物業(yè)崗位技能大賽實施方案資料

1、 石家莊市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處 石家莊市物業(yè)管理協(xié)會 石家莊市物業(yè)行業(yè)工會聯(lián)合會 關(guān)于印發(fā)全市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”實施方案的通知 各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 根據(jù)關(guān)于開展全市物業(yè)管理行業(yè)“崗位大練兵”和“崗位技能大賽”活動的通知要求，制定本實施方案，現(xiàn)予以印發(fā)，望遵照執(zhí)行。 附件：石家莊市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”實施方案 石家莊市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局 石家莊市物業(yè)管理協(xié)會 物業(yè)管理處 石家莊市物業(yè)行業(yè)工會聯(lián)合會 二一五年八月二十一日 1 附件 石家莊市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”實施方案 為做好本次物業(yè)行業(yè)“崗位技能大賽”，樹立行業(yè)從業(yè)人員愛崗敬業(yè)理念，強化物業(yè)服務(wù)

2、企業(yè)基礎(chǔ)工作技能，提升我市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)和管理水平，制定本方案。 一、大賽主題 展示行業(yè)風采 錘煉崗位技能 服務(wù)業(yè)主生活 二、比賽內(nèi)容 比賽分為客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護、環(huán)境保潔四個板塊（具體見附件1-5）。 大賽另設(shè)創(chuàng)新項目和才藝展示，由各參賽企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身情況申報，成績不計入大賽團體總分。 三、確定參賽隊伍 各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門根據(jù)本轄區(qū)崗位大練兵的實際情況，按照本方案確定的比賽內(nèi)容和規(guī)則選拔參賽隊伍，并于9月10日20日將參賽企業(yè)及參賽項目名單加蓋轄區(qū)主管部門公章，報至石家莊市物業(yè)管理協(xié)會（報名表見附件7）。客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護、環(huán)境保潔四個板塊參賽隊伍數(shù)量為：其中，

3、橋西區(qū)分別為11個、新華區(qū)分別為8個、裕華區(qū)分別為7個、長安區(qū)分別為6個、高新區(qū)分別為3個、其它縣（市）區(qū)分別為10個。 最終進入決賽的比賽隊伍由市物協(xié)組織物業(yè)專家及行業(yè)專業(yè)人員評定產(chǎn)生，確定四個比賽板塊分別為30支比賽隊伍。 2 創(chuàng)新項目及才藝展示與參賽項目一并報名，參賽企業(yè)也可以單獨報送至石家莊物業(yè)管理協(xié)會，報名時間同上。電話 四、比賽時間及地點 石家莊市物業(yè)行業(yè)“崗位技能大賽”于10月18日于卓達太陽城（地址：308國道與京港澳高速交口東行200米路北）舉行。 五、評分規(guī)則及比賽組織形式 （一）比賽設(shè)裁判40名，主要從石家莊物業(yè)管理專家?guī)旌托袠I(yè)主管部門或?qū)I(yè)

4、人員中產(chǎn)生，由競賽組委會確定。 （二）比賽評分采用由7名裁判對每個參賽隊伍共同評分，分數(shù)保留2位小數(shù)，去掉一個最高分和一個最低分，最后得分為5名裁判的平均分值。比賽隊伍按照得分高低排定名次，如成績并列，將由裁判組另行出題加賽，現(xiàn)場進行PK賽，決定勝負。 （三）企業(yè)間比賽順序按照抽簽順序確定，依次完成形象比賽、口試比賽、實操比賽內(nèi)容后，下一企業(yè)比賽；四個板塊同時進行。 六、獎項設(shè)置 （一）團體獎。根據(jù)團體得分高低取前三名，另設(shè)優(yōu)勝獎五名，優(yōu)秀獎若干名。 （二）單項獎?？蛻舴?wù)、工程維修、秩序維護、環(huán)境保潔四個板塊分別設(shè)置獎項，其中一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名、優(yōu)秀獎六名。 （三）創(chuàng)新獎。根

5、據(jù)參加創(chuàng)新項目、組織情況，評定獲獎單3 位。 （四）優(yōu)秀組織獎。根據(jù)縣市區(qū)主管部門及物業(yè)企業(yè)組織情況評定優(yōu)秀組織獎。 七、其他要求 （一）報名單位參賽隊員必須為本公司正式員工且實名參賽，如非本公司員工，經(jīng)核實，取消參賽資格和比賽成績，并記入信用檔案。參賽企業(yè)只能確定一支參賽隊伍代表企業(yè)參賽，任何單項比賽，一個企業(yè)不能出現(xiàn)2支隊伍。 （二）參賽企業(yè)根據(jù)自身情況，可從客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護、環(huán)境保潔四個板塊選定比賽項目，可報一項也可報多項，所報板塊口試及實操科目需全部參加，如不參加將所對應(yīng)分值為零。參與團體獎評選的企業(yè)需參加全部四項比賽。 （三）參賽企業(yè)均必須統(tǒng)一著本公司工裝，佩戴上崗證，按

