學校物業(yè)管理服務規(guī)范

1、精品文檔學校物業(yè)管理服務規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了學校物業(yè)管理服務的術語和定義、基本要求、校舍與設施設備管理、秩序維護管理、消防安全管理、住宿管理與服務、環(huán)境保潔、綠化服務、特約服務、應急管理、服務質量評價與改進等。本標準適用于上海市行政區(qū)域內學校物業(yè)管理服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件對本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GB 2894安全標志及其使用導則GB 17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范GB 25201建筑消防設施的維護管理DB31/329.6 重點單位重要部位安全技術防范系統(tǒng)要求第

2、 6 部分 : 學校、幼兒園DB31/T 361 辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范DB31/547中小學、幼兒園安全防范管理基本要求DB31/T 637 高等學校學生公寓管理服務規(guī)范物業(yè)管理條例國務院令第504 號保安服務管理條例國務院令第564 號上海市消防條例上海市人民代表大會常務委員會第19 號公告機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定公安部令第61 號物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法建設部令第164 號3 術語和定義下列術語和定義適用于本標準3.1 學校 school按照中華人民共和國教育法及國家有關規(guī)定設立的有目的、有計劃、有組織地進行系統(tǒng)教育的機構，包括：大學、中學、小學及其它教育機構。3.2

3、校舍 building學校的房屋，包括教學、科研、辦公、生活及輔助用房。4 基本要求4.1 企業(yè)資質4.1.1物業(yè)服務企業(yè)應取得物業(yè)服務企業(yè)資質證書。4.1.2物業(yè)服務企業(yè)承接學校物業(yè)管理服務項目應符合物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定。.精品文檔4.2 物業(yè)服務合同4.2.1物業(yè)服務企業(yè)應與學校簽訂書面物業(yè)服務合同。4.2.2物業(yè)服務合同應包含服務內容、管理要求、收費約定、評價方式及違約責任等相關內容。4.2.3物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定，提供質價相符的服務。4.3 服務人員4.3.1物業(yè)服務人員應具有良好的職業(yè)道德，身體健康。4.3.2物業(yè)服務人員應按照國家和地方有關規(guī)定取得相應的職

4、業(yè)資格。4.3.3物業(yè)服務人員應接受相應的崗位培訓，并定期考評。4.3.4涉及食品衛(wèi)生安全的，服務人員應持有效的健康證明。4.4 服務公示4.4.1物業(yè)服務企業(yè)應公示服務信息，包括：服務范圍、內容、要求等。4.4.2物業(yè)服務企業(yè)應公布投訴電話，受理投訴，接受監(jiān)督。5 校舍、場地及設施設備管理5.1 承接查驗5.1.1 物業(yè)服務企業(yè)承接新建學校物業(yè)時， 應對承接的校舍、 場地及配套設施設備進行查驗， 承接查驗應由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.1.2物業(yè)服務機構更迭時，新進駐的物業(yè)服務企業(yè)應對移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀等進行承接查驗，并就財務、物資財產

5、等辦理交接手續(xù)，交接方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.2 建立檔案5.2.1建立校舍、場地及設施設備臺賬，內容應包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積及場地材料、竣工時間、設施設備配置及相關檢測報告、維修記錄等。5.2.2定期核對、更新臺賬，賬實相符。5.2.3按約定建立其他物業(yè)檔案。5.3 校舍管理5.3.1校舍使用管理5.3.1.1根據(jù)學校課程表或樓宇、場館使用通知開放和關閉教室及其他樓宇、場館。5.3.1.2根據(jù)教學、科研活動需要開啟和關閉教室及其他樓宇、場館的燈光照明。5.3.1.3開放教室及其他樓宇、場館之前，應進行防火、防盜等安全檢查。5.3.1.4配合校方辦理房屋使用情況登記

