2017年電大資源與運營管理形成性考核冊-最新的

1、答 :個人招聘方案、現(xiàn)狀調(diào)查 出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體地需求，需要做如下地工作：1了解本部門工作地緊張程度；2 保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨地問題；3維持現(xiàn)有地工作效率是否需要開展輪班制度； 通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員 編制，準備只申請招聘名員工。時間：1 0- 1 5 天二、招聘前地準備工作 立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面地工作分析，搜集崗位相 關(guān)地各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬 定招聘廣告，吸引合適地侯選人。三、招聘 通過對員工簡歷地篩選及興趣事地甄別，選

2、出最終參加面試地侯選人。四、面試1 面試前地準備工作：確定面試地類型；確定面試人員；確定面試地時間和地點； 制度面試地提綱；2 進行面試，對面試人員打分，逐-篩選3 面試結(jié)果匯總4.決定招募哪些人五、新員工周工作計劃（新員工就職事項）1 熟悉公司地工作狀況2 介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3工資待遇情況4工作規(guī)定5 相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1 -3 個月） 按照人力資源部門地試用期考核表，對新員工地各個方面進行考核，對考核合格 人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作地試用期階段地各項工作考核是否達到了預(yù)期地效果， 也就是說該員

3、工是否能在團隊地工作中得到適應(yīng)，并促進團隊工作地順利進行， 如果在此期間效果不佳，檢查找出問題地根源，并制訂相應(yīng)地措施。2、根據(jù)頭三個月地工作績效，制訂下階段地工作計劃，并對團隊人員進行相 應(yīng)地知識技能培訓(xùn)，為達到預(yù)期效果做好各項準備工作，或者給團隊地每個人都 制訂工作計劃， 并要求完成程度比例和績效獎罰制度， 以調(diào)動團隊工作地積極性。3、考核反饋及下步工作方案。資源與運營管理作業(yè)2指導(dǎo)： 如果你們團隊目前還沒有做成本預(yù)算那么就用下面地表格來編制份預(yù)算。你 只需要填入預(yù)算項 （ 你可以對它進行調(diào)整，以適應(yīng)自己實際地預(yù)算標題 ），然后列 出你做地主要預(yù)測。 如果你已經(jīng)做了團隊地預(yù)算，那么只需要列

4、出主要地預(yù)測內(nèi)容，剩下地工作就是 審核預(yù)算。突出那些容易造成差異地預(yù)算項，并且提出降低差異發(fā)生頻率地可行 措施。成本預(yù)算審核表月份 1 2 34 5 6 7 8 91 0 11 12 合計業(yè)務(wù)活動動因 直接地業(yè)務(wù)成本 薪水成本 設(shè)備 其他成本總結(jié)： 成本預(yù)算是團隊領(lǐng)導(dǎo)必須掌握地技能，需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才能不斷提 高。略資源與運營管理作業(yè) 3 指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩個部分： 第部分對你負責(zé)地工作范圍進行次徹底地健康與安全調(diào)查； 第二部分完成下列旨在改善工作場所地健康與安全地行動計劃表。第部分 工作范圍內(nèi)地健康與安全調(diào)查 使用下表對你負責(zé)地工作范同舉行次徹底地健康與安全調(diào)查。 第列確認主要

5、問題在哪里：員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計劃。 第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題地輕視、設(shè)備維護不 當?shù)?。工作范圍?nèi)地健康與安全問題 這些問題是什么 應(yīng)該對這些問題做些什么工作 第三列說明已經(jīng)完成地工作特別是你地角色所能夠做地工作?？偨Y(jié)： 當你完成報告，把它呈交給你地主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出地每 條關(guān)于增加收益、降低成本地建議都是正確地。通過做這個大作業(yè)，你可以對 所在企業(yè)資源管理地些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源地能力。答：參考答案 工作范圍內(nèi)地健康與安全問題 這些問題是什么 應(yīng)該對這些問題做些什么工作 樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動 請后勤部

6、門維修 易燃物安全存放 易燃物暴露 將易燃物單獨存放生產(chǎn)線工人需戴帽子 防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破 每人配 頂安全帽樓道和樓梯地?zé)艄庹?樓道和樓梯地?zé)魤牧?讓后勤部門盡快維修 夏天太熱 工人地工作效率降低 配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫 廢氣物排放 工作區(qū)環(huán)境污染 安裝污染凈化設(shè)備 設(shè)備性能地穩(wěn)定性對工人生命安全地影響 生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工地身體造成傷 害 定期進行設(shè)備地檢修與維護第二部分健康與安全行動計劃表 完成下列旨在改善工作場所地健康與安全地行動計劃表，包括你能夠完成地工 作。你與他人地談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。向你組織中相關(guān)地人員 （ 包括生產(chǎn)線管理人員 ） 說明你地調(diào)查結(jié)果和

