版半年度工作總結與計劃

1、參考范本最新版半年度工作總結與計劃不知不覺中 ,年已過去了一半 , 回顧這半年的工作 ,物業(yè)管理有限公 司在集團公司各級領導的關懷下 ,在集團物業(yè)總公司領導的指導下 , 在 開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下 , 全體員工時刻 以“五把尺子”精神為動力 , 以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨 為基礎,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng) , 發(fā)揚愛崗敬業(yè) ,吃苦耐勞精神 , 先后順利的 完成了各項工作 ,并多次配合營銷中心 , 會所完成公關、營銷活動 , 取得 了較好的成績 , 同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總 結如下, 并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結進入年以

2、來的半年中 ,面對 xx 市物業(yè)工作的總體趨勢 ,在上級領導 的指導和關心下 ,全體員工的努力下 , 我們以飽滿的熱情來做好了各項 工作,在各方面工作中取得了一定得成績 , 下面對上半年的工作總結如 下：（ 一） 直接服務部門工作總結 （金鑰匙服務中心 ）xxxx 服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口 , 其服務水平遠遠 高于普通管理處。業(yè)主入住之后 ,只需一個電話 , 星河灣金鑰匙服務中 心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來 , 按照部門的服務理念 , 圍繞部門的工作核心 , 根據部門年度工作計劃的 工作重點和管理目標 , 開展各項服務、管理、培訓工作 , 并針

3、對原有存 在的不足之處加大培訓、考核力度 , 逐步予以改善。1 、費用收繳工作20xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題 , 一 部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰 匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部 門解決業(yè)主的戶內存在問題 ;經常上門走訪業(yè)主 , 了解業(yè)主的需求 , 并及 時予以跟進處理 ,得到業(yè)主的贊許與認可 , 從而提高了費用的收繳率。2 、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理今年上半年 ,xxx 服務中心 , 緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修 工作進行跟進。根據實際情況 ,我們明確了返修工作完成后 , 必須先由 xx

4、x 服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗 收,合格后方可通知業(yè)主驗收 , 減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為 了了解過去兩年 xxxx 每一戶的維修情況 ,xxx 服務中心對每一戶的維修 記錄逐一進行分類統(tǒng)計 , 便于日后工作的跟進。3 、驗收交樓工作20xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做 好二期交樓工作的同時 ,對一期尚未交樓的 23套房進行檢查 ,包括戶內 的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題 , 通 知施工單位進行維修 ;對于所缺配件 ,通知相關部門予以補充。目前 ,所 缺配件主要是德格配件 , 已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡

5、快補充。4 、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著 ,對于一些返修工作已完成的單元 , 加 大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度 , 目前已完成二次收樓 113 戶。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題 , 有個別單元的返修工作滯 后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求 , 本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快 按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時 , 也積極地與業(yè)主溝通、協(xié) 調,征得業(yè)主的諒解 , 有些業(yè)主放棄了索賠要求 ,有些業(yè)主大幅度降低了 索賠的要求 ,取得較好的效果。在今年三月份開始 , 重新啟動的聯(lián)合小 組工作 , 對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。5 、社區(qū)活動開展上

6、半年,xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外 , 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因 素。分別開展了以“歡聚 xxx, 共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié) 業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎 ; 六一兒童節(jié)舉辦了“美麗 xxx, 歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應 , 業(yè)主 反映良好 , 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時 , 根據廣大老 年業(yè)主的需求 , 在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下 , 想方設法 地為其安排了培訓和活動場地 , 并安排員工擔任英語教員 , 為老年業(yè)主 們上英語課 , 受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后 , 及時發(fā)動業(yè) 主開展愛心捐款活動 , 共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。（ 二）間接服務部門工作總結 （ 安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部 ） 年上半年 , 間接服務部門