6、、鑰匙管理、房屋臨時借用，并做好記錄。5.3.1.5校舍使用管理服務應適應教學、科研、 辦公及生活需要， 并建立相應的規(guī)章制度和質量記錄。5.3.1.6食堂、商業(yè)用房等按約定管理。.精品文檔5.3.2校舍維修管理5.3.2.1校舍日常養(yǎng)護5.3.2.1.1對校舍地面、屋面、墻面、門窗、給排水管等進行日常檢修、保養(yǎng)。5.3.2.1.2提供日常零星維修。5.3.2.1.3發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應及時采取必要的處置及防護措施。5.3.2.1.4校舍日常養(yǎng)護服務應建立房屋維修質量等考核指標，并實施考核。5.3.2.2校舍計劃養(yǎng)護5.3.2.2.1根據(jù)房屋構件、部件的合理使用年限、不同結構的養(yǎng)護要求等，

7、制定大、中型維修及預防性維修等維修養(yǎng)護計劃。5.3.2.2.2大、中型維修經校方批準后，按約定實施。5.3.2.2.3實施校舍計劃維修養(yǎng)護，宜在假期或休息日進行，應不影響正常教學活動。5.3.2.2.4協(xié)助學校建立服務區(qū)域歷史建筑物臺賬，配合開展歷史建筑物保護工作。5.3.3校舍裝修管理5.3.3.1對外來施工人員實行登記、備案管理；施工人員進入樓內施工，應進行登記、驗證。5.3.3.2配合校方對施工現(xiàn)場消防安全、施工材料堆放、清運建筑垃圾等進行監(jiān)督管理。5.3.3.3告知施工單位應避免施工噪音、揚塵、異味等對教學、生活環(huán)境造成影響。5.4 場地管理5.4.1提供道路、停車場地、戶外場地等零星

8、維修與計劃養(yǎng)護服務。5.4.2定期巡檢道路、場地。5.4.3按約定維修養(yǎng)護體育場地。5.5 設施設備運行管理與養(yǎng)護5.5.1建立日常運行記錄。5.5.2設施設備運行管理與養(yǎng)護應符合DB31/T 361 的要求。5.5.3電梯、中央空調、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設施設備的維修保養(yǎng)宜委托給專業(yè)單位，物業(yè)服務企業(yè)應按約定對維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務過程、服務質量進行監(jiān)管。5.5.4實驗室通用設施設備管理5.5.4.1檢查供水設施設備，保持管道、閥門等無銹蝕、無滲漏，總水閥可以隨時關啟。5.5.4.2檢查、巡視供電設施設備，保持可靠、安全運行。5.5.4.3檢查、巡視通風排氣裝置，保持功能良好。5

9、.5.4.4檢查污水排放管道系統(tǒng)，保持暢通。5.5.4.5配合校方識別實驗室危險因素，對重大危險因素進行預防和有效控制。5.6 節(jié)能管理.精品文檔5.6.1根據(jù)校方節(jié)能管理要求，制定節(jié)能管理方案，開展節(jié)能宣傳。5.6.2做好能耗、水耗的計量記錄工作，配合校方實時監(jiān)控用水、用電情況。5.6.3定期分析能源消費、用能效率、節(jié)能效益等，并擬訂節(jié)能措施。5.6.4定期檢查能源系統(tǒng)、杜絕跑冒滴漏等，減少資源浪費。5.6.5配合校方實施空調設備及風管的清洗維護，確保換熱效率。5.7 標識管理5.7.1定期檢查、維護，保持設施設備、道路交通、水體、消防、安全警示等各類固定標識安置牢固。5.7.2定期保潔，保

