事實(shí)上，瓊森公司在其歷史上有過(guò)很多明顯的

16、失敗，可在瓊森公司看來(lái)，這些失敗是自然的。你要想公司健康、茁壯的成長(zhǎng)，就必須付出代價(jià)，經(jīng)受失敗的洗禮。盡管遇到了這些挫折，瓊森公司在110年歷史上還未虧損過(guò)。因此，我們公司在對(duì)員工的使用、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲上都會(huì)體現(xiàn)：允許失敗、允許犯錯(cuò)誤、支持冒險(xiǎn)與改革。只要不是人為的大意、疏忽或不負(fù)責(zé)任而造成的失敗、錯(cuò)誤，公司都會(huì)給予明確態(tài)度允許。只要不重復(fù)同樣的錯(cuò)誤或失敗。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)固有的特征。沒(méi)有任何公司能完全超脫風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)成功的公司必定是一個(gè)優(yōu)秀的革新者，必定知道如何大膽冒險(xiǎn)，并保留有效的措施。公司建立一種冒險(xiǎn)的風(fēng)氣就意味著對(duì)我們員工的信任。我們可以盡力施展才能而不必害怕賠償。面對(duì)這種提高自己、

17、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該全身心投入到工作中去，最大限度調(diào)動(dòng)、發(fā)揮自己的潛能，努力做出成績(jī)，來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的信任。在日常工作中，公司不會(huì)以一時(shí)一事論英雄，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，如果你一貫積極努力，還會(huì)發(fā)愁公司不賞識(shí)你嗎？三、推崇誠(chéng)信、文雅的形象1、力樹(shù)誠(chéng)信、文雅的形象曾有這樣一個(gè)故事：一位國(guó)王想在國(guó)內(nèi)選拔一優(yōu)秀的男孩繼承王位，吩咐說(shuō)誰(shuí)將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰(shuí)將是未來(lái)的國(guó)王。一年后全國(guó)的少年都端上了鮮美的花朵，但國(guó)王卻視而不見(jiàn)。終于他看到一少年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣。國(guó)王問(wèn)其緣由，少年說(shuō)盡管自己百般努力，但終究還是種不出花。國(guó)王聽(tīng)后滿意地笑了，說(shuō)未來(lái)的國(guó)王就是他，眾人不解，國(guó)王

18、微笑著說(shuō)，當(dāng)初他發(fā)給眾少年的種子已在鍋里炒過(guò)，不可能結(jié)出花朵的，只有這位少年最誠(chéng)實(shí)。從這里，不知能否給你一些啟示？誠(chéng)信乃為人之本，是一張金質(zhì)名片。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責(zé)任感和穩(wěn)重感。同樣，一個(gè)講究誠(chéng)信的公司，也會(huì)給人良好的口碑和信譽(yù)，吸引各種人才的加盟。真誠(chéng)守信是企業(yè)之本，我們公司永遠(yuǎn)秉承這一原則。對(duì)外，我們倡導(dǎo)建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)系目標(biāo)，公司大廳里的“以客為本、客盈我贏”就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。我們必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等、尊重原則，與客戶建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏。公司把過(guò)去的“利潤(rùn)”追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟弊非?，即把過(guò)去的單一追求利潤(rùn)變成“

19、客我雙盈”。所以我們一定要樹(shù)立誠(chéng)信、文雅形象：客戶至上、質(zhì)量至上。而在內(nèi)，樹(shù)立誠(chéng)信、文雅形象，又是公司溝通員工、上級(jí)溝通下級(jí)、員工溝通員工的法寶。一個(gè)有凝聚力的公司，必然需要一種融洽合作的工作氣氛。誠(chéng)信、文雅這一法寶就可以輕松建立良好合作關(guān)系，有效提高企業(yè)的整體運(yùn)作。公司喜歡真誠(chéng)的人；奉行的實(shí)踐原則是對(duì)客戶真誠(chéng)、對(duì)供貨商真誠(chéng)、對(duì)公司真誠(chéng)、對(duì)同事真誠(chéng)；公司沒(méi)有任何偏見(jiàn)性別偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)、新老偏見(jiàn)。2、推行顧客滿意（CS）戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)改變以利潤(rùn)為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足廣大顧客的需求。通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。故公

