冷飲配送部管理規(guī)定

1、天冰冷飲配送部管理規(guī)定 為規(guī)范各配送部的營銷行為，強化區(qū)域市場營銷能力，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，特 制定本管理制度。第一條、 店內(nèi)管理1、地面保持整潔、墻面干凈、室內(nèi)物品擺放整齊、辦公桌上物品擺放有序 如出現(xiàn)不符合以上要求的將責(zé)令當(dāng)場整改， 并處以 10元/次的違約罰款 .2、店內(nèi)的形象牌、證照、管理制度牌等應(yīng)整齊合理地裝訂在墻上，并保持 清潔。如出現(xiàn)不符合以上要求的，將責(zé)令限期整改，并處以50 元/ 次的違約罰款.3、區(qū)域內(nèi)客戶資料、區(qū)域線路圖、區(qū)域銷售地圖、線長名單、公司所下發(fā) 各種通知等資料應(yīng)按順序整齊排列后粘訂在一起。如出現(xiàn)未按要求處理的， 除責(zé)令改正外并處以 10 元/ 次的違約罰款。如果配送

2、部未制做以上資料的， 除限期制訂完畢報公司備案外，并處以 50元/ 次的違約罰款。4、店內(nèi)冰柜產(chǎn)品陳列應(yīng)保持整齊有序，符合公司階段內(nèi)的擺放要求。如 出現(xiàn)不符合上述要求的，將責(zé)令當(dāng)場整改，并處以 10元/ 次的違約罰款。5、店內(nèi)人員言行舉止、接打電話、店內(nèi)銷售、店外銷售、銷售設(shè)施擺放、 客戶拜訪及投訴處理應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)范制度執(zhí)行。若出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)范制度 的除責(zé)令整改外，并處以 10 元/ 次的罰款，情況嚴(yán)重的加倍處罰，并可處以 縮減銷售區(qū)域、減少銷售設(shè)施投放、不予促銷支持、暫停供貨等輔助措施。6、店內(nèi)營業(yè)時間應(yīng)與公司要求相符，如有特殊情況應(yīng)向公司報告。若出現(xiàn) 無故停業(yè)或縮短營業(yè)時間的，處以 50

3、 元/次的違約罰款。第二條、 銷售設(shè)施管理（一）冷柜管理1、天冰冷柜應(yīng)保持專賣（ 100%銷售天冰產(chǎn)品），產(chǎn)品陳列應(yīng)符合公司階段內(nèi)的擺放要求，對達不到上述要求的天冰冷柜應(yīng)即整改，并對所屬配部處以 10 元/ 臺/ 次的違約罰款。對個別特殊銷售點確實無法專賣，必須由配送部店長 提出申請經(jīng)公司審查批準(zhǔn)后，方可按批準(zhǔn)的約定方式銷售。但若出現(xiàn)達不到 約定標(biāo)準(zhǔn)的，將撤消其允許不專賣資格，并對所屬配送部處以20 元/ 臺的違約罰款。2、天冰冷柜的擺放要求， 投放程序及冷柜租用協(xié)議簽訂必須與公司的規(guī)定 相符。若出現(xiàn)違反程序或規(guī)定的行為，除責(zé)令限期整改外，并處以50 元/ 次的違約罰款。若出現(xiàn)收取零售客戶押金

4、瞞報、少報，虛報、扣留零售客戶壓 金條、違反規(guī)定申請免費投放天冰冷柜行為的， 將處以 200元/ 次的違約罰款， 情況嚴(yán)重的將處以 1000 元/ 次的違約罰款。并可處以縮減銷售區(qū)域、減少銷 售設(shè)施投放、不予促銷支持、暫停供貨等輔助措施，特別嚴(yán)重的將解除合作 協(xié)議。3、天冰冷柜的折舊返還款，配送部應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)兌現(xiàn)給終端客戶，若 出現(xiàn)沒有及時兌現(xiàn)、克扣、挪用冷柜折舊款的，將對配送店處以1000 元/ 次的違約罰款。4、對區(qū)域內(nèi)的自由冰柜配送部應(yīng)保證其銷售天冰產(chǎn)品數(shù)不低于公司指定 標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)自由冰柜內(nèi)無天冰產(chǎn)品銷售或未達到公司指定標(biāo)準(zhǔn)的處于5 元/ 臺/ 次的違約罰款。（二）冷庫管理1、冷庫設(shè)

