2020工程部經(jīng)理個人年終總結(jié)

1、2020工程部經(jīng)理個人年終總結(jié) 【 - 農(nóng)行運營監(jiān)管經(jīng)理個人年終總結(jié)】 2020工程部經(jīng)理個人年終總結(jié)該怎么寫呢？以下是由 _的2020工程部經(jīng)理個人年終總結(jié)，歡迎您的閱讀！希望此文能夠?qū)δ袔椭?下面是為大家的工程部經(jīng)理年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。 篇一：工程部經(jīng)理年終總結(jié) 在書記、院長的高度重視和分管院長的直接 _下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和醫(yī)工部全體人員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標。回首這一年我們的日日夜夜，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、 _思想方面 加強理論學習，

2、提高職工的 _思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項 _措施的落實和實施。通過系統(tǒng)學習教育，提高了科室人員的思想 _覺悟，自覺 _行業(yè)不正之風，以提高服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為臨床一線服務(wù)，做好各項工作。 二、業(yè)務(wù)管理 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。庫房和維修組是醫(yī)工部直接面對各臨床科室的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便臨床、如何提高工作效率，是工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的醫(yī)療耗材的供應(yīng)和維修設(shè)備的響應(yīng)。通過

3、完善工作流程，合理制定工作制度、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改善了維修時間、提高了服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象，為臨床各科室提供堅實的保障。 三、醫(yī)療器械采購 1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械網(wǎng)上招標陽光采購，保證臨床使用供應(yīng)及時。做到采購?fù)该?、質(zhì)量透明，臨床使用透明，及時了解各臨床科室設(shè)備及耗材需求動態(tài)及掌握使用后的信息反饋，確保臨床使用的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)， 2、加強醫(yī)療器械質(zhì)量管理，成立了醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)控委員會和不良反應(yīng)監(jiān)測小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)醫(yī)療器械的安全使用和不良反應(yīng)進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強醫(yī)療器械質(zhì)量

4、管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每季度進行醫(yī)用耗材質(zhì)量、效期等盤點，召 _現(xiàn)問題及時妥善處理，保障臨床使用安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局醫(yī)療機構(gòu)藥品及醫(yī)療耗材使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定的要求，制定出我院一次性醫(yī)療用品管理制度和醫(yī)療廢棄物管理、皖南醫(yī)學院弋磯山醫(yī)院醫(yī)學工程部醫(yī)用耗材下送工作制度、醫(yī)學裝備臨床使用安全控制與風險管理制度、皖南醫(yī)學院弋磯山醫(yī)院醫(yī)學裝備管理規(guī)范等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因不規(guī)范使用而造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。廣泛開展臨床醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。 總之，醫(yī)工部在20XX年的工作中雖然取得了許多成績和進步，但是還存在

5、著不足之處。在新一年的工作中，我們要努力改進，逐步完善，提高自身修養(yǎng)、技術(shù)水平和 _素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，爭取獲得更高的成績和更大的進步。 篇二：工程部經(jīng)理年終總結(jié) 20XX年是 _針對房 _為主的第二次治理，限價、限購、限貸成為 _不斷加壓的籌碼，放棄GDp考核的計量，放棄單一土地財政的依賴，治理 _絕不放松。面對如此環(huán)境，工程管理部在公司各級 _的關(guān)心和幫助下，在同級部門的協(xié)同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標，同時也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經(jīng)驗，在此我代表工程管理部做如下工作匯報： 一、各項目完成情況匯總及下一年

6、度工作計劃 xx世紀綜合樓項目按照20XX年公司制定的目標計劃為辦公樓主體封頂， _式酒店主體施工至26層，截至20XX年12月12日，辦公樓主體施工至24層， _式酒店主體施工至22層，至春節(jié)前基本能夠完成公司制定的全年工作計劃。20XX年7月21日項目被青島市建筑工程管理局評為青島市標準化示范工地，8月3日中國建筑業(yè)協(xié)會全國質(zhì)量五星級工地檢查組檢查工地并予以肯定，證書已發(fā)到中建八局。8月16日，通過山東省安全文明示范工地評審工作，12月8日全市在建工程質(zhì)量通報會上，綜合樓項目作為青島市典范質(zhì)量較好工程予以全市表彰，也是嶗山區(qū)唯一一家受到通報表揚的項目。同時20XX年xx世紀綜合樓項目在迎接

