縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)XX年度工作總結(jié)

1、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)XX年度工作總結(jié)XX年，xx縣消協(xié)在縣委、縣人大、縣政府的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市消協(xié)的工作部署，緊緊圍繞年度目標(biāo)考評(píng)，積極履行職能，扎實(shí)開展工作，不斷加大消保維權(quán)力度，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極地貢獻(xiàn)。一、精心組織開展好3.15紀(jì)念活動(dòng)，積極營(yíng)造“消費(fèi)與安全”環(huán)境今年我縣3.15紀(jì)念活動(dòng)緊扣“消費(fèi)與安全”年主題，成立了分管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣政府文件下發(fā)實(shí)施方案，3月12日召開新聞發(fā)布會(huì)，縣委常委、副縣長(zhǎng)xx到會(huì)并作重要講話，會(huì)上公布了XX年全縣消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，對(duì)獲得市消協(xié)11家、縣消協(xié)60家XX-XX年度“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)

2、進(jìn)行表彰，并對(duì)紀(jì)念3.15活動(dòng)進(jìn)行部署；3月15日，縣消協(xié)常務(wù)理事和有關(guān)企業(yè)等18個(gè)單位在定城廣場(chǎng)舉行了3.15紀(jì)念活動(dòng)，縣消協(xié)與縣工商局、縣郵政局合作，宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，并舉辦了首屆食品安全有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，取得了較好的社會(huì)效果，同時(shí)，在縣電視臺(tái)開辟了“3.15維權(quán)專欄”，播放維權(quán)工作專題宣傳片，在縣政府網(wǎng)站，xx日?qǐng)?bào)xx版開辟了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)專題特刊，開展系列專題宣傳報(bào)道，活動(dòng)期間開展了法律宣傳“進(jìn)企業(yè)，進(jìn)商城，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)學(xué)校，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的五進(jìn)活動(dòng)，并約談了XX年投訴較多企業(yè)，約談促進(jìn)了企業(yè)強(qiáng)化自律意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3.15”紀(jì)念活動(dòng)期間，共出動(dòng)宣傳車45輛，懸掛宣傳條幅28余條，升

3、氣球彩虹門6支，發(fā)宣傳材料1.5萬(wàn)余份，設(shè)展板30塊，現(xiàn)場(chǎng)受理申訴6起，解決4起，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢21人次，銷毀假劣物資5余萬(wàn)元。二、認(rèn)真受理投訴，解決消費(fèi)糾紛1、開展投訴處理工作；今年以來(lái)，我們積極配合縣工商局提高基層工商所、消協(xié)分會(huì)辦理申訴、舉報(bào)案件及時(shí)輸入OA系統(tǒng)，于2月中旬召開了12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，學(xué)習(xí)了新頒布的國(guó)家局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則以及工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法、工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法及安徽省工商系統(tǒng)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作制度等有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，會(huì)后并進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。同時(shí)，我們充分利用12315平臺(tái)系統(tǒng)，當(dāng)日受理后，當(dāng)日

4、登陸省消協(xié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)“投訴錄入”欄目，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映消費(fèi)者投訴內(nèi)容。今年經(jīng)過上下12315工作人員努力，共受理消費(fèi)者相關(guān)咨詢48次，申訴126件、舉報(bào)24件，調(diào)解各類消費(fèi)糾紛、爭(zhēng)議130件，總案值達(dá)52萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28萬(wàn)余元。2、開展訴調(diào)銜接工作；根據(jù)市消協(xié)、市中級(jí)人民法院、市工商局關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的實(shí)施意見文件精神，我們結(jié)合本縣實(shí)際，認(rèn)真組織落實(shí)。首先，成立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以縣消協(xié)、工商局、法院分別成立了“消費(fèi)權(quán)益糾紛訴接領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實(shí)責(zé)任單位，明確工作任務(wù)。其次，制定工作方案，縣消協(xié)、工商局、法院聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的實(shí)

