業(yè)務(wù)代表（直銷員）培訓(xùn)9-服務(wù)與跟進(jìn)課件

1、業(yè)務(wù)代表（直銷員）培訓(xùn),單擊此處添加標(biāo)題,我們的約定,守時(shí),著裝規(guī)范,關(guān)上手機(jī)鈴聲,保持會(huì)場(chǎng)干凈,積極參與討論分享,P,X,P,P,X,業(yè)務(wù)代表（直銷員）培訓(xùn)9-服務(wù)與跟進(jìn),4,個(gè)人使用產(chǎn)品前后對(duì)比照,使用產(chǎn)品前,使用產(chǎn)品后,服務(wù)與跟進(jìn),顧客對(duì)我們意味著什么？,客戶的價(jià)值,“一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過(guò)一萬(wàn)美金的廣告效益?！?吉米羅恩,如何讓服務(wù)既省力最有效？,沒(méi)有售前引導(dǎo)，就沒(méi)有售后服務(wù) 關(guān)心細(xì)心耐心 不僅關(guān)注產(chǎn)品效果，更要帶進(jìn)氛圍 學(xué)會(huì)善用資源,沒(méi)有售前引導(dǎo)，就沒(méi)有售后服務(wù)!,售前引導(dǎo)： 事前告知說(shuō)明 事后告知解釋,如何服務(wù)既省力最有效？,賣健康觀念比賣產(chǎn)品更重要！,售前引導(dǎo)四步曲,

2、一、溝通： 1、減重原理 2、減重的三種曲線 3、“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的觀念 4、結(jié)合顧客情況，分析可能出現(xiàn)的身體變化 5、產(chǎn)品使用方式 6、附加收獲（PC計(jì)劃，積分，一階活動(dòng)）,售前引導(dǎo)四步曲,二、量身材、拍照、填寫(xiě)顧客檔案 三、了解動(dòng)機(jī) 四、交付責(zé)任(二不二夠) 不偷吃 20分 不睡前4小時(shí)吃 20分 夠至少2000水 20分 夠康寶萊標(biāo)準(zhǔn) 40分,最重要 ! 因?yàn)?0個(gè)有9個(gè)會(huì)不了解使用方式 詢問(wèn)產(chǎn)品使用狀況，使用開(kāi)放式問(wèn)題,第1天,1、確認(rèn)使用方法 ？ 2、口味喜歡嗎？ 3、片劑吃了嗎？ 4、會(huì)不會(huì)餓？水？水果？排尿？,同第一天 是否有地方需要改進(jìn) ( 恭喜你，太棒了) 聊天，建立友誼,售后

3、服務(wù)關(guān)心耐心+鼓勵(lì),第2天,每天到俱樂(lè)部和奶昔，鼓勵(lì)、表彰， 引導(dǎo)轉(zhuǎn)PC、參與積分計(jì)劃 邀約一階活動(dòng)、給熱心、樂(lè)于分享的 顧客分享的機(jī)會(huì)或給其他顧客做服務(wù)的機(jī)會(huì) 舉辦愛(ài)的派對(duì)引導(dǎo)吃的人吃更多 引導(dǎo)更多的人吃,第3天,售后服務(wù)關(guān)心耐心+鼓勵(lì),第5天,第7天,售后服務(wù) 邀請(qǐng)顧客回店活動(dòng)/用餐,看到更多的效果和故事 讓顧客也有目標(biāo) 讓顧客得到表彰和激勵(lì) 增加與顧客的溝通機(jī)會(huì) 增加每日消費(fèi) 促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹和影響圈,康寶萊微刊 今日康寶萊雜志 APP,公司官網(wǎng)H,康寶萊廣播網(wǎng),減重挑戰(zhàn)賽官網(wǎng)H,網(wǎng)路資源,可借助的工具,售后服務(wù)的關(guān)鍵,1. 興奮 2. 對(duì)待孩子的心態(tài) 3. 解決問(wèn)題 4. 說(shuō)到做到 5. 愛(ài)

4、心、耐心、 同理心 6. 當(dāng)客戶的啦啦隊(duì) 7. 講故事和借力,做了，才會(huì)遇到問(wèn)題,顧客不減 吃餐沒(méi)多久就餓了 吃到效果就不吃了 擔(dān)心反彈 客人吃不認(rèn)真 去網(wǎng)上買便宜 要優(yōu)惠吃 不愿?；鼐銟?lè)部 ,業(yè)務(wù)代表（直銷員）培訓(xùn)9-服務(wù)與跟進(jìn),19,為減肥效果不好的顧客找原因,售后服務(wù)問(wèn)題解決,使用方法錯(cuò)誤 沒(méi)有喝足2-4升水 蔬果、蛋白質(zhì)不足 便秘 減寸不減重 停滯期 女性的生理期 吃高熱零食與西式快餐 饞,睡前四小時(shí)內(nèi)還吃東西 吃得太咸或太甜 以前一天是只吃兩餐 在用激素類藥或避孕藥 以前常吃減肥藥 壓力太大 年齡較大 沒(méi)有在同一把秤或同一時(shí)間內(nèi)測(cè)體重,使用了產(chǎn)品后仍然覺(jué)得餓,代餐的產(chǎn)品選擇、時(shí)間點(diǎn)選

5、擇 正餐的熱量和食物種類選擇 到底是餓信號(hào)還是習(xí)慣 加餐的建議,會(huì)反彈嗎？,為什么會(huì)反彈，康寶萊產(chǎn)品特性 減肥期與鞏固期 堅(jiān)持健康的飲食、生活習(xí)慣 運(yùn)動(dòng)+營(yíng)養(yǎng)=健康,停滯,使用產(chǎn)品讓我的體重很輕松的減了好幾公斤，但最近：奇怪了體重怎么減不下來(lái)了，不知是什么原因，怎么辦.最近都瘦不下來(lái)呢？而且我又沒(méi)有多吃什么食物，這到底是怎么回事呢？ 解釋原理 2-3周的停滯期 代謝率 生活建議,售后服務(wù)問(wèn)題解決,長(zhǎng)期顧客計(jì)劃中的健康自測(cè)中的“ ” 是了解顧客的“機(jī)會(huì)點(diǎn)” 是服務(wù)客人的“要點(diǎn)” 關(guān)注“ ”項(xiàng)的改變 請(qǐng)顧客認(rèn)真看長(zhǎng)期顧客計(jì)劃十遍，異議自然消除,售后服務(wù)關(guān)心耐心+鼓勵(lì),好營(yíng)養(yǎng)，好朋友，每日相聚，共度美好時(shí)光 進(jìn)入一階活動(dòng) 借助積分計(jì)劃 融入NC氛圍 聽(tīng)到貴賓分享 明確健康觀念,“務(wù)必要關(guān)心客戶 使