護(hù)士禮儀與人性化護(hù)理

1、DOC格式論文，方便您的復(fù)制修改刪減護(hù)士禮儀與人性化護(hù)理（作者：單位：郵編：）作者：林靜儀張小娟吳素虹【摘要】探討護(hù)士禮儀與人性化護(hù)理的相互關(guān)系，分析護(hù)士禮 儀在人性化護(hù)理中的重要作用。作者認(rèn)為人性化護(hù)理不僅表現(xiàn)在護(hù)士 優(yōu)雅的舉止、端莊的儀表、輕盈的動(dòng)作、熟練的護(hù)理技術(shù)，更體現(xiàn)出 護(hù)士對患者的真實(shí)情感及對患者的人文關(guān)懷，能提高患者對護(hù)理服務(wù) 的滿意度，護(hù)士禮儀體現(xiàn)在人性化護(hù)理的全過程，促進(jìn)患者康復(fù)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀人性化護(hù)理隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開 展“以患者為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)模式。為了更好地樹立醫(yī)療服務(wù) 品牌形象，護(hù)士禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容被納入醫(yī)院護(hù)理的日

2、常工作中護(hù) 士禮儀可直接影響著患者的情緒和康復(fù)。護(hù)士禮儀作為一種職業(yè)禮 儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行 為、氣質(zhì)的綜合反映，并融于職業(yè)行為和服務(wù)之中，是當(dāng)今護(hù)理人員 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)， 可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅， 使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通降低醫(yī)療投訴，從而提 高護(hù)理質(zhì)量。1護(hù)士禮儀在人性化護(hù)理工作中的意義1.1護(hù)士禮儀可加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的親和力1 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和 患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。 護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響 到患者的治療效果，用規(guī)范的語言，親切的問候，鼓勵(lì)能

3、縮短與患者 之間的距離，真誠的態(tài)度能取得患者的信任。長期以來，護(hù)患關(guān)系一 直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護(hù)患之間缺乏有效的溝通和交 流。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理模式提倡的“以病人為中心”， 將患者視為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人，并以此作為設(shè)計(jì)護(hù)理 工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 2，是新的歷史條件 下人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理對生命的敬畏、對健康的關(guān)愛。1.2護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系密切護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的， 在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽，就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引 起的投訴。護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的， 但如何使護(hù)理 技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決

4、于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀 不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，良好的禮儀有 助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對護(hù)理工作的滿意度。2人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)理念32.1護(hù)士禮儀服務(wù)應(yīng)融入人性化護(hù)理工作的實(shí)質(zhì)中我們的醫(yī)療 對象首先是“人,”其次才是“病。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病 人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢群體 來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人； 對他們提出的問題耐心 解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫 助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。隨著

5、護(hù)理工作的社會(huì)化及人性化護(hù)理的 實(shí)施，護(hù)士的儀表禮儀、語言禮儀、體態(tài)禮儀、行為禮儀等開始大量 融入護(hù)理工作實(shí)踐中。護(hù)理工作實(shí)踐著為人類健康服務(wù)的宗旨， 它反 映人們一定的思想觀念、文化心理及道德標(biāo)準(zhǔn)。2.2人性化護(hù)理的本質(zhì)要求加強(qiáng)護(hù)士禮儀建設(shè)人性化護(hù)理的本 質(zhì)體現(xiàn)了人文關(guān)懷，關(guān)懷是護(hù)理工作的中心思想，也是護(hù)理活動(dòng)的原 動(dòng)力。作為一名護(hù)士，只有真正了解自己的專業(yè)，善待每一位患者， 才能實(shí)現(xiàn)對他們的關(guān)懷。護(hù)士禮儀作為一種護(hù)患交流文化，是護(hù)理活 動(dòng)中的善良體現(xiàn)，它要求護(hù)理工作者牢固樹立護(hù)理活動(dòng)中的禮儀服務(wù) 意識，將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自 己的行為，才能潛移默化地影響自身

6、的氣質(zhì)、情操、性格，從而塑造 出誠懇、友好、文雅的白衣天使形象。3人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)形象3.1護(hù)士形象的整體展現(xiàn)一個(gè)人的外在形象是其內(nèi)涵通過儀態(tài)、 儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決定醫(yī)院整體 形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響 到社會(huì)上對護(hù)士職業(yè)的評價(jià)。現(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī) 范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、 得體的舉止，從而使服務(wù)對象感受到視覺及精神上的愉悅， 產(chǎn)生良好 的情緒反應(yīng)。形象建設(shè)主要通過一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對自身的印 象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)自己期望在服務(wù)對象心目中