20、司要求員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把顧客的需求、市場(chǎng)的需求放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。我們提倡推行（CS）顧客滿意戰(zhàn)略，也就是說(shuō)，導(dǎo)入內(nèi)部顧客概念，把工序、工作流程、上級(jí)、下級(jí)、管理的對(duì)象作為“顧客”來(lái)對(duì)待，把平時(shí)工作作為一種服務(wù)來(lái)對(duì)待，力求使自己的工作達(dá)到“星級(jí)服務(wù)”的滿意度。這樣持之以恒，必會(huì)形成一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧的人際關(guān)系，必會(huì)形成使我們開(kāi)心、順心的工作環(huán)境，必會(huì)改變我們的心智和氣質(zhì)。四、力求營(yíng)造家的氣氛1、公平：當(dāng)員工們感到所在公司是一個(gè)公平世界時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出關(guān)心、熱愛(ài)公司的熱情和較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，會(huì)主動(dòng)為公司出謀劃策、排憂解難，會(huì)把自己看作是公司里的真正一員，不會(huì)過(guò)多計(jì)較薪

21、酬、地位。在我們公司里，應(yīng)該可以稱得上人人平等：高層管理人員和普通員工一樣守時(shí)上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度，沒(méi)有任何特殊化的表現(xiàn)；每個(gè)員工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎(jiǎng)懲、公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。2、信任：公司的信任使員工對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)和工作激情。我們公司就充分信任員工。體現(xiàn)公司對(duì)員工信任的重要方面就是大膽分配工作，并讓擔(dān)任了工作的人能在自己的責(zé)任和權(quán)責(zé)范圍內(nèi)自主地進(jìn)行工作，不會(huì)什么都左一道命令，右一道命令，但公司要求我們員工用公司經(jīng)營(yíng)理念去從事任何一項(xiàng)細(xì)小的工作，嚴(yán)格要求自己。既然公司給了我們發(fā)揮自己潛能的天地，那我們也應(yīng)該具有高度責(zé)任感，謹(jǐn)慎把握機(jī)遇，高水平完成工作任務(wù)。3、鼓勵(lì)：在工

22、作中，各級(jí)管理人員別忘了多贊揚(yáng)您的下屬，少給他批評(píng)（除非是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤）。人人都渴望平等的交往，人人都會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。如果管理人員對(duì)下屬非常嚴(yán)厲：這不對(duì)，那也不行。久而久之，下屬就會(huì)失去工作的熱情，甚至變得很麻木。其實(shí)您大可不必斟詞酌句，有時(shí)候一句隨意的寒喧更能在員工的心中留下深刻印象。所以平時(shí)在與下屬的交往中，多以鼓勵(lì)為主，巧妙提出批評(píng)建議，這樣員工會(huì)非常感激你，然后更加努力投入工作。應(yīng)當(dāng)明白：恰當(dāng)時(shí)間的恰當(dāng)贊揚(yáng)永遠(yuǎn)是廉價(jià)而有效的激勵(lì)手段。我們公司的老總就經(jīng)常抽時(shí)間來(lái)鼓勵(lì)下屬。她常會(huì)在輕松友好的談話中，肯定你的成績(jī)，巧妙指出你的不足，促使你揚(yáng)長(zhǎng)避短。、關(guān)懷：英特爾公司總裁巴雷特說(shuō)：如果有什

23、么關(guān)鍵因素指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮七M(jìn)企業(yè)發(fā)展的話，那么這個(gè)關(guān)鍵因素就是當(dāng)代風(fēng)靡世界的“走動(dòng)式”管理。這種管理模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)家身先士卒，了解真情。巴雷特經(jīng)常走動(dòng)于生產(chǎn)第一線，與員工見(jiàn)面、交談。他每年巡視國(guó)內(nèi)外所有工廠已成為工作慣例。人們給了他一個(gè)“環(huán)球飛行管理者”稱號(hào)。他的累計(jì)出行足以買下美國(guó)西部航空公司了。巴雷特的經(jīng)常走動(dòng)，也許是英特爾公司永能立于不敗之地的一個(gè)原因吧！因此，成功的公司會(huì)力求人性化，主動(dòng)關(guān)心每一位員工的喜怒哀樂(lè)、婚嫁喪娶。我們公司正在努力朝人性化方向前進(jìn)。如大家記憶猶新的“春節(jié)團(tuán)年飯”，融洽了感情，增進(jìn)了了解；員工的生日、婚嫁，會(huì)送上溫馨的祝福和一張總經(jīng)理簽名的賀卡；總經(jīng)理深入員工之中，關(guān)