6、時自行組織參賽。 （四）對本方案如有疑問及落實執(zhí)行有關(guān)問題，由市物協(xié)協(xié)調(diào)解決。電話附件：1.客戶服務(wù)崗位技能比賽方案 2.工程維修崗位技能比賽方案 3.秩序維護崗位技能比賽方案 4.環(huán)境保潔崗位技能比賽方案 5.崗位技能大賽內(nèi)容及分值 6.崗位技能大賽報名表 7.各縣（市）區(qū)比賽板塊參賽隊伍匯總表 4 附件1 客戶服務(wù)崗位技能比賽方案 一、 參賽人數(shù) 5名（含帶隊指揮員1名），形象展示全部參加；口試裁判隨機抽取其中1人參加，其他人員不得作答；實操：情景模擬裁判隨機抽取2人，裁判員隨機抽問題，每人作答1題。 二、比賽內(nèi)容 （一）形象展示（40分，限時3分鐘）：參賽隊

7、員的站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。 （二）口試（20分，2題，每題10分，限時1分鐘）：題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。 （三）實操（40分，2個，每個20分，具體時間由裁判掌握）：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機選定2名隊員分別進行回答。 三、比賽細則 （一）形象展示細則： 1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。 2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在規(guī)定時間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團體展示。 3、具體比賽要求： （1）參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配

8、音樂。 （2）形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲規(guī)定動作要素。 5 （3）裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點進行評分。 4、站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標準 （1）站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。 （2）坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。 （3）走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。 （4）引領(lǐng)：引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離

9、，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。 （5）蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。 （二）口試比賽細則 題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽簽一名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。具體試題見第五項客服崗位技能比賽口試題庫。 （三）情景模式細則 1、裁判員隨機從題庫中抽取2道情景模擬題，并從4名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。 2、裁判員根據(jù)情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，6 平均分為參賽最終得分。 3、情景模式比賽標準要點（能抓住問題的

10、關(guān)鍵，通過語言、語氣、語調(diào)、表情妥善處置來電來訪）。 （1）用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位； （2）能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影響； （3）在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿； （4）能夠準確理解客戶所表達的服務(wù)需求，對客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進行回答； （5）對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運用。 （6）措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。 4、情景模擬題內(nèi)容。 （1）小區(qū)二次裝修擾民，致使業(yè)主投訴問題。 （2）鄰里矛盾問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。 （3）小區(qū)內(nèi)業(yè)主車被劃要求物業(yè)公司賠償問題。

11、（4）二樓以上住戶強行安裝防盜網(wǎng)，物業(yè)禁止安裝問題。 （5）小區(qū)經(jīng)常丟自行車要求賠償問題。 （6）推銷的人敲門，隨便進入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。 （7）小區(qū)內(nèi)狗咬人，引發(fā)業(yè)主對物業(yè)不滿的問題。 （8）高空墜物致使業(yè)主財產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問題。 （9）夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什7 么你們不去協(xié)調(diào)停電時間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。 （10）停電了，給業(yè)主的財產(chǎn)造成損失了如冰箱里的食物都壞了，要求物業(yè)給個說法問題。 （11）小區(qū)廣場舞擾民，業(yè)主投訴問題。 （13）小區(qū)路燈沒有及時修復(fù)，致使業(yè)主投訴問題。 （14）業(yè)主要求自己房子不住按照20%繳納物業(yè)費問題。

12、（15）小區(qū)內(nèi)發(fā)生入室盜竊，業(yè)主要求物業(yè)公司賠償問題。 （16）業(yè)主因自家違規(guī)裝修與物業(yè)爭吵問題。 （17）一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費問題。 （18）業(yè)主房屋住改商問題。 （19）電梯困人投訴問題。 （20）停水引發(fā)的投訴問題。 （21）暖氣不熱或者試水跑水問題。 （22）業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。 （23）樓上業(yè)主的小狗經(jīng)常半夜擾民，要求物業(yè)協(xié)助問題。 （24）投訴秩序維護員服務(wù)態(tài)度不好問題。 （25）小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問題。 （26）公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問題。 （27）小區(qū)因刮大風刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞了，要求物業(yè)賠償問題。 （28）房子

13、裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題。 （29）房子已通知入住，但業(yè)主當時沒有辦理，拒絕從通知8 之日起交物業(yè)費問題。 （30）達不到入住條件的小區(qū)，物業(yè)公司就開始收物業(yè)費，業(yè)主投訴問題。 （包括不限以上課題）。 9 四、客戶服務(wù)崗位技能比賽評分標準 抽簽編號： 單位名稱： 項目 評分標準 扣分 得分 序號 A、女員工適用于腹前疊放丁字步站姿（4分） 站姿 分）B、男員工適用于雙手疊放式站姿（分2/、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子分、上身略微前傾，朝向服務(wù)對象分、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視或注視服務(wù)對象分、女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上坐分、男土可將雙膝分開與肩同寬、不應(yīng)翹二郞腿、盤腿、

14、將腿放在椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖動、身體分斜、雙膝分開過大、行走時應(yīng)收腹分形象展1分、挺胸4分分、抬頭走、微收下顎分分、雙眼平視前方、雙臂應(yīng)前后自然擺動分、引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離分分、與客人大約13度的角度，步伐與客人一致引分、引領(lǐng)客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后、抬頭挺胸，上身挺拔分分、神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體蹲分、雙手自然交叉放在一條腿上1:口1分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對應(yīng)題目，根據(jù)具體題目評分如答案知識點較多，可根據(jù)答對的條數(shù)具體評分 物業(yè)客服知識問22（總分分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對應(yīng)題目，根據(jù)具體題目評分口1如

