銀行營業(yè)部年終總結

1、銀行營業(yè)部年終總結200x年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè) 部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度200x年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè) 部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提 出的“ * ”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際， 充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務結算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口， 又是全行的業(yè)務處理中心， 我們認為最重要的就是做好日常的業(yè) 務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)

2、前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 6500萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫， 減少庫存。找材料 到大-秘-書-網(wǎng)--網(wǎng)上服務最好 的文秘資料站點4、參加*大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作， 保證在此期間的資金人員安全。5、上

3、半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。 至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。6、做好N0VA1.2 1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合*支行做好對*公司售房款的接款及清點工作。&做好本外幣帳戶清理及結轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾 錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào) 為

4、集團帳戶）。10、應電信局的邀請，由*對電信局全轄的出納人員進行 假幣培訓。11、 代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理， 并將全行 各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中， 提高工資入戶的速度， 滿足客 戶要求。12、 7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時 這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交 接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、 委托貸款于8月23日順利移行， 加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努 力下已全部完成。二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展營

5、業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、 服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與 服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力， 才能為客戶服務好1、我們利用每星期二的例會， 進行服務講評，指出員工在 臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰， 以提 高整體服務水平。2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀3 -行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、N0VA1.3 1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

6、3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因*所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二 個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改 變各種客戶一堆扎的局面， 經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很 快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)

7、行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行 三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、 程序改造到最后的個人與對 公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合， 目前這項工作正順利開展。&為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作 10月 份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位， 專門設置銀企對帳崗并兼電子銀 行的上門安裝，努力為客戶做好服務

8、工作。三、配合做好行里的服務工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè) 務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人 參加第九屆的技術比武， 人員本來就緊張，但我們盡量安排出上 門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學 生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習， 營業(yè)部練就了許多技術能手， 此次技術比 武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，*、*、*三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中*參加了全國比賽并取得好成績。

9、她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人， 將年終該做的事項詳列清單， 并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元， 清理已退出貸款帳戶 個。3、檢查會計科目的使用情況， 特別是今年增加及變動的部 分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好 調(diào)整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳 達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及 時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心， 每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討 差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足， 特別是在制度的執(zhí)行 上我們還不夠加強力度