24、心我們的思想、生活等。第三課主講內(nèi)容：提高公司的群體效率前面我們已經(jīng)明確公司企業(yè)文化營(yíng)建的第一要求是：提高公司凝聚力。一個(gè)公司，員工都有著強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，都有“廠興我榮、廠衰我恥”的心理，能夠做到與公司榮辱共存，也就是公司凝聚力很強(qiáng)。這確實(shí)是一件挺了不起的事?？墒?，光有這種熱情，還不夠。試想：?jiǎn)T工們都把自己當(dāng)成是公司的主人，積極為公司出謀劃策，提出了很多的建議方法?？稍摬扇≌l(shuí)的呢？你說(shuō)你的不錯(cuò)，我說(shuō)我的挺有價(jià)值，無(wú)法統(tǒng)一思想和行為，隨心所欲地各做各的，那公司是一種什么狀態(tài)呢？因此，除了提高凝聚力，還應(yīng)提高公司的整體效率。一、強(qiáng)調(diào)服從意識(shí)“軍人以服從為天職”，這句話大家應(yīng)該不會(huì)陌生吧！因?yàn)榉?/p>

25、從，才煉就了軍人強(qiáng)健的體魄，鍛煉了軍人頑強(qiáng)的意志，才使軍人有了颯爽英姿，才使革命事業(yè)蓬勃發(fā)展。毛澤東有句名言：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝。這話就一針見(jiàn)血地道出了服從的重要意義。同樣，現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，服從意識(shí)也一定不能忽視。沒(méi)有服從理念的公司是沒(méi)有發(fā)展前途的。在市場(chǎng)戰(zhàn)斗中一定會(huì)失敗。所有團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的前提條件就是服從。一個(gè)公司如果沒(méi)有服從意識(shí)，那么即使擁有世界上最為杰出的領(lǐng)導(dǎo)和員工，也是徒勞。試想：有一項(xiàng)創(chuàng)意本來(lái)很適合公司、且很可能帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益?？稍谕茝V實(shí)行中，有些員工認(rèn)為不可行，有些員工有其它不同看法，況且沒(méi)有“服從”的約束，就有可能沒(méi)有嚴(yán)肅對(duì)待，甚至隨意增、刪，到最后這項(xiàng)創(chuàng)意支離破碎，甚至

26、南轅北轍，你說(shuō)有何效益可言？企業(yè)內(nèi)部，員工來(lái)自五湖四海，每個(gè)人都有自己的思想和觀念，這是很正常的?？墒窃诠ぷ鬟^(guò)程中，一定要有服從意識(shí)，即使你一萬(wàn)個(gè)不同意，也得執(zhí)行。如果沒(méi)有服從意識(shí)，按各自不同的意見(jiàn)去處理，那整個(gè)企業(yè)的狀況就只能是：混亂不堪。每個(gè)員工雖然都在努力做，并且做得很累，可就是沒(méi)有任何效果。這就好比是有很多匹馬拉的馬車，沒(méi)有統(tǒng)一的指揮，每匹馬都有自己前進(jìn)的方向，雖然每匹馬都盡了力，可結(jié)果或者馬車原地不動(dòng)，或者是倒退。因此，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，我們可以這樣說(shuō)：沒(méi)有服從就沒(méi)有一切。所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性，都只有在服從的基礎(chǔ)上才成立。我們一定要把服從作為公司的核心理念。在工作過(guò)程中，老板

27、就是老板，上司就是上司，員工就是員工。每個(gè)人都要正確認(rèn)識(shí)自己的身份地位，有意識(shí)地去服從老板，服從上司的每一項(xiàng)命令或指示。這樣，公司才能井然有序、有條不紊地運(yùn)作。二強(qiáng)調(diào)秩序意識(shí)我們認(rèn)為在工作中一定要有服從意識(shí)。有了服從，那就能夠統(tǒng)一公司所有員工的工作方向?？墒牵绻竟ぷ鞣较螂S時(shí)變化，剛剛說(shuō)OK，一下又成了不行。那一樣會(huì)使所有員工苦不堪言，甚至不知所措。這樣非但無(wú)效率，整個(gè)公司還會(huì)處于雜亂無(wú)章的混亂狀態(tài)。員工們都不知道怎樣做是正確的，怎樣做又是錯(cuò)誤的。所以，公司的各項(xiàng)管理，不能有太大的隨意性。“人治”的管理方式不適合現(xiàn)代化的企業(yè)管理。但是，嚴(yán)格近乎苛刻的“法治”管理也不切合實(shí)際。有的實(shí)際情況也

28、應(yīng)酌情考慮。因此，我們公司實(shí)行“法治”為主、“人治”為輔的管理方式。公司各項(xiàng)管理都制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。有了規(guī)范化的管理制度，我們還要求高層領(lǐng)導(dǎo)的身體力行：模范執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，才能使所有員工達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而落實(shí)到具體行動(dòng)上，確保公司很有秩序地運(yùn)行。任何公司，質(zhì)量是第一生命力。我們?nèi)w員工應(yīng)該嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。為了確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，就應(yīng)該形成一整套的規(guī)范的質(zhì)量管理體系。值得我們大家自豪地是：經(jīng)過(guò)十個(gè)月的艱苦努力，我們公司順利通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISO9001提供了企業(yè)在質(zhì)量管理方面制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化的規(guī)范模式。有了這些規(guī)范管理模式，我們就應(yīng)全力推行。不管是多么細(xì)小的一

