新員工工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

1、新員工工作計(jì)劃怎么寫(xiě)一、以情服務(wù)、用心做事。 工作中我對(duì)來(lái)訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他 們，對(duì)他們提出的問(wèn)題自己不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請(qǐng)教后， 給予解答 ;工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情 都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心， 避免和他們矛盾，影響公司形象。二、遵守制度、敢抓敢管。 奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管 理，每天對(duì)進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、 公司財(cái)物被盜 ; 對(duì)于那些安全措施不到位的，比如：進(jìn)入施工區(qū)域沒(méi) 戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶 ; 動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設(shè)施等之類(lèi)的現(xiàn) 象，我

2、都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí) 到位，以確保施工期間零事故。三、任勞任怨、孜孜不倦。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行 ; 以堅(jiān)持到最后 一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé) ; 生活中我也常常 關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì)去開(kāi)導(dǎo)他 們，給他們講笑話，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng) 教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源 人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合 格的金源人，能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為世紀(jì)金源的 輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。一、20XX年主要工作情況：（

3、一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：全年共完成銷(xiāo)售任務(wù) 1630萬(wàn)元（ 主要為存量商鋪，其中回款 900萬(wàn)）。XX項(xiàng)目融資2500萬(wàn)元，既滿足了分公司發(fā)展的需要，也在力所 能及的范圍內(nèi)支援了總公司。（二）XX小區(qū)遺留問(wèn)題的處理在20XX年分公司著重抓地一件大事就是 XX小區(qū)項(xiàng)目的分成核 算。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)注下，分公司全體員工齊心協(xié)力的努力 下，最終與七紡物業(yè)公司就項(xiàng)目分成達(dá)成協(xié)議，并進(jìn)行了最終結(jié)算。 也在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上達(dá)到了雙贏。20XX年是項(xiàng)目的所有工程質(zhì)量保修期的最后一年，在春天分公司 要求項(xiàng)目部對(duì)歷年來(lái)的一些老問(wèn)題、難問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一剖析，提出來(lái) 徹底解決問(wèn)題的施工方案。經(jīng)過(guò)請(qǐng)示總公司后，專(zhuān)

4、門(mén)拿出專(zhuān)項(xiàng)資金， 對(duì)屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問(wèn)題進(jìn)行的徹底 返修。經(jīng)過(guò)兩個(gè)季度實(shí)踐檢驗(yàn)，房屋質(zhì)量維修問(wèn)題數(shù)量急劇減少，且 再未發(fā)生重大質(zhì)量維修事故。金華聯(lián)超市明年 1月份搬遷，估計(jì) 3月份可回款 100萬(wàn)元。（三）項(xiàng)目推進(jìn)方面：經(jīng)過(guò)壹年的艱苦工作，XX項(xiàng)目拆遷在14月份正式啟動(dòng)，目前開(kāi) 始動(dòng)遷工作。房產(chǎn)分公司已初步完成項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定 位、規(guī)劃方案等前期工作。但對(duì)照年初工作計(jì)劃，XX項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。究其原 因，主要有以下方面：一是國(guó)家拆遷政策在 201x年初進(jìn)行調(diào)整，烏市 地方拆遷政策遲遲不能出臺(tái)，二是 9月份亞歐博覽會(huì)的舉行影響了拆 遷的具體實(shí)施。盡管

5、項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn) 作還是利大于弊。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確。 201x 年的 政策調(diào)控導(dǎo)致市場(chǎng)不太好，而 201x 年整個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)必將好轉(zhuǎn)，將更 利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷(xiāo)售。其次是通過(guò)努力，項(xiàng)目容積率有可能進(jìn)行調(diào) 整，由 5、0 調(diào)高為 5、2（目前正在審批 ） ，將增加建筑面積 5000多 川，潛在經(jīng)濟(jì)效益增加可觀。（四）企業(yè)管理方面 在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè) 置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳 理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先根據(jù)集團(tuán)公 司的酬薪政策，調(diào)整分公司的薪酬分配方案，調(diào)整了部

6、分員工的工 資。對(duì)一些老員工及技術(shù)骨干，激發(fā)員工的工作熱情，也緩解了物價(jià) 上漲對(duì)員工心理的影響。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，并及 時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理。通過(guò)積 極引導(dǎo)， 201x 年分公司共有五人參加的工程類(lèi)基礎(chǔ)再教育，并積極開(kāi) 始申報(bào)技術(shù)類(lèi)中級(jí)職稱。上述成績(jī)的取得，是分公司全體同仁共同努力的結(jié)果，當(dāng)讓也離 不開(kāi)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。在客觀的總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們 也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們分公司在工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要 是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè) 各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問(wèn)題必須引起

