(e-printing)印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)方案

1、 (e-printing)印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)前言 公司短版營銷網(wǎng)絡主要由公司電子商務網(wǎng)站（電子商務營銷網(wǎng)）、區(qū)域營銷服務網(wǎng)、物流網(wǎng)三個部分組成。在這三個部分中，公司電子商務網(wǎng)站既起著電子網(wǎng)絡交易平臺的作用，又起著聯(lián)系公司各網(wǎng)絡服務節(jié)點的作用（這些節(jié)點包括：終端客戶、公司區(qū)域服務網(wǎng)點、公司網(wǎng)絡營銷中心、生產(chǎn)中心等）。由此可見，公司電子商務網(wǎng)站是公司短版印刷網(wǎng)絡營銷和服務的平臺和紐帶，在公司短版營銷網(wǎng)絡中有著極其重要的基礎作用。有鑒于此，我們必須做好公司電子商務網(wǎng)站的前期規(guī)劃工作，力求把公司的電子商務網(wǎng)站建設成一個能夠滿足短版營銷網(wǎng)絡發(fā)展需求的，特點鮮明、功能齊全、簡潔實用、安全可靠的印刷業(yè)務網(wǎng)

2、上交易平臺“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)。 “XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)的定位 公司印刷業(yè)務的網(wǎng)上交易平臺 公司短版營銷網(wǎng)絡的控制中心“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)概述 “XXX”網(wǎng)上交易系統(tǒng)可分為兩個部分，既“XXX”電子商務網(wǎng)站和“XXX”后臺管理系統(tǒng)兩個部分。“XXX”具有七大功能，既電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)絡前臺、網(wǎng)上定制、網(wǎng)上支付、文檔上傳、宣傳服務五大功能；“XXX”后臺管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡管理兩大功能。（部份功能若因技術原因暫不能實現(xiàn)，可留待將來開通，但應預留擴展端口，方便今后的工作。）“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能架構圖 （見附件一：“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能架構圖）

3、“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能描述 一、網(wǎng)絡前臺功能1網(wǎng)上人工服務系統(tǒng) 形式：文字、語音、視屏三種形式。 作用：咨詢、報價，主要用于與不熟悉印刷業(yè)務的客戶或與產(chǎn)品比較復雜的客戶交流。 要求：客戶不需下載插件，直接在網(wǎng)頁進行交流。三種形式由客戶自由選擇，可同時或單獨使用。2產(chǎn)品網(wǎng)上報價系統(tǒng) 形式：A、客戶選擇產(chǎn)品類別后，根據(jù)提示選擇或填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確定后系統(tǒng)自動核價；B、在產(chǎn)品展示區(qū)，產(chǎn)品下方設有定購標識，客戶點擊后，頁面自動轉接到自助報價系統(tǒng)，除數(shù)量外，其它如產(chǎn)品名稱、規(guī)格等自動生成。 作用：自動報價，減少人工工作量，適用于標準產(chǎn)品和能夠納入規(guī)范的產(chǎn)品。 要求：客戶輸入數(shù)據(jù)出

4、錯，系統(tǒng)自動出現(xiàn)提示和使用幫助；可直接轉入下定單流程。3網(wǎng)上訂印系統(tǒng) 形式：客戶下定單公司發(fā)出收到定單回復（提示收到定單，審核后將發(fā)出確認書）公司審核發(fā)出電子確認書客戶確認支付貨款后生效 作用：完成定單確認工作。 要求：錯誤提示；定單號自動生成，相關數(shù)據(jù)自動轉入后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。4送貨費網(wǎng)上查詢系統(tǒng) 形式：客戶選擇或輸入地址、產(chǎn)品型號和數(shù)量后系統(tǒng)自動核定送貨費用 作用：確定送貨費用 要求：錯誤提示二、網(wǎng)上自助定制功能1網(wǎng)上看樣系統(tǒng) 形式：在線看樣、下載看樣、郵件看樣三種方式，密碼控制（公司短信發(fā)送看樣密碼通知客戶看樣，客戶看樣后回復電子確認書或者提出修改意見）。 作用：完成樣稿確認工作。 要求

