分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心運(yùn)營計(jì)劃

1、分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心2015年運(yùn)營計(jì)劃一總體分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心自2014年成立，初期采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著中心業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”， 提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。分宜縣家政、保潔服務(wù)每年有近千萬元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，中心計(jì)劃通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大中心的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。中心應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家

2、務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的中心。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心以家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。中心將在全縣逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，2015年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第二年力爭成為全縣家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第三年，樹立起分宜縣全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，

3、吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大中心規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。家政、保潔服務(wù)中心下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財(cái)務(wù)部（歸分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系縣人才市場）二服務(wù)概要及保障1.家政服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容一覽表：培訓(xùn)月嫂（普通/高級）嬰兒看護(hù)（普通/高級）老年護(hù)理傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)、含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等高級運(yùn)動健康咨詢室內(nèi)空氣污染檢測治理法律咨詢-律師事務(wù)所合作

4、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔、單位保潔托管2. 目標(biāo)市場 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。3競爭狀況正規(guī)公司中介公司優(yōu)勢1人員素質(zhì)高2高級服務(wù)的市場潛力大3公司經(jīng)營規(guī)范4對客戶負(fù)責(zé)5員工有勞動保障1公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2沒有高級家政3公司經(jīng)營不規(guī)范4沒有員工的勞動保障4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張 要想在市場上立足需分為以下幾個階段： 在打入市場前，需要

5、先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。待添加的隱藏文字內(nèi)容2培訓(xùn)過后，中心開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議中心先在全縣幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費(fèi)試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道紅杜鵑、了解紅杜鵑、接受紅杜鵑?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著中心已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，中心既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批

6、顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到或超過5個以上時，中心進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。5. 發(fā)展戰(zhàn)略1初期:以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高中心的知名度，樹立品牌形象、逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn).擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客

7、戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)、增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型項(xiàng)目客戶10戶、服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場2中長期（46年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導(dǎo)地位,鞏固、擴(kuò)展全縣的家政市場,建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6. 市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。1.中心形象

8、策略對于家政這種服務(wù)性的中心，中心的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的中心形象，已經(jīng)成為中心在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。紅杜鵑的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守中心制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型項(xiàng)目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，中心會不定期抽查。中心每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立中心的良好形象。2.價格策略家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是

9、專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項(xiàng)目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使中心運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的

10、優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)也就是免費(fèi)贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受中心的人性化服務(wù)，這也能起到對中心宣傳的作用。3品牌策略中心發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。中心決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣

11、告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報(bào)紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待中心有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳.公益廣告：同時我們也會搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高中心形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。中心最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為中心宣傳會達(dá)

12、到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。7. 關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法a.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時間延后過長，會造成項(xiàng)目取消等后果。2客戶需求降低因客戶需求降低使中心虧損1.

13、員工服務(wù)質(zhì)量不高 2.服務(wù)價格偏高3.宣傳不到位 客戶量的減少直接導(dǎo)致中心營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算1.設(shè)備價格上漲2.人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題1.中心項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足2.人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2中心上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項(xiàng)目取消。如圖列出了中心的風(fēng)險(xiǎn)評價表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險(xiǎn)4是很值得