保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)4篇

1、保險(xiǎn)理賠工作總結(jié) 4 篇本文目錄 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié) 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文 保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人工作總結(jié) 保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)20xx 年是 xx 保險(xiǎn) xx 中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、 扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn) xx 中心支公司理賠部全體 員工緊緊圍繞 “立足改革、 加快發(fā)展、 真誠服務(wù)、 提高效益 “這一中心， 與時(shí)俱進(jìn)， 勤奮工作， 務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至 20xx 年 12 月底，我部共處理各類賠案 xxx 件，支付賠款近 xxx 萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì) 建設(shè)和人民群眾的財(cái)

2、產(chǎn)安全。一、20xx 年全年工作總結(jié)(1) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作截止 20xx 年 12 月 31 日， 95585 專線崗共受理各類報(bào)案 xx 件，較上年同期增長 xx%; 其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) xx 件(交強(qiáng)險(xiǎn) xx 件，商業(yè)險(xiǎn) xx 件 )、意外險(xiǎn) xx 件、企財(cái)險(xiǎn) xx 件、公眾 責(zé)任險(xiǎn) xx 件、雇主責(zé)任險(xiǎn) xx 件、貨運(yùn)險(xiǎn) xx 件、家財(cái)險(xiǎn) xx 件、校園方責(zé)任險(xiǎn) xx 件、產(chǎn)品 質(zhì)量保證保險(xiǎn) xx 件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) xx 件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) xx 件、建工險(xiǎn) xx 件，其中，委托 外地 xx 件、代勘 xx 件、投訴 xx 件 、電話回訪 xx 件，客戶滿意度達(dá) xx 。第

3、一現(xiàn)場調(diào)派率 xx%。查勘定損崗共處理案件xx 件，較上年同期增長xx%; 其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) xx 件，較上年xx 件，責(zé)任險(xiǎn) xx 件，家財(cái)險(xiǎn) xx 件。同期增長 xx% ，人險(xiǎn) xx 件，企財(cái)險(xiǎn) xx 件，貨運(yùn)險(xiǎn)理算崗共理算各類賠案 xx 件，較上年同期增長 xx% ，注銷 xx 件、拒賠 xx 件;其中機(jī)動(dòng) 車輛現(xiàn)場賠案 xx 件、金額 xx 萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 xx%; 預(yù)付賠案 xx 件 xx 萬元 ;訴訟 賠案 xx 件，起訴金額 xx 萬元，整體結(jié)案率為 xx% 。針對傷人案件， 我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、 責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī) 療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止 20x

4、x 年 12 月 31 日，已審核各類賠案 xx 件、金額為 xx 萬元，剔除 金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的 xx% 。(2) 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20xx 年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資 核算管理辦法， 即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分， 施行績 效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、 少勞少得、 按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化， 通過一系列 的舉措， 切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度， 加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，

5、 提高了 保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量， 進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可， 優(yōu)質(zhì)、 快捷 的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。(3) 以 “比、學(xué)、趕、幫、超 “為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的 理賠隊(duì)伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度， 20xx 年 1-9 月 份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10 余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn) ;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流 ;通過組織、

6、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣 大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。(4) 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí) 的為每組查勘人員配備了筆記本電腦， 并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)， 從而使每一個(gè)查勘 組都能夠擁有一臺筆記本電腦、 兩部數(shù)碼照相機(jī)， 與此同時(shí)， 理賠部還在每一輛查勘車上加 裝了 gps 定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握 xx 市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及 部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯(cuò)派 “，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘

7、率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)， 為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(5) 加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠 “20xx 年，中華保險(xiǎn) xx 中心支公司加大 “打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐 “工作力度，取得了明 顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失 xx 萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的 權(quán)益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。(6) 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、 雪天氣， 機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高， 我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短 信，

8、提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體 現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、20xx 年工作計(jì)劃通過一年來的努力， 中華保險(xiǎn)品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可， 優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 贏得了客戶的信賴。 但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足， 如保險(xiǎn)賠付率仍 然偏高， 處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、 方法等等， 因此， 全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平， 仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)， 在工作中， 我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、 定損、報(bào)價(jià)、 核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量 與效率。因此，我們要切實(shí)

