企業(yè)文化的策劃與操作

1、企業(yè)文化的策劃與操作在我國(guó)改革開放 20 多年后的今天， 企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化： 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體 制逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向 公司制；中國(guó)加入 WTC和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，使企業(yè)面臨更多的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)； 企業(yè)改制、上市、重組、兼并、聯(lián)合，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)整合期；企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨練中， 逐步培育了市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、營(yíng)銷觀念、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念等等，形成 了新的價(jià)值、理念和精神、文化。 企業(yè)文化一詞越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)管理理論研究、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，甚至國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)文件之中。20世紀(jì) 80年代初，我國(guó)一些

2、開放較早的地區(qū)和改革起步較早的企業(yè)開始了企業(yè)文化建設(shè)， 現(xiàn)在，有的已經(jīng)取得了很好的成效，并隨著形勢(shì)的發(fā)展有新的創(chuàng)造。但是，據(jù)我們掌握的 情況，許多公司的企業(yè)文化建設(shè)還停留在初始階段， “企業(yè)文化” 常常表現(xiàn)在一些大同小異 的口號(hào)和標(biāo)語上面，沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)所追求的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神等深層內(nèi) 涵，沒有真正發(fā)掘出員工中蘊(yùn)藏的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大力量。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得，企業(yè)還未走出困境，沒有時(shí)間和精力搞企業(yè)文化建設(shè)；有些中小企業(yè) 認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是大型重點(diǎn)企業(yè)，特別是大型國(guó)有企業(yè)的事，與中小型企業(yè)、民營(yíng)個(gè)體 企業(yè)關(guān)系不大；還有的認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就要花錢

3、，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，沒法搞。上述種種 認(rèn)識(shí)，都是把企業(yè)文化看作一種錦上添花的東西，沒有認(rèn)識(shí)到其作為一種新型管理理論的 價(jià)值和作用。還有的認(rèn)為企業(yè)文化很神秘，高不可攀。下面是一個(gè)真實(shí)的故事：幾年前，我國(guó)一個(gè)企業(yè) 代表團(tuán)到企業(yè)文化理論的發(fā)源地日本考察企業(yè)文化，和日本企業(yè)一接觸，人家根本不 知道企業(yè)文化，說，我們只有社訓(xùn)、企業(yè)精神，就是用很簡(jiǎn)練的一句或幾句話，把員工動(dòng) 員起來、凝聚起來。這說明，在美國(guó)人從日本企業(yè)發(fā)展中總結(jié)提煉出企業(yè)文化理論前，許 多企業(yè)已自覺地建設(shè)企業(yè)文化，并很好地發(fā)揮其重要作用了。同仁堂的“修合無人見，存 心有天知”、“炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力” ，不就是 300

4、 多年以前同仁 堂創(chuàng)始者和他的繼承人提出來的嗎？其實(shí)，不管你是否意識(shí)到，不管企業(yè)大小，歷史長(zhǎng)短，從它建立的那一天開始，就有了文 化，盡管它是分散的、良莠并存的，但已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)揮促進(jìn)或阻礙的作用。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào) 企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是自覺地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用企業(yè)文化理論，建設(shè)符合 企業(yè)實(shí)際的文化，提升企業(yè)的管理水平，樹立企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在困 境中的企業(yè)更應(yīng)該重視企業(yè)文化，要通過企業(yè)文化建設(shè)，培育新的思想觀念，建立新的管 理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的憂患意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員的積極性，使企業(yè)上下同舟共濟(jì)，渡過難關(guān)。建 設(shè)企業(yè)文化，決不是資金投入越多越好，因?yàn)殄X不是決定性因素。在我國(guó)，企業(yè)花

