電力市場營銷與管理論文

1、 網(wǎng)絡高等教育本 科 生 畢 業(yè) 論 文（設 計） 題 目： 電力市場營銷與管理 學習中心：浙江開化電大奧鵬學習中心層 次： 專科起點本科 專 業(yè)： 電氣系統(tǒng)及其自動化 年 級： 2012年 春季 學 號： 121542309382 學 生： 徐旭初 指導教師： 陶 金 完成日期： 2014 年 2 月 7 日內(nèi)容摘要當前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入了一個重要時期，隨著信息技術的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力時常的進一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成

2、為我國電力工業(yè)。改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹立的重要理念。關鍵詞：電力市場營銷；改革競爭；營銷管理目 錄內(nèi)容摘要i引 言11 電力市場的特點及營銷策略21.1 電力市場的特點41.2 電力市場營銷策略51.2.1 電力產(chǎn)品策略21.2.2 價格策略31.2.3 分銷和促銷策略32 縣級電力市場存在的問題72.1 我國電力市場現(xiàn)狀72.2 縣級電力市場存在的問題72.3 影響縣級電力市場營銷的因素53

3、 開拓電力市場的對策和措施73.1 電力市場營銷的概念73.2 采取的對策和措施73.3 電力營銷全面優(yōu)質服務理念104 結 論12參考文獻13引 言縣級供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快?？h級供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定?？h級供電企業(yè)必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增

4、強企業(yè)的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。1 電力市場的特點及營銷策略1.1 電力市場的特點電力市場是商品經(jīng)濟的范疇，是一定時間、地點條件下電力商品交換關系的總和。現(xiàn)階段電力市場的特點有：1發(fā)供電潛力巨大，促進需求增長成為關鍵。2用戶對供電服務質量要求高。3能源市場競爭日趨激烈，電價起了杠桿作用。4高耗能企業(yè)成為寵兒。另外，電力的增長與國民經(jīng)濟有著緊密的聯(lián)系，電力消費增長率與國民經(jīng)濟的增長率在一定時期內(nèi)保持一定比值，即所謂電力彈性系數(shù)，說明電力消費量的增長依賴于國民經(jīng)濟的增長，電力供給量增大也對國民經(jīng)濟有促進作用，因此電力事業(yè)的發(fā)展必須堅持為經(jīng)濟服務的方向。1.2 電力市場營銷策略1.2.1

5、 電力產(chǎn)品策略1、電能產(chǎn)品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質量決策是:提高電能產(chǎn)品質量,以提高企業(yè)收益和市場占有率。2、實施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時,電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業(yè)在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質品,故供電企業(yè)可以實施品牌策略。3、實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多

6、的用電客戶,開拓用電市場,供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術等企業(yè),其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產(chǎn)品。1.2.2 價格策略 價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。1.2.3 分銷和促銷策略分銷就是使產(chǎn)品和服務以適當?shù)臄?shù)量和地域分布來適時地滿足目標市場的顧客需要。分銷策略是市場營銷組合策略之一。它同產(chǎn)品策略、促銷策略、定價策略一樣，是企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴大銷售，實

7、現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的重要手段。分銷渠道策略主要涉及分銷渠道及其結構；分銷渠道策略的選擇與管理；批發(fā)商與零售商及實體分配等內(nèi)容。促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。2 縣級電力市場存在的問題2.1 我國電力市場現(xiàn)狀電力企業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型的國有企業(yè)。長期以來，我國電力市場習慣了計劃經(jīng)濟體制下的營銷模式，隨著改革開放下電力市場的改革，買方市場對于過去的賣方市場而言逐漸占據(jù)主導地位，我國的電力市場營銷也顯現(xiàn)出了原計劃經(jīng)

8、濟體制下原有的與現(xiàn)代市場經(jīng)濟不適應的弊端。2.2 縣級電力市場存在的問題縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網(wǎng)建設、政府因素以及計劃經(jīng)濟時期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結構等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：1價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發(fā)電機組自用自發(fā)；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產(chǎn)品和高耗電設備從沿海遷至內(nèi)陸地區(qū)；農(nóng)村流動式柴油機糧食加工設備的出現(xiàn)和盛行；煤氣進入家庭的普及以及太陽能