9、做到：(1) 95585 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到 95%; 查勘定損崗現(xiàn) 場到位率力爭達(dá)到 100%，超時(shí)限交案率力爭控制在 10%以內(nèi) ;報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1 天以內(nèi)， 分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2 天以內(nèi) ;理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。20xx 年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在xx 市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。(2) 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘 率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分， 切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損， 加強(qiáng)對查勘、定損工作的 監(jiān)督和把關(guān)。(3) 加強(qiáng)

10、理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱 情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的 原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配 件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 本著互利互惠、 控制風(fēng)險(xiǎn)的原則， 考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單 位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大， 我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能， 加強(qiáng)理賠人 員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等 有損公司形象利益的行為， 要求查勘人員要

11、作到車輛潔凈、 衣著整潔、 言語文明、 不卑不亢、 耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)， 要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。(4) 20xx 年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大 無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法， 調(diào)動(dòng)全員工作積極性， 進(jìn)一步降低賠付率， 增大利潤空間， 重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件 的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。(5) 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做 到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。(6) 加強(qiáng)傷人案件賠償

12、的審核。(7) 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。(8) 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的 處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。(9) 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保 風(fēng)險(xiǎn)控制， 監(jiān)督承保制度的執(zhí)行， 從源頭上遏制賠付率的上升勢頭， 協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠 管控的關(guān)系。(10) 加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)xx 中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、 管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見 和建議，并對有幫助性的意見和

13、建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改， 全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里， 我部門將以提高客戶滿意度為宗旨， 以維護(hù)公司利益為目標(biāo)， 著力 提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率， 提升中華保險(xiǎn)的社會美譽(yù)度， 樹立中華保險(xiǎn)品牌， 展示中華保險(xiǎn) 的服務(wù)優(yōu)勢， 力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益， 為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)(2) | 返回目錄一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)xx 年初，我司經(jīng)理室就針對 xx 地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及 xx 年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合 分析， 將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層

14、分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月 月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量， 進(jìn)一步明確了考核辦法， 把 綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi) ”今年來， 我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)， 拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作 的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的 “垃圾 ”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠， 我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳， 由經(jīng)理室督 促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，

15、從而鞏固了原有業(yè)務(wù)， 大大減少了業(yè)務(wù)的流失， 保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。 二是與 地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄， 并和交警部門、 汽車 銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、 提供新車信息， 對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場 做到心中有數(shù)， 充分把握市場主動(dòng)， 填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。 三是 已失業(yè)務(wù)不放棄。 我們不僅對 xx 年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰， 并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把 xx 年展業(yè)過 程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停 產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退

16、出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊 抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之 競爭等因素， 使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。 針對這些情況， 我們充分動(dòng)員， 統(tǒng)一思想， 上下形成合力， 迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在 5 萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入， 共同 公關(guān)。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx 地區(qū)現(xiàn)有 10 家 （中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安 產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1

17、 家公司 （大地產(chǎn)險(xiǎn) ）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而 xx 地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力， 保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí) 情況尋求對策， 與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、 服務(wù)戰(zhàn)： 一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。 公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對 xx 地方經(jīng) 濟(jì)建設(shè)支持力度， 是如何圍繞地方政府中心開展工作的， 我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)， 與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、 私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)， 不僅使縣委、 縣政府對我司熱心參與地方政府工作 表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們， 給予肯定。 真實(shí)的讓縣委、

18、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的， 從而對我司工作給予了很大地傾斜。 二是深入老客戶企業(yè)， 在客戶企業(yè)中聘 請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得 “回流 ”業(yè)務(wù)，使其他保 險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。 三是服務(wù)更加人性化、 親密化， 公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬 各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干， 進(jìn)行了多次回訪， 請他們對我司工作提出意見和建議， 這 一舉措得到了企業(yè)的充分肯定， 他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體對所有中小企業(yè)必須親自與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)， 實(shí)五是按照向社會服務(wù)承諾和全面提高公司整體服務(wù)水現(xiàn)，使客戶對我

19、司更加信任。 四是要求所有中層干部走出辦公室， 上門拜訪， 對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目， 行零距離接觸， 只要客戶需要必須隨叫隨到， 提供各方面服務(wù)。 行業(yè)禁令， 嚴(yán)格內(nèi)部管控， 以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口， 平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù) xx 當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車 保險(xiǎn)、 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊， 首先與交警、城市執(zhí) 法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、 教委主任協(xié)調(diào)， 最終取得他們的信任， 才使我們的學(xué)平險(xiǎn)

