版2019年客服月工作總結(jié)范文

1、參考范本最新版2019年客服月工作總結(jié)范文客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn) , 經(jīng)過個人對 客戶滿意度的調(diào)查 ,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動 , 是客戶的需求在被 滿足后的愉悅感。對于顧客來說 ,他花了 定的代價(jià) ,需要達(dá)到一定的目 的, 如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的, 那怕你的價(jià)格比別人低 , 可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡 量客戶滿意 度的量化指標(biāo) , 由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù) 在客戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查 , 當(dāng)時(shí)在交易過程中 , 也許客戶并沒有想到的種種情況 ,在使用過程中碰到了 , 抑或

2、直接在接 受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的 ,他可以對公司進(jìn)行反饋 , 而我們對于客戶的 反饋意見也將進(jìn)行研究和保存 ,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度 , 而最終目的 就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備 , 認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度 或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心 , 愿意溝通和提出一些具 體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要 目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉 , 而策劃回訪的程度又不行的話 那很可能會影響公司本身的形象 , 以及再次的交易。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景 , 真正能夠達(dá)到這樣的企 業(yè)可以說沒有 ,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的 , 公司可以

3、通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量 ,這樣只是能夠提高客戶滿意度 , 但卻 無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo) , 他要求公司能 夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù) ,消費(fèi)者就是上帝 , 這句話一定要時(shí)刻記在 心中?？傮w來說 ,一個企業(yè)能否生存下去 , 就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支 持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的 , 所以我們 可以通過良好的服務(wù) ,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意 度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。三個月來 ,我以微笑服務(wù)為己任 , 以顧客滿意為宗旨 ,立足本職、愛 崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如 下：

4、一、勤奮學(xué)習(xí) , 與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員 , 我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不 僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任 , 更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí) ,努力提高 業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力 ,注重用理論聯(lián)系實(shí)際 ,用實(shí)踐來鍛煉自己。為 公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職 , 愛崗敬業(yè)作為客服人員 , 我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作 中認(rèn)真對待每一件事 ,每當(dāng)遇到繁雜瑣事 , 總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同 事遇到困難需要替班時(shí) ,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間 , 堅(jiān)決服從公司的 安排,全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí) ,自己 總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握 , 只有這樣才能更好的回答 顧客的詢問 , 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中 ,我嚴(yán)格按照“顧客至上 , 服務(wù)第一”的工作思路 ,對顧客 提出的咨詢 , 做到詳細(xì)的解答 ;對顧客反映的問題 ,自己能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決 ,對自己不能解決的問題 , 積極向上級如實(shí)反映 ,爭取盡 快給顧客做以回復(fù) ;對顧客提出的問題和解決與否 ,做到登記詳細(xì) ,天天 查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 , 有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié) , 但自己深知還存在一些不足之