公務(wù)接待及基本禮儀

1、公務(wù)接待及基本禮儀公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它是一個(gè)地方、一個(gè)部門、一個(gè)單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)：怎樣做好公務(wù)接待一、接待客人要熱情說(shuō)到熱情，也許有人會(huì)講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問(wèn)聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機(jī)械地為完

2、成這些程序做一系列動(dòng)作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來(lái)訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，

3、而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。1、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到情況清楚。首先要了解客人來(lái)訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。二是要掌握來(lái)訪客人的基本情況。（如來(lái)訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪的客人與本部門的人員有無(wú)聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)）。2、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排。一是要安排好迎送人員。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來(lái)訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全

4、權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來(lái)訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀、考察活動(dòng)。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：a、確定座談會(huì)的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。關(guān)于參觀、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排

5、為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀、考察。c、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來(lái)賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文

6、明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)

7、告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問(wèn)題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題，要婉言回絕。辦公室工作基本禮儀一、儀表禮儀儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低你的身份，損壞你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)。二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）接待中，經(jīng)常要為互不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：1、介紹女士與

8、男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。3、介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。4、介紹上級(jí)與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。三、握手禮儀握手是人際交往中最為通行的見(jiàn)面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來(lái)，有的人家伸出手來(lái)后，干脆不理睬。這些都是錯(cuò)誤的，是很不禮貌的）。1、伸手先后的正規(guī)做法是。、女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手。、長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手。、上級(jí)同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)先伸

9、手。、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手，以示請(qǐng)主人就此留步。、在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人握手時(shí)，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。2、握手的姿態(tài)。一是神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對(duì)方，面含微笑，并同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健６亲藨B(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時(shí)伸出右手，握住對(duì)方的右手掌，稍許上下晃動(dòng)兩下。三是力度與時(shí)間。握手時(shí)用力既不過(guò)輕，也不可過(guò)重。用力過(guò)輕，有怠慢對(duì)方之嫌，用力過(guò)重，則有捉弄對(duì)方之意。與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。3、握手的禁忌。在正式場(chǎng)合與人握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避免以下禁忌：一是用左

10、手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人，尤其是異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。四、宴席座次安排禮儀宴請(qǐng)客人通常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：1、面門為上。面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓。2、以右為上。賓主雙方面對(duì)正門并排就座時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座。3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對(duì)房門而是居于房?jī)?nèi)一側(cè)，此時(shí)以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因

11、離房門近者易受打擾。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手側(cè)，2號(hào)客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場(chǎng)景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定?？傊`活掌握。如果，來(lái)賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會(huì)，其座次應(yīng)該是：女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請(qǐng)的是女主賓，（是某局長(zhǎng)）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見(jiàn)得與妻同貴。五、電話接打禮儀關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。1、打電話。上班時(shí)間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話

12、時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。國(guó)際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國(guó)家被作為一項(xiàng)制度。打電話時(shí)不可三心二意地邊說(shuō)電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動(dòng)。話筒與口部的距離保持23厘米。通話過(guò)程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)或自我介紹兩項(xiàng)基本內(nèi)容。2、接電話。電話鈴響過(guò)兩聲時(shí)，應(yīng)拿起話筒。在國(guó)外有接電話“鈴聲不過(guò)三遍”的說(shuō)法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，應(yīng)立刻告訴對(duì)方弄錯(cuò)了，不要責(zé)怪對(duì)方，更不要捉弄對(duì)方，以體現(xiàn)國(guó)家公務(wù)員的品格。3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對(duì)方是自己的上級(jí)和長(zhǎng)輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時(shí)，話

13、筒要輕輕放下。六、使用名片禮儀公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開展。1、名片的制作。國(guó)內(nèi)通用的名片規(guī)格為長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。2、名片的索取。一是主動(dòng)遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識(shí)你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請(qǐng)教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。3、名片的接受。接受他人名片時(shí)應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手接過(guò)名片后用半分鐘時(shí)間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對(duì)方一張，以示

14、有來(lái)有往。但最好是在收好對(duì)方的名片后再將自己的名片遞過(guò)去。如不能回送，應(yīng)表示：對(duì)不起，我的名片用完了。4、名片的遞交。遞給他人名片時(shí)，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對(duì)方。同時(shí)可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。七、會(huì)議主席臺(tái)座次的安排重要的會(huì)議，在主席臺(tái)上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國(guó)的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會(huì)議與正式場(chǎng)合的合影兩種場(chǎng)合，此外都是“右”高，與國(guó)際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左