15、答案知識點較多，可根據(jù)答對的條數(shù)具體評分。10 分）用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位（2.5 能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影 響（2.5分） 在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、 2.5分）精神飽滿（情景模31情景模能夠準確理解客戶所表達的服務(wù)需求，對客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的擬（總2度進行回答2.分分4對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運用2.分分措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人2.分）正面響應(yīng)，未妥善解未解決分）正面響應(yīng)，已妥善解一般解決較好解決分分用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位2.能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導(dǎo)和安

16、撫，不受客戶情緒分響2.在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好分精神飽滿2.情景4能夠準確理解客戶所表達的服務(wù)需求，對客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的2情景模擬（總度進行回答2.分2分4對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運用2.分分2.措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人未解決分）正面響應(yīng)，未妥善解一般解決分）正面響應(yīng)，已妥善解較好解決分511 五、客戶服務(wù)崗位技能比賽口試題庫 1、什么是物業(yè)管理？ 答：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序

17、的活動。 2、負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作的是哪個部門？ 答：市房產(chǎn)行政主管部門。 3、組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責的是哪些部門？ 答：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。 4、業(yè)主指的是？ 答：房屋的所有權(quán)人。 5、一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當成立幾個業(yè)主大會？ 答：一個。 6、成立業(yè)主大會條件？ 答：已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達50%以上和入住建筑面積達到50%以上。 7、前期物業(yè)服務(wù)合同，簽訂的主體分別是誰？ 答：開發(fā)商和選聘的物業(yè)企業(yè)。 8、什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè) 12 答：投標人少于3個或住宅建筑面積低于3萬平米

18、的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門批準后，可協(xié)議選聘。 9、規(guī)劃設(shè)計新建住宅區(qū)，對于建設(shè)物業(yè)管理用房和經(jīng)營用房的比例規(guī)定？ 答：（1）物業(yè)管理用房不低于開發(fā)建設(shè)總面積的千分之三。 （2）物業(yè)經(jīng)營用房不低于開發(fā)建設(shè)總面積的千分之四。 10、物業(yè)管理用房和物業(yè)經(jīng)營用房的管理所有權(quán)屬于誰？ 答：全體業(yè)主共同所有。 11、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含什么內(nèi)容？ 答：物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、公用設(shè)施設(shè)備的運行費用、合同期限、爭議解決方式、違約責任等。 12物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些事項由業(yè)主共同決定（說出任意四項即可）？ 答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管

19、理規(guī)約； （2）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員； （3）監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定； （4）業(yè)主委員會不履行職責的，責成其恢復(fù)履行職責； （5）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)； （6）籌集和使用住宅專項維修資金； （7）決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施； 13 （8）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項。 13、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是什么？ 答：業(yè)主委員會。 14、業(yè)主委員會由多少人組成？ 答：五至十三名委員單數(shù)組成。 15、業(yè)主委員會應(yīng)當履行職責有哪些（說出任意四項即可）？ 答：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況； （2）代表業(yè)主

20、與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； （3）組織業(yè)主委員會的換屆、改選、增補； （4）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，制止并向有關(guān)行政管理部門報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞業(yè)主權(quán)益的行為； （5）監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約的實施，督促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照合同應(yīng)當繳納的費用； （6）接受業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴； （7）配合街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會做好本住宅區(qū)的社區(qū)管理工作； （8）業(yè)主大會賦予的其他職責。 16、對發(fā)現(xiàn)小區(qū)有違反規(guī)劃私搭亂建、違規(guī)裝修、損壞公共設(shè)施設(shè)備等違法違規(guī)行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取什么措施？ 答：應(yīng)當及時制止，并向

21、有關(guān)相關(guān)行政主管部門報告。 14 17、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當向誰收取有關(guān)費用？ 答：最終用戶。 18、物業(yè)服務(wù)合同到期，需重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，一方不續(xù)約的，應(yīng)該在什么時間告知對方? 答：在合同期滿三個月前。 19、物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該向誰辦理交接手續(xù)？ 答：業(yè)主委員會。 20、物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當爭取誰的同意？收益怎么使用？ 答：應(yīng)當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意；收益主要用于專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會要求決定使用。 21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在什么時間到房地產(chǎn)行政主管部門備案？ 答：自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)。 22、前期物業(yè)

22、服務(wù)合同的生效時間是？ 答：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時止。 23、前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前，物業(yè)費應(yīng)由誰承擔？ 答：建設(shè)單位。 24、什么是住宅專項維修資金？ 15 答：住宅專項維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費用。 25、專項維修資金的使用應(yīng)當具備什么條件？ 答：應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑面積三分之二以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主人數(shù)同意。 26、召開業(yè)主大會時，應(yīng)當提前多長時間通知全體業(yè)主？ 答：十五日前。 27、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起多長時間持業(yè)主委員會選舉結(jié)果和選舉情況報告、管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則