10、持各種標識清潔、醒目。5.7.3根據(jù)安全需要、作業(yè)現(xiàn)場實際情況，及時設置臨時性安全警示標識。5.7.4配合校方按照GB 289 的要求 4 補充、完善安全標識。5.7.5配合校方在教學樓、辦公樓、圖書館、閱覽室、食堂等公共場所設立禁煙標志。6 秩序維護管理6.1 出入管理6.1.1校門設置門崗，門衛(wèi)應由專職秩序維護人員擔任。6.1.2校門門衛(wèi)應提示進入人員出示證件，查驗校外人員的有效證件并登記。6.1.3校內機動車輛應憑證出入校門，外來機動車輛出入校門，應驗證、登記，并發(fā)放臨時出入憑證。6.1.4對大件物品帶出校門應實施出門證管理。6.1.5學生出入校門高峰時段，應安排人員維護交通秩序，防止發(fā)

11、生擁擠踩踏等傷害事故。6.1.6禁止將非教學、 科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品帶入校園。6.2 安全巡視6.2.1定時巡視服務區(qū)域，重點關注消防與安全防范重點部位。6.2.2每日教學、辦公活動結束后，應對教學、辦公場所進行巡查。6.2.3應勸說閑雜人員、推銷人員離開校區(qū)。6.2.4對危害安全、影響教學秩序的行為應進行勸阻，勸阻無效的應及時報告校方。6.3 車輛管理6.3.1提示、引導機動車輛和非機動車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。6.3.2及時疏導占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。6.3.3配合校方定期清理無主非機動車輛。6.4 監(jiān)控服務.精品文檔6.4.1消防、安防監(jiān)控

12、中心應配備專職人員，24 小時值班，并做好值班記錄。6.4.2監(jiān)控影像資料、報警記錄的存留與查閱，應按保安服務管理條例執(zhí)行。6.4.3消防、安防監(jiān)控中心應及時接聽公安、消防及學校保衛(wèi)部門報警聯(lián)動電話。6.5 中小學安全管理6.5.1學校重要部位安全技術防范系統(tǒng)的配置、維護等，應符合DB31/ 329.6 的要求。6.5.2中小學安全防范管理應符合DB31/547的要求。6.6信息通報物業(yè)服務企業(yè)應建立、完善安全信息通報制度。7 消防安全管理7.1 基礎管理7.1.1建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責任人及防火安全責任

13、。7.1.3物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定組建員工義務消防隊。7.1.4定期進行消防知識培訓和消防演練，保留演練記錄。7.1.5消防控制中心管理應符合GB 25201 的要求。7.2 防火檢查7.2.1按機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定規(guī)定，進行防火巡查和檢查，并保留記錄。7.2.2防火巡查和檢查重點關注實驗室和學生宿舍等。7.3 火險隱患整改發(fā)現(xiàn)火險隱患，應采取相應措施并及時報告校方，配合校方消除火災隱患。8 住宿管理與服務8.1 制度要求依據(jù)相關法律法規(guī)及學校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。8.2 日常管理服務8.2.1住宿管理與服務應符合DB31/T637 的要求。8.2.2配合校方接待留學

14、生、少數(shù)民族學生入住。8.2.3建立住宿備用鑰匙臺賬，借用鑰匙應保留書面記錄。8.2.4對外來人員來訪、大件物品出入、學生晚歸等實施登記管理。8.2.5進行每日安全巡查，女學生宿舍應增加夜間巡查頻次。8.2.6學生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應及時報告校方，并保留書面記錄。8.2.7配合校方進行宿舍衛(wèi)生檢查、學生晚歸檢查及住宿安全檢查，提供檢查記錄， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告校方。.精品文檔9 環(huán)境保潔9.1 教學、科研、辦公用房保潔9.1.1按 DB31/T 361 的環(huán)境衛(wèi)生服務要求， 提供教學、 科研及辦公區(qū)域公共環(huán)境保潔服務。9.1.2按合同約定提供教學、科研、輔助用房、辦公用房等室內保潔服務

15、。9.1.3應勸阻在教學、科研、辦公等公共場所吸煙的行為。9.1.4保潔服務應不影響正常教學、科研、辦公活動及課間休息。9.2 生活服務用房保潔9.2.1宿舍樓保潔9.2.1.1定時保潔，保持樓梯、走道、活動室等公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾日產日清。9.2.1.2保持公共部位的墻面、門、窗臺無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。9.2.1.3公共衛(wèi)生間、盥洗室及時保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。9.2.1.4按合同約定提供宿舍室內日常保潔服務。9.2.2公共浴室保潔9.2.2.1每日定時清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。9.2.2.2每日定時開窗通風。9.2.3開水房保潔9.

