管理學(xué)課件-導(dǎo)論

1、管理學(xué),企業(yè)是什么,管理管什么,優(yōu)秀的領(lǐng)頭人,巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO史玉柱,阿里巴巴集團(tuán)主席 和首席執(zhí)行官 馬云,百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官,楊瀾,海爾集團(tuán)總裁楊綿綿,格力總裁董明珠,這是一門(mén)什么樣的課程？,從林到木；大視野、大局觀、大思路,課程學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)懂一套行話（術(shù)語(yǔ)） 了解一套觀念(現(xiàn)代管理的觀念) 培養(yǎng)一種習(xí)慣（自覺(jué)運(yùn)用管理原理）,課程學(xué)習(xí)注意事項(xiàng),學(xué)習(xí)要求：獨(dú)木橋上的狼和羊 課堂紀(jì)律 成立團(tuán)隊(duì)：完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì) 作業(yè)要求：團(tuán)隊(duì)口頭匯報(bào)作業(yè)、團(tuán)隊(duì)書(shū)面作業(yè)、個(gè)人作業(yè) 課后閱讀、看視頻（交心得） 網(wǎng)絡(luò)課堂資源使用 考核指標(biāo)：考勤、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、個(gè)人作業(yè)、期中考試綜合3

2、0% 聯(lián)系方式：,獨(dú)木橋上的狼和羊,背景：“獨(dú)木橋下是萬(wàn)丈深淵，獨(dú)木橋上狼與羊相遇?！?將會(huì)發(fā)生什么情況？ 一些答案,管理無(wú)定論；學(xué)會(huì)自己思考；市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，處處充滿競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn),A 一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨(dú)木橋中段，羊一抬頭，遇見(jiàn)一只狼。 狼一抬頭?？吹搅搜?。 狼：“讓不讓?” 羊：“狹路相逢勇者勝，羊逼急了還咬狼呢，不讓!” 羊剛低下頭，露出角，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開(kāi)。 目睹了全過(guò)程的行人甲：“多一事不如少一事啊，退一步海闊天空，早一點(diǎn)過(guò)橋，晚一點(diǎn)過(guò)橋又有什么差別呢?為爭(zhēng)一口閑氣，反誤了卿卿性命?！?得出的結(jié)論？,B 一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨(dú)木橋中段，羊一抬頭，

3、遇見(jiàn)一只狼。 狼一抬頭?？吹搅搜?。 狼：“讓不讓?” 羊：“羊在狼前頭，哪能不低頭?凡事忍一忍就過(guò)去了。讓!” 羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開(kāi)。 目睹了全過(guò)程的行人乙：“馬善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定會(huì)完蛋，有時(shí)候作風(fēng)還是硬一點(diǎn)好，該出手時(shí)就出手!”,C 一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨(dú)木橋中段，羊一抬頭，遇見(jiàn)一只狼。 狼一抬頭，看到了羊。 狼：“讓不讓?” 羊：“讓!” 羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低頭用力向前一頂，狼防不勝防，一下掉進(jìn)了深淵，羊施施然離開(kāi)。 目睹了全過(guò)程的行人丙：“以退為進(jìn)才是王道啊。讓步時(shí)毫不猶豫，頂狼時(shí)堅(jiān)

4、決果斷，羊讓步之時(shí)正是狼最松懈的時(shí)候，也是羊打敗狼的最佳時(shí)機(jī)啊!”,學(xué)習(xí)要求,要求：自主性、實(shí)踐性、拓展性、合作性、課外性 正確處理幾個(gè)關(guān)系： 課堂學(xué)習(xí)與課外學(xué)習(xí)； 理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)； 個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)合作； 基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)方向課學(xué)習(xí)（經(jīng)濟(jì)+管理；經(jīng)營(yíng)+管理）； 課本與課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容,閱讀文獻(xiàn),1、管理.責(zé)任篇:使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)-中英文雙語(yǔ)典藏版 F270/1621 (美) 彼得德魯克著 2.管理者的26個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):管人管事的關(guān)鍵 F272.91/181 閆風(fēng)香編著 中國(guó)商業(yè)出版社2004 3.管理倫理 C93-05/74 張應(yīng)杭著 浙江大學(xué)出版社2006 4、管理的歷史與現(xiàn)狀-第2版 F27