7、形成的印象，借助禮儀的施行，選擇一定的語言及非語言行為，不斷 美化自己的形象。3.2衣帽整潔衣帽整潔是護(hù)理工作中最基本的禮儀。人的容貌 是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的作用，體現(xiàn)了護(hù)士 特有的精神面貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲希望。3.3舉止端莊護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w護(hù)理， 護(hù)士的體態(tài)語言對患者的影響是不容忽視的。 舉止端莊可獲得患者的 信任和尊重，善用體態(tài)語言，態(tài)度熱情則可使患者產(chǎn)生親切感和溫暖 感，在操作中護(hù)士應(yīng)做到動(dòng)作輕柔，節(jié)奏明快，嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng) 操作行為，使患者產(chǎn)生信任感。3.4熱情接待，誠懇交談禮貌用語使護(hù)患交流自然融洽， 在護(hù)患交流中，護(hù)

8、士禮貌的語言，不但體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)， 還體現(xiàn)了護(hù)士對患者的尊重、同情，并且為建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到 了一種橋梁作用。良好的護(hù)士禮儀就是為患者提供親情式的個(gè)性化、 多樣化的人文關(guān)懷，體現(xiàn)在護(hù)士與患者交流時(shí)，語氣應(yīng)和藹親切，使 患者有賓至如歸的感覺，給患者留下良好的第一印象，為治療打下良 好的基礎(chǔ)。3.5尊重患者，嚴(yán)禁刺激性語言“良言一句三春暖，惡語傷人六 月寒?！痹诠ぷ髦卸嗍褂猛ㄋ仔?、鼓勵(lì)性語言，避免簡單、生硬、粗魯、 諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好” “請“謝謝”“對不起”“別客氣”“請 走好”等禮貌用語。患者從護(hù)士的禮貌用語中感到溫馨、體貼、信任， 可有效減輕或消除緊張情緒及陌生

9、感。在護(hù)患交流中最先接觸到的問 題是稱呼，在患者住院時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先向患者做自我介紹，然后詢問 患者如何稱呼，護(hù)士對于患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、 自然、感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。3.6注意使用保密性語言醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行病史米集、診斷與治療的過程中，對于患者的秘密或隱私不應(yīng)隨意泄露，應(yīng)給予保密。3.7微笑服務(wù)微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美 的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給患者生的希望，也能改善同事間、護(hù)患 間的關(guān)系，患者能從護(hù)理人員的微笑中得到信任，看到真誠。4人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)細(xì)節(jié)4.1注重細(xì)節(jié)，溫馨服務(wù)在推行禮儀服務(wù)時(shí)普遍地存在一個(gè)誤區(qū)，即突出一些大的規(guī)范，

10、而忽視小的細(xì)節(jié)。護(hù)理服務(wù)對象是一個(gè)特 殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)， 護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。 在狠 抓規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，切不可忽略細(xì)節(jié)，推行禮儀服務(wù)使患者感受到家 庭般的溫暖。4.2外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)在細(xì)節(jié)上著眼，向患者展現(xiàn)良好的職 業(yè)素養(yǎng)，在人性化護(hù)理中，體現(xiàn)出良好的護(hù)理道德，從細(xì)節(jié)入手，尊 重患者的人格，通過一些動(dòng)作上的細(xì)節(jié)，一個(gè)安慰或鼓勵(lì)的眼神，一 個(gè)發(fā)自內(nèi)心的、善意的、親切的微笑，用高尚美好的語言和行為滿足 患者的護(hù)理需求，解除患者痛苦，增進(jìn)人類健康。同時(shí)全面提高自身 素質(zhì)，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)，使用耐心委婉的語氣，給患者提供選 擇的余地，操作時(shí)保護(hù)好患者的隱私，每一次操作完畢后，協(xié)助患者 于舒適臥位，整理好床單位，用后物品收拾無遺，實(shí)現(xiàn)與患者思想情 感上的交流，建立和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系。作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長 期的積累，從個(gè)人到整體，從被動(dòng)到主動(dòng)，從點(diǎn)到面，從表面到深層。 作為我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時(shí)， 使人文 理念真正扎根在