護理部優(yōu)質(zhì)服務工作計劃怎么寫三篇

1、護理部優(yōu)質(zhì)服務工作計劃怎么寫三篇護理部是醫(yī)院護理工作的指揮中心，護理部的工作管理水平，對全院各項護理工作的開展和護理質(zhì)量的控制起至關(guān)重要作用。在醫(yī)院工作中， 護理與臨床醫(yī)療工作有著非常密切的關(guān)系，護理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)療的質(zhì)量。因此，對護理部的人員素質(zhì)和工作管理有著嚴格的要求?！酒弧恳?、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院以病人為中心，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施1.加強核心制度建設，

2、落實護理安全措施1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強

3、臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2)從三基三嚴入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健

4、康教育1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度1)規(guī)范病房管理， 強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、 無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者

5、對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制， 責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。【篇二】為進一步貫徹落實全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的相關(guān)文件要求，深化拓展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部年公立醫(yī)院改革試點工作安排，關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定年全面推行

6、優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實年公立醫(yī)院改革試點工作安排，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平的工作宗旨，在多年開展人文化護理，親情化服務及感動服務的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準 (試行 )，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、活動目標(一)年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。(二)爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位。(三)爭創(chuàng)市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院。(四)爭取一個病房進入全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房的行列。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。(二)活動主題：創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。四、實施計劃(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2 月份 )1、建立以醫(yī)院一把手為核心的領(lǐng)