績(jī)效管理方案培訓(xùn)手冊(cè)

1、績(jī)效管理方案培訓(xùn)手冊(cè)河南開祥天城置業(yè)股份有限公司 績(jī)效管理方案目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹管理與績(jī)效管理管理是： 通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)決定做什么、然后運(yùn)用別人去完成績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是： 當(dāng)你通過(guò)別人完成任務(wù)時(shí)，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行管理對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理對(duì)雇員業(yè)績(jī)進(jìn)行管理當(dāng)你能很好的管理別人的工作表現(xiàn)時(shí)，你就能很好的提升工作績(jī)效績(jī)效管理反映的管理思想績(jī)效管理是什么戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 peter f drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 柳傳志企業(yè)為企業(yè)目標(biāo)而存在，績(jī)效管理保證企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。 博思智聯(lián)績(jī)效管理的目標(biāo)保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理是什么因此，績(jī)效管理是溝通公司戰(zhàn)略并促使其實(shí)現(xiàn)的工具；而不是簡(jiǎn)

3、單的打分評(píng)級(jí)保證業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；而不是工作負(fù)擔(dān)所有管理者的基本職責(zé)之一；而不僅僅是人力資源部的工作一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程；而不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間才能建立的管理體系；而不是一蹴而就的事績(jī)效管理是什么目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹福特汽車公司泰勒的科學(xué)管理美國(guó)的文官制度中國(guó)的科舉制度三皇五帝時(shí)代歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？績(jī)效管理為什么 堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了考核歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷尚書堯典績(jī)效管理為什么不推行績(jī)效管理的理由增加了額外的工作量搞得不好會(huì)影響團(tuán)結(jié)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化快，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力，計(jì)

4、劃經(jīng)濟(jì)不時(shí)興了每年都要評(píng)先進(jìn)，為什么還要考核呢？績(jī)效管理為什么績(jī)效管理對(duì)公司的意義高層管理者：面對(duì)公司目標(biāo)和市場(chǎng)壓力中層管理者：面對(duì)部門目標(biāo)和客戶壓力基層員工：面對(duì)任務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)壓力分解并推動(dòng)公司收益公司業(yè)績(jī)公司級(jí)目標(biāo)部門級(jí)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)執(zhí)行并管理部門收益部門業(yè)績(jī)決定個(gè)人收益?zhèn)€人業(yè)績(jī)決定績(jī)效管理為什么績(jī)效管理對(duì)業(yè)務(wù)工作是重要的結(jié)論：績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。建設(shè)好績(jī)效管理可以促進(jìn)崗位工作效率與工作效益的提高。績(jī)效管理通過(guò)推動(dòng)個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)的完成，最終推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理為什么目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹 61、績(jī)

5、效方案總體介紹 2、部門考核 3、個(gè)人考核 4、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升保健和激勵(lì)相結(jié)合績(jī)效管理如何做績(jī)效管理體系執(zhí)行原則公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方

6、式有所區(qū)別。常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作?？?jī)效管理如何做績(jī)效管理對(duì)象部門公司各部門，包括營(yíng)銷中心下設(shè)的幾個(gè)組員工 公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職逾期半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員績(jī)效管理如何做績(jī)效管理內(nèi)容按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控人員和團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃與組織管理者在履行管理職責(zé)時(shí)，對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素管理績(jī)效組織責(zé)任溝通與協(xié)調(diào)客戶服務(wù)意識(shí)紀(jì)律性 在個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)業(yè)績(jī)有影響的支持性因素周邊績(jī)效數(shù)量：銷售額、利潤(rùn)質(zhì)量準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度時(shí)

