4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)

1、4s 店服務(wù)顧問年終總結(jié)工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面是關(guān)于 4s 店服務(wù)顧問年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！轉(zhuǎn)眼間，來到 xx4S 店已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)， 讓我很快融入到了這個新的團隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)

2、細節(jié)有所欠缺， 在與客戶接觸時， 有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位， 客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。 當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上， 只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。既然知道了自己的不足之處，我就得好

3、好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢， 真正做到揚長避短：1 、要時刻保持工作的積極性， 以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。2 、多向同事虛心請教自己不懂的問題。3 、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4 、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁， 也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。 這給了我很大的壓力， 但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！20XX年即將悄然

4、離去， 2019 年步入了我們的視野， 回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣. 回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多 . 今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值. 但是整體來說我自己還是有很多需要改進 . 以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備 . 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣 . 語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 . 看著自己成功客戶量慢

5、慢多起來， 雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。第三：客戶報表沒有做很好的整理 . 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好 . 確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。第四：開拓新客戶量少 . 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶， 而自己真正找的客戶很少， 這點值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶， 因此大部分

6、的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進， 有句話說的話： 聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次 . 當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人， 所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好 . 望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我 . 一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃 . 一周一

7、小結(jié)， 每月一大結(jié) . 這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目 . 并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢 . 同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進 . 多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表 . 并且分好 a、b、c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃 . 同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表， 然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通 . 把 a、b、c 級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把 a 級意向客戶變成真正的客戶 . 把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶 . 每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識 . 在跟客戶溝通交流的時候， 少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求， 提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶 . 列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好 . 并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信通過自己在工作上的努力， 并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹， 并且相信在明年公司會更好，