5、9.712/90(2) (美) 小阿爾弗雷德D. 錢(qián)德勒等. 5、管理思想家50強(qiáng):當(dāng)今世界50位頂尖管理思想家 K815.1/16 (英) 西倫派克著 6.管理決策模型、方法與應(yīng)用 C934/123 主編張照貴 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2006 7.管理溝通:理念與技能 C93/471 葉龍, 呂海軍主編 清華大學(xué)出版社2006 8.目標(biāo)管理實(shí)用圖解手冊(cè) F270.7-62/8 潘方勇, 王建平, 唐偉著 9.管理方法簡(jiǎn)單講 F406/202 史星際主編 廣東經(jīng)濟(jì)出版社2006 10.管理者的任務(wù):唐僧的管理哲學(xué) C93/467 耿在安著 新華出版社2005 11.管理控制實(shí)證研究 C935/35

6、 鄭石橋編著 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2006 12.管理學(xué)教授錯(cuò)在哪里？ F270/1485 陳念南著 上海大學(xué)出版社2006 13.管理就這么簡(jiǎn)單:迅速提高公司業(yè)績(jī)與管理效能的52條真經(jīng) C93/438 琳達(dá)福特(Lynda Ford)著 哈爾濱出版社2006,14.有效溝通:管理者的溝通藝術(shù) F272.9/174 余世維著 15.管理前沿 C93/437 (美) 彼得德魯克著(Peter F. Drucker) 16、決定成敗的52種激勵(lì):管理者每周備忘錄 F272.92/303 宋國(guó)良著 17.管理圣經(jīng) C93/396 (美) 鮑伯尼爾森, 彼得?？酥Z米著 18.管理就是溝通 F272.92/3

7、01 (美) 托馬斯D茲韋費(fèi)爾著 19.管理困境:科層的政治經(jīng)濟(jì)學(xué) F272.91/141 (美) 蓋瑞J.米勒 20.管理創(chuàng)新 F270/1318 楊加陸, 方青云編著 復(fù)旦大學(xué)出版社2003 21.管理倫理 C93-05/63 蘇 勇著 上海譯文出版社1997 22、時(shí)間管理:管理者的生命 C935/27 孫宗福等編著 23.管理新潮 F2/61 (美) 德魯克(Drucker,P.F.)著 24、管理行為:管理組織決策過(guò)程的研究 C936/98 (美)赫伯特西蒙著 25、向解放軍學(xué)習(xí) 26、德魯克雙語(yǔ)經(jīng)典：21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn).管理的實(shí)踐 27、如何在21世紀(jì)生存:專(zhuān)業(yè)主義：日大前研一,參

8、考文獻(xiàn),管理者必讀的101故事 管理寓言100 水煮春秋管理寓言 管理溝通（余世雄） 向溫商學(xué)習(xí) 燒烤三國(guó) 水煮三國(guó) 麻辣三國(guó) 動(dòng)物寓言 成功企業(yè)管理傳記類(lèi)，優(yōu)秀企業(yè)管理者傳記 A： B: C: D: E: 財(cái)經(jīng)縱橫/新浪網(wǎng) 國(guó)研網(wǎng) 中人網(wǎng) 雜志： 中外管理 企業(yè)管理 經(jīng)濟(jì)管理（新管理） 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),視頻資料,電視?。?jiǎn)碳掖笤?CCTV:贏在中國(guó) CCTV:商道 電影：卡特教練 網(wǎng)易公開(kāi)課：幸福課、公正課、博弈論、經(jīng)濟(jì)學(xué) CCTV紀(jì)錄片:公司的力量、跨越中國(guó)制造、華爾街、帝國(guó)的興衰 電影：華爾街（金錢(qián)永不眠）,內(nèi)容,控制,綜合訓(xùn)練,CHP1 組織與管理,管理及管理職能,管理者角色與技能,

9、主要內(nèi)容,組織與企業(yè)的內(nèi)涵,管理學(xué)學(xué)科體系及研究方法,本章學(xué)習(xí)要求,要求： 能對(duì)組織與企業(yè)的含義有個(gè)正確的認(rèn)識(shí) 能正確認(rèn)識(shí)管理的含義、管理者與管理之間的關(guān)系 能正確理解管理者的角色、技能、層次等含義 理解管理、管理原則、管理性質(zhì)、方法 能理解管理學(xué)的結(jié)構(gòu)、學(xué)科性質(zhì)等 教學(xué)重點(diǎn)： 管理的定義、管理職能、管理者角色、管理者的技能,1 組織與企業(yè),組織的含義與特征 企業(yè)的含義與類(lèi)型,何謂組織,（一）組織的定義 （二）組織的三個(gè)一般性特征 （三）組織在變化 （四）組織變化的原因,定義與特征,組織是由為了完成特定目的的人所精心安排的人的集合 組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體,