29、道工序或環(huán)節(jié)，都不能大意疏忽。公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范管理，并加強(qiáng)監(jiān)督力度，切實(shí)保障全面落實(shí)。這既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)每一位員工的負(fù)責(zé)?？傊?，在我們公司，建立了一個(gè)以ISO9001質(zhì)量管理體系為中心的、各部門管理體系互相兼容的優(yōu)秀管理體系。我們所有員工都要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這是提高公司整體效率的根本保證。三強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)責(zé)任心是每個(gè)職業(yè)人所必須具備的基本素質(zhì)。責(zé)任心的強(qiáng)弱跟工作的好壞直接關(guān)聯(lián)。責(zé)任心強(qiáng)的人，必定會(huì)全力以赴搞好本職工作，他會(huì)盡職盡責(zé)勤勤懇懇地對(duì)待工作中的細(xì)小方面，力求工作達(dá)到完美。如果有一些小問(wèn)題沒(méi)解決，他也可能寢食不安，想方設(shè)法去解決。因?yàn)橛兄鴱?qiáng)烈的責(zé)任心，也就有了創(chuàng)新進(jìn)步的可能。而且他

30、會(huì)把自己的工作好壞與公司的聲譽(yù)聯(lián)系在一起，有著強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。無(wú)責(zé)任心的人，即使天資聰明，才華橫溢，可在工作中漫不經(jīng)心，吊兒郎當(dāng)。想做就做，不想做就拉倒，一撒手而去，絲毫沒(méi)有考慮不負(fù)責(zé)給公司所造成的后果。這種人，最終也只能空有抱負(fù)，磋砣慨嘆一生，不會(huì)有輝煌成就的。我們呼吁每位員工都要做到：忠于職守、敬業(yè)愛(ài)崗。其實(shí)，這樣做既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。如果你有高度責(zé)任感，極其認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，就會(huì)經(jīng)常琢磨：怎樣才能做好？如何才能提高工作效率？哪道工序（環(huán)節(jié)）還可以進(jìn)行改進(jìn)？在這些反復(fù)琢磨中，你的工作會(huì)越干越好，而且越來(lái)越輕松。這難道不是你的進(jìn)步嗎？你在干好工作的同時(shí)，掌握了新的技能，學(xué)

31、到了新的知識(shí)，提高了自己水平。同時(shí)，公司也會(huì)因你的出色工作而獲利，自然會(huì)更加常識(shí)你。這樣，你一舉三得，你也會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)嗎？公司的正常運(yùn)作與員工的責(zé)任意識(shí)密切相關(guān)。因此，如果因你的失職而帶來(lái)的任何損失，都必須由你全部承擔(dān)。所以，我們所有的員工都應(yīng)謹(jǐn)記：任重道遠(yuǎn)，責(zé)任第一。四強(qiáng)調(diào)健康心態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)里，人的心態(tài)容易失衡，常常表現(xiàn)為：唯我獨(dú)尊，能上不能下；強(qiáng)調(diào)過(guò)去，忽視現(xiàn)實(shí)；身處逆境、怨天尤人等。而這些心理往往嚴(yán)重影響到當(dāng)前工作。因此，我們強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要擁有一種健康的心態(tài)：a正視自己，能上能下。不管過(guò)去是何等的輝煌，都已成為過(guò)去。我們最要緊是抓住現(xiàn)在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求高效工作。能者居上，

32、任人唯賢，這是很正常的現(xiàn)象。當(dāng)自己不能勝任當(dāng)前的工作，影響公司的正常運(yùn)作，就要能夠正確認(rèn)識(shí)自己，看清自己，勇于否定自己，能上又能下。b及時(shí)調(diào)整心態(tài),勇敢面對(duì)困境。任何一件事情，都不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)面臨困難、處于逆境或工作受挫、遭遇失敗時(shí)，要及時(shí)調(diào)整自己心態(tài)。不能悲觀失望、全盤否定；也不能強(qiáng)調(diào)客觀、推脫責(zé)任，這些都是消極逃避的態(tài)度。積極的態(tài)度是：努力放松自己，盡量使自己平靜下來(lái)，然后心平氣和的尋求解決的方法，化壓力為動(dòng)力。c要能夠接受新事物。社會(huì)的車輪是永不停息，滾滾向前的。過(guò)去的資歷和經(jīng)驗(yàn)有時(shí)不僅沒(méi)有價(jià)值，還可能成為當(dāng)前工作的包袱。我們應(yīng)該樹(shù)立一種“與社會(huì)同步、不斷更新”的觀念。要積極學(xué)習(xí)新的