15、邊，3號(hào)首長(zhǎng)排在右邊，其他依次排例：主席臺(tái)10 8 6 7 953 12 4群 眾 席 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)，2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。主席臺(tái)8 6 5 74 2 1 3群 眾 席 裝有空調(diào)的會(huì)議室，室溫一般以2426度為佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會(huì)議或接待來(lái)賓時(shí)），則應(yīng)沿順時(shí)針?lè)较?，因順時(shí)針?lè)较蚴羌较?。八、簽字儀式的座位安排簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。九、乘車座次的安

16、排1、小轎車：1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號(hào)座位在后排的中間。2、旅行車：主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見(jiàn)什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強(qiáng)調(diào)的接待工作“無(wú)小事”就是這個(gè)道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來(lái)圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)

17、單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來(lái)結(jié)束今天的發(fā)言。公務(wù)接待及基本禮儀一、接待原則1、平衡2、對(duì)等3、慣例二、接待的禮賓順序1、按職務(wù)高低2、按來(lái)賓所在單位的字母排序3、按先來(lái)后到的順序4、按報(bào)名的先后順序5、不排序三、接待的事先準(zhǔn)備1、確定接待規(guī)格及計(jì)劃2、確定時(shí)間3、確定地點(diǎn)：接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)4、確定人員：接待人員及陪同人員5、確定交通方式：轎車及其主次位之分四、行進(jìn)禮儀1、單行：以前為尊，以后為卑2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時(shí)）其尊卑順序?yàn)椋壕又小⒕幼?、居右五、上茶的注意事?xiàng)1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料2、照顧客人口味3

18、、上茶的順序先賓后主，先老后幼、先女后男六、座次禮儀小型會(huì)議：面門為上，居中為上，以左為上圓桌：無(wú)高低貴賤之分大型會(huì)議：主席臺(tái)前排高于后排，中間高于兩側(cè)會(huì)場(chǎng)：散座、劃片安排宴會(huì)禮儀一、五M原則Meeting 會(huì)務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺(tái)、鮮花、小禮品、其他）Money 費(fèi)用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）Music 音樂(lè)（可能的話安排現(xiàn)場(chǎng)演奏；中餐可以弦樂(lè)，西餐可以安排鋼琴，要若有若無(wú)，輕松愉快；注意民族禁忌）Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱

19、菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。 二是由招待員托著菜盤逐一往每個(gè)人的食盤中分讓。 三是用小碟盛放，每人一份。二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)1、不在餐桌上吸煙2、讓菜不夾菜3、祝酒不勸酒4、不在餐桌上整理服飾5、吃飯時(shí)不發(fā)出聲響喝酒的注意事項(xiàng)1. 應(yīng)等主人說(shuō)“請(qǐng)用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒2、喝酒的速度盡可能不要超過(guò)主人；除非主人特別關(guān)照你，讓你盡情的喝3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會(huì)為酒鬼4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒涉外禮儀（原則）不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗熱情適度：關(guān)懷、批評(píng)、舉止有度謙虛適當(dāng)尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見(jiàn)、經(jīng)

20、歷、家族住址、健康）女士?jī)?yōu)先以右為尊涉外六不談涉及對(duì)方所在國(guó)家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容涉及庸俗下流的內(nèi)容涉及兇殺慘案的內(nèi)容涉外禮品八不送第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不少國(guó)家規(guī)定，在對(duì)外交往中拒收現(xiàn)金和有價(jià)證券。第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營(yíng)養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會(huì)的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。歐美人六不吃1、 不吃動(dòng)物內(nèi)臟2、 不吃動(dòng)物的頭和腳3、 不吃寵物4、 不吃珍稀動(dòng)物5、 不吃淡水魚

21、6、 不吃無(wú)鱗、無(wú)鰭的魚結(jié)論：無(wú)論是接待還是歡送客人，都要使對(duì)方感到主人是熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。 1、握手的禮儀 握手之時(shí)，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。2、握手的要點(diǎn) 通常年長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級(jí)或長(zhǎng)輩時(shí)，不要忙著伸手,因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)在對(duì)方，他們會(huì)做出該不該握手的決定.當(dāng)對(duì)方伸手時(shí)，你再伸手也不遲。在跟

