區(qū)行政服務(wù)中心工作總結(jié)

1、區(qū)行政服務(wù)中心工作總結(jié)20*年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是我區(qū)實施“十二五”規(guī)劃的開局之年。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，秉承“用心服務(wù)，高效行政”的原則，銳意進取，攻堅克難，優(yōu)化行政服務(wù)，提升行政效能，圓滿完成了區(qū)委區(qū)政府部署的各項工作，取得了又一個新的成績。大廳全年共受理業(yè)務(wù)件，日均受理業(yè)務(wù)1079件，業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率為100%，其中提前辦結(jié)率為%，即辦件率達到：%；12345熱線共處理各類投訴和咨詢來電共3437例，答復(fù)率為100%，群眾滿意度為%。主要工作成效如下：一、村（居）行政服務(wù)中心建設(shè)基本完成，三級行政服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)搭建成功，“政府服務(wù)延伸到村

2、居”得到落實。設(shè)立村（居）行政服務(wù)中心，作為區(qū)政府XX年 “民生十件實事”之一，有利于理順基層組織關(guān)系，推進公共服務(wù)均等化，增強黨和政府的服務(wù)能力和威信，實現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動，促進我區(qū)經(jīng)濟社會的持續(xù)、和諧發(fā)展。為確保順利完成任務(wù)，我中心高度重視，精心組織，周密部署，制訂XX區(qū)組建基層行政服務(wù)中心工作實施方案和XX區(qū)行政服務(wù)中心體系建設(shè)工作意見，在各村（居）的支持和配合下，按照“一村（居）一中心”或“多村（居）一中心”的模式，全面推進村（居）行政服務(wù)中心建設(shè)。截止到11月份，53個村（居）行政服務(wù)中心全部建成并投入使用，提前一個月完成“政府服務(wù)延伸到村居”的具體要求，

3、為群眾提供了貼身服務(wù)，在服務(wù)中實行管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。二、以“創(chuàng)文”為契機，積極開展“千個窗口展形象”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。為使我區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級行政服務(wù)中心，形成科學(xué)統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，資源共享，分級聯(lián)動的網(wǎng)點體系。我中心緊緊抓住“創(chuàng)建全國文明城市”的契機，積極開展“千個窗口展形象”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等主題實踐活動。一是我中心錄制了XX區(qū)行政服務(wù)規(guī)范宣傳片，組織進駐窗口負(fù)責(zé)人、各鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進行了集中學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“文明用語” 的具體要求，通過學(xué)習(xí)我中心呈現(xiàn)出一幅全新的形象，展現(xiàn)了優(yōu)美整潔營業(yè)環(huán)境

4、、展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、展現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)特色、展展現(xiàn)了從業(yè)人員良好精神風(fēng)貌、展現(xiàn)了濃厚的“創(chuàng)文”氛圍，更好地營造了窗口行業(yè)合力“創(chuàng)文”的良好形象和濃厚氛圍，打造了創(chuàng)建工作的亮點工程。二是號召全體人員“創(chuàng)先爭優(yōu)”，學(xué)習(xí)執(zhí)行“五個先鋒”：堅定理想信念的先鋒、提高機關(guān)效能的先鋒、服務(wù)基層群眾的先鋒、提升業(yè)務(wù)水平的先鋒、堅持清正廉潔的先鋒，樹立優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的光輝形象，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒模范代表。通過以評促優(yōu)，在窗口工作人員里形成了一種你追我趕，“創(chuàng)文”我參與、提高服務(wù)我貢獻的良好氛圍，打造了一支優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)人才隊伍，行政服務(wù)品質(zhì)得到大大提升。三、全面推進簡政強鎮(zhèn)事權(quán)下放工作，行政審批效率得到明顯優(yōu)化按

5、照市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我區(qū)的大部制改革和簡政強鎮(zhèn)事權(quán)下放改革，我中心編制了XX區(qū)第四輪行政審批（管理）事項調(diào)整細(xì)化目錄，包括行政審批事項調(diào)整細(xì)化目錄和涉及基層組織、企事業(yè)單位和群眾辦事的日常管理事項調(diào)整細(xì)化目錄，現(xiàn)全區(qū)保留實施的審批及管理事項數(shù)為859項，取消的審批及事項管理項數(shù)為57項。為了清晰明確下放的事權(quán)，我中心以區(qū)政府名義印發(fā)了XX區(qū)向鎮(zhèn)（街）下放行政管理事項目錄（第一批）（三府辦XX10號），其中行政審批事項253項，涉及基層組織、企事業(yè)單位及群眾辦事的日常管理事項84項，總計337項。通過簡政強鎮(zhèn)事權(quán)下放，很多審批事項在基層行政服務(wù)中心就能辦妥，使得企業(yè)辦事更為順暢，行政審批效率

6、得到明顯優(yōu)化。四、創(chuàng)新行政服務(wù)管理方式，拓展“行政服務(wù)進企業(yè)”活動，服務(wù)效能得到進一步提高。一年來，我中心不斷創(chuàng)新窗口考核機制，引進“第三方評議”的做法，積極開展窗口服務(wù)效能考核監(jiān)督，收集市民對窗口服務(wù)評議的第一手信息，使最終的考核結(jié)果更加客觀公正，大大促進了窗口工作人員的積極性，全面提高了我中心行政服務(wù)效能。同時，為使我區(qū)建設(shè)“服務(wù)型政府”增加新的亮點，我中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，秉持“用心服務(wù)，高效行政”的原則，拓展“行政服務(wù)進企業(yè)”活動，選取了區(qū)內(nèi)部分重點納稅大戶企業(yè)作為試點，組織各窗口單位，開展 “上門服務(wù)”、“代辦服務(wù)”等一系列“行政服務(wù)進企業(yè)”活動，讓各納稅大戶能

7、高效高質(zhì)辦理行政審批事項和日常管理事項。五、積極推進電子政務(wù)建設(shè)，行政審批電子網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)初具規(guī)模。按照全區(qū)深化行政審批制度改革的工作要求，我中心充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面改造、整合各部門分散式的信息化審批資源，建立統(tǒng)一的審批系統(tǒng)（平臺），實現(xiàn)全區(qū)行政審批“一站式”服務(wù)和網(wǎng)上一體化運行管理，基本與市平臺實時無縫對接，并推廣到各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心使用，初步實現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）一體化運行。為了保障電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行更為順暢，積極加強信息化設(shè)施升級，第一更換了全區(qū)防火墻硬件設(shè)備，第二與區(qū)電信部門開展合作，升級了區(qū)電子政務(wù)專網(wǎng)的國際互聯(lián)網(wǎng)出口的帶寬，將原來的100m升級到現(xiàn)在的200m。20*年，我中心將緊緊圍繞創(chuàng)建“服務(wù)型政府