23、到縣（市）區(qū)房產(chǎn)行政主管部門備案，并將業(yè)主委員會選舉結(jié)果、管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示？ 答：三十日內(nèi)。 28、業(yè)主大會的決定對什么人具有約束力？ 答：全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會。 29、業(yè)主大會決定事項可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當有多少業(yè)主參加？ 答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)。 30、業(yè)主大會制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。 16 31、制定和修改管理規(guī)約，應(yīng)當經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且

24、占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。 32、選舉或改選業(yè)主委員會，應(yīng)當經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。 33、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。 34、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項，應(yīng)當經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。 35、什么情況下應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意？ 答：決定籌集和使用專項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。 36、決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)多少業(yè)主

25、同意？ 答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。 37、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當經(jīng)多少業(yè)主同意？ 答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)17 三分之二以上的業(yè)主。 38、業(yè)主委員會有哪些情形時，物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當予以制止，責令限期改正或者撤銷其決定，情節(jié)嚴重的，可暫停其活動并通告全體業(yè)主？（說出任意一項即可） 答：（1）業(yè)主委員會的行為違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的； （2）業(yè)主委員會的行為危害社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的； （3）業(yè)主委員會侵害業(yè)主合法權(quán)益。 39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有哪些權(quán)利（說出任意兩項即可）？ 答：（

26、1）按照物業(yè)服務(wù)合同進行相應(yīng)管理； （2）按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費用； （3）對裝飾裝修活動進行監(jiān)督； （4）對造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地損害的行為，要求責任人停止損害； （5）依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。 40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)（說出任意兩項即可）？ 答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同要求提供物業(yè)服務(wù)； （2）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況，并進行公示； （3）公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目和標準； （4）公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出情況； 18 （5）協(xié)助有關(guān)部門制止

27、違法、違規(guī)的行為，維護物業(yè)管理區(qū)域秩序； （6）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。 41、發(fā)現(xiàn)違法犯罪案件或安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在采取應(yīng)急措施的同時，還應(yīng)當怎樣做？ 答：及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。 42、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當通過什么方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ 答：招投標的方式。 43、新建物業(yè)的建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)（銷）售許可證時，應(yīng)當向物業(yè)所在地市房產(chǎn)行政主管部門提供什么？ 答：前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。 44、物業(yè)經(jīng)營用房的經(jīng)營和收益管理方式，由誰來決定？ 答：業(yè)主大會。 45、建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當進行物業(yè)管理交接驗收，向物業(yè)

28、服務(wù)企業(yè)移交什么？ 答：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗收資料； （2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； （3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； （4）物業(yè)管理所必需的其它資料（包括房屋產(chǎn)權(quán)資料、項目批準文件、用地批準文件、拆遷資料等）。 19 46、物業(yè)服務(wù)實行有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循的原則是什么？ 答：合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。 47、普通住宅的物業(yè)服務(wù)費標準，實行什么價？ 答：政府指導(dǎo)價。 48、普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)費，實行什么價？ 答：市場調(diào)節(jié)價。 49、物業(yè)使用中禁止哪些行為（說出三項即可）？ 答：（1）

29、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞建筑物外貌； （2）擅自改變物業(yè)共用部分結(jié)構(gòu)、布局及既定用途； （3）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地； （4）損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地、擅自移動占用共用設(shè)施、設(shè)備； （5）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；（6）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。 50、住宅專項維修資金是怎么管理的？ 答：物業(yè)管理區(qū)域為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ谩?20 附件2 工程維修崗位技能比賽方案 一、 參賽人數(shù) 5名（帶隊指揮員1名，2名水暖工，2名電工），形象展示全部參加；口試裁判隨機抽取1名水暖工及1名電工參加，其他人員不得作

30、答；實操：共4題，水暖2人，電工2人，四人各做1題，同時比賽。 二、比賽內(nèi)容 （一）形象展示（10分，限時1分鐘）：著裝、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊指揮員向裁判長先報告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。 （二）口試（30分，2題，每題15分，限時1分鐘）：題庫分為水暖及電工題庫。具體流程：裁判隨機抽取水暖工及電工各一名，進行回答，裁判根據(jù)評分標準進行評分。 （三）實操（60分，4個，每個15分）：共4個科目，分別為電工故障排除、三相電表帶互感器連接2個科目，水暖看圖選擇材料（DN15材料）并組裝、6分焊管套絲2個科目。 三、比賽細則 （一）形

31、象展示細則 1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共1分鐘。 2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在21 規(guī)定時間內(nèi)依次完成儀容儀表及團體展示。 （二）口試比賽細則 從題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取任意一名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。具體試題見第五大項維修崗位技能比賽口試題庫。 （三）實操細則 1、電工類實操一：故障排除。 （1）選取所需工具、所需物品正確（鋼絲鉗、萬用表、十字螺絲刀、一字螺絲刀各一把）。 （2）準確測量分析故障點（由裁判組設(shè)置故障點）。 （3）記錄故障點位（故障名稱）。 （4）不能增加新的故障。 （5）在規(guī)定時間內(nèi)完成故