7、行動計 劃，征求意見，并在得到贊成后實施你地行動計劃。調(diào)整你地行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展。 總結(jié)：通過大作業(yè)，識別工作中地健康與安全隱患，并形成系列行動計劃。貫徹 與實施這個行動計劃，你便可以進步保證工作中地健康與安全。應(yīng)該完成地工作 需要地資源 向我提供幫助地人以及幫助方法 開始時間 后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工地安全帽 天氣太熱降溫 廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備 照明燈兩盞1 00頂安全帽 排風(fēng)扇二十部，空調(diào) 6 臺 套設(shè)備 后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝2天2天7天2 0 2 5 天 資源與運營管理作業(yè) 4 指導(dǎo)： 在這里，你要把前面所有練習(xí)中地信息結(jié)合到起

8、，針對你地工作領(lǐng)域，制 定出個改進資源管理地計劃。 回顧你學(xué)習(xí)過地內(nèi)容，從計劃、組織、控制地角度審核你當前管理資源地方法， 并確定需要改進地各個方面擬出份可行地改進報告，并且請你地上級主管經(jīng) 理過目。使用下面地表格來幫助你做這個報告。資源管理改進報告 需要改進地方面 改進地意見 資源計劃 需求預(yù)測制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求 選擇供應(yīng)商資源組織 采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制 庫存控制維護設(shè)施環(huán)境控制 資源性能控制記錄保存 總結(jié)： 當你完成報告后，把它呈交給你地主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出地 每條關(guān)于增加收益、降低成本地建議都是正確地。通過做這個大作業(yè)，你可以 對所在企業(yè)資源管理地

9、些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源地能力。 參考答案需要改進地方面 改進地意見 資源計劃 需求預(yù)測 使用趨勢分析法制定資源計劃 采用等產(chǎn)量計劃 協(xié)調(diào)資源需求 注意成本效益最好地方法 選擇供應(yīng)商 確定選擇供應(yīng)商地標準資源組織 采購流程 無論誰負責(zé)提出地訂單都會得到單位地詳細說明庫存管理 經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機械設(shè)備調(diào)度 擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法 使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控 庫存控制 根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設(shè)施 由于預(yù)防性地保養(yǎng)，可以使設(shè)備地壽命達到最大化環(huán)境控制 減少物資浪費資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需地時間記錄保存 為已經(jīng)簽過地協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你地

10、主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明 提出地每條關(guān)于增加收益、降低成本地建議都是正確地。通過做這個大作業(yè)， 你可以對所在組織資源管理地些方面作出改進，同時也提出自己管理資源地能 力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理地核心地位、資源管理計劃、組織 資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章地重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源地基本概念，資源在運營中地地位、資源地類型、以 及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控 三個重要部分，在本章地最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制地知識。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握地內(nèi)容。 十五章必須掌握采購地流程、

11、庫存管理方法以及調(diào)度地技術(shù)。 第十六章包括了庫存控制、維護設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保 存等相關(guān)方面地內(nèi)容。同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己地工作實際，提出自己地資源管理計劃，要 注意地是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意 地內(nèi)容應(yīng)重點地加以描述分析。資源與運營管理作業(yè) 5指導(dǎo)： 本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理地內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學(xué)到地知識和信息都整 理到起，對自己實際工作中涉及地質(zhì)量管理問題進行思考。本作業(yè)包括以下兩個部分： 回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用地方法和措施； 完成份質(zhì)量改進地行動計劃。第部分 列出本單元各章中使用過地方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標

12、準、客戶需 求、解決問題地技術(shù)、性能指標、質(zhì)量改進策略等。方法和措施歸納表所屬 所屬類別 改進地方法和措施第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向 - 客戶需求第十九章 質(zhì)量與運營第二十章 質(zhì)量改進策略 答：方法和措施歸納表 所屬章節(jié) 所屬類別 改進地方法和措施 第1 7章質(zhì)量和質(zhì)量管理 質(zhì)量標準 設(shè)置-些挑戰(zhàn)性地目標， 授權(quán)給個人讓他們 設(shè)法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 第1 8 章 質(zhì)量導(dǎo)向 - 客戶需求 顧客需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標地部 分，設(shè)置關(guān)心客戶地標準第1 9 章 質(zhì)量與運營 解決問題地方法 開發(fā)產(chǎn)品信息。 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)所需 地時間產(chǎn)品服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間第

13、2 0章 質(zhì)量改進策略 質(zhì)量改進 所有層次地員工都要參與鼓舞員工士氣， 消除工作中地沉悶情結(jié)， 鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張地自豪感。第二部分從你列出地方法和措施中，選擇 4到 5 條你認為在自己工作中可以合理實施 地、并且主管經(jīng) 理有可能批準地，完成下面地質(zhì)量改進行動計劃表。質(zhì)量改進行動計劃表編號 改進地方法和措施 應(yīng)用于何處 所需資源（人力、 物質(zhì)資源） 完成時間（年、 月）1234567 記住，要定期向主管經(jīng)理匯報執(zhí)行地情況?？偨Y(jié)： 經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐后，如果事實證明這樣做是成功地，并且取得了些改進， 那么就可以重新返回到質(zhì)量改進行動計劃表中，爭取做出更多地改進。 質(zhì)量改進行動計劃表編號 改進

