藍色扁平化醫(yī)院護患溝通技巧培訓精品PPT模板

1、護患溝通,技巧培訓,卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15是由于他的專業(yè)技術，另外85靠人際關系、處世技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質決定了你生命的素質?！?前言,01.,02.,03.,04.,護患溝通的概念,護患溝通不良的原因,護理人員的必備素質在護患溝通中的作用,護患溝通技巧,目錄,護患溝通的概念,第一章,溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程。,護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關系的主要內容。,什么是互換溝通,01,是順利開展護理活動的保證,02,有益于保

2、持和增進護患雙方的心理健康,03,滿足患者及家屬的需要,04,是醫(yī)學科學發(fā)展的需要,05,是減少糾紛的需要,1,2,3,4,5,建立互相信任的、開放的良好護患關系,觀察病人的非語言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達對病人的支持,為病人制定一個目標明確、行之有效的計劃，并通過共同努力達到預期的目標,收集病人資料，為他們提供知識和教育,與病人共同討論，確定需要護理的問題,護患溝通不良的原因,第二章,（護士配備不足、治療量過大、加床）,01.由于護理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。,“世界上不存在不能溝通的對象，只存在失敗的溝通者”,02.由于護理人員缺乏溝通技巧和專業(yè)知識導致不會溝通。,03,護

3、士對溝通時機掌握不適宜 您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。,04,面對較嚴峻的醫(yī)療環(huán)境，使護士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼。 （病人維權意識的增強、醫(yī)療事故處罰條例的出臺等),傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。同時，由于重醫(yī)輕護的觀念存在，使部分病人對護士的宣教不重視。,溝通信息的偏差,表現(xiàn)在1:,過多使用方言或專業(yè)術語而產(chǎn)生不理解或誤解,溝通信息的偏差,表現(xiàn)

4、在2:,分析和評價病情與治療時過多的使用“沒事”“不會”等不負責任或模棱兩可的話而造成患者誤解或斷章取義,溝通信息的偏差,表現(xiàn)在3:,溝通信息認識的差距也容易造成溝通失敗，如入院評估問病人文化程度時“你有文化嗎？”使患者無法回答而影響溝通。,溝通信息的偏差,表現(xiàn)在4:,過多使用方言或專業(yè)術語而產(chǎn)生不理解或誤解,護理人員的必備素質在護患溝通中的作用,第三章,整潔的儀表是護患溝通的前提,端莊的儀態(tài)是護患溝通的基礎,在護理工作中，護士的體態(tài)、位置是否恰當，可以反映護理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。例如：當患者側臥不言語時，護理人員應主動靠近患者站立，身體微微向前傾，耐心詢問，適當撫摸其上臂或肩部，給患者

5、以體恤、安慰的感受，有利于進一步的溝通。,（1）良好的技術水平是溝通的重要保證,2）廣博的知識是維系溝通的必要條件,在實際護理工作中，護士不僅要有扎實的基本功，還要有豐富的臨床知識、人文知識、科學情商。如在給一位高位截癱的患者做術前準備時，除了做一些常規(guī)的術前準備和健康指導外，還要了解患者的心理，如擔心術后因身體結構改變給生活帶來不便等，護士應講解截肢的必要性及術后如何做好安全防護，使患者感到你對他是科學指導，從而不斷加深對你的信任度，使護患溝通順利進行。,護士要具有強烈的責任感， 高尚的道德情操 ，執(zhí)著的專業(yè)追求 ，尊重病人、 尊重生命價值， 自覺地維護病人的權益 ，給予病人真誠關懷 ，用充

6、滿親情的話語和豐富的人文知識與病人溝通， 把掌握的理論和實踐經(jīng)驗化作一份關愛、 一份理解、 一種智慧融入病人的生命情感里 ，把護士職業(yè)的品質 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言語 、行動體現(xiàn)在護理過程中。,護患溝通技巧,第四章,首先應著裝整潔規(guī)范，笑容誠摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語言親切溫和，給患者留下良好的視覺印象,入院介紹時對護士要求：,護士對病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對病人的尊重， 是護士與病人建立良好的人際關系的起點。親切地稱呼病人， 可使病人寬慰地知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關心、 需要幫助、 治療的人來對待， 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。,選擇恰當稱呼：,從

7、接診開始， 護士就以微笑面對患者和陪護人員， 儀表端莊、 舉止文雅、 以親切的話語介紹醫(yī)院、 科室的環(huán)境及規(guī)章制度， 爭取在最初見面時給病人留下一個好印象。,接診護士與患者的溝通技巧:,面帶微笑親切問候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽了會感到被關心，被重視，這可能會使他今天有個好心情。,每天清晨護士精神飽滿來到病房,對患者做一次仔細的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無壓跡、大小便床上是否適應等。特別要詢問患者是否有不習慣的地方，并虛心聽取患者對醫(yī)院醫(yī)療、護理、病房管理有何建議。合理要求應在短

8、時間內及時作出整改。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營造一個安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護士以樸素而又實在的行動取得患者的信任。在護患溝通中，與患者建立信任是護患溝通的重要內容和先決條件。,同時可以利用晨間護理的機會,運用5w1h與患者溝通，可使問題簡單化，條理清晰，患者更易于接受。 Why檢查治療優(yōu)點What檢查治療目的When檢查治療的約定時間Where檢查治療的部位Who檢查治療的醫(yī)生How檢查治療的步驟、注意事項,如在檢查治療過程中的護患溝通：,治療性溝通：是在醫(yī)療保健中為促進患者康復和積極應對治療所采用的有針對性的、以對話為主要形式的一種手段。治療性溝通已被國內外護理界

9、認為是最能體現(xiàn)護士價值的三大護理行為之一。,（1）面部表情：微笑，真誠微笑 （2）人際距離：適當社交距離，不要表現(xiàn)抗拒感。 （3）觸摸：如：患者焦慮害怕時，護士輕輕觸摸其背部，表示對患者給予心理支持； （4）體態(tài)語言：可以主動、有意識地運用體態(tài)語與患者交流，如微笑、豎起拇指或“V”形手勢是對患者進行肯定、鼓勵和贊揚。,卡耐基說：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講話的人”。做一個有效的傾聽者，應做到：,（1）準備花時間傾聽對方講話； （2）學習如何在溝通過程中集中注意力； （3）不要打斷對方的談話； （4）不要急于判斷； （5）注意非語言性溝通行為； （6）仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內