大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(綜合版)

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告姓 名：學(xué) 號(hào)：院 系：班 級(jí)：指導(dǎo)老師：完成時(shí)間： 2012 年 6 月 3 日目錄一、摘要 3二、引言 3三、正文 3（一）調(diào)查的背景 3（二）調(diào)查的目的 4（三）調(diào)查方法和對(duì)象 4（四）調(diào)查結(jié)果及其分析 41. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大 42. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征 53. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物原因分析 5（1）沒有網(wǎng)上購(gòu)物的原因 5（2）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因 64. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征 7（1）購(gòu)買的商品或服務(wù)類型 7（2）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況 7（五）網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題與對(duì)策 81. 網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié) 82. 網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題的對(duì)策 9四 總結(jié) 9五 附錄一：在

2、校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查. 9、摘要目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)購(gòu)” ）已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì)。大 學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度， 使得“網(wǎng)購(gòu)” 朝著更加廣闊 和便捷的道路發(fā)展。但是對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物， 而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。 針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)， 我們進(jìn)行了小范 圍的市場(chǎng)調(diào)查， 預(yù)測(cè)出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)， 然后進(jìn)行分析， 得出調(diào)查 結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問(wèn)題， 并提出具體有針對(duì)性的 改進(jìn)建議。二、引言據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng) 計(jì)報(bào)告發(fā)布的信息，至2011年6

3、月30日，我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá) 3.23 億； 其中，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的約有 3000萬(wàn)人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)民 增長(zhǎng) 50%，顯示出這種新的購(gòu)物方式的潛力。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物群體中的主體。 他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色， 盡管在校期間沒有 收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制， 但大部分學(xué)生 4 年之后都會(huì)獲得一份高于 社會(huì)平均水平的收入。 所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制， 他們將是未來(lái)網(wǎng) 絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，他們更具優(yōu)勢(shì)。因此，從分析可以看出，大學(xué) 生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的潛在群體，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有重要

4、的影響。 而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物的主要特征。三、正文（一）調(diào)查的背景： 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域 限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、 服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙， 我國(guó) 經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。 現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方 便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活， 網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、 方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)， 大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如 雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興

5、起， 正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方 式。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群， 他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快， 已經(jīng)成為 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可忽視的力量， 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因及滿意度進(jìn)行研 究具有商業(yè)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。（二）調(diào)查的目的:通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況， 從中分析當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu) 的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、 態(tài)度等 狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為， 以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng) 上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。（三）調(diào)查方法和對(duì)象：本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問(wèn)卷；然后，用隨機(jī)抽樣 的方法向主要高校在校大

6、學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行 了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。調(diào)查表如下圖表一所示：?jiǎn)柧戆l(fā)放分布表男生女生總計(jì)（份）大二391251大三91019大四121527總計(jì)（份）603797圖表（四）調(diào)查結(jié)果及其分析:1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷 的大學(xué)生，其中只有 7.8%的人沒有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu) 物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受， 并且接受的 比較快。（如圖表二）大學(xué)生是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物圖表二2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過(guò)

7、網(wǎng)上購(gòu)物，而男生中這一比例卻 只有62%，明顯低于女生。（如圖表三所示）這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興 趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低， 這可能是造 成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。性別71不網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)男38%62%女22%78%圖表三3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物原因分析（1）沒有網(wǎng)上購(gòu)物的原因：調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主 要有：商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）、貨款的支付問(wèn)題、商品 的遞送及郵費(fèi)問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不 允許等。其中，有50%!為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占

8、 27.30%,有 22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的主要意見。（如下圖表四）0.00%不網(wǎng)購(gòu)的原因60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%上商城 不信網(wǎng)信息假 商品質(zhì)旦差里售后服務(wù)差要 不需I系列1圖表四（2）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：調(diào)查顯示，在有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：節(jié)約時(shí) 間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式 新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié) 約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖表五）你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？

9、（多選,至多選三項(xiàng)）可以貨比一12圖表五4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征（1）購(gòu)買的商品或服務(wù)類型大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他 類（5.0%） o （如圖表六所示）涓費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買商品的種類圖表六從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生 活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為 主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較大。與網(wǎng)上購(gòu)物其他類型相比有 所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

10、數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同, 一般購(gòu)買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原 因。（2）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以 一般的消費(fèi)金額主要集中在 30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在 100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。（如圖表七所 示）冏以卜 30-(30(50-1001W-2O0 200 以 I仍昨斫占Hl例 女葉所占比倒圖表七（五）網(wǎng)上購(gòu)物存

11、在的問(wèn)題與對(duì)策:1、網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查顯示，無(wú)論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素， 他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后 服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表八所 示）。網(wǎng)上購(gòu)物在哪些方面有待提高圖表八以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng) 上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差 別不熟太大的商品；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無(wú)關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。2、網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題的對(duì)策（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

12、商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn) , 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品 , 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買 , 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低 , 但是虛假商品的摻入使大 學(xué)生受到欺騙 , 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。 因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量 的管理與鑒定 , 確保商品的真實(shí)性。（2）加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查 , 很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè) 評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次 , 就可以對(duì)交易對(duì)象作 一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為 20 個(gè)級(jí)別 , 級(jí)別越高 , 信譽(yù)度 越高 , 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的 產(chǎn)品。（ 3）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。 伴隨著

13、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展 , 有關(guān)于這方面的法 律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢 , 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同 法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整 , 而沒有一部全國(guó)性 的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。 因此 , 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法 規(guī) , 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等 做出規(guī)定 , 具有十分重要的意義。四、總結(jié)根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出， 大學(xué)生 - 這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng) 上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的， 相關(guān)網(wǎng)站， 企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度， 同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加

14、以改進(jìn)。力求做到盡善盡美， 以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠 誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物 的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加， 會(huì)有越來(lái)越多的 企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)， 也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中 來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。五、附錄一大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷親愛的同學(xué)： 您好！我是武漢紡織大學(xué)的學(xué)生，真誠(chéng)感謝您在百忙中參加本次問(wèn)卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷， 此問(wèn)卷只作課題調(diào)研之用， 絕非出于商業(yè)目的，懇請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)表達(dá)您的觀點(diǎn)， 希望得到您的支持與幫助 ! 謝謝！

15、（請(qǐng)?jiān)谀x的項(xiàng)目上打“V” ，未特別說(shuō)明的均為單選題）1您的性別 :A 男 B 女2您的年級(jí)是？A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E 研究生3. 就目前而言，您對(duì)未來(lái)的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展有信心嗎？A 有 B 沒有 C 不關(guān)心 D 其他4你是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷？A 有 B 否（如選B,請(qǐng)接著回答56題，反之請(qǐng)接著回答第7-12題）5. 你為何不選擇網(wǎng)上購(gòu)物？（可多選）賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）商品的遞送問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題環(huán)境不允許J 其他A 商品問(wèn)題（例：種類少）BC貨款的支付問(wèn)題DE售后服務(wù)問(wèn)題FI 信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息G觀念難以轉(zhuǎn)變H6. 具備了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買商品？（可多選， ）A網(wǎng)站信譽(yù)度高B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜C 免費(fèi)送貨D.開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券E 其他方便、送貨上門時(shí)尚、款式新穎可以貨比三家、沒有營(yíng)業(yè)員壓力A服裝類文體類（包括書籍音像）C電器類（包括數(shù)碼產(chǎn)品）E食品類FD 化妝品類其他7. 您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么？（多選）A節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用BC尋找稀有產(chǎn)品DE受身邊朋友影響F