32、障分析。 （6）記錄所查出的故障點位（故障名稱）。 2、電工類實操二：三相電表帶互感器連接。 （1）根據(jù)實操課題選取對應(yīng)材料正確，不丟項。 （2）選取所需工具正確。 （3）按要求連接電表、互感器相應(yīng)端子。 （4）連接操作熟練，接線整齊，無絞線、亂接現(xiàn)象。 3、水暖類實操一：看圖選擇材料（DN15材料）并組裝。 （1）根據(jù)實操課題要求由參加考試的人員按圖選取對應(yīng)材料，不丟項。 22 （2）選取所需工具正確。 （3）按要求組裝。 （4）操作熟練，安裝順序正確，符合圖紙要求. （5）只做連接即可，不試壓。 4、水暖類實操二：6分焊管套絲。 （1）根據(jù)實操課題選取對應(yīng)材料正確，不丟項。 （2）選取所需

33、工具正確。 （3）按要求組裝板牙（板牙型號正確）。 （4）套扣操作熟練，螺扣規(guī)整均勻，無咬扣、亂絲現(xiàn)象。 （5）用管箍徒手試驗螺扣質(zhì)量，安裝松緊適中，無卡阻。 23 四、工程維修崗位技能比賽評分標準 單位名稱： 抽簽編號： 項目 評分標準 扣分 得分 序號 1、彬彬有禮；（2分） 自我形象展示 分）2、自然大方；（1分（總分1分、整體展示精神好；分、使用普通話；1分，錯誤分。口試二：口試一：正確維修口分分，錯誤分。未使用普通話確12分（總3可以根據(jù)答對點進行如抽到的題答案點較多分分、每遺處故障點分、選取材料錯誤，每更換調(diào)整一次電工類分、萬用表使用錯誤每次故操一分鐘完分鐘以內(nèi)完成不扣分分鐘1排除

34、分，扣完為止分，每順分鐘分分、操作原因造成器件、工具損壞一次分、連接線路端子每接錯一處電工類分、連接線路不規(guī)整三操二、端子連接每松動一處分電表帶分鐘分鐘以內(nèi)完成不扣分分鐘1感器連分，每順分鐘分，扣完為止成1分分、安裝原因造成器件、工具損壞一次一（錯不能正確識圖無法寫出材料清單每水暖類分操一看實選擇材多選材料每多一項分選擇材料每錯一處（3DN1分6分料并組分組裝每出處錯誤（與圖不符）分1分鐘完成分鐘1分鐘以內(nèi)完成不扣分11分，每順分鐘分，扣完為止、安裝操作原因造成器件、工具損壞一次分（錯分選取材料工具每錯一項錯誤分材料、工具分、裝配板牙錯誤每次分10m、所套絲扣出現(xiàn)咬5mm10m含）水暖類分上操

35、二、出現(xiàn)亂絲分焊管套）分、徒手試驗無法安裝（安裝螺扣低1c1分分鐘完成分鐘1分鐘以內(nèi)完成不扣分11分，扣完為止分鐘分，每順安裝原因造成器件、工具損壞一次分5 24 五、工程維修崗位技能比賽口試題庫 一、水暖工類 1、目前用于空調(diào)系統(tǒng)的主要制冷原理？ 答：相變制冷。 2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的對象主要包括哪些？ 答：給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運輸設(shè)備（電梯、自動扶梯）、消防及秩序員設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂設(shè)備、景觀設(shè)備； 3、水箱泄水管與溢流管的區(qū)別是什么？ 答：泄水管安裝在水箱底部，水箱清洗、放空時用；溢流管安裝在水箱較上方，當水箱內(nèi)浮球閥或水位感

36、應(yīng)器失靈時，水將從溢流管流走。 4、止回閥的作用？ 答：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥）。 5、閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是什么？ 答：閘閥閥體厚重，便于調(diào)節(jié)流量；蝶閥閥體輕薄，便于開關(guān)及安裝。 6、給排水系統(tǒng)中安全閥的作用是什么？ 答：保護管網(wǎng)作用。（管網(wǎng)壓力過大，為防止管道損壞，安全閥自動泄壓） 7、水泵不出水的故障原因有哪些？ 答：旋轉(zhuǎn)方向不對，葉輪堵塞，水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。 25 8、水泵運行時震動的原因是什么？ 答：泵軸與電機軸不在同一中心線上。 9、水泵軸承過熱的原因是什么？ 答：軸承內(nèi)缺油。泵軸與電機軸不在同一中心線上、葉輪故障。 10、簡述水泵一級保養(yǎng)周期與要求？ 答：周期：每季

37、；要求:a.完成日常保養(yǎng)工作內(nèi)容。b.檢查電纜頭，接線栓頭是否牢固可靠。c.用搖表搖測電動機各相間及相與地之間的絕緣電阻值，其值應(yīng) 20M。d. 檢查水泵動力配電柜中各電器有無過熱、受潮、發(fā)霉現(xiàn)象，有無損壞情況。e.水泵的盤根處有無滲水成線，其松緊度應(yīng)適度。 11、變頻柜日常保養(yǎng)的周期與要求？ 答：日常保養(yǎng)周期：半月；要求：a.做好保潔工作，清掃控制柜外表灰塵。b.檢查指示燈是否完好。c.檢查線路有無松動，觸頭是否良好。d.控制柜變頻器散熱裝置等部位是否運行正常。 12、生活水泵、熱循環(huán)水泵的保養(yǎng)周期？ 答：每月進行一次一般性保養(yǎng)，半年進行一次全面保養(yǎng)。 13、水泵保養(yǎng)對泵體有哪些要求？ 答：

