陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準模板

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準一級項 目內(nèi) 容 與 標 準1、 物業(yè)管理企業(yè)應持有二級以上資質(zhì)證書。2、 物業(yè)管理企業(yè)應當建立質(zhì)量管理體系, 各項管理制度健全 , 各崗位職責明確 ,有具體工作標準 , 有落實措施和考核辦法。3、 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝,佩戴標志 , 規(guī)范標準服務用語 , 持證上崗率95% 以上 ,其中企業(yè)經(jīng)理、 部門經(jīng)理、管理員 100%持有物業(yè)管理上崗證書 ; 物( 一 )種作業(yè)員工100% 持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書?；?、 按規(guī)定簽定 ”物業(yè)管理服務合同” ,公開服務標準、收費標準和

2、依據(jù) , 公示服本務、 監(jiān)督聯(lián)系電話。要 5 、 小區(qū)實行 24 小時接待服務 , 受理業(yè)主、 使用人報修、 投訴、 求助 , 有效投求 訴辦結(jié)率 98% 以上。6、 每半年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見, 達到業(yè)主、 使用人基本滿意。7、 房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊 , 管理有序 , 查閱方便。8、 廣泛采用計算機管理。1 、按有關法規(guī)政策和物業(yè)管理服務合同及業(yè)主公約的約定, 對房屋及配套設施設備進行管理服務。2、 房屋外觀 ( 包括屋面、 天臺 ) 完好、 整潔 , 無污跡、 無缺損現(xiàn)象 , 涂料墻面定期粉刷 ; 房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、 亂張貼

3、、亂懸掛現(xiàn)象 ; 室外招牌、 廣告牌、 霓紅燈按規(guī)定設置 , 整齊有序。房屋零修、急修及時率 95% 以上 ; 房屋零修工程合格率 98% 以上。( 二 )、 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象, 及時勸告、 阻止、 報告并協(xié)3房助有關部門依法處理。屋4、 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。有條件的應組織實施冷凝水集中排放。管5、 無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、 遮陽篷以及屋頂平臺護欄理等。6、 房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議; 有對裝修公司及裝修人員登記、 巡查記錄 ; 對私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和她人利益現(xiàn)象及時勸止、 報告。7、 小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖,

4、 主要路口設有路標, 有幢號標志 , 標志制作規(guī)范、美觀。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。項 目內(nèi)容與 標準1、 有完備的設備安全運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設施設備及責任人均應掛牌標識。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。2、 設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 , 無重大管理責任事故 , 有空發(fā)事件應對預案和處理措施、 處理記錄。( 三 )共用設施設備維修養(yǎng)護( 四 )公共秩序維護3、 定期檢查消防設施設備 , 確保隨時啟用。4、 設備主管或設備員每日對共用設施設備進行巡視, 并有巡視日志 ( 如供水、 供電、 供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等

5、) 。5、 實行 24小時報修值班制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場, 一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。對投訴處理結(jié)果應建立回訪制度, 有回訪記錄 ,年回訪率80% 以上。6、 庭院燈、樓道燈、 圍墻燈、 噴泉燈、 車庫燈、 指示燈等完好率98% 以上 ,并按規(guī)定時間開關。7、 道路、 廣場、 停車場平整無殘缺, 涵洞通暢無損壞 ; 護欄、 圍墻完好無破損 ,定期清洗和粉飾。8、 對有危及人身安全隱患的設施設備, 設有明顯標志和防范措施。9、 對蓄水池、 二次供水水箱 ,按規(guī)定定期清洗、消毒、 加藥 , 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10、 每季度對給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次, 主要閥門、閥體開啟靈活 , 無漏水

6、現(xiàn)象。11、 雨、 污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次 , 確保排水通暢。12、 化糞池每月檢查一次 , 每年清掏 12 次。13、 定期沖洗、 清理噴泉池 ,做到無雜物、無異味。14、 上門服務必須攜帶鞋帶、工具包、 工具墊布 , 做到工完料清場凈。15、 在接到相關部門和單位停水、停電通知后 , 及時通知用戶。1、 小區(qū)業(yè)主入口 24 小時值班 , 16 小時立崗 ,重點區(qū)位每小時巡查一次 ,并有巡查記錄。2、 設有安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的,應有專人24 小時值守 , 攝錄像資料至少保留一周。3、 進出小區(qū)車輛實行登記管理, 引導車輛出入 , 有序停放。4、 對搬出小區(qū)

7、大宗物品有嚴格的管理制度。5、 對進出小區(qū)的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理; 對可疑人員應進行盤問、登記 ; 對來訪客人指引路徑。6、 對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位, 設置安全防范警示標志。7、 對火災、 水浸、 電梯困人、 治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案 ( 每年預演一次 ) 。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。項 目內(nèi) 容與 標 準一、 小區(qū)公共場所、 公共綠地、主次干道 (不少于以下頻次 )1、 公共綠地1 次 / 天清理2、 硬化地面對面2 次 / 天清掃3、 主次干道2 次 / 天清掃4、 室外標識、宣傳欄