10、A、 明確的目標(biāo)或目的：以一系列目標(biāo)或一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行表述 B、 由人構(gòu)成，從事著為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的工作 C、 所有組織都發(fā)育成一些系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，也可能是開(kāi)放而靈活的，也可能是簡(jiǎn)單的基于網(wǎng)絡(luò)的松散關(guān)系也可能是傳統(tǒng)的 關(guān)于百度,關(guān)于百度,百度的目的百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求（全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站 ） 百度的結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、高級(jí)副總裁（運(yùn)營(yíng)）、首席科學(xué)家、銷(xiāo)售副總裁、多名副總裁（分管業(yè)務(wù)） http:/ 百度的人員從最初的不足10人發(fā)展至今，員工人數(shù)超過(guò)7000人 百度的變化：百度之路,變化及變化原因,組織的三個(gè)特征有助于 識(shí)別組織的概念，但組織

11、的內(nèi)涵卻在不斷地變化，如雇員工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的溝通系統(tǒng)、廠商聯(lián)盟、使得現(xiàn)代組織更具有靈活性、更開(kāi)放與對(duì)變化的反應(yīng)。,由于圍繞組織周?chē)囊卦诓粩嘧兓?，如社?huì)的經(jīng)濟(jì)的、全球化、技術(shù)等方面的變化使得組織要想成功必須采取新的工作方式。 盡管，組織的內(nèi)涵在變，但管理與管理者在組織中仍然是非常重要的。,何謂企業(yè),企業(yè)概念及其特征 企業(yè)的建立 企業(yè)類(lèi)型 企業(yè)的運(yùn)作 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,公司干什么了？有何力量？ 公司的力量第一集4：11-10：33,企業(yè)概念,企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、依法設(shè)立的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位。 企業(yè)是一個(gè)組織，有特定的任務(wù)或使命(

12、mission) 并兼負(fù)社會(huì)責(zé)任，有賴(lài)以生存競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)(technology)，靠著技術(shù)將其從環(huán)境(environment)所獲取的資源(resources)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化(transforming)成環(huán)境所必須的產(chǎn)品(products)，藉以換取維系生存所需之金錢(qián)或非金錢(qián)的報(bào)酬,下一頁(yè),特征,以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位依法設(shè)立 自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,企業(yè)是有主的。是由資本(capital)支持所產(chǎn)生。 企業(yè)是一個(gè)具有分工性質(zhì)的組織，有組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)大多數(shù)都雇用超過(guò)十人以上的員工。,企業(yè)的建立,1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素條件 人力、財(cái)力、物力、技術(shù)、信息資源-要求信息準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)明

13、,2、法律條件 1) 依法設(shè)立 2) 擁有一定的資產(chǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件 3) 有一定的組織及名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人等 4) 能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任 5) 要經(jīng)過(guò)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)注冊(cè)后方才生效,設(shè)立企業(yè)的相關(guān)法律,涉及國(guó)有企業(yè)改革的法律法規(guī) 主要有：全民所有制工業(yè)企業(yè)法（1988年頒布）、全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制條例（1992年頒布）。 涉及外商投資企業(yè)的法律 主要有：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法（2001年再次修訂）、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法（2000年修訂）、外資企業(yè)法（2000年修訂）。 涉及合伙企業(yè)與獨(dú)資企業(yè)的法律 主要有：合伙企業(yè)法（ 2006年修訂）、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法（1999年頒布）。 涉及公司企業(yè)的法律

14、 主要有：公司法（1993年頒布）。 涉及企業(yè)破產(chǎn)的法律 主要有：企業(yè)破產(chǎn)法（試行）（1986年頒布）。另外，在民事訴訟法中對(duì)非全民所有制的法人企業(yè)破產(chǎn)作了規(guī)定。,企業(yè)類(lèi)型,1、按所屬產(chǎn)業(yè)分類(lèi) 第一產(chǎn)業(yè)類(lèi)企業(yè)：如農(nóng)業(yè)企業(yè) 第二產(chǎn)業(yè)類(lèi)企業(yè)：工業(yè)企業(yè)，如制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)類(lèi)企業(yè)：商業(yè)、金融、保險(xiǎn)、旅游、交通運(yùn)輸 2、按生產(chǎn)資料所有制形式劃分 全民、集體、私有、外商獨(dú)資、混合所有制 3、按產(chǎn)權(quán)制度 1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)（不屬于法人企業(yè)）-家庭工廠、農(nóng)場(chǎng)個(gè)體零售商店 2) 合伙企業(yè)（不屬于法人企業(yè)） 3) 公司（法人企業(yè)）-無(wú)限責(zé)任、有限責(zé)任、兩合公司、股份有限公司等 4、按規(guī)模劃分 統(tǒng)計(jì)上