5、施意見，全面加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行工作細(xì)化。同時(shí)4月10日在縣法院召開訴調(diào)對(duì)接工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議，研究解決訴調(diào)對(duì)接工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。自市消協(xié)“消費(fèi)者訴調(diào)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”在明光召開以來(lái)，7月16日，縣工商局、縣消協(xié)、縣法院在工商局三樓召開第二次“訴調(diào)對(duì)接聯(lián)席會(huì)議”，并舉行“xx縣法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)巡回法庭”揭牌儀式，進(jìn)一步加強(qiáng)了訴調(diào)對(duì)接消費(fèi)者糾紛工作力度。今年通過三方協(xié)調(diào)努力，共辦結(jié)訴調(diào)對(duì)接糾紛案件7件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失8.5萬(wàn)元。三、積極開展基層組織和隊(duì)伍建設(shè)一是“一會(huì)兩站”建設(shè)；目前，我縣已建立了“一會(huì)兩站”、“12315聯(lián)絡(luò)站”282個(gè)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋。3月份組織各分會(huì)對(duì)轄區(qū)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行

6、了全面回訪，對(duì)聯(lián)絡(luò)站示范點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范，5月份組織了駐城“一會(huì)兩站”、“五進(jìn)服務(wù)站”和“誠(chéng)信聯(lián)盟入盟企業(yè)”負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了工作人員工作水平和處理消費(fèi)糾紛的能力。今年，我縣“一會(huì)兩站”受理消費(fèi)者投訴42件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失5萬(wàn)余元。二是組織專家、志愿者開展各項(xiàng)活動(dòng)；5月中旬，組織9名志愿者參加縣物價(jià)部門舉辦的天然氣價(jià)格聽證會(huì)，縣消協(xié)秘書處代表消費(fèi)者提出了合理化意見。三是開展了XX-XX年度縣級(jí)“誠(chéng)信單位”評(píng)選活動(dòng)；本次活動(dòng)通過企業(yè)自愿申報(bào)，消協(xié)分會(huì)把關(guān)，縣消協(xié)審批等相關(guān)程序，在全縣范圍內(nèi)評(píng)選出60家XX-XX年度縣級(jí)“誠(chéng)信單位”，樹立了一批縣級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板企業(yè)，推動(dòng)我

7、縣企業(yè)管理水平和社會(huì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。四、組織開展消費(fèi)教育一是建立消費(fèi)教育基地；我們通過認(rèn)真地調(diào)查和探討，今年以來(lái)，確定xx縣中學(xué)，xx三中，實(shí)驗(yàn)小學(xué)，建設(shè)小學(xué)四個(gè)學(xué)校作為我們的消費(fèi)教育基地，通過座談會(huì)、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳材料、調(diào)查問卷這一宣傳平臺(tái)，開設(shè)法規(guī)宣傳、消費(fèi)教育、消費(fèi)警示、典型案例等欄目，開展消費(fèi)知識(shí)宣傳。今年“六一”期間，全縣消協(xié)系統(tǒng)共組織開展消費(fèi)教育8次，接受教育的青少年達(dá)1600人。二是開展消費(fèi)教育講座；4月18日縣工商局、消協(xié)組織縣供電、供水、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、安廣網(wǎng)絡(luò)、銀行、客運(yùn)、石油等10家公用服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)上縣工商局、消協(xié)分別公布了XX年度受理消費(fèi)者申訴十

8、大熱點(diǎn)和XX年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案件，并圍繞“民生保障、名優(yōu)保護(hù)、公平促進(jìn)”開展講座，引導(dǎo)各方面力量參與消費(fèi)維權(quán)工作。三是開展消費(fèi)教育宣傳；6月11日縣工商局、消協(xié)組織人員在人民路廣場(chǎng)開展消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，面向社會(huì)重點(diǎn)宣傳中華人民共和國(guó)食品安全法和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、法規(guī)，宣傳圍繞“消費(fèi)安全”，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次接受咨詢30人次，發(fā)放宣傳材料XX份，受教育達(dá)3000余人。四是“誠(chéng)信聯(lián)盟企業(yè)”培訓(xùn)教育；3月30日城郊工商所、消協(xié)分會(huì)召開轄區(qū)19戶“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”負(fù)責(zé)人培訓(xùn)教育會(huì)議，學(xué)習(xí)了誠(chéng)信聯(lián)盟企業(yè)入盟辦法和安消條例等相關(guān)內(nèi)容，通過這一活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信

