2021年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃范文.doc

1、 2021年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃范文撰寫人：_日 期：_2021年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃范文1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要_階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查（范本）、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管

2、理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡_余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并_制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一

3、位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。_月份為了_的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮_范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年_月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員

4、處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_起完結(jié)率(質(zhì)量類：_例，服務(wù)類:_例，綜合類：_例，_：_例)在_處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共_元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的_，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩

5、次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀_人次

6、，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近_余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦

7、按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計_余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到_者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認

8、可與肯定?？偨Y(jié)：_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在_年第四季度_年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在_率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到_百盛的品牌文化，更能享受到_百盛的服務(wù)文化。篇二：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃范文為加強各終端網(wǎng)點的動作能力，并有效貫徹公司對各終端的經(jīng)營意圖，特制定以下計劃：1、業(yè)務(wù)會議每日晨

9、聽取經(jīng)理交待工作，每日晚向經(jīng)理匯報各網(wǎng)點經(jīng)營情況。每周一中午與店長、副店長開一周工作會。2、巡店每日晨會后開始巡店。具體將各終端銷售情況了解清楚，要求終端導(dǎo)購員列出配貨清單(原則上一天配一次貨品)，并協(xié)助終端導(dǎo)購員打理樣面，撤出滯銷貨品。3、錄賬于下午1:_分去各網(wǎng)點抄取當(dāng)天銷售報表,并開具當(dāng)天的補退貨單(一式三份終端、會計、本人各一份)，錄賬于每日晨9:0010:00、下午18:0019:00完成。3、競品在巡店中，要及時了解競爭品牌的動態(tài)（范本），熟悉其暢銷貨品。便于晚會向經(jīng)理匯報。4、導(dǎo)購員在巡店中，必須與各終端導(dǎo)購員打成一片，但要注意方法(不是拉家常)，引導(dǎo)導(dǎo)購員增加對我品牌的信心并能

10、主動作銷售日報并及時打理樣面。5、財務(wù)在工作中與財務(wù)密切配合，協(xié)助財務(wù)部每月抽查貨品工作。定期與財務(wù)部進行核賬工作。6、專賣店每日不定時檢查專賣店樣面、環(huán)境、人員儀表等。7、預(yù)案如終端出現(xiàn)較大問題，須作工作預(yù)案，便于次日予以解決或?qū)で蠼?jīng)理協(xié)助。篇三：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃范文光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已盡年末，驀然回首，在_崗位上，我已工作了_年月，在這_年的時間中我通過不懈學(xué)習(xí)和努力工作，得到了有形和無形的進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作，明確新的目標，理清新的思路，特對自己在這一年里的工作進行闡述，使自己能夠更好的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好，更出色地完成今

11、后公司賦予的各項工作。一、工作主要完成情況目前，我主要擔(dān)任_職業(yè)經(jīng)理人，負責(zé)_森林公園經(jīng)營管理、營銷、林業(yè)林區(qū)管理、杜鵑新品種研究組培等方面的工作，今年，在公園全體同仁的共同努力中，我較好的完成了本職工作，截止_月_日：森林公園及林區(qū)林業(yè)產(chǎn)值總營業(yè)額_元，與去年同比增長_%;杜鵑新品種的培育已經(jīng)進入了_階段，森林公園、林業(yè)林區(qū)的各項管理工作井然有序，職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，為森林公園和林區(qū)的科學(xué)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，為區(qū)域旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出了貢獻。二、_年主要工作情況(一)提升思想覺悟，培育大局意識一是通過學(xué)習(xí)努力促進自我思想認識和業(yè)務(wù)能力實踐的提升，通過加強學(xué)習(xí)，向老同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自我的

12、思想內(nèi)涵得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標，因此，在實踐工作中，通過樹立正確的思想價值觀，不斷提升自我的大局意識和責(zé)任意識，提高自我對待問題、分析問題的能力和水平，注重在工作中認真貫徹落實以工藝塑品質(zhì)、以品質(zhì)求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進工作的有效開展。(二)努力提高工作管理能力水平對于森林(林區(qū))管理工作而言，精、細、化服務(wù)不僅可以提高工作的質(zhì)量、更能直接創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，一方面，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的思想理念，用實際行動影響和帶領(lǐng)廣大職工用心做事、用情服務(wù)、精心培育每一棵樹苗，努力將精、細、化的