15、大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）,企業(yè)的運(yùn)作,使命-企業(yè)主的存在 組織-經(jīng)營(yíng)者的必要 技術(shù)-過(guò)程 轉(zhuǎn)化-作業(yè) 資源-來(lái)源、控制 市場(chǎng)需求-洞悉、預(yù)測(cè) 立足點(diǎn)-滿足市場(chǎng)需求 策略與結(jié)構(gòu) 繼續(xù)和生存-滿足社會(huì)期望,相互影響,對(duì)能掌握的、能控制的(環(huán)境)加強(qiáng)控制的效率。 對(duì)未能掌握的、未能控制的增加控制的程度。,企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各種管理職能所提供 資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和必要條件等比不可少的管理工作。,1、標(biāo)準(zhǔn)化工作-包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)：管理過(guò)程的一系列標(biāo)準(zhǔn),2、定額工作-

16、是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)人力、物力、財(cái)力等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素的消耗、占用和利用方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。,1)勞動(dòng)定額：如，按數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、單位勞動(dòng)時(shí)間的工時(shí)定額與產(chǎn)量定額 2) 設(shè)備定額：利用、維修定額 3)物資定額：?jiǎn)挝划a(chǎn)品消耗的原、輔材料，原、輔儲(chǔ)備的質(zhì)量、數(shù)量等 4)資金定額：占用、消耗、利用標(biāo)準(zhǔn)（提高資金利用率） 5)費(fèi)用定額：銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用定額（成本控制、開(kāi)源節(jié)流）,3、計(jì)量工作（計(jì)量認(rèn)證）,1）計(jì)量器具的管理工作（計(jì)量、檢測(cè)、分析手段齊全、標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)） 2) 計(jì)量和測(cè)試工作 3) 計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和儲(chǔ)存工作,4、信息工作- 對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)行收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存活動(dòng)的總稱(chēng)。,信息的收集

17、（真實(shí)、時(shí)效性、價(jià)值大小、范圍、內(nèi)容、來(lái)源、方式） 加工（程序、目的、方式、對(duì)其去偽存真） 傳遞（多、快、好、?。?貯存（登記、編碼、分類(lèi)、檢索）,5、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)工作,2 管理及管理職能,管理的起源 何謂管理 管理的職能和過(guò)程 管理的任務(wù)與內(nèi)容,管理的起源,何謂管理 p4-5,國(guó)外學(xué)者定義： 通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù) 福萊特（1942） 管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程 羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996） 管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 路易斯等人（1998） 一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利

18、用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng) 普倫基特和阿特納（1997）,41,國(guó)內(nèi)學(xué)者定義： 通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程 徐國(guó)華等（1998） 組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 楊文士和張雁（1994）,管理的定義(續(xù)),42,管理的定義(續(xù)),管理通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作?；蚪滩腜5,管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),途徑的完美與目標(biāo)的混亂，似乎成了我們這個(gè)時(shí)代的一大特色。 愛(ài)因斯坦 90%的、我們

19、所稱(chēng)的“管理”，只是使完成任務(wù)變得更加困難。 德魯克 “雇員的數(shù)量和實(shí)際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。 帕金森法則 糟糕的管理比沒(méi)有管理更糟糕。,管理故事：膨脹,管理的兩大命題：有效,效果（effectiveness）；效率（efficiency） 做正確的事，正確地做事。Do right things, and do things rightly 忙=好？,管理的職能和過(guò)程p5-6,計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 法約爾（1916） 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955） 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 Robbi

20、ns and Coutar,(1996）等 決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 周三多,(2004？）等 更為現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)是把管理的職能描述為一個(gè)過(guò)程。 這個(gè)過(guò)程，就是管理者在計(jì)劃、組織、指揮、控制時(shí)所進(jìn)行的一系列決策和行為。,決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施 創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中,46,這一認(rèn)識(shí)中包含著以下幾個(gè)方面的含義：,管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理是“協(xié)調(diào)”、是“帶領(lǐng)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。 管理活動(dòng)既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。