5、：看樣密碼自動生成、自動保存，相關數(shù)據(jù)自動轉入后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（完成回復自動提示，未回復定時提示客戶回復；定單、電子確認書自動存檔等數(shù)據(jù)管理工作）?？蛻粼O計的樣稿可自由選擇看樣方式，公司設計的樣稿只能在線看樣，且樣稿不能下載和復制。2在線設計模板選擇系統(tǒng) 形式：A、提供設計模板和產(chǎn)品樣式下載，客戶使用通用設計軟件設計。B、提供專用客戶端設計插件下載，該設計插件具有網(wǎng)絡支持功能，上網(wǎng)后自動登陸“XXX”，有模板和樣式下載、文件自動上傳、轉接“XXX”在線定印界面功能?？蛻舳嗽O計插件提供模板化、插入式設計功能，傻瓜式操作（上下左右移動）。 作用：適用于產(chǎn)品定制，提高客戶的工作效率，針對個性化市場。

6、 要求：客戶端設計插件使用簡單、方便，適合不會設計的普通人群使用。三、網(wǎng)上支付功能1銀行卡支付系統(tǒng) 形式：客戶通過點擊頁面上專業(yè)銀行的鏈接，直接在網(wǎng)上支付貨款。公司通過專業(yè)銀行的電子銀行平臺或短信通知獲取收款信息。 作用：提供銀行卡網(wǎng)上支付服務，方便客戶在線支付貨款。 要求：公司在銀行設“XXX”收款專戶，并開通電子銀行或到賬短信提示業(yè)務，收款后由工作人員將數(shù)據(jù)輸入后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，由后臺管理系統(tǒng)完成后續(xù)工作。2預存款支付系統(tǒng) 形式：在公司預存貨款的客戶可憑賬號和密碼在公司網(wǎng)站上支付貨款 作用：適用于預存款客戶，為公司開展買斷消費類促銷活動提供支持。 要求：防盜取，安全性高；相關數(shù)據(jù)自動轉入后

7、臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。（完成轉賬成功回復、預存款賬戶管理工作。）四、文檔網(wǎng)上傳輸功能 形式：有瀏覽選取文檔發(fā)送和拖曳文檔至發(fā)送區(qū)兩種傳輸方式 作用：發(fā)送提供文檔網(wǎng)絡接收服務，拉近客我距離，縮短交易時間，降低成本。 要求：自動生成文檔接收序號，自動回復收件確認，相關數(shù)據(jù)自動轉入后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。五、宣傳服務功能1宣傳系統(tǒng)A經(jīng)營理念 形式：宣傳“XXX”的經(jīng)營理念和在實際工作、生活中的運用 作用：“XXX”形象展示、品牌宣傳，吸引顧客通過“XXX”加工印刷產(chǎn)品。B 產(chǎn)品宣傳 形式：按“XXX”服務項目分類介紹，以短版和數(shù)碼為主。新業(yè)務、重要業(yè)務、促銷業(yè)務在重點推介欄目里進行專項宣傳。采用文字和實樣兩種形

8、式宣傳，項目介紹時以文字為主，突出獨有優(yōu)勢；具體產(chǎn)品介紹時以實樣為主，突出品質。 作用：介紹“XXX”服務項目，體現(xiàn)“XXX”技術實力和品質，吸引消費。 要求：產(chǎn)品變更方便，點擊產(chǎn)品各產(chǎn)品名稱可轉接到自動報價系統(tǒng)、訂印系統(tǒng)。C 活動宣傳 形式：特價產(chǎn)品宣傳專欄 作用：宣傳促銷D 公告板 形式：發(fā)布與“XXX”相關的公告 作用：用于“XXX”特約客戶和分店的信息溝通。 要求：可設定特約客戶、加盟分店、直營分店顯示的信息內容。E 學習交流 形式：分類系統(tǒng)介紹“XXX”相關業(yè)務知識 作用：宣傳“XXX”業(yè)務，體現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)站實力和專家形象，吸引相關從業(yè)人員瀏覽“XXX”網(wǎng)站、接受公司服務。F 加盟政策（