7、全市創(chuàng)衛(wèi)生文明城市，在全市、全區(qū)質(zhì)量、安全拉網(wǎng)檢查中都成績優(yōu)異，受到市、區(qū)各級 _的重視和肯定。 20XX年將是xx世紀綜合樓項目最為緊張的一年，預(yù)計20XX年5月底完成 _式酒店的主體封底，全面展開門窗、外墻、幕墻、電氣、水暖、空調(diào)等大量土建、 _分部工程全面展開，結(jié)合室內(nèi) _修等也將全面展開施工。確保20XX年7月xx世紀綜合樓項目竣工驗收。 高新區(qū)綜合服務(wù)中心項目按照20XX年公司制定的目標計劃為施工全部完成，項目在公司 _的重視和幫助下，客服了典范園中區(qū)建設(shè)項目特點，開工施工手續(xù)滯后，邊施工邊出圖，幕墻施工圖紙和工序安排不通暢，部分材料 _不便和產(chǎn)地受限等原因，施工未能按計劃完成。20

8、XX年4月26日取得建筑工程施工許可證， 9月10日完成A座主樓主體結(jié)構(gòu)封頂也是完成了全部主體結(jié)構(gòu)施工，截至20XX年12月12日，A座主樓幕墻施工完成2、3層，獨棟商務(wù) _B、C3、C5幕墻施工差不多完成，C1、C2、C4幕墻玻璃完成，剩余石材 _中。獨棟商務(wù) _B、C1、C3室內(nèi) _修施工差不多完成，其余獨棟商務(wù) _差不多完成至70%。 20XX年綜合服務(wù)中心項目計劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調(diào)、室外景觀、 _修等施工，計劃于6月30日全部完工交付使用。 市南區(qū)延吉路兩改項目，按照20XX年公司制定的目標計劃為全面開始施工，無具體施工計劃和施工安排。20XX年是

9、本項目前期工作全面展開的階段。2#、3#、4#地塊規(guī)劃方案審核完畢，請照圖因土地轉(zhuǎn)讓合同事宜未能報審，土石方施工綠色通道完成市質(zhì)監(jiān)站的簽字確認，因市安檢站堅持認定高沿線不入地不便施工阻礙正式施工。施工圖由于地下室車位不足及人防地下室人防設(shè)備機房等占用影響車位更加不夠，新增物業(yè)用房占用網(wǎng)點多次調(diào)整，外墻保溫占建筑 _比例的規(guī)劃新規(guī)等影響，最終在年底才能完成。1#地塊土地過戶問題、2#地塊內(nèi)發(fā)現(xiàn)貫通的市政雨污水、暗渠，2#地塊南側(cè)市政供熱的高溫水管線不能遷移、電線桿影響臨建搭設(shè)等受市南建設(shè)局影響，造成延吉路兩改項目不能順利開工。工程部本著協(xié)調(diào)各方力量主動推進項目進展，先后多次 _和市南區(qū) _協(xié)調(diào)會

10、，確認2#3#4#地塊邊坡支護設(shè)計方案，繳費 _邊坡支護學者評審意見， _臨時水電接入，新式建筑施工圍擋的更換，兩臺施工車輛沖洗機的 _，場地施工大門的設(shè)置，出入口的地面硬化， _遷移2#地塊電線桿和有線電纜，研究1#地塊單體設(shè)計和 _設(shè)計等工作，做好了施工準備。 20XX年延吉路兩改項目實現(xiàn)全面動工，工程部將審核編制更為詳細的2#3#4#地塊的總控計劃，便于指導(dǎo)施工，自開工之日起計劃18個月完成此項目單體驗收。解決 _1#地塊的遺留問題。 其他內(nèi)容， _樓的售后維修、技術(shù)支持;南京路熱力設(shè)施移交;優(yōu)通地塊設(shè)計方案聽取匯報等等; 二、較好工作方法總結(jié) 1、工程部人員較好分配 工程部共11人(含

