患者滿意度調(diào)查總結(jié)

1、患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放患者滿意度調(diào)查表的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)：表1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表好（合理）較好（較合理）一般差（不合理）合計(jì)就醫(yī)環(huán)境27229收費(fèi)制度217331技術(shù)水平255131醫(yī)療設(shè)施28331醫(yī)德醫(yī)風(fēng)3030合計(jì)131174152見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，

2、說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2 對窗口科室的調(diào)查表好（短）較好（較短）一般差（長）合計(jì)導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度26329掛號員的服務(wù)態(tài)度

3、27330掛號處的等候時(shí)間254130門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度273131門診收費(fèi)處的等候時(shí)間262129住院處的服務(wù)態(tài)度243229住院處的等候時(shí)間263231合計(jì)181217209見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀颈硭荆以焊鞔翱诳剖业姆?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。表3 醫(yī)技科室的調(diào)查表好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）一般差（不及時(shí)）合計(jì)檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度262129檢驗(yàn)師的技術(shù)水平233228檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí)243128藥房服務(wù)態(tài)度252128藥劑師技術(shù)水平2321127藥劑師取送藥是否及時(shí)25126放

4、射科服務(wù)態(tài)度204125放射科技術(shù)水平212124放射檢查報(bào)告是否及時(shí)2121125B超室服務(wù)態(tài)度26127B超技術(shù)水平242127B超報(bào)告是否及時(shí)242127CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度2211125CT室醫(yī)生技術(shù)水平222226CT報(bào)告是否及時(shí)231125合計(jì)34525146390觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。表4 對臨床醫(yī)生的調(diào)查表好較好一般差合計(jì)診療是否及時(shí)30131病情介紹是否清晰29231醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度291131醫(yī)生的技術(shù)水平272231同類藥品提供選擇情況291131醫(yī)生是否按時(shí)查房3131科主任是否按時(shí)查房25328對醫(yī)生治療是否滿意27431合計(jì)227144245見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚?。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。表5 對護(hù)士的調(diào)查表好較好一般差合計(jì)護(hù)士的治療是否及時(shí)30131護(hù)士的服務(wù)態(tài)度30131護(hù)士的技術(shù)水平291131護(hù)士是否主動(dòng)加液29130是否主動(dòng)巡視病房28230護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度291131合計(jì)17572184見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但