8、、信報箱、雕塑小品1 次 / 周擦拭5、 水池、 溝、 渠、 沙井1 次/ 天清理二、 房屋內(nèi)公共部位1、 多層樓內(nèi)通道、 樓梯1 次 / 天拖掃2、 高層電梯廳 (白天 )2 次 / 天拖掃3、 高層消防通道1 次 / 周拖擦4、 公共活動場所2 次 / 天清掃5、 樓道玻璃 ( 不含高層及全封閉式玻璃)1 次/ 月 擦拭6、 高層大堂、會所 ( 有條件的參照下列標準執(zhí)行)石料地面1 次/4小時全面拖洗1次/2個月打蠟地板地面1 次/4小時全面拖洗1次/2個月打蠟( 五 )地磚地面1 次/4小時全面拖洗1次/2個月清洗保地毯地面1 次/4小時全面吸塵1次/2個月清洗潔7、 扶手、 開關面板

9、1次/2 天全面擦拭服8、 消防栓、 過道門、踢角線1 次/2 天全面擦拭務9、 公共衛(wèi)生間 3 次/ 天 全面擦拭10、 電梯內(nèi) 2 次 / 天全面擦拭(根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護)11、 室外不銹鋼扶手、護欄、 娛樂健身設施、柱燈、 音響、 石桌、 石凳、 花缽 ( 盆)、燈罩、 燈具、 停車場 (庫) 出入口的陽光板、減震板等定期擦洗 , 保持干凈、明亮、 無積塵。12、 積水、 積雪清掃及時。13、 清潔完后 , 清潔區(qū)域 ( 部位 ) 無垃圾、無雜物、 無異味 , 并進行保潔巡查。三、 垃圾和處理與收集1、 合理布設垃圾桶、 果殼箱。2、 垃圾每日收集 2 次 ,做到日產(chǎn)

10、日清 , 無垃圾桶、 果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、 設有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺 , 有效控制蚊、 蠅等害蟲孳生。4、 垃圾桶、 果殼箱每日清理 ,定期清洗 ,保持潔凈。四、 飼養(yǎng)家禽、 家畜、 寵物管理1、 禁止飼養(yǎng)家禽、 家畜 , 對違反者及時勸止、報告 , 并配合有關部門進行處理。2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定, 對違反者及時勸止報告并配合有關部門進行處理。五、 定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1、 草坪、 綠籬、 造型樹及時修剪 , 保持整齊美觀。( 四 )2、 花草樹木 , 適時澆灌、 施肥

11、、 松土 , 無枯死、 無雜草、無損壞、 無大面積蟲害現(xiàn)象 , 長綠化養(yǎng)勢良好。護管理3、 枯死的花草樹木 , 必須在一周內(nèi)清除 , 并及時補栽補種。4、 綠化地應設有宣傳牌 , 宣傳綠化常識 , 提示愛護花木。項 目( 一 )基本要求( 二 )房屋管理二級內(nèi) 容與標準1、 物業(yè)管理企業(yè)應持有三級以上資質(zhì)證書。2、 物業(yè)管理企業(yè)應當建立質(zhì)量管理體系 , 各項管理制度健全 , 各崗位職責明確 , 有具體工作標準 , 有落實措施和考核辦法。3、 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝, 佩帶標志 , 規(guī)范標準服務用語 , 持證上崗率 85%以上 , 其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、 管理員 90% 以上持有物業(yè)管理

12、上崗證書; 特種作業(yè)員工 100% 持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、 按規(guī)定簽定 ”物業(yè)管理服務合同” 公,開服務標準、收費標準和依據(jù) , 公示服務、 監(jiān)督聯(lián)系電話。5、 小區(qū)實行每周六天、每天 12小時接待服務 , 受理業(yè)主、使用人報修、投訴、 求助, 有效投訴辦結(jié)率 90% 以上。6、 每半年至一年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見, 達到業(yè)主、 使用人基本滿意。7、 房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案基本齊全, 分類成冊 , 查閱方便。8、 多方面運用計算機管理。1、 按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務合同及業(yè)主公約的約定, 對房屋及配套設施進行管理服務。2、 房屋外

13、觀 ( 包括屋面、天臺 ) 完好、整潔、無污跡、無缺損現(xiàn)象 , 涂料墻面定期粉刷 ; 房屋外墻及公共空間無亂涂、 亂畫、 亂張貼、 亂懸掛現(xiàn)象 ; 室外招牌、 廣告牌、 霓虹燈按規(guī)定設置 , 整齊有序。 房屋零修、 急修及時率 90% 以上 ; 房屋零修工程合格率 95% 以上。3、 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象, 及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。4、 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。5、 無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。6、 房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議; 有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄 ; 對私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)