9、暫不開通） 形式：介紹“XXX”加盟政策 作用：宣傳公司加盟政策，吸引社會資金加盟，加快公司營銷網(wǎng)絡發(fā)展。2客戶服務系統(tǒng)A產(chǎn)品自取地點網(wǎng)上查詢系統(tǒng) 形式：地圖式和列表式 作用：方便自取客戶選定自取地點B產(chǎn)品出貨時間網(wǎng)上查詢系統(tǒng) 形式：輸入訂單號和密碼，系統(tǒng)自動給出產(chǎn)品合同約定出貨時間、預計出貨時間和產(chǎn)品處于生產(chǎn)流程的位置。（該環(huán)節(jié)如要做細，首先需要建立公司電子化生產(chǎn)調度管理系統(tǒng)，將公司每個產(chǎn)品的生產(chǎn)處于全程監(jiān)控狀態(tài)；否則只能按合同約定時間給出出貨時間，或產(chǎn)品完成后給出實際出貨時間。） 作用：1. 方便分店了解產(chǎn)品生產(chǎn)狀況，有助于提高分店服務質量。2. 方便客戶了解產(chǎn)品生產(chǎn)進度，滿足客戶的參與感

10、，讓客戶覺得“XXX”網(wǎng)上印刷就象自己的文印室一樣方便。C短信群發(fā)功能 形式：集成短信群發(fā)功能（客馨通） 作用：發(fā)送密碼、通知、促銷活動信息，及節(jié)日、生日祝福。 要求：共享客戶信息資源；可收發(fā)短信，有接收提示。D郵件自動收發(fā)回復功能 形式：（客馨通）收到客戶郵件后自動反饋收到郵件信息，然后轉入人工回復流程。 作用：郵件看樣、宣傳通知、客戶意見調查、客戶意見反饋 要求：郵件自動管理，有未人工回復郵件提示功能。E 客戶留言 形式：開放式 作用：客戶表達意見的平臺，幫助公司了解客戶、及時發(fā)現(xiàn)問題 要求：使用方便，有未閱留言提示功能。F 幫助中心 形式：自助瀏覽幫助文件、提供相關部門聯(lián)系方法 作用：幫

11、助客戶解決使用“XXX”網(wǎng)絡交易平臺和完成業(yè)務交易存在的問題“XXX”后臺管理功能描述 一、數(shù)據(jù)管理功能1財務數(shù)據(jù)管理 形式：以生產(chǎn)單為核心，對相應的定單號、工程單號、銀行收款單號以及必須的客戶和產(chǎn)品信息按財務要求匯總、存檔，具體格式和內容參考公司財務管理系統(tǒng)。 作用：方便將“XXX”財務數(shù)據(jù)輸入公司財務系統(tǒng) ，加強財務管理。 要求：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析功能，且數(shù)據(jù)可輸出電子文件，可直接導入公司財務系統(tǒng)（公司現(xiàn)有財務系統(tǒng)需增加專用接口）。有收款回復功能（收到銀行通知后，系統(tǒng)提示，并自動調出相關資料，供工作人員復核，無誤后給客戶發(fā)出收到貨款通知）2合同數(shù)據(jù)管理 意向定單管理：對沒有確認的定單進行登記