20、業(yè)務(wù)有所突破。5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn) “兩險(xiǎn) ”業(yè)務(wù)健康成長今年以來， 我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求， 積極配合開展了首季度 “歲歲如意 ”賀歲保 險(xiǎn)、 “幸福家庭 ”、“合家歡樂 ”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突 擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、 你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。 特別是在年末開 展的 “幸福家庭 ”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)， 層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求

21、是、 “迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理 ”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場， 掌握第一手資料， 嚴(yán)格按照快速賠付流程， 為客戶提供力所能及的方 便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持 24小時(shí)值班制度，積極參與 “三個(gè)中心 ”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平 ;三是加強(qiáng)考核、加大督 查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息 ; 四是積極做好防災(zāi)防損工作。 在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下， 防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系， 及時(shí) 擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，

22、 始終做到提前把握， 提前介入， 積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)， 對可 能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施， 以減少損失， 增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。 我們先后到有安全隱患的 xx紙業(yè)、XX藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)， 認(rèn)真梳理 “垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于 100% 的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄， 對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。 去年我 司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá) 106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè) 一攬子

23、保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、 保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)， 特別是遇到洪澇災(zāi)害、被 盜的事件， 往往造成較高的賠付率， 我公司從效益出發(fā)， 對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn) 行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx 廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)， 續(xù)保時(shí)間為 9 月份， 但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈， 介入競 爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè) 務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保， 當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)， 也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力， 但為 了彌

24、補(bǔ)上半年因丟棄 “垃圾 ”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口， 更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 更多的實(shí)現(xiàn) 已賺凈保費(fèi)， 決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作 新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試， 也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。 正是由于我司員工勇于承 擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而， 在強(qiáng)大的外部競爭中， 我司上半年不僅沒有丟失任何陣地， 鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的 地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)， 加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、 新

25、戰(zhàn) 略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平， 如何在競爭中學(xué)會競爭， 在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷， 從而在競爭中發(fā)展， 在競爭中前進(jìn)。 我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外， 并逐 步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)， 加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通， 提升公司管理水平。 上半年我們按 照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系， 出臺了一系列管理規(guī)章制度、 考核辦法。 在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 、單證管理規(guī)定 和承保相關(guān) 規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我 司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、 單證管理驗(yàn)收、 單證裝訂、 應(yīng)收保費(fèi)管理等

26、多項(xiàng)檢 查中得到了市公司的好評。今年， 公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)， 遵循總公司突出效益第一、 長期盈利能力評 價(jià)的經(jīng)營績效考核原則， 努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變， 加大了對賠付率和費(fèi) 用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破 “只 重保費(fèi)、不重質(zhì)量 ”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的 浮動(dòng)工資， 做到有獎(jiǎng)有罰， 從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念， 確保了資源的有效 配置和盈利水平的提升。保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)（ 3） | 返回目錄車險(xiǎn)是我國國內(nèi)保險(xiǎn)市場上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國財(cái)產(chǎn)保

27、險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。 其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。 xx 年，全國產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá) 892.4 億元，有 544.6 億元來 自車險(xiǎn)，下面是保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人工作總結(jié)。xx 年，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766 萬多起，賠付率高達(dá) 60.87%，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險(xiǎn)市場手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低 的狀況下，車險(xiǎn)在 xx 年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。我國的理賠服務(wù)模式由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)， 要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營， 特別是在提供服務(wù)方面要建立 和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作。 這種服務(wù)體系或機(jī)制

28、主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、 定損和修復(fù)方面， 同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。 目前， 我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自 主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：1. 各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào) 案。2. 各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù) 中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。3. 各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對車險(xiǎn)賠付率 和經(jīng)營利潤影響大， 同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款， 各家保險(xiǎn)公司都非常重視， 組 織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

29、4. 查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門、 修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式， 擠壓理賠水分， 降低理賠服務(wù)成本， 已成為 改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。 保險(xiǎn)理賠個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié) （ 4） | 返回目錄時(shí)間過的好快， 轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了， 真是時(shí)不我待。 在加入中銀保險(xiǎn)江西分 公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。 它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān) 口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。 對于我的工作， 我有得有失，做的并不夠 完善。完善。一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，