5、上百萬 元請(qǐng)人搞策劃設(shè)計(jì)，文本厚厚一摞，實(shí)際難以操作的決不是個(gè)別現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān) 鍵是怎樣真正能夠把企業(yè)全體人員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，把人心凝聚起來，發(fā)揮其應(yīng)有 的作用。我國(guó)加入WTg后，許多企業(yè)進(jìn)一步感到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原來沒有行動(dòng)的開始起步，已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)面臨的形勢(shì)使然， 也是企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展的要求。企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它 的策劃與實(shí)踐都應(yīng)該放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上，都應(yīng)該深入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng) 銷的方方面面，都應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)的形象上。因此，本文從界定企業(yè)文化的操作定義出發(fā)，明確企

6、業(yè)文化的操作框架，提出如何按照科 學(xué)規(guī)范的操作流程和方法，提煉符合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際的核心價(jià)值觀、價(jià)值要素、經(jīng)營(yíng)理念和 行為準(zhǔn)則，構(gòu)建有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)，提高企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度、/、人、-美譽(yù)度。企業(yè)文化的操作定義對(duì)于企業(yè)文化的界定，說法不一，但不管怎么說，從企業(yè)角度看，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，屬企業(yè)意識(shí)形態(tài)范疇。正因?yàn)閷?duì)于企業(yè)文化有寬泛的理解，所以企業(yè)文化既有虛的一面，又有 實(shí)的一面。 虛體現(xiàn)在：很難定義，很難量化，貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績(jī)效薪

7、酬等經(jīng) 營(yíng)管理理念及活動(dòng)中，短期內(nèi)看不到業(yè)績(jī)等等。 實(shí)體現(xiàn)在： 一只看不見的手 ，無時(shí)不 在，無處不在；落腳于觀念和行為的范疇；在完成企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，悄悄地發(fā)揮 作用，當(dāng)企業(yè)改制、重組、兼并、聯(lián)合的時(shí)候，文化沖突就凸顯出來；企業(yè)變革必須重視 文化變革；企業(yè)文化就是改變?nèi)?；?shí)踐證明企業(yè)文化可以提高長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，等等。在企業(yè)文化的理論和實(shí)踐中，企業(yè)文化的定義可以分為描述性定義、概念性定義和操作性 定義：企業(yè)文化的描述包括：企業(yè)文化是企業(yè)的“精神密碼” ；它體現(xiàn)企業(yè)的群體意識(shí)，反映著企 業(yè)的核心價(jià)值觀；它重視營(yíng)造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，形成企業(yè)的凝聚力，并由此強(qiáng)化企業(yè) 開拓創(chuàng)新的能力。企業(yè)文化的

8、概念包括：一、企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和； 有企業(yè)，就有企業(yè)文化；企業(yè)文化分為自發(fā)的和自覺的；企業(yè)文化相對(duì)于社會(huì)文化來說是 亞文化。二、企業(yè)文化主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值理念和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng) 營(yíng)理念和行為方式的綜合系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)的價(jià)值取向和價(jià)值準(zhǔn)則：是企業(yè)員工對(duì) 本企業(yè)生存和發(fā)展的目的和意義的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)等。 經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè) 精神等。企業(yè)行為方式：?jiǎn)T工共同行為規(guī)范、員工崗位行為規(guī)范等。三、企業(yè)文化是一種 管理理論。文化管理建立在 人本管理 的基礎(chǔ)上，是企業(yè)管理的新階段。 從企業(yè)管理的發(fā) 展看，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三

9、個(gè)階段。經(jīng)驗(yàn)管理處于企業(yè)管理的初級(jí)階 段，注重管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力和水平，主要表現(xiàn)為 能人管理 、拍腦袋決策 ?？茖W(xué) 管理是企業(yè)管理的中級(jí)階段，注重管理手段、管理技術(shù)，強(qiáng)調(diào)制度化、法治化、共性和集 體價(jià)值。文化管理是企業(yè)管理的高級(jí)階段，注重員工主動(dòng)意識(shí)、自主管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)揮 和個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)。文化管理是人本管理的最高層次。情感管理：注重情感交流和溝通；民主管理：?jiǎn)T工參與 企業(yè)決策； 自主管理：?jiǎn)T工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)， 遵循企業(yè)理念和制度， 自己管 理自己 ；文化管理：建立員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，在超越制度之上實(shí)現(xiàn)員工的自覺 管理。文化管理的基本原則主要包括：尊重人、理解人、關(guān)心人、

