高校物業(yè)管理的幾點(diǎn)思考

1、高校物業(yè)管理的幾點(diǎn)思考大連輕工業(yè)學(xué)院喻琦 于平伴隨我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步，以及高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入與 發(fā)展，高校物業(yè)管理也充分顯示出其強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高 校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和 功能，決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性，在管理上應(yīng)緊緊依托高校這一 母體，以“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”為宗旨，和學(xué)校同呼吸、共命運(yùn)，更好 地為培養(yǎng)人才服務(wù)。因此，準(zhǔn)確定位高校物業(yè)管理的功能、探討高校物業(yè)管理的發(fā)展建設(shè)工作在維護(hù)學(xué) 校發(fā)展穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用?；谶@一思考，作者結(jié) 合自己的

2、工作實(shí)踐，對(duì) 高校物業(yè)管理的功能定位及發(fā)展建設(shè)略書(shū)己見(jiàn)，以期起到拋磚 引玉的作用，共同探索適合高校特點(diǎn)并不斷推進(jìn)后勤社會(huì)化改革的物業(yè)管理有效路徑。一、以管理為手段，以服務(wù)為中心，準(zhǔn)確定位，扌L實(shí)工作高校物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過(guò)自己的有效服務(wù)，充分合理地使用現(xiàn)有房屋，發(fā)揮樓 宇的功能，提高學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使房產(chǎn)物業(yè)的保值增值，為 師生提供優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作和生活環(huán)境，營(yíng)造校園的育人氛圍， 保障學(xué)校的發(fā)展穩(wěn)定。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校物業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也需要按市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作實(shí)行有償服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值。1、發(fā)揮高校物業(yè)的管理特

3、色，做好行政工作的強(qiáng)力助手。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單、零星瑣碎，實(shí)際涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。如日常安全、消防、保潔和維修等各項(xiàng)工作， 都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。同時(shí)我們還要在工 作中提高溝通、協(xié)調(diào)能力，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，關(guān)心學(xué)生生活中遇到的實(shí)際困難，隨時(shí) 與他們進(jìn)行交流，使學(xué)生發(fā)揮“自我管理”的熱情，而不是強(qiáng)硬管理。讓學(xué)生從不了 解物業(yè)管理服務(wù)，到了解熟悉；從熟悉到理解，由理解到自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定，積極主 動(dòng)協(xié)助管理人員，搞好物業(yè)管理服務(wù)工作，以及公寓文明建設(shè)。溝通能使學(xué)生與物業(yè) 公司拉近距離，便于及時(shí)了解和解決實(shí)際問(wèn)題，化

4、解矛盾，避免誤會(huì)，能有效的妥善 處理有關(guān)事宜。虛心聽(tīng)取師生合理化建議，能及時(shí)糾正工作中的不足之處，不斷在實(shí) 際服務(wù)工作中改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理成效 ，有利于學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。2、服務(wù)工作具體化，細(xì)節(jié)處理人性化。為高校師生員工提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、全方位、多層次的服務(wù)是 高校物業(yè)管理的 最基本也是最重要的功能之一，做好物業(yè)服務(wù)工作不僅能夠使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集中全部精力 研究教學(xué)、科研及學(xué)校的發(fā)展建設(shè)工作，而且有利于廣大師生更好的工作和學(xué)習(xí)。物 業(yè)服務(wù)項(xiàng)目很多，最基本的項(xiàng)目包括衛(wèi)生清掃保潔服務(wù)、維修服務(wù)、安全服務(wù)及會(huì)務(wù)、 禮儀等其它特殊服務(wù)。我們要注重以學(xué)生為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做到微笑、周到的服

5、務(wù)，精心打造“舒 適、安全、潔凈、便捷”的教學(xué)和生活環(huán)境，讓師生感到滿意。在工作中本人發(fā)現(xiàn)服 務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著服務(wù)對(duì)象的接受程度。微笑不僅是一種服務(wù)，更是一種職業(yè)態(tài)度。 它實(shí)際上標(biāo)志的是服務(wù)人員一種竭誠(chéng)為學(xué)生提供溫馨服務(wù)的態(tài)度。改善服務(wù)態(tài)度，提 供微笑服務(wù)并不需要增加成本，卻能提高學(xué)生對(duì)服務(wù)工作的滿意度，贏得廣大學(xué)生的3、渲染濃厚良好的育人氛圍育人功能是高校物業(yè)管理的特殊功能，它包括管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人三個(gè)主要方面。高等學(xué)校的主要任務(wù)是以培養(yǎng)人才為中心，開(kāi)展教學(xué)、科學(xué)研究和社會(huì)服 務(wù)，保證教育質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。人才培養(yǎng)不單單是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教師的責(zé)任， 人才培養(yǎng)的方式也不僅僅只包括課