14、構(gòu)和她人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。7、 小區(qū)主入口有小區(qū)平面示意圖, 主要路口設有路標, 有幢號標志。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。項 目內(nèi)容 與 標 準1、 設施設備運行良好 , 有運行記錄 ;有保養(yǎng)、 檢修制度 , 并在工作場所明示 ; 設施設備及責任人均應掛牌標識。2、 設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大管理責任事故。有突發(fā)事件應急處理措施和處( 三)理記錄。共、 定期檢查消防設施設備, 可隨時啟用。用34、 設備主管或設備員每周23 次對共用設施設備進行巡視, 并有巡視日志 ( 如供水、設供電、 供熱、 監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等 ) 。施5、 實行 24 小時報修值

15、班制度, 急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,一般維修一天之內(nèi)或在雙方設約定的時間到達現(xiàn)場。 對投訴處理結(jié)果應建立回訪制度,有回訪記錄 , 年回訪率 70%以備上。維6、 庭院燈、 樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率95% 以上 ,并修按規(guī)定時間開關。養(yǎng)7、 道路、 廣場、 停車場平整 ;護欄、 圍墻完好無損。護8、 對有危及人身安全隱患的設施設備, 設有明顯標志和防范措施。9、 對蓄水池、 二次供水水箱 , 按規(guī)定定期清洗、消毒、 加藥 ,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10 、 化糞池每六個月檢查一次, 每年清掏、疏通 1 2次。11 、 定期檢查、 保養(yǎng)給排水管道并及時清理雨、污水井。12 、 上門服務

16、應文明禮貌, 做到工完料清場凈。13 、 在接到相關部門和單位的停水、停電通知后 ,及時通知用戶。( 四)1、小區(qū)主出入口 24 小時值班 ,8 小時立崗 ,重點區(qū)位每三小時巡查一次, 有巡查記錄。公、 設有安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的, 應有專人24 小時值守 , 攝錄像資料至少保留一周。共23、 進出小區(qū)車輛實行登記管理,引導車輛有序停放。秩4、 對搬出小區(qū)大宗物品有嚴格的管理制度。序5、 對進出小區(qū)的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理; 對可疑人員應進行維盤問、 登記。護6、 對小區(qū)公共娛樂設施、水池、 設備房、 頂層天臺等危險隱患部位, 設置安全防范警示標志。7、 對火災、 水浸、 電

17、梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案( 每年進行一次消防演習 ) 。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。項 目內(nèi) 容 與 標 準一、 小區(qū)公共場所、 公共綠地、主次干道 ( 不少于以下頻次 )1、 公共綠地 1次 / 天清理2、 硬化地面 2次 / 天清掃3、 主次干道 2次 / 天清掃4、 室外標識、宣傳欄、信報箱、 雕塑小品 1次 /20 天擦拭5、 水池、 溝、 渠、 沙井 1 次 /天清理二、 房屋內(nèi)公共部位1、 多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 / 天拖掃2、 高層電梯廳 ( 白天 )2 次 / 天拖掃3、 高層消防通道1 次 /15天拖擦4、 公共活動場所1 次 /

18、天清掃5、 樓道玻璃 (不含高層及全封閉式玻璃 )1 次 /60天擦拭6、 高層大堂、會所 (有條件的參照下列標準執(zhí)行)石料地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個月打蠟( 五)保 地板地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個月打蠟潔地磚地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個月清洗服地毯地面2 次 / 天全面吸塵1 次 /4個月清洗務 7、 扶手、 開關面板 1 次/3 天全面擦拭8、 消防栓、過道門、踢角線 1 次/20 天全面擦拭9、 公共衛(wèi)生間2 次 / 天全面清潔10、 電梯內(nèi) 1 次 / 天全面清潔(根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護)11、 室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施

19、、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽 ( 盆)燈罩、 燈具、 停車場 (庫 ) 出入口的陽光板減震板等定期擦洗 , 保持干凈、 明亮、 無積塵。12、 積水、 積雪清掃及時。13、 清潔完后 , 清潔區(qū)域 (部位 )無垃圾、無雜物、無異味 , 并進行保潔巡查。三、 垃圾的處理與收集1、 合理布設垃圾桶、果殼箱。2、 垃圾每日收集 1 次 , 做到日產(chǎn)日清 ,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、 設有垃圾中轉(zhuǎn)站的, 根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺 , 有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。4、 垃圾桶、 果殼箱每日清理 , 定期清洗 , 保持潔凈。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜 , 對違反者及時勸止、報告 , 并配合有關部門進行處理。2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定 , 對違反者及時勸止、 報告 , 并配合有關部門進行處理。五、定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。1、 草坪、綠籬、造型樹及時修剪, 保持整齊美觀。( 六) 綠2、 花草樹木 , 適時澆灌、施肥、松土 , 無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲化害現(xiàn)象 , 長勢良好。養(yǎng)護3、 枯