7、效時(shí)限、進(jìn)度在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或部門的工作業(yè)績(jī)一般通過(guò) kpi加以界定任務(wù)績(jī)效內(nèi)容含義績(jī)效管理如何做績(jī)效管理總體流程愿景目標(biāo)、外部要求業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談部門指標(biāo)個(gè)人計(jì)劃績(jī)效管理如何做為什么要做計(jì)劃績(jī)優(yōu)員工的特征在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？可能是因?yàn)椴恢涝撟鍪裁春貌恢涝趺醋鲎鍪率茏枳鍪裁?？為什么做？怎么做？工作指向工作能力工作愿望成效：做正確的事情效率：把事情做正確績(jī)效管理如何做制訂計(jì)劃的程序_計(jì)劃的分解、落實(shí)公司本階段的工作重點(diǎn)是什么？落實(shí)到部門的責(zé)任重點(diǎn)是什么？部門有哪些常規(guī)的工作？如何衡量？員工應(yīng)關(guān)注的職

8、責(zé)是什么？如何衡量？衡量指標(biāo)確定的原則能夠量化盡量量化，不能夠量化盡量以明確的標(biāo)準(zhǔn)表示績(jī)效管理如何做制訂計(jì)劃的程序_重要性/權(quán)重分析對(duì)達(dá)成公司、部門目標(biāo)影響程度較大占用員工更多的工作時(shí)間需要更為復(fù)雜的工作方式需要更多的資源可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)績(jī)效管理如何做制訂計(jì)劃的程序_計(jì)劃溝通和確認(rèn)是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)有助于減少績(jī)效管理工作中的相互猜忌計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí)績(jī)效管理如何做新員工新機(jī)械/工具工作程序有更改工作內(nèi)容有更改員工達(dá)不到工作要求過(guò)程指導(dǎo)_何時(shí)需要輔導(dǎo)？績(jī)效管理如何做評(píng)估結(jié)果溝通_問(wèn)題準(zhǔn)備這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員

9、工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？績(jī)效管理如何做評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性績(jī)效管理如何做評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋負(fù)面的反饋：具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處績(jī)效管理如何做績(jī)效管理過(guò)程中的工作重點(diǎn)溝通制訂計(jì)劃時(shí)的溝通業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

10、估時(shí)的溝通計(jì)劃執(zhí)行時(shí)的溝通績(jī)效管理如何做績(jī)效管理關(guān)系被考核者（部門/個(gè)人）考核委員會(huì)審核周邊績(jī)效評(píng)價(jià)周邊績(jī)效評(píng)價(jià)考核溝通人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門/個(gè)人相關(guān)部門/個(gè)人信息提供信息提供績(jī)效管理角色分工公司決策團(tuán)隊(duì)：明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督與人力資源部共同組成考核委員會(huì)，審核考核結(jié)果，受理申訴績(jī)效管理如何做中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定建議在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)績(jī)效管理角色分工員工：按照

11、績(jī)效要求完成本職工作反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議績(jī)效管理如何做人力資源部：對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案受理申訴進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1、績(jī)效方案總體介紹 2、部門考核 3、個(gè)人考核 4、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效管理如何做部門考核方式月度監(jiān)控，季度考核，年度綜合評(píng)定按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）的方式進(jìn)行。kpi與企業(yè)目標(biāo)的分解和評(píng)價(jià)息息相關(guān)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，kpi意味著：目標(biāo)衡量衡量企業(yè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾管理者必須關(guān)注的信息；管理者值得關(guān)注的信息；不同層

12、次的管理者關(guān)注不同的信息企業(yè)行為導(dǎo)向反映了企業(yè)價(jià)值取向是部門和個(gè)人的行為導(dǎo)向績(jī)效管理如何做kpi的設(shè)定公司目標(biāo)滯后指標(biāo)先導(dǎo)指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 如：利潤(rùn)、成本、銷售量驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)過(guò)程數(shù)據(jù) 如：產(chǎn)能利用率、新產(chǎn)品比例自上而下分解戰(zhàn)略目標(biāo)；自下而上衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理如何做kpi使用建議：及時(shí)調(diào)整在 kpi 設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和管理基礎(chǔ)改善的不同階段對(duì) kpi 進(jìn)行再分析和調(diào)整。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì) kpi 的理解可能有所不同企業(yè)業(yè)務(wù)模式、管理基礎(chǔ)的不同，應(yīng)有不同的 kpi 體現(xiàn)績(jī)效管理如何做kpi設(shè)計(jì)總流程公司級(jí)關(guān)鍵成功因素確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定公司戰(zhàn)略澄清公司級(jí)