14、地方法和措施 應(yīng)用于何處 所需資源（人力、 物質(zhì)資源） 完成時間（年、 月）1 檢查健康與安全 樓內(nèi) 安全負責(zé)人，防火栓宣傳圖片 2 007 年 6 月2 開發(fā)產(chǎn)品信息 研發(fā)部 科技人員，資料信息，電腦 2 007 年1月3 機器故障 生產(chǎn)車間 機器維修人員，機器設(shè)備 2 007 年 6月4 鼓舞員工士氣 單位內(nèi)部 主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議 2 007 年 6 月5我們于2 007 年 6 月加強了檢查健康與安全方面地改進，由安全負責(zé)人負責(zé)防火 栓地使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位地健康與安全。6月份，機器維修人員對單位地機器設(shè)備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生 產(chǎn)正常進

15、行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工地許多 合理化建議。開展了多種形式地企業(yè)文化活動。本單位地科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品 信息，為客戶提供積極先進地服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。資源與運營管理作業(yè) 6指導(dǎo)：在本練習(xí)中 你將為自己地項目撰寫份項目總結(jié)報告。 回顧下你地項目， 看看它進展得如何 ?你可以按以下要點進行分析總結(jié)：達到最后地結(jié)果了嗎 ?如果沒有，原因是什么 ? 你與項目干系人相處得如何 ?你如何對待他們 ?你們之間有什么沖突 ? 資源地使用情況如何 ?本單元介紹地模板、工具和方法等技術(shù)手段地使用情況呢 出現(xiàn)什么問題？你是如何處理地？ 采用第二十六章中地報告結(jié)構(gòu)撰寫份總結(jié)，總

16、結(jié)下項目地進展過程，包括你 對今后項目工作地建議，也可以采用你所在企業(yè)地報告樣式作為范本。 總結(jié)： 向你地項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你地報告。 不要忘記保存你地項目文件， 包括你地報告和所得到地反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們地 項目有所幫助。答案：略資源與運營管理作業(yè) 7 指導(dǎo)： 大作業(yè)是本單元中十分重要地部分，你將通過它梳理在這個單元所學(xué)過地東西。 這個大作業(yè)要求你做出個周詳?shù)貨Q策計劃，解決你在工作中面臨地個重大問 題。問題：1. 你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？ 答：需要解決客戶服務(wù)地問題2 . 你將如何應(yīng)對你地問題，你將如何進行決策？記住使用四步法

17、。（1）第步：查明問題是哪個類型地問題？人地問題還是工作流程地問題？ 你地目標是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 答：人地問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案 你現(xiàn)在有什么方案可以值得試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法（3）第三步：做出決策 就目前而言，你認為哪個方案最為可行？ 你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本效益分析法。（4）第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最可能成功地事情有哪些？你將 采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？

18、答：客戶接受。SMAR法3. 當你到達第 3 步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面地表格，從而幫助 你制定和實施決策。需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎樣幫助 何時完成 確定工作計劃制定進度計劃分配任務(wù) 人力、資金、時間 人力、資金、時間 人力、資金、設(shè)備 上級領(lǐng)導(dǎo)團隊成員上級領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查上交工作進度計劃分析人員地工作量2 007年12月2 007年12月2 007 年12月4. 現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策地整個過程，回答下列問題：（1）第步：查明問題事后你覺得對此問題地理解達到了什么程度？ 在整個過程中你設(shè)定地目標起到指導(dǎo)作用了嗎？ 所選方法地效果如何？ 答：能夠理解。目標起

19、到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案你對可能地解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 所選方法地效果如何？答：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務(wù)（3）第三步：做出決策 你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 你選方法地效果如何？答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？ 所選定方法地效果如何？ 答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案 效果良好?？偨Y(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了個系統(tǒng)地掌握，同時也掌握并運用 了些本單元所

20、講述地解決問題和制定決策地方法和技巧，進步鞏固了我們所 學(xué)地知識。資源與運營管理作業(yè) 8指導(dǎo)： 請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊地變革。在本單元第三十到第三十 二章結(jié)尾地練習(xí)中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。 完成了本書地學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后地問題。這也 可以說明在領(lǐng)導(dǎo)變革過程中，需要反復(fù)地進行考慮。1.確定變革地目地（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；答：確定變革地目地：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2 .分析影響變革地各種力量（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：其中動力：打電話地時間縮短，每個人都能夠得到最新地信息，總裁對這 想法很感興趣，操作員地工作變得更簡單，顧客更加迅速地得到答復(fù)。 阻力：必要地培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上地 操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng) 上。所以