禮賓員培訓(xùn)計劃

1、中節(jié)能（杭州）物業(yè)管理有限公司成都分公司 禮賓員培訓(xùn)計劃一、 人員培訓(xùn)計劃1. 軍事訓(xùn)練軍事訓(xùn)練2014.11.102014.11.112014.11.122014.11.13早操：跑步、禮貌用語練習早操：跑步、禮貌用語練習早操：跑步、禮節(jié)禮貌演練上午集合、點名、儀容儀表統(tǒng)一、行為規(guī)范和紀律要求宣布、站姿訓(xùn)練（教官）軍事素質(zhì)訓(xùn)練停止間隊列標準（教官）軍事素質(zhì)訓(xùn)練行進隊列標準（教官）軍事素質(zhì)訓(xùn)練隊列及崗位實操應(yīng)用（教官）下午軍事素質(zhì)訓(xùn)練團隊融合 （團隊建設(shè)）班委競選軍事素質(zhì)訓(xùn)練停止間隊列標準（教官）軍事素質(zhì)訓(xùn)練進隊列標準（教官）培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式培訓(xùn)人參與對象考核方式2014.11

2、.149：0010:00公司企業(yè)文化授課肖黎麗禮賓組全員閉卷考試10:3012:00公司相關(guān)制度、員工手冊授課肖黎麗禮賓組全員閉卷考試13:30-15:00物業(yè)項目概況及項目現(xiàn)場參觀授課鮑 芳禮賓組全員閉卷考試15:30-17:00物業(yè)中心統(tǒng)一說辭授課江 穎禮賓組全員抽答2014.11.179:00-10:00部門團隊文化、目標及建設(shè)與凝聚授課江 穎禮賓組全員抽答10:30-12:00績效考核辦法學習授課江 穎禮賓組全員抽答13:30-15:00儀容儀表及服務(wù)禮儀標準授課陳勝玉禮賓組全員抽答15:30-17:00化妝技巧、氣質(zhì)親和力提升授課賴鑫禮賓組全員抽答2014.11.189:00-10:

3、00禮賓部工作規(guī)程授課吳生勇禮賓組全員現(xiàn)場演練10:30-12:00消防安全知識學習授課秦 飛禮賓組全員閉卷考試13:30-15:00大廈設(shè)施設(shè)備介紹授課鄒 勇禮賓組全員閉卷考試15:30-17:00大廈前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、用戶手冊、裝修手冊學習授課吳生勇禮賓組全員閉卷考試2014.11.199:00-10:00物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)授課吳生勇禮賓組全員抽答10:30-12:00物業(yè)服務(wù)案例與分析授課陳波浪禮賓組全員抽答13:30-15:00客戶服務(wù)有效溝通授課吳生勇禮賓組全員現(xiàn)場演練15:30-17:00客戶投訴處理技巧授課吳生勇禮賓組全員現(xiàn)場演練2.相關(guān)培訓(xùn)3.綜合檢驗檢驗日期檢驗時

4、間檢驗內(nèi)容形式目的2014.11.209:00-17:30項目周邊情況熟悉現(xiàn)場踩點熟悉項目周邊配套2014.11.21（上午）9:00 - 9:30禮賓組早迎情況（儀容儀表、禮儀禮節(jié)等）模擬演練提升項目服務(wù)品質(zhì)9:30 - 10:001.代客戶刷卡進出大廈模擬演練便于禮賓員熟悉工作規(guī)程2.客戶借用物品流程預(yù)演（借傘、推車等）模擬演練10:00 - 10:301.接待客戶咨詢模擬演練2.接待外來人員參訪模擬演練10:30 - 12:001.接待重要貴賓流程模擬演練2.接待應(yīng)急事件能力（記者采訪、集眾鬧事等）模擬演練提升禮賓員應(yīng)變能力2014.11.20 （下午）13:30 - 15:30關(guān)于檢驗禮賓組工作發(fā)現(xiàn)問題的項目會議 （項目