38、（1）檢查潤滑油質(zhì)量、油量是否符合規(guī)定，不足應(yīng)及時加油，如發(fā)現(xiàn)油質(zhì)變色、有鐵屑應(yīng)將潤滑油全部更換。 （2）檢查盤根松緊程度：滴水是否符合規(guī)定；體會各緊固件是否牢靠、無松動。 （3）泵體無滲水、溢水、沙眼，泵軸滲水無流到地面。 26 （4）檢查泵軸轉(zhuǎn)動靈活，泵軸與電機軸在同一中心線，機座緊固、螺絲無銹蝕（有防銹措施），墊片齊。 （5）外觀整潔，油漆完好，標志清楚 14、水泵保養(yǎng)對閥門、管道、接頭附件有哪些要求？ 答：（1）閥門開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴密，無漏水。 （2）閥體、手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。 （3）單向閥動作靈活，無漏水。 （4）檢查壓力表：壓力表指針靈活，指示準確，緊固良好，表閥及接頭

39、無滲水。 15、常用的室外排水管道有哪些？ 答：預(yù)應(yīng)力鋼筋混凝土管、鋼筋混凝土管、陶土管、石棉水泥管、排水鑄鐵管，PVC。 16、供水管路試壓檢驗標準與要求？ 答：（1）水路試驗壓力要求不小于0.6Mpa。 （2）穩(wěn)壓需要在1h或者以上，壓力降不得超過0.06Mpa。 （3）熱熔連接的管道，水壓試驗應(yīng)在管道連接24h后進行。 （4）試驗前，水路管道需要固定好，接頭需要明露，并且不得連接配水器具。 （5）直埋在地坪面層、墻體內(nèi)的管道，水壓試驗必須在封槽前進行，試壓后合格后才能夠繼續(xù)動工。 （6）用于封堵出水口的堵頭需要選擇金屬堵頭。 （7）試壓合格后，把冷熱水連接軟管拆下。說明：排水管道27 安

40、裝、改造完成后也需要進行相應(yīng)的通水試驗。 依據(jù)建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范(GB50242-2002)4.2.1規(guī)定：“室內(nèi)給水管道的水壓試驗必須符合設(shè)計要求。當設(shè)計沒有注明時，各種材質(zhì)的給水管道系統(tǒng)試驗壓力均為工作壓力的1.5 倍，但不得小于0.6Mpa”。 17、PPR冷水管與熱水管的區(qū)別？ 答：（1）耐受壓力不同，因此壁厚不同。 （2）熱水管上標識有紅線，冷水管上標識有藍線，并且有文字標識，也有耐受壓力標識。 18、如何根據(jù)壓力選擇水管？ 答：應(yīng)選擇大于設(shè)計壓力1.5倍的水管，最低公稱壓力不小于0.6Mpa。 19、常用的延時沖洗閥根據(jù)控制方式分為幾種？ 答：按控制方式主要分為

41、電磁（紅外感應(yīng)）延時閥、氣動延時閥、腳踏延時閥、按鈕延時閥、自閉式延時閥等。 20、怎樣安裝水表？ 答：（1）水表要安裝在查看方便、不受日曬、不受污染、不受損壞場所。 （2）水表要水平安裝，并使外殼上箭頭方向與水流一致。 （3）家庭獨立用的小水表應(yīng)明裝，需要安裝在每戶進水總管上，并且水表前需要安裝閥門，水表外殼距離墻面不得大于30mm，安裝高度一般為6001200mm。 28 （4）水表前后應(yīng)安裝閥門，對于不允許停水或設(shè)有消防管道的建筑還要設(shè)旁通管，此時的水表后側(cè)要裝上止回閥。 21、排水系統(tǒng)有哪些系統(tǒng)組成？ 答：排水系統(tǒng)組成的系統(tǒng)有生活排水系統(tǒng)、雨水排水系統(tǒng)。生活排水系統(tǒng)又可分為廚房排水系統(tǒng)

42、、衛(wèi)生間排水系統(tǒng)。 22、生活排水系統(tǒng)有哪些設(shè)施或部件組成？ 答：（1）衛(wèi)生器具、（2）排水管系統(tǒng)、（3）通氣裝置、（4）排水管網(wǎng)附件、（5）清通裝置、（6）檢查井。 23、潤滑劑的作用？ 答：（1）冷卻散熱作用。防止由于摩擦生熱使零件溫度上升，導(dǎo)致粘著磨損和腐蝕磨損加劇，甚至燒壞橡膠密封圈或軸瓦等事故。 （2）密封保護作用。潤滑油脂能有效隔離潮濕空氣中的水分、氧和有害介質(zhì)侵蝕，也可防止內(nèi)部介質(zhì)的泄漏，潤滑脂還能防止水濕、灰塵、雜質(zhì)侵入摩擦副。 （3）洗滌污垢作用。摩擦副運動時會產(chǎn)生磨粒，以及外界雜質(zhì)、塵砂等會加劇摩擦面的磨損，強制液體循環(huán)潤滑可將其磨粒帶走，減少或避免磨損。 （4）減少摩擦和