21、效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。 管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱(chēng)為管理的職能。,管理的任務(wù)與內(nèi)容,在于通過(guò)制訂和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)與效益。 具體包括：組織的業(yè)績(jī)與效益包括生產(chǎn)或業(yè)務(wù)的效率、員工的滿意度、組織的適應(yīng)性與組織的發(fā)展能力；提高完成業(yè)績(jī)的能力；決策；管理的基本職能等,3 管理者的角色與技能,管理者的含義 管理的角色 P6 管理者的技能 P8 管理者工作的變化 為何要學(xué)習(xí)管理 管理的注意點(diǎn) 管理的基本原理、管理的性質(zhì),“平均”意義上的管理者花費(fèi) 32%的時(shí)間

22、從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)； 29%的時(shí)間從事溝通活動(dòng)； 20%的時(shí)間從事人力資源活動(dòng)； 19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),管理者的含義,1、管理者是指那些與別人一起工作并通過(guò)協(xié)調(diào)別人的工作以完成組織目標(biāo)的人。/通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。 2、在傳統(tǒng)型（金字塔式的）組織中區(qū)分管理者的方法： （1）高層：在或接近于組織的最高層，他們負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的戰(zhàn)略、建立組織的目標(biāo)、計(jì)劃 （2）中層：介于基層與高層之間的管理者，他們管理基層管理者的工作 （3）基層：在組織最低層的管理者，管理著非管理雇員的工作。這些雇員直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。,操 作 者,管理者的角色P6,亨利明茨

23、伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色,人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。,52,管理者的角色（續(xù)）,各種層次的管理者管需要的技能比例：,53,管理者的技能P8,一般技能、特殊技

24、能、管理能力,1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能4、政治技能,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類(lèi)技能： 人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力,54,管理者的技能,不同管理者時(shí)間分配比較,傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制 溝通：交換日常信息并處理書(shū)面資料 人資：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、培訓(xùn)、安置 社交聯(lián)絡(luò)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往,均值,成功者,有效者,管理者工作的變化,管理者工作內(nèi)容的改變 兩個(gè)重要的因素：日益重要的顧客和創(chuàng)新,為何要學(xué)

25、習(xí)管理,（一）管理的普遍性 任何地方的任何組織、任何類(lèi)型、規(guī)模在組織任何層次上任何領(lǐng)域都需要管理 （二）工作所面對(duì)的現(xiàn)實(shí) 只要你為了生活而不得不工作，那么幾乎總得在某個(gè)組織中工作，作為管理者或被管理者。 （三）作為管理者的所得與挑戰(zhàn),管理的基本原理,管理的系統(tǒng)原理 管理的權(quán)變?cè)?管理的人本原理 管理的效益原理,管理的系統(tǒng)觀,1、系統(tǒng)的概念一系列相互聯(lián)系的、相互獨(dú)立的要素以一種方式組合成一個(gè)統(tǒng)一的有特定功能的整體。 2、系統(tǒng)的類(lèi)別 3、組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng) 4、如何用系統(tǒng)觀理解管理者的行為 A、 組織內(nèi)部本身是系統(tǒng)，要素之間的整合需要管理者去協(xié)調(diào)才能完成組織目標(biāo) B、 要素之間相互作用，管理者

26、的決策與實(shí)施相互影響 C、 管理者要識(shí)別并理解各外部因素對(duì)組織的影響 D、管理者的工作就是協(xié)調(diào)各要素以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo),管理的權(quán)變觀,組織是不同的，面對(duì)的環(huán)境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是沒(méi)有也不可能有簡(jiǎn)單的普遍的使用于一切的管理原理。 一般性的權(quán)變因素有： 1、組織規(guī)模 2、任務(wù)技術(shù)的常規(guī)性 3、環(huán)境的不確定性 4、個(gè)體差異,管理的性質(zhì),1、 自然屬性 2、 社會(huì)屬性 3、 學(xué)習(xí)二重性的意義： 學(xué)習(xí)自然屬性，充分發(fā)揚(yáng)其共同性與永久性 學(xué)習(xí)社會(huì)屬性，充分發(fā)揮其特殊性和時(shí)限性的作用 A、管理的國(guó)家性 B、管理的社會(huì)性 C、管理的個(gè)性 D、管理的時(shí)限性,4管理學(xué)學(xué)科體系及研究方法,Conc