10、愛護(hù)人；職工的民主意 識(shí)和參與意識(shí)；制度 硬管理 和文化 軟管理 有機(jī)結(jié)合；人的經(jīng)濟(jì)屬性和文化屬性有機(jī) 結(jié)合；培育和培訓(xùn)高素質(zhì)的人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況看，多數(shù)企業(yè) 處于從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的過渡階段，文化管理還只是企業(yè)管理追求的目標(biāo)和方向。少 數(shù)企業(yè)正在從科學(xué)管理走向文化管理，比如海爾、聯(lián)想和華為等。企業(yè)文化操作是一項(xiàng)綜合工程，或者說系統(tǒng)工程。在企業(yè)文化操作過程中，需要從整體上 把握對(duì)企業(yè)文化的描述和它完整的概念。從操作角度來說，企業(yè)文化是一個(gè)發(fā)展過程。需要從企業(yè)文化現(xiàn)象入手，設(shè)計(jì)企業(yè)的價(jià)值 理念和行為方式，追求文化管理的目標(biāo)。由于企業(yè)文化的價(jià)值在于它個(gè)性化和獨(dú)特性，所 以

11、企業(yè)文化操作的關(guān)鍵是要結(jié)合某一個(gè)體企業(yè)的具體實(shí)際情況策劃設(shè)計(jì)，考慮到企業(yè)的客 觀條件和主觀要求，需要 軟 、硬結(jié)合，想要找到一個(gè)固定的模式是不可能的，照搬其 他企業(yè)的做法更是不可取的。企業(yè)文化操作和我們所說的企業(yè)文化建設(shè)是一致的，準(zhǔn)確地 說，它是企業(yè)文化建設(shè)的起步或提升。因此，為便于敘述，我們?cè)谙旅娼y(tǒng)稱之為企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的基本框架企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要豐富得多，有專家參與，會(huì)使事情辦得更好。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)掌握它的基本知識(shí)，因?yàn)樽盍私馄髽I(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建

12、設(shè)的具體實(shí)施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請(qǐng)專家策 劃設(shè)計(jì)條件的小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識(shí)，大膽地對(duì)企業(yè)文化自行設(shè)計(jì)策劃。（一） 企業(yè)文化建設(shè)必須掌握的五個(gè)基本點(diǎn)：企業(yè)文化既然是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，就必須把握以下幾個(gè)基本點(diǎn)：要著眼 于未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)；把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全 面提高企業(yè)整體素質(zhì)， 以提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段； 讓企業(yè)文化成為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、 進(jìn)行品牌擴(kuò)張、資本運(yùn)營(yíng)、管理變革的資源平臺(tái)；企業(yè)文化不是現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)，而是一種有 效的長(zhǎng)期投資；企業(yè)文化的價(jià)值在于有效推廣和不斷提升，否則只會(huì)是一紙空文。（ 二 ） 企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

13、企業(yè)文化建設(shè)工程如同建筑工程一樣，它的過程很重要，它的目標(biāo)更為重要，因?yàn)闆]有過程永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)，而沒有目標(biāo)其過程會(huì)造成混亂。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)圖時(shí)，必須要根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自己的發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下，還應(yīng) 有階段性的目標(biāo)，這樣，在開展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，就可以穩(wěn)步推進(jìn)，層層深入，目標(biāo)明確， 收效斐然。一般來說，在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面：構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系； 實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值、理念、