43、磨損。由于潤滑膜可減少兩運動件間的摩擦因子，所以會減少零件的磨損消耗，同時還能起到阻尼作用和吸振作用，從而延長設(shè)備壽命，減少功耗，改善設(shè)備的運轉(zhuǎn)特性。 24、常用閥門有哪幾類？ 29 答：閘閥、蝶閥、球閥、截止閥、止回閥（單向閥）、減壓閥、安全閥 25、消防供水系統(tǒng)的組成？ 答：消防供水管網(wǎng)、水泵接合器、消防水池、消防（噴淋泵）、穩(wěn)壓泵、氣壓罐、消防穩(wěn)壓水箱、閥門、消火栓、水流指示器、壓力開關(guān)、濕式報警閥、噴淋頭、儀表。 26、簡述消火栓保養(yǎng)檢查要求？ 答：檢查栓門關(guān)閉是否良好；鎖、玻璃有無損壞；指示燈、報警按鈕、警鈴是否齊全，有無脫落；消火栓的合格證是否完好。檢查栓內(nèi)部件是否齊全，固定是否良

44、好，有無脫落；電線是否影響操作；栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。 27、水箱泄水管與溢流管的區(qū)別是什么？ 答：泄水管安裝在水箱底部，水箱放空時用；溢流管安裝在水箱較上方，當水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時，水將從溢流管流走。 28、簡述冷卻塔工作原理？ 答：冷卻水從主機回來后，由冷卻塔上部的布水器分散流進冷卻塔的填料中，在冷卻塔上方有一個風扇往上抽風，這樣空氣從冷卻塔的百葉流進，經(jīng)過填料，吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。 29、公用設(shè)施維修范圍是什么？ 答：消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。 30 30、房屋維修的原則是什么？ 答：

45、“安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則；“能修則修，應(yīng)修盡修，以修為主，全面保養(yǎng)”的原則；對不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級標準的房屋，采取不同維修標準的原則；為業(yè)主或使用人服務(wù)的原則；有償服務(wù)的原則。 31、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)公司或其他單位需臨時占用、挖掘道路和場地怎么辦？ 答：因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會同意，或者按照事先制定的預(yù)案進行處理。 32、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備由誰負責維護？ 答：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供氣、供熱、通訊、有

46、線電視管線和設(shè)施設(shè)備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務(wù)單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務(wù)單位委托物業(yè)管理企業(yè)負責維修養(yǎng)護。 33、住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？ 答：按照建設(shè)部第110令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為： （1）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 31 （2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房； （3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； （4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； （5）未經(jīng)批準，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻

47、上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃氣管道和設(shè)施。 （6）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 34、影響空調(diào)效果的主要因素有哪些？ 答：室外氣溫、濕度的變化，太陽照射強度的變化，室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負荷，室內(nèi)人員密度的影響等。 35、制冷主要包括那四個過程？ 答：壓縮、放熱（冷凝）、節(jié)流和吸熱四個主要熱力過程。 36、制冷設(shè)備的“四大件是什么？ 答：是壓縮機、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器 37、膨脹水箱的作用是什么？ 答：一是給冷凍水系統(tǒng)補水：一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。 38、簡述冷卻塔工作原理？ 答：冷卻水從主機回來后，由冷卻塔上部的布水器分散流進冷卻塔的填料中，在冷卻塔上方

48、有一個風扇往上抽風，這樣空氣從冷卻塔的百葉流進，經(jīng)過填料，吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。 32 39、防排煙系統(tǒng)包括什么？ 答：防煙和排煙兩大系統(tǒng)。 40、高層建筑的排煙方式有什么？ 答：機械排煙和可開啟外窗的自然排煙。 41、高層建筑的防煙方式有什么？ 答：正壓送風和可開啟外窗的自然防煙 42、簡述風機日常保養(yǎng)周期與要求？ 答：周期要求：A.做好保潔工作，清掃電機、風機、控制柜等外表灰塵。B .就地手動啟動風機10分鐘，觀察運行情況，是否有異常聲響。C.所有風機保養(yǎng)完畢后，風機控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)處自動狀態(tài)。D.風機日常保養(yǎng)以檢查試驗為主，在檢查后發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)在當天給予糾正，保證系統(tǒng)正

49、常。 43、簡述公共建筑保養(yǎng)的目的？ 答：通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。 44、簡述屋頂保養(yǎng)周期與要求？ 答：每年對隔熱層保養(yǎng)一次，對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚表面用白水泥勾縫。 45、消防噴淋系統(tǒng)有哪幾部分組成？ 答：消防噴淋水泵、噴頭，管道，信號閥，水流指示器，濕式報警閥，噴淋接合器、穩(wěn)壓裝置。 46、噴淋水泵靠什么器件實現(xiàn)自動啟動？ 33 答：壓力開關(guān) 47、常見紅色色標噴淋頭動作的溫度多少？ 答：68。 48、混凝土的養(yǎng)護期間，需要在怎樣的環(huán)境下才能保證其強度？ 答：潮濕環(huán)境。 49、供暖管道的排氣閥一般安裝在管道的什么部位？ 答：管道