13、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定績(jī)效管理如何做kpi設(shè)計(jì)愿景兩年后成為上市公司，實(shí)現(xiàn)自身的滾動(dòng)發(fā)展和融資能力；建立“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 企業(yè)品牌和綜合實(shí)力位居河南房地產(chǎn)行業(yè)前列；具備較高的房地產(chǎn)開發(fā)能力，具備較高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，土地資源儲(chǔ)備滿足可持續(xù)發(fā)展要求；管理平臺(tái)符合上市要求企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基本形成，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具體計(jì)劃分解及kpi銷售激勵(lì)銷售收入銷售回款加大推廣力度非人員推廣效率廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率品牌知名度提高資產(chǎn)規(guī)模融資額度融資成本責(zé)任落實(shí)營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部公司級(jí)目標(biāo)銷售額資產(chǎn)規(guī)模凈資產(chǎn)收益率工程質(zhì)量和進(jìn)度

14、品牌知名度土地 儲(chǔ)備年土地開發(fā)能力員工滿意度客戶滿意度績(jī)效管理如何做部門kpi樣例_住宅銷售組績(jī)效管理如何做權(quán)重指銷售環(huán)節(jié)客戶滿意度實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比較，即（預(yù)算費(fèi)用-實(shí)際費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用，費(fèi)用所包含的內(nèi)容按照各部門年度預(yù)算中涉及的部分確定案場(chǎng)銷售人員人均受訓(xùn)時(shí)間（實(shí)際回款數(shù)/計(jì)劃匯款數(shù)）100%簽約按揭戶數(shù)預(yù)售套數(shù)有效預(yù)約套數(shù)計(jì)算公式或釋義費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率回款率客戶滿意度銷售人員技能培訓(xùn)頻率銷售收入kpi銀行按揭階段預(yù)售（首付）階段定金預(yù)約階段部門績(jī)效記分卡樣例10費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率10銷售人員技能培訓(xùn)效率（小時(shí)）部門： 考核期：20021.1015.882.18實(shí)際1152.891102

15、.681152.471052.2610025951.84901.43801.22601110客戶滿意度評(píng)分權(quán)重評(píng)價(jià)因素考核者簽字：* 被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：* 總分：5.1310回款率（）660銷售收入（千萬(wàn)元）部門考核實(shí)施_流程績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談考核申訴績(jī)效管理如何做部門考核實(shí)施_流程績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻率建議為年度。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。 考核申訴 績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)相關(guān)部門被考核部

16、門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總信息，進(jìn)行分析提供評(píng)價(jià)信息提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴績(jī)效管理如何做部門考核實(shí)施_績(jī)效分?jǐn)?shù)核算 (年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重） 季度績(jī)效分值/4年度績(jī)效分值(季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100%季度績(jī)效分值分?jǐn)?shù)核算方式績(jī)效分?jǐn)?shù)類別績(jī)效管理如何做目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)

17、效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1、績(jī)效方案總體介紹 2、部門考核 3、個(gè)人考核 4、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效管理如何做個(gè)人考核_高層考核周期：對(duì)高層的考核每年度進(jìn)行一次考核內(nèi)容：跟據(jù)公司同董事會(huì)簽訂的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書中各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行考核。公司高層每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考績(jī)效管理如何做個(gè)人考核_部門經(jīng)理考核范圍：營(yíng)銷中心分管各組的中心副主任也在此范圍內(nèi)考核周期：季度和年度考核內(nèi)容：對(duì)部門的考核結(jié)果即為部門經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考績(jī)效管理如何做個(gè)人考核_員工根據(jù)員工工作性質(zhì)的不同，劃分為不同的職系銷售、技術(shù)、支持