22、上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時(shí)應(yīng)主動(dòng)把另一只手也伸過(guò)去，雙手握住對(duì)方的手，直到對(duì)方松開。當(dāng)對(duì)方是下級(jí)或晚輩時(shí)，你就成了上級(jí)或長(zhǎng)輩,應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去，以示關(guān)懷和平易近人。來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰(shuí)先伸手不作計(jì)較，一般是誰(shuí)手快，誰(shuí)就更為有禮。 一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來(lái)，女士一般不會(huì)拒絕，以免造成尷尬的局面。握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手的信號(hào)，避免幾

23、次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。3、握手的時(shí)長(zhǎng) 握手的時(shí)間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng),以免對(duì)方欲罷不能。4、握手的力度 （1）握手力度一般不超過(guò)兩千克，以不握疼對(duì)方的手為限度。有人覺(jué)得與初次見(jiàn)面或交往不深者握手時(shí)下大力氣，甚至握得對(duì)方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實(shí)際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無(wú)力的手握在對(duì)方的手上，人的感覺(jué)則是缺乏熱忱沒(méi)有朝氣，也要避免。不過(guò)遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時(shí),則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對(duì)方的手緊緊握在手中,即使握得對(duì)方隱隱發(fā)疼,也只會(huì)換來(lái)一

24、片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠(chéng)增添了樂(lè)趣。男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級(jí)或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會(huì)使晚輩或下級(jí)對(duì)自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級(jí)心目中得到提高。 (2) 握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見(jiàn)到你！ ”等等。并且握手時(shí)應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對(duì)方。 (3) 與客人見(jiàn)面或告辭時(shí)，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。 (4) 進(jìn)行平等式握手時(shí)，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

25、(5) 忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。1、做好迎客準(zhǔn)備 準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，須提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。2、熱情迎客 客人走下車、船、飛機(jī)時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問(wèn)候。如果有樂(lè)隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。有禮客工作人員將主人介紹給來(lái)賓，再有主人向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來(lái)的其他客人。介紹后稍事寒喧。3、陪車 如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，

26、方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座.后排中座.前排右座。 抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過(guò)去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。4、下榻 客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見(jiàn)。5、安排拜訪與宴請(qǐng) 客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪，問(wèn)寒問(wèn)暖，問(wèn)問(wèn)有什么困難等即應(yīng)告辭。6、 送客 這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手

27、續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時(shí)間，以及對(duì)所乘交通工具的意見(jiàn)，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠(chéng)懇、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意，征求客人的意見(jiàn)，詢問(wèn)客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別?？腿朔党痰漠?dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意。日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)（一）個(gè)人禮儀1、遞上自己的名片 遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事

28、。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對(duì)方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f(shuō)“請(qǐng)多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先做一下自我介紹。 與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒(méi)有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過(guò)，在一般

29、情況下，也不必過(guò)分拘泥與這一規(guī)定。2、接受他人的名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。 “接過(guò)名片，首先要看”，這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過(guò)名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此義在表示重視對(duì)方。如接過(guò)他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)你多關(guān)照”，“請(qǐng)你多指教”，不可一言不發(fā)。 如需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過(guò)去，最

30、好在收好對(duì)方名片后再作，不要左右開弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。（二）日常家庭接待禮儀一、迎客禮儀1、準(zhǔn)備 當(dāng)知道有客人來(lái)訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng)，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng)，確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，遴選客人，落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。2、迎接 客人在約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭?。?jiàn)到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主

31、動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來(lái)訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。3、遞煙、上茶 來(lái)客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人，請(qǐng)客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具?！皽\茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長(zhǎng)者先敬。4、陪客聊天 奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無(wú)法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把

32、客人晾在一邊的現(xiàn)象。二、拜訪禮儀1、預(yù)約或應(yīng)邀 到別人家做客，可以是自己主動(dòng)前往，也可以是受邀請(qǐng)。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時(shí)間，以防突然造防給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加另外的約會(huì)而失此約。2、到達(dá)的禮儀 首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問(wèn)候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。3、退席告辭 作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說(shuō)要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說(shuō)。走之前不要忘記對(duì)主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別，并說(shuō)“請(qǐng)回”、留步”、再見(jiàn)”之類的客套話。（三）用餐禮儀 餐具的使用方法，主要是