7、高度重視，并 在今后的工作中加以改進(jìn)。二、20XX年工作計(jì)劃20XX年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同 時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了 品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng) 真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛 的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們 工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。 201x 年工作計(jì)劃如下：（一） 指導(dǎo)思想 以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過(guò)認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步、研究市 場(chǎng)，加大創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使

8、公司的經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益得到提升。公司將重點(diǎn)開(kāi)發(fā) XX項(xiàng)目，并且將以精品社 區(qū)、精品戶型為主，并提升項(xiàng)目的整體定位水平，打造一個(gè)高品質(zhì)、 現(xiàn)代化的小區(qū)（二） 目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積約 14 萬(wàn)平方米，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 1 億元。XX項(xiàng)目爭(zhēng)取在201x年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基 礎(chǔ)部分開(kāi)始施工， 1 5月底裙房部分主體封頂。（三） 工作措施1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司 發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人 員力量的配置。2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。XX項(xiàng)目前期工作大的障礙已在 201x年基本掃除，在201x年的

9、工作中，我們必須集中精力，將項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全 力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè) 亮點(diǎn)出來(lái)，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大 與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究 及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ; 其次是要組 織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目 高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn) ; 三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的 營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目

10、銷(xiāo)售及招商計(jì) 劃的順利實(shí)現(xiàn)。3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。 進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及 監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)， 繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和 業(yè)務(wù)技能水平。4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤(pán)活資產(chǎn)，爭(zhēng)取在XX項(xiàng)目增加融資 5000 萬(wàn)元，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)?？傊?0XX年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全 體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就 一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。一、提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲(chǔ)

11、蓄存款的穩(wěn) 定持續(xù)增長(zhǎng)作為日常工作來(lái)抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營(yíng)思 路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率， 促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在確保一季末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上做 好穩(wěn)存增存工作。二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季一戶”的 工作要求。一是要認(rèn)真落實(shí)高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運(yùn)用高端客戶維 護(hù)、拓展專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和政策，推進(jìn)全行中高端客戶快速發(fā)展。二是 做好存量客戶的服務(wù)與維護(hù)工作。目前，全行已基本完成存量私人銀 行客戶的簽約工作，要求各支行要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分了解 客戶需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動(dòng)等信息，同時(shí)還要加大私人 銀行專(zhuān)屬產(chǎn)品配備力度

12、，通過(guò)產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降 的情況。三是積極捕捉市場(chǎng)信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。以 “煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營(yíng)業(yè)主、 第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理和維護(hù)， 加大高凈值客戶拓展力度。三、全力維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。一是以 全行開(kāi)展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)快速推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)財(cái)富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增 長(zhǎng)。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標(biāo)，努力將其培育發(fā) 展成我行財(cái)富客戶和私人銀行客戶。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的 客戶推薦對(duì)接工作，采勸接對(duì)子”的方式，前臺(tái)柜

13、員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶 要及時(shí)有效地推薦給客戶經(jīng)理做營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻糍Y源不丟 失，不外流。四、發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā) 展。一是大力營(yíng)銷(xiāo)保本理財(cái)產(chǎn)品，將其作為理財(cái)產(chǎn)品重中之重進(jìn)行全 力營(yíng)銷(xiāo)，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)二者同 步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存 款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和 他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲(chǔ)蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。五、充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶分層維護(hù)工作。一是各 支行行長(zhǎng)、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng)要親自參與本行私人銀行客戶、財(cái)富客 戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客

14、戶。每季度組織一次有針對(duì)性的財(cái)富客 戶定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每年組織一次較大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是各支行個(gè) 人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金提 娶預(yù)約服務(wù)、泊車(chē)、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量 ; 了解客戶 日常金融需求，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠 誠(chéng)度。三是建立個(gè)人高端客戶維護(hù)的雙線聯(lián)系、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng) 與市分行財(cái)富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共 同維護(hù)。六、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)通報(bào)管理，實(shí)行大額資金 報(bào)告制度。各支行要落實(shí)市分行儲(chǔ)蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動(dòng)態(tài) 監(jiān)測(cè)，尤其對(duì)高端客戶、大額資金的流動(dòng)要責(zé)成專(zhuān)人予以關(guān)注，行

15、 長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)要親自過(guò)問(wèn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面遇有大額資金向他行通兌情 況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開(kāi)戶行通報(bào)，開(kāi)戶行要積極進(jìn)行客戶關(guān) 系維護(hù)，確保資金不外流。盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但 仍存在不足之處：1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足， 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好 基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè) 臺(tái)階

16、，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性 與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。 我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積 極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲 釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題， 因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告 訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服 的工資增長(zhǎng)計(jì)

17、劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì) 于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況 給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保 持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān) 心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服 人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一 方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起 到正面效益2、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理

18、需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每 天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收 獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流 總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高 的目的。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部 門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià) 物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表 及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀 禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié) 的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解 不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包