14、精神的認(rèn)同；明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為；完善企業(yè)基本制度和政策；塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn)；建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)文化管理；推動(dòng)員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)原則中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國(guó)優(yōu)秀的民族 文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、與國(guó)際接軌的新形勢(shì)，符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求， 在文化理念上凸顯中西文化的精華。 近 20 多年來，企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)得到了長(zhǎng)足 的發(fā)展，如美國(guó)的 IBM 公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，中國(guó)的海爾公司、 聯(lián)想集團(tuán)、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國(guó)外企業(yè)憑借其富有個(gè)性

15、和時(shí)代特色 的企業(yè)文化，使其在國(guó)際大市場(chǎng)中洞察風(fēng)云、把握機(jī)遇、穩(wěn)操勝券；而像海爾、聯(lián)想等中 國(guó)的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方 文化的精華，達(dá)到了中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有力地促進(jìn)了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)力。因此當(dāng)我們?cè)趯?shí)施企業(yè)文化工程時(shí)，不注意繼承中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企 業(yè)所面臨的國(guó)情，就會(huì)失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對(duì)西方先進(jìn)文化，特別是世界五百?gòu)?qiáng) 企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷策略等的借鑒，就會(huì)使企業(yè)文化失去了生機(jī)。實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這 種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐方面，體

16、現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理 念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要?？v觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點(diǎn)是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題， 創(chuàng)新也應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動(dòng)力。行業(yè)共性和企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長(zhǎng)和 發(fā)展起來的，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。個(gè)性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員 組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個(gè)性化。這也是形成企 業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當(dāng)你看到那 些掛在墻壁的醒目口號(hào)時(shí)，總覺得似曾相識(shí)。大致相同的

17、內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失 去了個(gè)性。個(gè)性是生命，沒有個(gè)性的企業(yè)文化常常是平庸的，最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展無大益處。 我們?cè)谘芯恐贫ㄗ约旱钠髽I(yè)文化工程時(shí)，一方面要注意共性，同時(shí)也一定要注意個(gè)性的提 煉與培養(yǎng)，做到共性與個(gè)性的有機(jī)結(jié)合。與企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、基本制度和政策 等密切相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，如果沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為 企業(yè)員工的自覺行動(dòng)。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文 化的價(jià)值和功能。（四）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提煉價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表 著企業(yè)對(duì)事

18、物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。核心價(jià)值觀是經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等的基礎(chǔ)。 比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是 服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 。提煉價(jià)值觀 必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，具有時(shí)代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真 正能在員工中引起共鳴。提煉經(jīng)營(yíng)理念，主要闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的 具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪，一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目 標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的說明。企業(yè)精神是 企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價(jià)值觀營(yíng)造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、 思想境界和理想追求，及相應(yīng)

19、的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián) 想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命： “四為”（為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們 的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股 東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量） 。經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的終極目標(biāo)。如北汽福田公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是造福億萬百姓 。企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)價(jià)。 比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是 誠(chéng)實(shí)守信，忠善親和 。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程 中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)是 雷厲風(fēng)行，敢為人先 。設(shè)計(jì)行

20、為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以價(jià)值觀體系為基 礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)理念描述，界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè) 的特點(diǎn)， 也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。 規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐， 更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)管理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè) 的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，管理層、科研開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。企業(yè)形象與 CI 設(shè)計(jì)：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象。 企業(yè)形 象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營(yíng)管理

21、者形象、員工形象、公共關(guān)系形象等綜合而成 的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企 業(yè)形象本質(zhì)上是 企業(yè)人 的形象。樹立企業(yè)形象要從培育企業(yè)人入手；優(yōu)秀的企業(yè)文化最 終都會(huì)通過企業(yè)人表現(xiàn)出來。 CI 設(shè)計(jì)是企業(yè)識(shí)別或企業(yè)形象設(shè)計(jì)，是企業(yè)形象在技術(shù)和藝術(shù)上的表現(xiàn)。由Ml、BI、VI組成。Ml是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、 道德、作風(fēng)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、 發(fā)展目標(biāo)等要素。 BI 是企業(yè)行為形象， 主要包括企業(yè)行為規(guī)范、 基本政策和制度等。 VI 是企業(yè)視覺形象，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素 以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素