18、、職能四個(gè)職系，與職位評(píng)估結(jié)果的職系劃分一致。不同的職系適用的考核周期和考核方式有所不同銷售職系考核周期：月度和年度；其它職系考核周期：季度和年度不同職系考核的方式有所不同，詳見具體的考核表績(jī)效管理如何做銷售職系考核樣例績(jī)效管理如何做任職者：* 部門職位：銷售業(yè)務(wù)員 考核期：2002.102.18實(shí)際2.892.682.472.26251.841.431.22115 3 嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表5 4 全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工5 5 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象評(píng)分權(quán)重評(píng)價(jià)因素20%80%5.086管理者簽字：* 員工簽字：* 總分：5.96 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有

19、客戶投訴4 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤常規(guī)工作40回款率（）660銷售收入（千萬(wàn)元）績(jī)效指標(biāo)職能職系考核樣例績(jī)效管理如何做50506.040計(jì)劃工作6.01. 組織管理人員的管理技能培訓(xùn)6.02. 任職者：* 部門職位：人力資源主辦 考核期：2002.105 3 嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表5 4 全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工5 5 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象評(píng)分權(quán)重評(píng)價(jià)因素60%5.08管理者簽字：* 員工簽字：* 總分：5.46 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴4 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤常規(guī)工作技術(shù)、支持職系考

20、核樣例績(jī)效管理如何做606.0計(jì)劃工作105.0常規(guī)工作64 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴任職者：* 部門職位：銷售業(yè)務(wù)員 考核期：2002.10實(shí)際9876543216.01. 組織策劃“克萊德曼形象代言人”的推廣活動(dòng)6.02. 評(píng)分權(quán)重評(píng)價(jià)因素305.1管理者簽字：* 員工簽字：* 總分：5.6320推廣活動(dòng)訪問(wèn)率680市場(chǎng)推廣效率績(jī)效指標(biāo)個(gè)人考核實(shí)施_流程績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)

21、果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴 考核申訴 績(jī)效面談 績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)被考核者績(jī)效管理如何做個(gè)人考核實(shí)施_個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)核算其它職系員工銷售職系員工部門/小組負(fù)責(zé)人公司高層績(jī)效分?jǐn)?shù)類別（季度績(jī)效分值）/ 4年度績(jī)效分?jǐn)?shù)個(gè)人季度績(jī)效分值80+ 部門季度績(jī)效分值20季度績(jī)效分?jǐn)?shù)（個(gè)人月度績(jī)效分值）/ 1280+ 部門年度績(jī)效分值20年度績(jī)效分?jǐn)?shù)個(gè)人月度績(jī)效分值月度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門年度績(jī)效分值年度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門季度績(jī)效分值季度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度經(jīng)

22、營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)分值年度績(jī)效分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)核算方式績(jī)效管理如何做目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1、績(jī)效方案總體介紹 2、部門考核 3、個(gè)人考核 4、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效管理如何做績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明12345678910指標(biāo)得分123456789>9綜合得分edcba評(píng)價(jià)等級(jí)績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生?？?jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴?？?jī)效經(jīng)常

23、維持或偶爾超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意?？?jī)效經(jīng)常超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。績(jī)效始終超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。績(jī)效表現(xiàn)055%70%80%90%100%110%120%135%150%績(jī)效工資比例如果指標(biāo)中有得分為“e”，則績(jī)效綜合不能超過(guò)“c”績(jī)效管理如何做績(jī)效管理結(jié)果及應(yīng)用_績(jī)效工資發(fā)放年度季度月度402040其它職系4060銷售職系402040部門經(jīng)理5050高層發(fā)放比例建議發(fā)放比例考核對(duì)象年度績(jī)效工資發(fā)放額度由公司與董事會(huì)簽訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況確定績(jī)效管理如何做績(jī)效管理結(jié)果及應(yīng)用_其它應(yīng)用部門經(jīng)理以上員工，一次考核結(jié)果評(píng)為“e”，或者連續(xù)兩次季度平均考核結(jié)果為“d”，則做調(diào)崗或下崗處理下崗人員由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過(guò)考察仍然不能勝任本職或其它職務(wù)的，降職或做辭退處理?？?jī)效管理如何做績(jī)效管理結(jié)果及應(yīng)用_其它應(yīng)用員工連續(xù)兩