6、堂教學(xué)一種形式，還包括第二課堂的培養(yǎng)形式，管 理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人是第二課堂育人的主要載體，物業(yè)管理則承擔(dān)著重要的 管理和服務(wù)育人的職責(zé)。我們充分利用宿舍宣傳欄為有效陣地，定期開(kāi)展教育活動(dòng)。例如，在2005年中秋節(jié)與學(xué)生處聯(lián)合舉辦“寫(xiě)一封家書(shū)，算一筆帳”活動(dòng)，張貼了生物與食品工程學(xué)院一名 同學(xué)寫(xiě)給父親的感人至深的家書(shū)，教育學(xué)生們珍視親情，勤儉生活，完善學(xué)業(yè)，收到 了良好的成效。4、強(qiáng)化自身素質(zhì)，創(chuàng)建品牌服務(wù)。高校物業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)建自己的企業(yè)文化，提升競(jìng)爭(zhēng)力?？沼袨閹熒?wù)的熱 情，而無(wú)實(shí)際解決問(wèn)題的能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)是無(wú)法搞好物業(yè)管理工作，無(wú)法勝任為師生 提供服務(wù)，更談不上讓師生滿意的優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)。因此，員工能力建設(shè)是擺在物業(yè)管理面 前必須做的事情。創(chuàng)建一流高校物業(yè)，為師生提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，讓師生感到滿意，就需要培養(yǎng)和訓(xùn)練一大批有工作能力和本領(lǐng)，有較高綜合素質(zhì) 的一流物業(yè)員工，只有具備服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有可能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。首先，人企合一，樹(shù)立職工是企業(yè)主人翁的思想。每位員工都應(yīng)該把物業(yè)公司當(dāng)成 自己的家，發(fā)揚(yáng)“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神，以“為學(xué)生提供服務(wù)始終是我 們的起點(diǎn)，使學(xué)生滿意永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)?！睘楣镜姆?wù)宗旨和理念，共同為“創(chuàng)高校 一流物管企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)而奮斗。其次，學(xué)用合一，樹(shù)立學(xué)習(xí)、提高、贏得市場(chǎng)認(rèn) 可的觀念。堅(jiān)持立足本職、學(xué)用合一是構(gòu)

8、建高素質(zhì)員工隊(duì)伍的關(guān)鍵。每位員工不僅要 懂得教育規(guī)律，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去占領(lǐng)學(xué)校的后勤市場(chǎng)，贏得廣大師生的信譽(yù)，還必須不 斷學(xué)習(xí)，掌握本行業(yè)的前沿知識(shí)，靠知識(shí)型職工隊(duì)伍去增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。物業(yè)公司提出立足本職，學(xué)以致用的要求，鼓勵(lì)員工參加自學(xué)考試和業(yè)余學(xué) 習(xí)，為職工打造各種學(xué)習(xí)成材的平臺(tái)。再次，知行合一，樹(shù)立工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作 化的目標(biāo)。公司以創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，使員工之間相互學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)，形 成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，在實(shí)踐中建立導(dǎo)師，向有能力、解決問(wèn)題有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老員 工學(xué)習(xí)，提高新員工各方面的能力。二、以高校實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以教育經(jīng)濟(jì)雙贏為目標(biāo)，創(chuàng)新模式，蓬勃發(fā)展目前，各

9、高校物業(yè)管理 模式基本上有四形式，一是傳統(tǒng)的行政管理模式；二是校內(nèi) 企業(yè)化的管理模式；三是社會(huì)物業(yè)企業(yè)托管模式。四是校內(nèi)物業(yè)企業(yè)和校外物業(yè)企業(yè) 混合管理模式；無(wú)論采取何種物業(yè)管理模式，各校都應(yīng)從本校和本地的實(shí)際情況出發(fā)， 以實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理基本功能為目的，開(kāi)展本校的物業(yè)管理工作。我校從2002年開(kāi)始，根據(jù)本校的特點(diǎn)，成立了校內(nèi)物業(yè)管理公司，并采取了校內(nèi)物 業(yè)公司和校外物業(yè)公司共同承擔(dān)學(xué)校物業(yè)管理的工作模式，完成了學(xué)校的各項(xiàng)物業(yè)管 理工作。校內(nèi)物業(yè)公司承擔(dān)學(xué)生公寓服務(wù)和管理；校園綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)和管理；維修服 務(wù)和管理及圖書(shū)館的衛(wèi)生、安全、消防等物業(yè)管理。校外物業(yè)企業(yè)主要承擔(dān)校園道路 保潔服務(wù)；教學(xué)

10、樓、辦公樓和實(shí)驗(yàn)樓內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔服務(wù)和管理工作。其它物業(yè)管 理工作由總務(wù)處、保衛(wèi)處等部門(mén)來(lái)完成。因此，我校的物業(yè)管理工作仍處于改革探索 階段，是一種不完全的物業(yè)管理模式。但是，在現(xiàn)階段，由于學(xué)校加強(qiáng)了監(jiān)管力度， 措施得當(dāng)，學(xué)校的物業(yè)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)基本功能，做到了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生清 潔、校園美觀、保障有力。三、高校物業(yè)管理的建設(shè)與發(fā)展方向高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)同社會(huì)物業(yè)管理同步 實(shí)施市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化管理的方向也將成為 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。趨勢(shì)一：高校物業(yè)管理 市場(chǎng)化。從一些發(fā)展較好的高校物業(yè)企業(yè)實(shí)例看，只 有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式并科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行管理，

11、開(kāi)展多元化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，使之適應(yīng)高校教學(xué)、科研發(fā)展的需要，為師生員工 提供一個(gè)良好的校園工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。要建立完整的 高校物業(yè)管理 運(yùn)行機(jī)制， 脫離原來(lái)的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)型管理，走市場(chǎng)化道路，這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。趨勢(shì)二：高校物業(yè)管理 社會(huì)化。高校物業(yè)管理 為適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)分工的要求，謀求 更大發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，走向社會(huì)，使 高校物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力。趨勢(shì)三：高校物業(yè)管理規(guī)范化。作為高校的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政 策法規(guī)到工商管理部門(mén)正式登記注冊(cè)，接受審核、依法經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要建立一套完整的 科學(xué)規(guī)范的管理制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以