22、。 MI 是企業(yè)識(shí)別的核心， BI、 VI 是 MI 的具體體現(xiàn)。 CI 設(shè)計(jì)特別是 VI 帶有一定的專業(yè)性。 有條件的企業(yè)請(qǐng)專業(yè)咨詢公司幫助， 會(huì)取得更好的效果。值得一提的是，近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁，企業(yè) 形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的 利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進(jìn)行企 業(yè)的 CI 策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。企業(yè)文化操作流程、方法和關(guān)鍵問題企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組， 由有關(guān)部門人員

23、組成工作小組。邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司幫助策劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目 小組；把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)施 并行工程 。（一）企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個(gè)階段準(zhǔn)備階段、調(diào)研階段、分析診斷階段、提煉設(shè)計(jì)階段、推廣實(shí)施階段。準(zhǔn)備階段：主要是分析客觀形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化 建設(shè)的目標(biāo)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要 對(duì)分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)里的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)掘出來，作為提煉設(shè)計(jì) 的基礎(chǔ)和依據(jù)。調(diào)研階段：主要是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，包括，企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營(yíng)思想、 領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素質(zhì)、

24、規(guī)章制度以及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀等，做到心中有數(shù)。調(diào)研方式包括, 查閱企業(yè)資料；召開不同方面（領(lǐng)導(dǎo)骨干、員工、客戶、協(xié)作單位）人員代表座談會(huì)，聽 取意見。分析診斷階段：主要是分析客觀形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情 況，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和步驟。提煉設(shè)計(jì)階段：根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo), 提煉企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神等，進(jìn)行視別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。推廣實(shí)施階段：主要是在企業(yè)內(nèi)部，把廣泛宣傳和深入細(xì)致的工作相結(jié)合。首先，做到企 業(yè)全體人員了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)；其次，進(jìn)一步完善修訂企 業(yè)規(guī)章制度，使之

25、真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；第三，在實(shí)踐中，一方面檢驗(yàn)企業(yè)文 化是否符合客觀形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際，及時(shí)加以完善；一方面要加強(qiáng)管理，開展思想教育，使 企業(yè)文化落實(shí)在行動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。（二）企業(yè)文化建設(shè)操作方法在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)操作過程中，除深入調(diào)查研究外，還可采取以下方法。國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名公司的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及 企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計(jì)和操作時(shí)，胸懷全 局，思路寬闊。關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化發(fā)展階段、影響因素、管理行為特征、關(guān) 鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計(jì)和操作更

26、加切 合實(shí)際定性和定量結(jié)合，進(jìn)行量表評(píng)價(jià)診斷?，F(xiàn)場(chǎng)考察、分層訪談、問卷統(tǒng)計(jì)分析，按照企業(yè)文 化分值，根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀模型，實(shí)施評(píng)價(jià)診斷。找出企業(yè)文化要素和管理行為特征之間的 結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。（三）企業(yè)文化建設(shè)操作的關(guān)鍵問題科學(xué)有效的思維創(chuàng)意方法。企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造精神，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力、 分析、綜合、歸納和演繹能力。方法對(duì)，事半功倍；方法不對(duì)，事倍功半。提倡創(chuàng)新式的 思維方法。特別注意運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。比如，某公司為了解決處理會(huì)計(jì)單據(jù)更快的辦法, 引入公共數(shù)據(jù)庫(kù)之后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本就不需要單據(jù)了。此外如頭腦風(fēng)暴法：亦稱智力激勵(lì)法。這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。它 采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性的思想。個(gè)性獨(dú)創(chuàng)法：注重發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特思維，出奇制勝。企業(yè)文化非常重視個(gè)性化，有個(gè)性才 有價(jià)值。需要突破常規(guī)、放任心智、產(chǎn)生奇思妙想。企業(yè)方面對(duì)文化價(jià)