11、資料員1名，借調(diào)裝飾部1人)，老中青三代。綜合樓項目配備6人(含資料員，莊工兼高新區(qū)水暖工程師)。高新區(qū)項目部配備5人(含莊工兼綜合樓給排水工程師)。延吉路兩改項目部配備1人。 2、堅持工程部例會制度 每周三上午8:15的工程部例會，將工程部全體人員 _在一起，對每個項目概況、開工進展等進行匯總，對工程中出現(xiàn)的問題進行探討和總結(jié)。 3、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度 一個項目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密 _。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎罰制度，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行每月對監(jiān)理、總包

12、單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執(zhí)行才能確保了項目質(zhì)量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺，將每月工程進展匯報公司 _，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。 4、堅持每周質(zhì)量、安全大檢查制度 針對項目質(zhì)量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全。項目部還要求監(jiān)理單位多 _現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場質(zhì)量會，技術(shù)協(xié)調(diào)會等，解決相關(guān)事宜，并針對多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安全問題，通報相關(guān)部門公司 _到現(xiàn)場統(tǒng)一思想，解決問題，達到了事半功倍的效果

13、。 5、針對監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度 針對監(jiān)理規(guī)劃、實施細則、監(jiān)理月報、監(jiān)理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監(jiān)理管理，強化監(jiān)理職責和監(jiān)理管理到位。針對施工單位檢查施工 _設(shè)計、施工專項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現(xiàn)場的進場材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實體，全面細致精細化管理。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前，在主要通道實行實體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工。 篇三：工程部經(jīng)理年終總結(jié) 20XX年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年，回首20XX，有成績也有不足，我將總結(jié)過去一年工作中的不足，戒驕戒躁、腳踏實地一步一個腳印的走下去，努力做得更好，

14、以自己的實際行動來證明。在新一年我會帶領(lǐng)工程部，精誠團結(jié)，恪盡職守，努力完成全年的工作任務(wù)、工作目標。 下面我將20XX年的工作情況做以下匯報。 一20XX年工作內(nèi)容： 20XX年6月份以來，由我負責林橋社區(qū)生活保障房工程項目，總建筑 _19277 _平方米，結(jié)構(gòu)采用框架-核心簡結(jié)構(gòu)體系，工程地下一層和二層為地下停車場和人防設(shè)施，一至五層裙樓為大型商業(yè)群體，本項目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式 _組成，該工程為公司重點工程項目， 20XX年6月18日開工以來。完成了地質(zhì)勘擦、監(jiān)理單位、土石方、基坑降水支護以及樁基工程的招標工作。合同簽訂及 _施工工作，施工圖紙設(shè)計、人防圖紙設(shè)計、消防圖紙設(shè)

15、計審查手續(xù)， 目前基坑降水支護工程已接近尾聲，土方開挖也已過半。 二20XX年主要工作完成情況： (1) 施工圖紙設(shè)計及圖紙審查通過。 (2) 人防圖紙設(shè)計及圖紙審查通過。 (3) 消防圖紙設(shè)計及圖紙報審查。 (4) 工程招標代理及招標控制價計算。 (5) 山體爆破 _相關(guān)手續(xù)。 (三)工程招標工作： 完成了林橋社區(qū)生活保障房工程監(jiān)理單位、土石方、基坑降水支護、樁基施工及招標代理公司的招標工作。嚴格對投標隊伍進行考察，爭取選用綜合實力強的施工單位，保障總體工程的順利進行。 (四)工程總體的控制目標; (1)工程質(zhì)量完成情況： 林橋社區(qū)生活保障房工程是公司20XX年重點建設(shè)項目，我作為項目總工，

