消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型調查報告

1、消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型調查報告當今社會，在經濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下， 貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣， 服務在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。根據調查結果顯示， 87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買， 而這點尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中，在此類消費者看來，語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的 90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質量下，營業(yè)員自身職業(yè)素質高，服務態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務

2、和微笑服務所帶來的收益。那么，作為一位營業(yè)員，怎樣提高自己的專業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對？因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型：一、消費者所喜愛的4 種營業(yè)員類型：1 、開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。2 、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。4 、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供

3、精確的市分析及產品個佔有率分析， 解決顧客行銷上的困擾。 永遠以迅速，明確的速度為其服務。二、消費者所不喜愛的6 種營業(yè)員類型：1 、態(tài)度傲慢，解說產品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。2 、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。3 、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。4 、只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。5 、無法承受拒絕的打擊， 很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。6 、報喜不報優(yōu)，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶產品有的瑕疵， 日后一旦發(fā)生， 會遭到客戶更大的抱怨和反彈。每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆， 很難維護顧客的心！ 一流的營業(yè)員擁有積極的行動力， 能讓顧客感染到他的朝氣與活力