50、的最高位（或管道頂端） 50、常見的不安全乘梯行為有哪些？請列舉不少于三種。您作為物業(yè)工作人員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有上述不安全行為時您會怎么做？ 電梯里嬉戲打鬧、依靠電梯門、吸煙、強行扒門、用身體遮擋電梯門等待他人等，及時予以制止，告知其危險性，并正確引導(dǎo)、宣傳，做到安全文明乘梯。 51、在乘梯過程中發(fā)現(xiàn)電梯運行有異響或抖動等不正常現(xiàn)象時，您將如何處置？ 答：立即報告并暫停使用、在電梯出入后（大廳電梯間和電梯所在樓層電梯入口處）設(shè)置明顯警示標志。通知電梯安全管理人員或維修人員。 52、物業(yè)電梯安全管理人員應(yīng)該熟悉哪些法律法規(guī)？ 答：特種設(shè)備安全法、電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則、石家莊市電梯安全監(jiān)督管理辦法

51、等。 53、當接到業(yè)主被困電梯的求救信息后，您將如何處置。 34 答：現(xiàn)場安撫、通知電梯安全管理員。 54、電工、維修工經(jīng)過物業(yè)組織的電梯專項培訓(xùn)，并通過內(nèi)部考核后，可以使用電梯專用鑰匙，如廳門三角鑰匙等，您怎么認為？ 答、電梯廳門三角鑰匙由電梯安全管理員專人管理，只有經(jīng)過國家質(zhì)監(jiān)部門專項培訓(xùn)，并取得電梯作業(yè)證書的人員，持證上崗后才允許使用。 55、墻面乳膠漆裂縫、壁紙裂縫的常見處理方法？ 答：如果只是表面漆膜的龜裂，用細砂紙將裂紋打磨掉，重新涂刷就可以了。壁紙如果是接縫處開裂，用溫水濕潤，重新涂刷壁紙膠粘貼即可。 56、正常使用情況下，房屋建筑的最低保修期限是多少？ 答：（1）地基基礎(chǔ)和主體

52、結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年； （3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期； （4）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年； （5）裝修工程為2年。 其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。 二、電工類 1、電容器柜的運行管理要求是什么？ 答：（1）電容器控制器的設(shè)定值要正確。 35 （2）控制器能夠正確按照“先投入，先退出”原則運行。 （3）電容器組的三項容量基本平衡。 （4）無異常溫升、聲音、異味和變化。 （5）各種儀表和指示正常 2、干式電池都有什么？ 答：鋅錳電池、鎘鎳電池、鎳氫電池、鋰離子電池

53、、銀汞電池 3、EPS的使用事項： 答：（1）定期進行蓄電池充放電。 （2）保持柜體周邊通風良好。 （3）禁止過放電。 （4）定期檢查負荷的變化。 （5）定期檢查充電機和逆變器。 （6）定期清除機內(nèi)積塵。 4、電動機按電流形式分類？ 答：交流異步電動機直流電動機 5、電動機的維修保養(yǎng)內(nèi)容是什么？ 答：（1）定期檢查軸承。 （2）定期檢查風扇，老化、變形或者斷裂。 （3）保持好電動機的表面清潔。 （4）定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞等現(xiàn)象。 6、建筑物的防雷分幾類，防雷裝置及部分組成，接地電阻范36 圍？ 答：民用建筑物劃分為三類防雷建筑物的防雷裝置：由接閃器、引下線、接地裝置

54、三部分組成。二類防雷建筑物的接地電阻R10 7、配電房巡視的主要內(nèi)容是什么？ 答：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運行聲是否正常；房內(nèi)有無異味；室內(nèi)照明、通風良好。 8、供電回路操作開關(guān)的規(guī)定是什么？ 答：供電回路操作開關(guān)的標志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標志牌，非有關(guān)人員絕不能動；應(yīng)嚴格保持各開關(guān)狀態(tài)與模擬盤相一致不能隨意更改設(shè)備和接線的運行方式及各種開關(guān)的整定值，高壓停送電實行工作票制度。 9、維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求有哪些？ 答：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等，按照安全操作規(guī)程進行操作。 10、維修電工的操作應(yīng)遵守哪些規(guī)定？ 答：必須按照安監(jiān)局、供電局高低壓管理操作規(guī)定，進行安裝和操作。 11、哪些設(shè)備應(yīng)采用雙回路供電，末端自動切換？ 答：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電站、障礙燈、事故照明等。 12、保護電動斷路器的瞬時脫扣整定電流整定范圍是多少？ 37 答：8-12倍脫扣器額定電流。 13、電路具有哪三種狀態(tài)？ 答：通路、短路和斷路 14、按電路中流過的電流類型可把電路分為幾種類型？ 答：可把電路分為直流電路和交流電路兩種 15、基本電路的連接方式有幾種？ 答：有串聯(lián)電路