16、開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)林橋社區(qū)生活保障房工程的工作要求，建立了質(zhì)量管理體系、 項目管理目標和管理人員崗位責任制。林橋社區(qū)生活保障房工程的質(zhì)量目標為創(chuàng)建無質(zhì)量通病工程，為此制定了許多預(yù)防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現(xiàn)，我 _項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，在施工過程中，我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路，同時 _管理人員對其他在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。 (2)工程生產(chǎn)及進度控制： 林橋社區(qū)生活保障房工程開工以后，我按照公司要求工期， _制定了

17、施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組簽訂了質(zhì)量、進度、安全控制協(xié)議書。對其具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。施工初期，因降水支護施工單位因 _不周密，勞動力出現(xiàn)不足，工程進度緩慢。對此，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。 (3)安全、設(shè)備管理： 施工進場的準備期間，根據(jù)項目工程特點，制定了設(shè)備需用計劃，并 _了布置和 _。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務(wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從

18、以下幾個方面加強了管理工作： 加強安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。 加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理。設(shè)備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。 (四) 工作存在的不足： 工程質(zhì)量：在基坑降水支護工程施工中，由于前期地質(zhì)勘探不完善，基坑降水支護施工單位，由于思想上有所放松，監(jiān)理單位監(jiān)管不嚴，造成施工質(zhì)量不理想。這對我來說是一個教訓，提醒自己對后期的工程管理需要進一步加強。

19、 施工進度：因基坑降水支護施工單位的人員與機具 _不利，工期嚴重拖延，嚴重影響土方開挖進度，對我們的整體施工進度造成影響。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力 _， 彌補前期施工的不足。 (五)20XX年工作計劃： 在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。做好整體施工管理工作： 繼續(xù)抓好林橋社區(qū)生活保障房工程項目管理工作：在20XX年的主要工作為基礎(chǔ)及主體施工，時間緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求 我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極 _好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成。 加強業(yè)務(wù)知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。

20、所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。 進一步作好施工管理工作： 20XX年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理： 一是人的管理。人是管理的 _者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。 二是物的管理。也就是材料的管理。 20XX年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算

21、量進行對比分析，找出不足，制定對策。 工作總結(jié)延伸閱讀 下面是為大家的商務(wù)年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。 篇一：商務(wù)年終總結(jié) 2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。 公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對 _或者說是對 _局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識

22、客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。 認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、 _ _以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的 _人。在 _里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶 _人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為 _的機會。之所以這樣說是因為如果第

23、一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要 _我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的 _、見到了 _人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的 _。 但當我把我收集到的一百多個 _商務(wù)客戶 _人

24、 _ _提供給分公司的服務(wù)管理部做 _回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非 _人本人接的 _，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的 _核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約 _時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的 _，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的 _。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。我習

25、慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下 _就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金 _一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。 僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要

26、上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌 _更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的 _人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下

27、來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個 _過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打 _找我，要給客戶留下我就是 _、我的 _號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打 _聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當客戶的 _、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為

28、我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。 當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點局里的老 _們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章 _問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。 另外在 _方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過 _號記下用戶的生日，到時一條

29、祝福 _比平時送點小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶 _到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。 篇二：商務(wù)年終總結(jié) XX年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學化管

30、理的一年，是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為 _主管，在公司 _的幫助指導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，在 _員工的大力支持下，我較好地履行了一名 _主官的職責，帶領(lǐng) _在XX年工作中取得了一些成績，為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面結(jié)合自己一年來的工作，向公司匯報如下： 一、完成的主要工作。 (一)注重學習專業(yè)知識，提高自身的能力素質(zhì)。擔任 _主管以來，我始終把加強學習、提高自身素質(zhì)放在第一位，堅持向公司 _學習、向其他主管學習、向身邊的同事學習，每次完成一項任務(wù)后，我都會專門找出時間進行 _總結(jié)，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能夠針對弱項