12、管理，并向客戶發(fā)出電子確認信，若客戶在規(guī)定時間內沒有回復，則發(fā)出提醒回復電子通知。 有效定單管理：對已得到客戶電子確認書但沒有收到貨款的定單進行登記存檔管理，并向客戶發(fā)出收到電子確認信回復。若客戶在規(guī)定時間內沒有匯款則發(fā)出提醒執(zhí)行合同電子通知。 生效定單管理：對已得到客戶電子確認書并收到貨款的定單進行登記，并填制工程單，相關數(shù)據(jù)轉入財務數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。有向客戶發(fā)出收到貨款電子確認信回復功能、有對收款確未及時開工程單的業(yè)務自動提醒功能、有輸入定單號查詢和輸入客戶名稱查詢功能。3物流數(shù)據(jù)管理：以生效定單號為中心，按合同發(fā)貨時間順序，對已發(fā)、已出貨待發(fā)、未出貨待發(fā)數(shù)據(jù)進行匯總。有逾期提醒功能。二、網(wǎng)絡

13、管理利用因特網(wǎng)組建以下虛擬局域網(wǎng)：公司直營店網(wǎng)絡（含公司總部、各部門）、加盟店網(wǎng)絡、特約客戶網(wǎng)絡、普通客戶端網(wǎng)絡。1直營店網(wǎng)絡和加盟店網(wǎng)絡：各直營店、加盟可直接相互登陸，可直接登陸授權的特約客戶端、普通客戶端（網(wǎng)絡控制中心可對網(wǎng)絡內任一臺電腦設置訪問權限，以控制直營店對其它網(wǎng)絡客戶的訪問）。2特約客戶網(wǎng)絡：只可登陸特定的直營店（包括公司總部、各部門）和加盟店，不能相互直接登陸。3普通客戶端網(wǎng)絡：只可登陸指定的直營店和加盟店的特定服務窗口（如人工前臺），不能相互直接登陸。附件一：“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)功能架構圖 “XXX”電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡前臺自助定制網(wǎng)上支付文檔傳輸宣傳服務人工服務報價系

14、統(tǒng)定印系統(tǒng)語音視屏文字產(chǎn)品報價、送貨費查詢網(wǎng)上看樣模板客戶端下載銀行卡支付預存款支付文檔上傳文檔下載宣傳系統(tǒng)客服系統(tǒng)XXX宣傳產(chǎn)品宣傳活動宣傳公告板學習交流短 信 群 發(fā)郵件自動收發(fā)回復客 戶 留 言出貨時間查詢提貨地點查詢數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡管理“XXX”印刷業(yè)務網(wǎng)上交易系統(tǒng)“XXX”后臺管理系統(tǒng)財務數(shù)據(jù)管理定單數(shù)據(jù)管理物流數(shù)據(jù)管理直營店網(wǎng)絡加盟店網(wǎng)絡特約客戶網(wǎng)絡普通客戶端網(wǎng)絡附二：網(wǎng)站首頁示意圖 FLASH動態(tài)宣傳窗口高檔精裝菜譜mmmm硬殼精裝,內頁P每本100元彩色名片單面5盒每盒只需12元彩色數(shù)碼印刷A4熱門搜索詞人工在線服務16K單面彩色 16K雙面彩色8K單面彩色 8K雙面彩色4K單面彩色-專 家 在 線語音視屏文字易印網(wǎng)（廣告語）商品搜索商 品 分 類重 點 推 介宣傳彩頁網(wǎng)站首頁 在線訂印 網(wǎng)上報價 在線看樣 在線支付 文檔上傳 模板下載 客戶端下載 幫助中心 留言板投標書高檔彩色名片其它商品宣傳彩頁投標書其它商品特價商品公 告 板其它特價商品經(jīng)營理念 制作需知 品質處理 付款方式 發(fā)貨方式 發(fā)貨時間 提貨地點 客戶服務 學習交流 廣告招商 加盟站 聯(lián)系我們附件三：網(wǎng)站層次示意圖 網(wǎng) 站 首 頁 上在 線 訂 印在 線 看 樣網(wǎng) 上 報 價文 檔 上 傳在 線 支 付模 板 下 載客戶端 下 載人工在線服務幫 助 中 心FLASH