33、知識(shí)，新的事物，用新的觀念去做好不斷更新的工作。第四課主講內(nèi)容：提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)濟(jì)國(guó)際化和市場(chǎng)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)變得越來(lái)越少，控制機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)卻是越來(lái)越激烈。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自足的資源、企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力，機(jī)會(huì)可能為零。因此我們應(yīng)努力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力就應(yīng)從以下四個(gè)方面努力：一.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”2001年挺紅火的電視劇大宅門里，有這樣一段：白景清的兒子白敬業(yè)，唆使伙計(jì)生產(chǎn)了一批藥量不足的藥。白景清知道后，邀請(qǐng)全北京城藥行的頭面人物，在大宅門前將價(jià)值30萬(wàn)兩白銀的藥付之一炬。有人說(shuō)，這些藥不過(guò)是藥量不足，降價(jià)銷售至少可少損失20萬(wàn)兩白銀。但白景清說(shuō)，藥是給

34、人吃的，容不得半點(diǎn)摻假。我即使把大宅門賠進(jìn)去，也絕對(duì)不把質(zhì)次藥售給消費(fèi)者。因?yàn)橛辛诉@樣的一種信念，白家老號(hào)盡管遇到了外患內(nèi)亂，但在老百姓心中的份量仍然無(wú)減。這雖然是電視中虛擬的一段，卻能給我們很大的啟發(fā)：質(zhì)量是最重要的?？讫埰髽I(yè)就很好地秉承了這一原則。他們企業(yè)生產(chǎn)了1000多臺(tái)冰箱，可這些冰箱幾年后外殼就會(huì)生銹?？讫埲藳](méi)有把這質(zhì)量隱憂甩給消費(fèi)者，而是把這1000多臺(tái)冰箱給砸了?？恐@一砸，靠著“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本、真正為消費(fèi)者服務(wù)”宗旨，科龍電器蜚聲海內(nèi)外。從這些事例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量是公司品牌的生命。而適銷對(duì)路、知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度高的強(qiáng)勢(shì)品牌是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。公司應(yīng)把

35、“質(zhì)量第一”的理念強(qiáng)勢(shì)宣傳，使全體員工達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)。在工作中，以ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提倡一絲不茍的工作作風(fēng)、精工細(xì)作的工作習(xí)慣，上上下下擰成一股繩，努力保證產(chǎn)品的質(zhì)量。二提倡學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)快速搶占先機(jī)、營(yíng)造整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。通常大企業(yè)的壽命很少超過(guò)人類壽命的一半。據(jù)調(diào)查，20世紀(jì)70年代名列財(cái)富雜志“五百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。大部分失敗的企業(yè)，所出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)有所不同，但其根本問(wèn)題都是一個(gè)：學(xué)習(xí)能力很差。因此，我們提倡企業(yè)不斷學(xué)習(xí)，來(lái)適應(yīng)不斷更新的挑戰(zhàn)。企業(yè)學(xué)習(xí)主要有三種：企業(yè)內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)的對(duì)象可

36、以是員工、管理人員或者一線崗位、職能部門。只要是成功的行為都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的典范。提倡相互學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可以達(dá)成員工之間的相互欣賞、相互合作；可以消除部門之間的隔閡，上下級(jí)之間的距離；更值得努力的是：內(nèi)部的學(xué)習(xí)通?？梢詭?lái)大量的信息共享，達(dá)成有效的溝通。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。孫子曰：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。每一個(gè)企業(yè)的成功，都可以找到其成功的特性。我們應(yīng)該主動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功方面學(xué)習(xí)，再加上自己企業(yè)的創(chuàng)新精髓，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。把顧客的需求作為企業(yè)學(xué)習(xí)的方向。企業(yè)要想盈利就不得不準(zhǔn)確把握顧客的需求意識(shí)。只有深入實(shí)際，調(diào)查了解，摸清顧客真實(shí)需求，才能把握企業(yè)的發(fā)展方向，才能有助于企業(yè)員工不斷成長(zhǎng)、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。公司除了在方向上引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，還應(yīng)在資金上提供保證。我們公司鼓勵(lì)員工自學(xué)，努力提高自己的崗位技能水平；另外，也組織一些必需的培訓(xùn)，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而員工一定要