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文檔簡介

1、禮賓部工作服務(wù)流程,準(zhǔn)備工作,開門服務(wù),行李服務(wù),對客服務(wù),著裝上崗,為賓客拉門,散客進(jìn)店行李,賓客迎送服務(wù),保持清潔,為賓客開車門,散客離店行李,引領(lǐng)賓客進(jìn)客房,團(tuán)隊進(jìn)店行李,協(xié)助賓客換房,團(tuán)隊離店行李,帶領(lǐng)客人參觀客房,行李存取,委托代辦服務(wù),叫車服務(wù),快遞,包裹,信件,準(zhǔn)備工作,開門服務(wù),開門,服務(wù),為賓客,拉門,開車門,開車門,歡迎,賓客,站立,卸下,行李,行李,服務(wù),拉門,招呼,離店客,人開門,著,工,作,服,檢,查,微,笑,整,理,儀,容,佩,戴,工,牌,提,前,到,崗,禮,賓,臺,行,李,車,行,李,房,準(zhǔn)備工作,著裝上崗,保持清潔衛(wèi)生,行李服務(wù),行李服務(wù),散客抵店,散客離店,開

2、門問好,詢問行李,確認(rèn)行李,指引客人,詢問房號,引領(lǐng)房間,放入行李,介紹房間,出房,前臺退房,房間搬運,前臺等待,電話通知,確認(rèn)數(shù)量,進(jìn)房,檢查數(shù)量,再次確認(rèn),引領(lǐng)退房,等候客人,確認(rèn)數(shù)量,行李搬運,等候車輛,行李裝車,再次確認(rèn),歡送告別,再次確認(rèn),行李入車,歡送,行李服務(wù),團(tuán)隊抵店,團(tuán)隊離店,確認(rèn)信息,準(zhǔn)備車輛,客人抵店,行李入車,引領(lǐng)至前臺,運送行李,確認(rèn)行李,確認(rèn)離店時間,確認(rèn)離店信息,準(zhǔn)備工作,收取行李,運送行李,與領(lǐng)隊確認(rèn),行李裝車,簽字確認(rèn),歡送離店,行李服務(wù),行李寄存,行李領(lǐng)取,行李處理,詢問有無行李,寄存,核對行李寄存,卡,檢查行李,說明寄存要求,領(lǐng)取行李,記錄未領(lǐng)取,收回寄存卡,核對行李,聯(lián)系客人,填寫行李寄存,卡,填寫行李記錄,單,處理行李,填寫記錄單,放入行李,確認(rèn)行李,無寄存卡,有寄存卡,出示身份證明,說出行李特征,填寫行李遺留,表,對客服務(wù),對客服務(wù),賓客迎送,引領(lǐng)賓客進(jìn)房,賓客換房,出門迎送,乘電梯,確認(rèn)換房房號,其他事項,搬運行李,協(xié)助客人上下車,告別離開房間,感謝客人小費,介紹房間,進(jìn)入客房,引領(lǐng)至客房,啟動電梯,交還鑰匙,協(xié)助賓客換房,對客服務(wù),委托代辦,叫車服務(wù),快遞包裹信件服務(wù),詢問委托內(nèi)容,臨時

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