27、ept,研究對(duì)象,學(xué)科體系,學(xué)科性質(zhì),管理的方法,研究方法,研究對(duì)象,是適用于各種組織的普通原理和管理方法,管理學(xué) 宏觀經(jīng)濟(jì)管理 經(jīng)濟(jì)管理 行政管理 軍事管理 教育管理等 部門(mén)經(jīng)濟(jì)管理 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 交通運(yùn)輸 微觀（企業(yè)） 管理 農(nóng)業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 交通運(yùn)輸企業(yè),學(xué)科體系,B-T平面 （ 管理業(yè)務(wù)）,B業(yè)務(wù)職能,F （管理職能）,F-T平面 （職能理論）,B-T（業(yè)務(wù)理論）,T（管理理論）,T：是高度概括、綜合及抽象的知識(shí)維、管理范疇、管理思想、原則、分析方法、發(fā)展史 F：管理職能維 B：具體的業(yè)務(wù)知識(shí)：科技、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事、財(cái)務(wù)等,學(xué)科性質(zhì),1、 是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。

28、 學(xué)科分為：思維工具類(lèi)哲學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)；基礎(chǔ)學(xué)科天文、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物理學(xué)；應(yīng)用學(xué)科醫(yī)學(xué)、工程技術(shù)、管理等 2、 是一門(mén)綜合性學(xué)科與其他學(xué)科之間的關(guān)系 3、 是一門(mén)新興學(xué)科（二戰(zhàn)以后發(fā)展） 4、管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)（南北風(fēng)比威力）,研究方法,1、 系統(tǒng)研究法 2、 比較研究法 3、 矛盾研究法 4、 案例研究法 5、 試驗(yàn)研究法 6、 演繹研究法,管理的方法,1、 行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定指示、條例等行政手段，以權(quán)威性和服從為前提來(lái)組織指揮管理活動(dòng)的方法。具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、層次性的特點(diǎn) 2、 經(jīng)濟(jì)方法：運(yùn)用稅收、價(jià)格、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)勵(lì)、合同等經(jīng)濟(jì)手段來(lái)實(shí)施管

29、理的方法 3、 法律方法：保證管理必要的秩序、管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、有效調(diào)節(jié)系統(tǒng)之間各要素的關(guān)系 4、 數(shù)學(xué)方法：建立數(shù)學(xué)模型、線形規(guī)劃、生產(chǎn)函數(shù)、網(wǎng)絡(luò)法 5、教育法：是其他方法的前提，是提高人的素質(zhì)的重要手段。,團(tuán)隊(duì)作業(yè),采訪某一組織 1、了解該組織的性質(zhì)，了解該組織的部門(mén)設(shè)置及崗位設(shè)置 2、與真正的管理者談?wù)撍麄兂晒褪〉慕?jīng)驗(yàn)。 考察： 1.管理者的日常工作與管理基本職能的運(yùn)用。 2.管理者分類(lèi)情況，整理出某一管理者所執(zhí)行的明茨伯格所述的10種角色 3.管理者技能的表現(xiàn)形式。 分析： 從采訪的過(guò)程和結(jié)果中你取得何種收獲？ 要求：談話記錄整理在作業(yè)本上，用學(xué)過(guò)的理論知識(shí)分析，上交。含交流對(duì)象基

30、本狀況（年齡、職業(yè)、職務(wù)、性格特點(diǎn)等）；交談內(nèi)容；學(xué)生對(duì)交流對(duì)象所談內(nèi)容的分析、所引用管理基本原理知識(shí)。,選擇題,1、管理者是 （） a.不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b. 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人 c.組織的首腦 d.一線工人 2、地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱(chēng)為（） a.基層管理者 b.非管理者 c.中層管理者 d.高層管理者 3、瑪麗向營(yíng)銷(xiāo)副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她又是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯報(bào)，那么瑪麗是（） a.基層管理者 b.非管理雇員 c.中層管理者 d.高層管理者 4、下列能區(qū)別管理職位非管理職位的是（） a.工資金額的多少 b.是否協(xié)調(diào)他人的工作 c.是否組織新的項(xiàng)目 d.是否擁有技術(shù)技能 5、如果王芳的工作專(zhuān)注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是（）管理者。 a.有效率的 b.有效果的 c. 目標(biāo)導(dǎo)向的 d. 擁有技術(shù)技能的 6、效果通常被描述為