9、經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)自律意識(shí)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五、開展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)1、積極開展問卷調(diào)查活動(dòng)。今年，我們先后開展了“安徽汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)”、“xx市洗染服務(wù)問卷調(diào)查活動(dòng)”、“安徽省公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)”。2月中旬，我們深入xx縣車管所、駕校、行政服務(wù)中心、汽車銷售商，發(fā)放調(diào)查表60份，5月上旬，我們對(duì)全縣洗染服務(wù)行業(yè)進(jìn)行一次調(diào)查，收回調(diào)查問卷50份。6月下旬，我們走訪有線電視和通信服務(wù)四家企業(yè)服務(wù)大 廳，聯(lián)系義務(wù)調(diào)查員28人，訪問消費(fèi)者代表32人，發(fā)放調(diào)查問卷60份。切實(shí)運(yùn)用評(píng)議結(jié)果，完善監(jiān)督管理，促進(jìn)企業(yè)自律做到規(guī)范化發(fā)展。2、繼續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)活動(dòng)。根據(jù)省、市協(xié)會(huì)

10、要求，年，我們?cè)诟黝惿a(chǎn)、銷售、服務(wù)型的企業(yè)中發(fā)展了“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”。通過三個(gè)方面確保此項(xiàng)工作順利完成：一是廣泛宣傳，通過召開相關(guān)企業(yè)座談，向企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)函；二是深入發(fā)動(dòng)，縣消協(xié)聯(lián)合消協(xié)分會(huì)和工商所深入企業(yè)，講解有關(guān)“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”建設(shè)的意義，三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，責(zé)任到人。截止6月15日，在原有發(fā)展的基礎(chǔ)上又新發(fā)展企業(yè)入盟15戶。3、積極參與房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，做好房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)工作。結(jié)合縣工商局開展的“規(guī)范房地產(chǎn)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”專項(xiàng)整治活動(dòng)，我們組織對(duì)xx縣境內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)近期商品房消費(fèi)投訴上升較快的熱點(diǎn)，對(duì)部分房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行約談，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)違法

11、違規(guī)行為抄告相關(guān)行政執(zhí)法部門，進(jìn)行整治，今年8月份，我們先后深入上東城、綠園小區(qū)，妥善地解決了小區(qū)業(yè)主2起集體投訴事件。4、配合相關(guān)部門強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，今年，我們會(huì)同縣消防大隊(duì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)消防器材進(jìn)行全面檢查。配合縣工商局先后開展了一次性餐具、家電下鄉(xiāng)、汽車銷售市場(chǎng)、校園周邊環(huán)境、房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，并協(xié)助開展了電線電纜、保溫材料、黃金首飾、電瓶車、服裝等重要商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，有力地維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。六、積極完成省、市消協(xié)交辦的任務(wù)一是開展了消協(xié)換屆工作。XX年6月15日在縣工商局三樓會(huì)議室召開了消協(xié)五屆一次理事會(huì)，調(diào)整和增補(bǔ)理事會(huì)組成人員，選舉縣委常委、副縣長(zhǎng)池康為消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，縣工商局局長(zhǎng)張立群為會(huì)長(zhǎng)，縣工商局副局長(zhǎng)吳忠勇為副會(huì)長(zhǎng)。二是開展“安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)第九屆誠(chéng)信單位”推薦工作。通過企業(yè)申報(bào)，縣消協(xié)初審，市消協(xié)審核，確定“安徽電力xx縣供電有限責(zé)任公司”等6家企業(yè)為省第九屆“誠(chéng)信單位”，并按時(shí)上報(bào)捐贈(zèng)款。三是積極參加開展優(yōu)秀消費(fèi)調(diào)查評(píng)選活動(dòng)。通過認(rèn)真調(diào)研，積極推薦xx縣青少年消費(fèi)維權(quán)調(diào)查與思考和xx縣房地產(chǎn)中介市場(chǎng)調(diào)研兩篇調(diào)研材料作為參評(píng)作品，來(lái)宣傳我縣消協(xié)組織在消費(fèi)維權(quán)方