16、2.3.1每日定時進行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。9.2.3.2每日定時洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。9.2.3.3每日定時清潔供水設備，保持設備表面清潔。9.2.4自助洗衣房保潔9.2.4.1每日進行環(huán)境保潔，保持地面清潔、無積水。9.2.4.2定期擦拭洗衣設備，保持設備清潔。9.3 水體、場地保潔9.3.1及時清理水體沿岸垃圾、雜物。9.3.2定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。9.3.3發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應及時報告校方。9.3.4跑道、球場、草坪等場地應保持無廢棄物、無積水。9.4 綠化保潔9.4.1樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落

17、葉層。9.4.2綠籬、地被植物、花壇無廢棄物。9.5 垃圾處理9.5.1各類垃圾定點存放，及時處理。9.5.2生活垃圾日產日清，教學區(qū)域應及時收集、清運。9.5.3配合校方管理有害廢棄物。9.6 滅害消殺9.6.1定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。9.6.2實施滅害消殺應防止對環(huán)境造成次生污染。.精品文檔9.7 環(huán)境消毒9.7.1定期對公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點等部位實施環(huán)境消毒。9.7.2環(huán)境消毒所選用的消毒劑應合格有效。9.8 二次供水設施衛(wèi)生管理二次供水設施衛(wèi)生管理應符合GB 17051 要求。10 綠化服務10.1 養(yǎng)護管理10.1.1根據(jù)學校物業(yè)特點制定并實施綠化

18、養(yǎng)護方案，對校園植物進行養(yǎng)護管理。10.1.2機械割草、花木施肥應避免噪音、異味等對教學、生活環(huán)境造成影響。10.2 養(yǎng)護要求10.2.1基礎要求10.2.1.1植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。10.2.1.2枝葉生長色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。10.2.1.3觀花植物按時茂盛開花，觀果植物正常結果。10.2.1.4基本無有害生物危害癥狀。10.2.2園林植物景觀養(yǎng)護要求10.2.2.1行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊，樹干挺直。10.2.2.2孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土不裸露。10.2.2.3綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致。

19、10.2.2.4地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、葉型協(xié)調。10.2.2.5草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護欄設施完好無損。10.2.2.6花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致。10.2.2.7垂直綠化植物枝葉分布均勻，疏密合理。10.2.3園林硬質景觀養(yǎng)護要求10.2.3.1園林建筑及構筑物外觀整潔，構件完整無損。10.2.3.2道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設施完好、暢通。10.2.3.3假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應有醒目警示標志和防護設施。11 特約服務11.1服務受理11.1.1物業(yè)服務企業(yè)可提供物業(yè)服務合同

20、以外的特約服務。特約服務包括但不限于：教學輔助服務、會務服務、收發(fā)服務、大型活動現(xiàn)場服務、代理租賃服務等。11.1.2物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務應就服務內容、服務要求及收費等相關事項與校方另行訂立專項協(xié)議。.精品文檔11.2 教學輔助服務11.2.1教學模型、實物、圖表、板書用筆、板擦等教具與教學用品的保管、領用、發(fā)放等教務服務。11.2.2教學設備、器材維修服務。11.3 會務服務11.3.1會前準備應嚴謹、周到，包括：物品準備、物品擺放、臺型設置、設備調試等。11.3.2會中服務應禮貌、熱情，包括：接待服務、茶水服務、茶歇服務等。11.3.3會后服務應及時，包括：清理遺留物、清潔會場、關閉設備等。11.3.4禮儀服務應根據(jù)會議要求，包括：座席引導，嘉賓迎送及頒獎、剪彩服務等。11.4