9、產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。2目前縣電力網(wǎng)絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網(wǎng)絡不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發(fā)展。3缺少自主的價格調整手段國家對電價控制過死，造成縣級電力企業(yè)無權對電價作相應的調整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當?shù)母雍驼{節(jié)。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。4生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)一些企業(yè)尤其是

10、生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。5行業(yè)作風問題依然存在供電企業(yè)對客戶服務的電衙門作風很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發(fā)。生產(chǎn)與服務的關系沒有理順，在停電預告通知上，沒有按照法定的規(guī)定時間和程

11、序，影響了客戶的正常生產(chǎn)。業(yè)擴過程手續(xù)繁瑣，過于復雜，營業(yè)廳人員的服務態(tài)度給客戶的心理造成壓力。供電企業(yè)在客戶工程的設計、安裝及材料購置上的壟斷服務，并未讓客戶真正受益，服務的內(nèi)容沒有真正落到實處，沒有落實到每個崗位、每個員工。2.3 影響縣級電力市場營銷的因素隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業(yè)的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。1思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供

12、應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風飄浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發(fā)輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。2管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系目前的縣級供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預多，責權利不明確。長期以來實行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟

13、管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應有的經(jīng)營自主權，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心開展工作的主動性和積極性。供電企業(yè)機構改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟管理模式，營業(yè)機構的設置基本上按行政區(qū)劃設置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準確，隨意性大?；A管理工作混亂，甚至出現(xiàn)變相讓利承包銷售現(xiàn)象。欠費數(shù)字虛假，結零現(xiàn)象不實，呆賬死賬大量存在。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發(fā)展。3管理方法陳舊供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，

14、按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應。一些計劃經(jīng)濟年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。4管理手段落后目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖

15、欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業(yè)擴報裝一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。5購電成本居高不下企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入

16、的增長幅度。3 開拓電力市場的對策和措施3.1 電力市場營銷的概念電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。3.2 采取的對策和措施概括起來，主要有以下幾點：1更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉

17、，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品-電力，應成為供電企業(yè)職工思考的熱點。要調整營銷戰(zhàn)略，把解決用電卡脖子作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調度部門應采取調度經(jīng)濟運行，縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。因此，應加強營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制

18、。樹立服務觀念。要牢固樹立顧客是上帝的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到只要您一個電話，其余的事情我們來做。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。2合理利用價格策略，擴大電力銷售市場縣級供電企業(yè)雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。比如，設備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內(nèi)安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；對工業(yè)生產(chǎn)用

19、電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。3建立以市場為導向的營銷管理體制和機制建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術進步，盡快建立以信息網(wǎng)絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)建設；全力推廣一戶一表工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負

20、荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現(xiàn)在的用電部門改為營銷中心，將用戶改為客戶，將管制用電改為推廣用電，將用電管理改為客戶服務，把電力供應轉變?yōu)殡娏I銷，把坐等客戶上門申請用電轉變?yōu)樯祥T推銷開拓電力市場。同時，逐步把先用電后收錢轉變?yōu)橄仁斟X后賣電，將窗口服務轉變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的企業(yè)整體行為，樹立起優(yōu)質服務優(yōu)質產(chǎn)品=必勝的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網(wǎng)，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全

21、用電的宣傳工作。4實施用電促銷策略電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否買得起的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否買得到，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實現(xiàn)客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向，在企業(yè)的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務時保持簡單，愿意花錢買

22、簡單。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。5深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎把減人增效作為機制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業(yè)承擔的輔助性部門和社會性職能進行分離，與主業(yè)脫鉤斷奶；二是實行發(fā)展性減人，嚴把人員入口關，嚴格控制招聘大專以上學歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專、技校畢業(yè)生等。另外要通過大力發(fā)展多種經(jīng)營，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現(xiàn)變電站有人值守無人值班；四是實行政策性減人，對農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐

23、步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機關科室則實行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實現(xiàn)由行政管理機構向市場營銷管理職能部門轉變?？h級供電企業(yè)內(nèi)部機構的設置，要強化市場營銷功能和客戶服務功能。要把過去的用電行政管理機構改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設置經(jīng)營機構。生產(chǎn)、財務、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。6加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源針對

24、人員素質現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業(yè)務等素質好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統(tǒng)培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務人員走上領導崗位。7加快電網(wǎng)改造，強化電價管理縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入

25、巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進行改造，實施兩改一同價工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動?？h級供電企業(yè)要抓住機遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價機制，全面推行五統(tǒng)一(統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和三公開(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現(xiàn)四到戶管理。堅決杜絕人情電、權力電、關系電，取消中間管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。8、實施降價促銷實施峰谷豐枯分時電價促銷，推進電力需求側管理的營銷策略實現(xiàn)最低成本能源服務所進行的運營管理活動，推進需求側管理可

26、以減少用戶在電網(wǎng)高峰時段對電力的需求，以提高電網(wǎng)的負荷率及其運行的經(jīng)濟性，這樣既有利于電網(wǎng)的安全經(jīng)濟，優(yōu)質運行，又有利于能源的優(yōu)化利用。其次，能減少電網(wǎng)建設的投入，使電力最大需求相對降低，因而為滿足電力最大需求而投入的電源和電網(wǎng)建設費用可以相對減少，從而為供電企業(yè)節(jié)約了成本；再者，可以降低電力客戶的用電成本，通過采用先進的技術和設備可減少電能消費，通過選擇合理的用電方式，可使電能消費更為經(jīng)濟，使電力客戶直接從需求側管理活動中獲得效益。3.3 電力營銷全面優(yōu)質服務理念建立以客戶為中心的優(yōu)質服務策略。優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。隨著市場經(jīng)濟的不

27、斷完善，服務對象對電力企業(yè)的要求越來越高，使供電企業(yè)的優(yōu)質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產(chǎn)同時進行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨”的管理理念以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進一步提高供電服務質量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平。進而去贏得市場，促進發(fā)展。必須認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強，技術水平的提高，經(jīng)營機制的轉變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)

28、在服務之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質、方便規(guī)范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。1、優(yōu)質服務理念真誠服務 共謀發(fā)展以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調統(tǒng)一。確保客戶用電安全可靠，努力實現(xiàn)供電服務規(guī)范高效，積極推動供電服務智能

29、互動，鑄造一流的供電服務品質。2、優(yōu)質服務崗位要求真誠熱情 以真誠的服務態(tài)度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內(nèi)容和相關信息。承擔責任 迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，主動承擔相關責任。專業(yè)服務 從專業(yè)角度對客戶的需求、所面臨的問題給與專業(yè)服務，為客戶提供準確信息，協(xié)助客戶采取行動。增值服務 實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業(yè)性服務外的延伸服務。個性服務 從細分化角度提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。4 結 論通過查詢電力市場營銷與管理方面的資料，本論文詳細表述了電力市場營銷的概念，同時分析了我國電力市場的現(xiàn)狀，并且制定了

30、開拓電力市場的營銷策略，涵蓋內(nèi)容豐富，實用且有效。在新的形勢下，我們必須堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹立的重要理念。參考文獻1 胡建東，電力營銷管理信息系統(tǒng)建設思路探討.中國電力，2001，34(10):62-65.2 馮秀慶.上海電力營銷管理信息系統(tǒng)建設及其應用.電力需求側管理.2003.3 楊晗.新時期電力營銷探討.廣西電業(yè).2002.4羅國亮.中華電力公司是這樣搞好電力營銷的.華北電業(yè)，2001.5 吳大明.電力營銷的實踐總結與理

31、論升華.中國電業(yè),2000. 荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇

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41、莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞羈芁芄蟻肅膄薃蝕螃荿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈芁蚈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袂肇薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羆膀艿薀肈羃薈蕿袈膈薄薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅薀薄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃螈肆羋螞