5、施應(yīng)做到定期進行維修、保養(yǎng)、確保安全運行。冷庫溫度不高 于 16 攝氏度，如達不到上述要求除當(dāng)場責(zé)令整改外，并對配送部處以50 元/次違約罰款。2、冷庫內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)分類擺放、碼垛整齊、地面無雜物、清霜及時。庫內(nèi)的 殘次品、散支產(chǎn)品應(yīng)裝箱整理，不得亂堆亂放。如出現(xiàn)不符合上述要求的除當(dāng)場責(zé)令整改外，并處以 10元/ 次的違約罰款。第三條、市場秩序管理1配送部必須在約定區(qū)域內(nèi)銷售產(chǎn)品，不得跨區(qū)域銷售。A 、 若出現(xiàn)以下情況：（1）對上門提貨客戶未進行身份核實即發(fā)貨，造成產(chǎn)品在其他區(qū)域銷售 未造成嚴(yán)重后果被發(fā)現(xiàn)的；（2）配送部新聘員工因路線不熟，誤送貨進入其他區(qū)域被發(fā)現(xiàn)的；（3）配送部對下游客戶管理不力

6、，在不知情的情況時，下游客戶將產(chǎn)品銷售 至其它區(qū)域零售商造成負(fù)面影響的；（4）公司認(rèn)定的其他的配送部的非故意行為造成的跨區(qū)域銷售行為。 若出現(xiàn)上述行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即認(rèn)定為被動跨區(qū)域銷售行為，第一次將 處以 1000元/次的違約罰款。 影響較大或第二次出現(xiàn)上述違約行為的， 加倍處 罰。二次以上（不含二次）出現(xiàn)上述行為的，除處以 3000 元的違約罰款外， 將處以縮減一半銷售區(qū)域或停止供貨，解除合作協(xié)議。B、若出現(xiàn)以下行為：（1）清楚知道系其他區(qū)域的客戶提貨仍給予發(fā)貨的；（2）故意將產(chǎn)品送入其他區(qū)域的；（3）授意或知道卻不制止區(qū)域內(nèi)客戶向其他區(qū)域零售商銷售產(chǎn)品的；（4）公司認(rèn)定的其他的配送部故意行

7、為造成跨區(qū)域銷售的； 若出現(xiàn)上述行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即認(rèn)定為主動跨區(qū)域銷售行為，第一次發(fā) 現(xiàn)處以 5000 元的違約罰款，造成影響較大的，可加倍處罰。后果嚴(yán)重的，影響 面大或第二次出現(xiàn)上述行為的除處以 10000 元的違約罰款外，將解除合作協(xié)議。2 、經(jīng)營中出現(xiàn)以下行為的：（1）產(chǎn)品未按照公司的規(guī)定價格銷售的。（2）未按照公司的促銷通知要求執(zhí)行促銷活動的。 每發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品或一次出現(xiàn) 上述行為，將處以 300 元/ 次的違約罰款。如果發(fā)現(xiàn)多個產(chǎn)品（ 2 個以上，含 2 個）同時存在上述行，將處以 1000 元的違約罰款。如果二次以上出現(xiàn)上述行為， 除處以 1000元違約罰款外， 并視情節(jié)及影響給予縮

8、減銷售區(qū)域， 停止促銷支持。 上調(diào)供貨價格，取消銷售獎勵等輔助措施，情節(jié)嚴(yán)重的解除合同。 第四條、業(yè)務(wù)管理1、會議制度 配送部店長應(yīng)準(zhǔn)時參加公司通知的銷售會議，若出現(xiàn)遲到的處以50 元 /次的罰款；末請假而缺席的處以 200 元/ 次的罰款。配送店店長應(yīng)做好會議內(nèi)容 的記錄工作， 會議內(nèi)容應(yīng)及時對店內(nèi)員工進行傳達， 如出現(xiàn)違反上述要求的將處 以 10 元 / 次的違約罰款。2、店長的日常工作要求 店長必須親自負(fù)責(zé)經(jīng)營管理， 每周至少兩次到市場進行走訪， 拜訪終端客 戶、了解一線市場信息，若出現(xiàn)忙于其它事務(wù)不在店內(nèi)經(jīng)營、亦不在市場開展業(yè) 務(wù)的，處于 100 元 / 次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的加倍進行處