31、制定合理的計劃。通過一年的學習提高，我本身不僅在專業(yè)知識、產(chǎn)品 _、活動策劃、管理方法方面有了提高，而且在工作經(jīng)驗也更加豐富，思維更加開闊，管理的方法也更加靈活，這些能力的提高歸功于公司各位負責人的批評幫助，歸功于各位同事的及時提醒，才讓自己的能力得到迅速提高。 (二)加強人力資源整合，提升 _工作效率。年初，公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時，我針對 _員工在XX年工作中存在的問題，進行了思考分析，對一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進行了剖析，并對 _每名員工的工作內(nèi)容進行了細化，明確了標準和工作時限，改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報銷制

32、度等各項制度實行以后，我及時 _ _員工進行了學習，并要求每名員工要遵守好公司的各項制度，為公司正規(guī)化管理盡心盡力，堅決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀等問題。 (三)堅持以活動為牽引，拓展公司品牌形象。XX年，我?guī)ьI(lǐng) _的員工重點公司幾項重點工作，價值11萬的東站 _、恩施游戲中心 _、 _第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、 _首屆花牌挑戰(zhàn)賽、金麒麟獎、 _典活動、 _關(guān)鍵詞排名優(yōu)化、枝江萬人花牌賽、我愛花牌新浪微博管理和 _發(fā)帖， _群維護，發(fā)展新玩家等工作，在這些工作中，我?guī)ьI(lǐng) _的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰，長陽，枝江，宜都，松滋等多個地點社區(qū)進行了 _，通過活動舉辦和客戶合作，圓滿完成了任務(wù)的同時，展現(xiàn)了

33、公司高效的工作作風和工作質(zhì)量，同時贏得了更多玩家，提升了我們公司的知名度，為公司贏得了口碑。 (四)注重加強溝通協(xié)調(diào)，營造工作內(nèi)外關(guān)系。XX年，作為 _主管，不僅要維護好 _內(nèi)在的關(guān)系，調(diào)動 _人員和 _人員的工作積極性，還要和公司的其他部門密切配合，及時將收集的信息反饋交流，為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時，還要和各個社區(qū)及合作方進行溝通協(xié)調(diào)，尤其是在東站 _投放、社區(qū)進行 _活動、 _血流大賽、我愛花牌大賽等活動中，更要與玩家、社區(qū)人員、 _人員進行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作，我感到作為 _主官在這方面努力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系

34、也更加密切。 二、存在的不足 (一)活動 _籌劃還不夠嚴密。去年 _的幾個大的比賽活動中，因為籌劃不科學、細節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因，導(dǎo)致在 _活動中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴等現(xiàn)象，一定程度上影響了活動的 _，同時在 _活動宣傳 _中，針對性不強、效果不明顯的問題也有存在。 (二)管理理念還有一定的差距。作為 _主管，不僅要做好自己的本職工作，帶領(lǐng) _人員做好各項工作，而且還要管理協(xié)調(diào)好 _各位員工的相關(guān)工作，在實際工作中，在管理調(diào)動員工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下，考慮員工承受能力比較少，只想高標準完成任務(wù)，為公司樹立形象。這方面還需要進一步加強。 (

35、三) _ _的精準化還不夠。XX年，公司 _總投入是43萬元，投入比例比較大，成效也比較明顯，尤其是我們 _承辦的幾項大的活動，有效地提高了公司品牌，提高了影響力。但是在大項活動之前做的一些工作中，我們有些 _投放效果不夠明顯，沒有針對人群進行投放，導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。 三、XX年的工作規(guī)劃 (一)高標準完成公司各項任務(wù)。今年公司在 _投入方面較去年有所下降，但是我仍會帶領(lǐng) _的人員高標準完成公司賦予的更像任務(wù)，以更高的標準、更快的效率和更科學的方案，做好各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以 _典做綜合賽事的目標，貫穿整個年度工作，為公司帶來更

36、多盈利。 (二)打造精品提高工作質(zhì)量。 _的一項重要任務(wù)，就是提升公司知名度，為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中，作為 _主官，我將以更加嚴格的要求、更高的標準、更詳細的籌劃，提高工作質(zhì)量，切實通過把工作做精細，贏得工作上的主動。 (三)進一步提高自身能力素質(zhì)?？偨Y(jié)去年的工作，自己有很多體會和收獲，關(guān)鍵是找準了自己的努力方向。今年，我將通過各種方式學習提高自己的能力素質(zhì)，爭取以更 _的工作、更專業(yè)的知識、更科學的分析、更詳細的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己，為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻。 篇三：商務(wù)年終總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲

37、很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。 這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但

38、是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)： 一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品 _、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品

39、知識，通過ex _l對公司的產(chǎn)品全面做出一個 _，產(chǎn)品的 _，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個 _發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。 二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報 _，一下子就被客戶問住了，不了解 _怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析 _的組成，懂得關(guān)于 _的問題怎么與客戶去溝通， _怎么波動，施工費怎么算包含哪

40、些東西，怎么根據(jù)ex _l做一個很正式的報價。 瞬息間，對于我來說不平凡的xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次 _的處理客戶的 _問題， _的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20XX年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好! 我來到公司也有一年的時間了，20xx年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年

41、來我圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、 _左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報如下： 一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績 1、公司各類證照的 _、年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通 20xx年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢， _接受并通過了 _藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。 2、行政費用的預(yù)算與控制 按照公司財務(wù)標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月 _定了

42、下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預(yù)算與控制。 3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理 作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點、登記和貼標，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固

43、定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。 4、公司 _、檔案及合同的管理 20xx年行政部起草和修訂了公司 _管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。 5、公司員工薪酬福利與績效考核管理 我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進行了調(diào)整，在保證

44、了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20xx年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20xx年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。 6、日常人事工作及員工關(guān)系管理 20xx年我按時保質(zhì) _了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并 _員工參加了運動會、 _旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。 7、與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù) 作為人福醫(yī)藥集團控股子公司

45、，人福諾生與集團間保持著密切的 _，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20xx年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或 _完成了集團布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。 8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作 公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓及測試 _、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。 二、本年度取得的

46、進步 1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神; 2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和gsp的相關(guān)知識; 3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。 三、本年度工作的三點反思 1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用; 2、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、gsp知識、藥品法律法規(guī)

47、、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學習和理解; 3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。 四、學習與成長 1、20xx年參加了質(zhì)量管理部 _的培訓、藥品制度和法規(guī)自學與測試，參加了集團總部 _的人才體系構(gòu)建培訓、e-hr系統(tǒng)使用培訓、“團隊執(zhí)行力”專題培訓、法律風險控制等培訓 2、本年度自我優(yōu)劣勢評價： 本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。 本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃

48、及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。 五、20xx年本崗位工作的思路及具體措施 1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構(gòu)的良好溝通; 2、精細化行政費用的預(yù)算，嚴格控制費用的審核支出; 3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃; 4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄; 5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標; 6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才; 7、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)， _可利用的共享資源; 8、協(xié)助質(zhì)量管

49、理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。 XX年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中 _變化、在變化中 _創(chuàng)新、在創(chuàng)新中 _發(fā)展，在發(fā)展中 _壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可 _的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為XX年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位 _和同事匯報一下XX年工作思路，希望各位給予指正。一、XX年工作總結(jié)回顧XX年全年工作，可謂得失兼具

50、，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位 _和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把XX年工作總結(jié)如下。1、工作成績描述在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績；外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)；人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要

51、進展；質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門 _緊密，為飯店發(fā)展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活 _度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在XX年注意改進；3、個人優(yōu)勢分析具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；工作細

52、致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；4、個人劣勢分析因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng) _作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。二、XX年工作計劃展望充滿挑戰(zhàn)的XX年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在XX年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作計劃描述一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開

53、展；三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；2、xxxx年具體工作計劃明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應(yīng)盡到的職責，在xxxx年我和我所在部門將嚴格按照酒店 _要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形 _員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使

54、人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。 培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不

55、僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “ _新朋友，不忘老朋友” 與新 _積極溝通，在飯店 _的支持下，利用一切 _和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。以高度的安全責任感和對 _及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在xxxx年 _一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在xxxx年計劃 _三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月 _一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關(guān)部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作