13、管理推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將育樹管樹工作和任務(wù)進行細化，將目標分解落實到位，責(zé)任到每位職工，極大的提高了培育和管理工作的效力。(三)科學(xué)管理、服務(wù)效益一是以人為本，充分調(diào)動職工的積極性。本年度，完善了“職工管理績效考核制度”等一系列規(guī)章制度，通過將以林業(yè)產(chǎn)值與績效考核掛鉤的方式，不斷提高林場職工工作的積極性;二是不斷促進管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和人性化，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多物質(zhì)和精神獎勵，不僅調(diào)動了員工工作的積極性，更提高了工作效率的提升。三是強化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的力度，今年我們通過小規(guī)模集中培訓(xùn)

14、、專項種植技術(shù)培訓(xùn)、林業(yè)管理培訓(xùn)等方式，促進職工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升，為科學(xué)管理林區(qū)，森林公園，更好的培訓(xùn)出新品杜鵑夯實了基礎(chǔ)。四是積極提高林場工作人員的服務(wù)意識，林場作為區(qū)域重要的旅游資源，具有廣闊的旅游市場空間，強化林場工作人員的服務(wù)意識，才能更好的服務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，在對待游客過程中，我們始終保持“三心”，微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，熱情接待每位游客，讓游客能夠感受到林場的獨特文化，享受大自然的獨特的風(fēng)光。(四)努力發(fā)揮榜樣標桿作用今年，在工作中，個人始終牢記自己的工作角色，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度和工作紀律，在工作中，時時刻刻都嚴格要求自我，要求職工做到的，自己首先必須全部做到，在

15、工作中，努力發(fā)揮出榜樣先鋒模范的標桿作用。(五)牢固樹立廉潔自律意識今年，在工作中，我利用各種機會，努力學(xué)_和國家關(guān)于_倡廉的各項規(guī)定，如：“黨員干部廉政準則”等，在思想深處，牢固樹立_倡廉的責(zé)任意識，法制意識，在行為實踐中，自覺遵守國家法律法規(guī)，財經(jīng)審計制度、_倡廉各項規(guī)定等，警鐘長鳴，嚴格要求自我，全年無任何違法行為發(fā)生。三、_年工作計劃_年，在上級單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力幫助下，我雖然取得了一些成績，但仍然存在很多不足，離要求標準還有很大差距，在即將來臨的_年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升，努力為林場和

16、森林公園的科學(xué)發(fā)展做出更大的貢獻。具體計劃如下：(一)努力提升自我思想覺悟一是通過學(xué)習(xí)努力促進自我思想認識和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的提升，通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進自我的綜合素養(yǎng)更_階，尤其是提高自我在解決問題，分析問題的大局觀和責(zé)任觀;二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標，因此，在_年里，我將認真貫徹落實以服務(wù)求生存、以品質(zhì)求發(fā)展的管理經(jīng)營思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進森林公園和林區(qū)管理各項工作的有效開展。(二)努力提高管理的精、細、化水平精、細、化服務(wù)不僅可以提高服務(wù)的質(zhì)量、更能直接反應(yīng)出工作的水準，它是規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責(zé)任意識強、工作熱情高、服務(wù)靈活、服務(wù)體貼人性化等方面，在未來的工作中，我將更加追求和注重精、細、化的管理模式，細化工作任務(wù)，科學(xué)分配，合理統(tǒng)籌，力爭圓滿完成年度目標責(zé)任任務(wù)。(三)努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)在工作中，通過各種形式，不斷提高職工工作的積極性，一方面強化職工思想教育工作，不斷提高職工的綜合素養(yǎng)提升，另一方面，多開展豐富多彩的文體活動，不斷增強團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，增強職工的歸屬感和責(zé)任感。此外，在工作中，作為負責(zé)人，我要多下基層，了解職工需求，幫助職工解決各種難題和困難，與職工打成一片