9、罰，并可處以縮減銷售區(qū) 域等輔助處罰。3、配送部員工管理 （1）配送部店內(nèi)員工人數(shù)應(yīng)于公司階段內(nèi)的要求相符。未達到公司要求 的，除限期整改外并處以每少一人 100 元的罰款。（2）配送部店長應(yīng)對配送店員工的食宿做好安排。住宿必須有床，夏天 有涼席、風(fēng)扇；住宿環(huán)境必須干凈、整潔；員工吃飯必須每周改善伙食二次，吃 飯碗筷必須潔凈，每人有單獨的碗筷；做飯場所要干凈、物品擺放要整齊。如發(fā) 現(xiàn)有不符合上述要求的，除責(zé)令限期整改外，并處以 50元/ 次的罰款。4、客戶投訴（1）配送店因服務(wù)不周被客戶投訴查證屬實的，給予20 元/ 次的罰款。情況嚴(yán)重的給予加倍處罰。 因未及時拜訪客戶進行抄單， 客戶打電話到

10、公司咨詢， 經(jīng)查證屬實按盲點進行處理，并處以 5 元/ 次的罰款。（2）配送部對區(qū)域內(nèi)的客戶投訴應(yīng)積極、主動的解決，情況復(fù)雜的，可 請求公司協(xié)助解決、或及時向公司匯報。對處理客戶投訴消極、拖延及行動遲緩 的處以 50元/ 次的罰款；因處理不當(dāng)造成不良影響的， 配送店將承擔(dān)消除不良影 響所發(fā)生的所有費用；造成嚴(yán)重后果的，將給予解除合作協(xié)議的處罰。5、POP長貼（1）配送部應(yīng)積極配合公司的POP張貼工作，公司POP到貨三天內(nèi)，配送 部區(qū)域內(nèi)所有專柜客戶必須張貼公司的 POP海報。如發(fā)現(xiàn)達不到上述要求的，將 處以每少貼一臺2元/次的罰款；自由冰柜POP張貼率要達到公司階段內(nèi)張貼要 求，如發(fā)現(xiàn)達不到公

11、司階段要求的將處以 20/ 次的違約罰款。（2）若公司開展“有獎張貼POP舌動”，配送部應(yīng)積極配合公司開展活動，做到明細(xì)詳細(xì)、項目齊全、及時上報，如出現(xiàn)達不到上述要求的，將處以20 元/次的罰款。第五條、形象要求1 、配送工具 配送店的配送工具應(yīng)按公司要求進行改裝，符合公司的形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。運 輸工具應(yīng)保持清潔、使用方便快捷。如發(fā)現(xiàn)達不到公司要求的除限期整改外，并 處以 20 元/ 次的違約罰款。2 、員工形象要求 配送店員工應(yīng)按公司的要求統(tǒng)一著裝，著裝應(yīng)干凈整潔、頭發(fā)干凈、舉止 大方、禮貌用語。如發(fā)現(xiàn)未按要求進行的除限期進行整改外，并處以30元/ 次的 違約罰款。第六條、配送部考核公司每月將對

12、配送部進行考核，根據(jù)考核結(jié)果繪制活力曲線，對于活力曲線 排名最后一名的配送部給予 200元的罰款獎勵給活力曲線排名第一名的配送部 （許昌市、縣城配送部最后一名罰款 100元給予排名第一的配送部進行獎勵）。對于累計排在活力曲線最后一名次數(shù)最多的配送部，公司將給予進行淘汰 （如兩個以上的配送部并列，將根據(jù)銷售目標(biāo)達成、專柜專賣率兩個指標(biāo)的 得分進行淘汰）。配送部考核表配送名稱：考核日期： 年 月 日項目考核計算辦法配分得分1、銷售目標(biāo)達成率銷售目標(biāo)達成率A乘以配分（注：A90%）40分2、POP張貼率（POP張貼率B/標(biāo)準(zhǔn)值X ）乘以配分15分3、專柜管理（專柜專賣率C/標(biāo)準(zhǔn)值X）乘以配分20分4、新產(chǎn)品專柜上柜率（新產(chǎn)品上柜率D/標(biāo)準(zhǔn)值X）乘以配分15分5、新產(chǎn)品進貨達成率（新產(chǎn)品進貨達成率E/標(biāo)準(zhǔn)值